新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄面對科技圈里面一只只「獨角獸」,估計盤旋在很多人心中最常見的問題就是:「它們怎么可能成長得如此快速?!它們是怎么做到這一點的?」為了回答這個問題,GrowthHacker 團隊展開了大量的調研工作,圍繞著 Uber、SnapChat、Yelp、LinkedIn、HubSpot、Evernote 等十家成長最為快速的科技公司,進行了內(nèi)部人士的采訪、查閱了相關的新聞報道。
根據(jù)這些從四面八方收集整理來的資料,他們最終得出了 10 個共同點,并借此機會分享給大家,希望你的初創(chuàng)公司也能一夜之間成為吸金的「獨角獸」。
第一課:沒有具備核心競爭力的產(chǎn)品,「增長」無從談起。
你已經(jīng)聽了足夠多的「市場 / 產(chǎn)品契合點」這個概念了,雖然大家都在談,但是本文中所列出的這十家增長最快的初創(chuàng)公司各自有著各自的「增長引擎」。它們的共同點只有一個:這個產(chǎn)品體驗在用戶那里是必須擁有的,它能帶來滿足感和忠實度,前期用戶形成了牢靠穩(wěn)固的用戶增長基礎,不斷為一次又一次地擴張?zhí)峁┲Α?br style="font-family: Lato, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei'; white-space: normal;"/>還有一個例外,那就是像 LinkedIn 這樣的公司,需要自身的用戶增長到達一個級別之后才能成為「必須擁有」的產(chǎn)品,Evernote 也是這么做的。它們都是填補了某個長期存在著的市場空白。
Marc Andreessen 曾經(jīng)說過這樣一句話:「創(chuàng)業(yè)失敗無非是下面的兩條原因:在時機不成熟的時候選擇增長,又或者是在應該增長的時候表現(xiàn)得太過溫和。產(chǎn)品是增長的基石,沒有它,增長無從談起。
第二課: 增長沒有休止符
所有這些初創(chuàng)公司都拿出永不懈怠的專注提升自己的用戶增長。這不僅僅是面對公眾說說好聽的,他們是實實在在投入著人力、物力、時間等資源。LinkedIn 在這方面表現(xiàn)得尤為突出。它在追求持續(xù)增長上的投入時間已經(jīng)超過了十年,它在用行動向我們證明:追求用戶增長永遠沒有停下來的那天。
第三課:增長并不是營銷,營銷也并非增長。
這些公司還有一個共通的特點:它們都不曾進行傳統(tǒng)營銷。它們從來不是什么「付費搜索」又或者「郵件營銷」的行家,當然,其中有一些在后續(xù)發(fā)展的時候也將其作為補充手段,但是真正持久的用戶增長動力并非來自于傳統(tǒng)營銷模式。
它們在用戶增長上面都各自擁有獨特的一套方式,有的里面包含了營銷的成分,但是更多是依靠產(chǎn)品本身來獲取更加強勁的用戶增長契機。
就比如 Square 專門設計了白色的卡片閱讀器,這樣跟黑色的 iPhone 形成鮮明對比,又或者是 Evernote 為了配合在 Appstore 的最新發(fā)布,把整個產(chǎn)品重新設計。這些都不是傳統(tǒng)營銷方式。營銷團隊在公司里面也無法擁有像這樣的影響力。
增長團隊是遍布在工程技術、產(chǎn)品、以及營銷各個部門中的,他們共同來設計增長戰(zhàn)略。而傳統(tǒng)營銷方式(比如花費大筆錢來購買廣告,以 Groupon)是不可能打造穩(wěn)定增長的用戶群的。
第四課: 做其他人都做的事絕對是錯誤的增長策略!
那些行業(yè)里面存在多年的大公司都是在自己垂直產(chǎn)品體系內(nèi),又或者根據(jù)自己特定的行業(yè)來實現(xiàn)增長,但本文中的這些增長快速的初創(chuàng)公司并沒有遵循老路,都在獨辟蹊徑,讓用戶們意識到曾經(jīng)的一些想法甚至是行為都是錯誤的。就比如 Hubspot 推出了網(wǎng)站在線評級的免費工具,一方面扭轉了用戶過去長期存在的錯誤認知,一方面在不花費任何營銷的前提下給自己帶來了實實在在的客戶。
yelp 這家飯館點評網(wǎng)站并沒有花錢去購買任何軟文,而是全心全意地去經(jīng)營自己的線上社群。當時同業(yè)競爭者還有 Citsearch 以及其他一些大公司,它們采取的做法無一不是花錢買各種軟文,在當時 Yelp 的做法看上去似乎蠢透了,但是結果呢?
第五課:不要想著煮干大海
每一家初創(chuàng)公司都是有著自己的細分領域。Wealthfront 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Andy Rachleff 就非??粗剡@一點,他認為為了實現(xiàn)用戶增長,就必須不斷地縮窄自己的視野范圍,讓自己的目光變得像是激光一樣精準。筆者所研究的這些增長最快的初創(chuàng)公司無一不是這樣的思路。不 Snapthat 瞄準的是高中生和大學生,Square 瞄準的是小公司、Belly 在芝加哥開發(fā)的是中小型公司市場,他們都意識到細分用戶群體是多么重要的一件事。
第六課:「增長黑客」跟短期策略沒有任何關系
「增長黑客」這樣的詞聽上去非常的酷炫,記者們往往會錯誤地解讀它,將其等同于任何大家熟知的營銷竅門。但是讓我們看一看 AirBnb 以及 Craigslist 吧,它們都尋找到了屬于它們自己的「增長」方式,這可不同于 RapGenius 那種笨蛋式的超鏈接垃圾郵件轟炸,它們各自的方式都獨一無二,而且都是經(jīng)過深思熟慮之后總結出來的系統(tǒng)方法,只有這樣才能打造出穩(wěn)定持久的用戶增長。
如果要總結一下的話,那就是 它們在尋找增長引擎的過程中,沒有花大筆預算砸向傳統(tǒng)營銷。.Hubspot 就最先做到這一點,他自己開發(fā)了一些免費工具,從而創(chuàng)造出超高的流量,進而轉化成為對它們產(chǎn)品的強烈需求。
這樣的效果遠非傳統(tǒng)營銷方式可以比擬的。
Uber 和 Belly 雙雙開發(fā)出能夠將網(wǎng)絡效應本地化的增長策略,從而解決了初創(chuàng)公司剛剛創(chuàng)辦時增長發(fā)力的窘境。LinkedIn 雙位數(shù)的病毒式循環(huán)增長同樣也是「用戶增長」的傳奇案例。
第七課:打造可以規(guī)?;瘮U張的「產(chǎn)品」,但在前期要用具體的一件件小事撬動其增長。
這是來自于保羅 格萊厄姆的意見。這意味著如果你想要獲取客戶,必須自己花時間走出房門,去跟每一個真實具體的用戶聊一聊,用這種接地氣兒的,不起眼的行為,才能撬動產(chǎn)品的規(guī)?;鲩L(當然得建立在產(chǎn)品本身就具備規(guī)?;鲩L的條件)。我們所研究的這些初創(chuàng)公司都是遵循著這樣的原則。
Evernote 非常清楚每一次在 AppStore 里的發(fā)布都會給公司帶來增長契機,于是在平臺上不斷宣布自己即將推出什么新的功能,以便在真正發(fā)布的那一天會被官方推薦到 AppStore 首頁,從而帶來可觀的流量。
而與此同時,公司還在打造可以規(guī)模化發(fā)展的系統(tǒng)以及流程。就拿 Uber 來說,它在每開發(fā)新的一個城市之前都會安排一套策略,在司機端以及乘客端都分別安排了前期團隊,在每次開發(fā)新的市場之后他們會不斷總結,形成一套最有效率的指導手冊,使之成為在擴張過程中可以復制的標準流程。。
第八課:有數(shù)據(jù)分析,進而才有洞見
現(xiàn)在太多人都癡迷于數(shù)據(jù)分析,有太多的數(shù)據(jù)面板,有太多無意義的指標,人們總是鉆到數(shù)字中間,出來的時候卻拿出來寥寥無幾的結論。而快速增長的初創(chuàng)公司能夠從中獲得真正具有價值的結論,從而有效地刺激增長。
就比如說 Upworthy,它真正的將數(shù)據(jù)學應用在了病毒式傳播營銷上,最著名的案例莫過于它的 25 種標題測試,這足以證明他們利用科學尋找最為行之有效的增長策略時有多么專注用心。我們研究的其他公司也以同樣的熱情和專注投身于數(shù)據(jù)分析上,并且挖掘到了增長機會。
第九課:打造多個增長引擎,一起發(fā)力推動快速增長。
諸如 GitHub 這樣的公司可不僅僅只有一個」增長引擎「,它既是一個社交平臺、又是一個以編程為主題的交易市場、更是一個內(nèi)容發(fā)布媒介、當然還能解決工作流上存在的「痛點」。
這方方面面的優(yōu)秀共同帶動了用戶增長。
如今 GitHub 已經(jīng)成為了很多程序員工作流程上不能離開的一個平臺。Yelp 也是有著自己的社群,還有更重要的資產(chǎn):評分系統(tǒng)。LinkedIn,同樣的故事。
第十課:世上沒有一招能治百病的訣竅
我們所研究的公司所使用的增長策略各不相同,沒有一招能治百病。它們也不是一夜之間收獲數(shù)百萬用戶以及下載量。就算是在我們眼中最具有 “神奇魔力 “的公司和產(chǎn)品,它們也是遵循著事先精心設計好的一套策略,一步一步來推動用戶增長。
如果僅僅拿標題上的話教育別人,也許會換來不屑一顧的表情。但是如果你真的深入到下面一層去探知真相,你就發(fā)現(xiàn)幾乎所有初創(chuàng)公司的增長策略,其每一個環(huán)節(jié)步驟都是經(jīng)過深思熟慮的。
用戶增長跟運氣沒有關系。
第十一課: 增長必定是團隊協(xié)作帶來的結果
這是額外贈送的福利!一家真正優(yōu)秀的公司,從高層到底下最低級別的員工都會參與到 “用戶增長” 的戰(zhàn)略執(zhí)行當中來?!坝脩粼鲩L”從來就不是某個部門,某個人的事,它應該是公司全體上下所有員工共同發(fā)力促成的結果。每一個人由于其崗位的不同,專業(yè)背景的不同,都能從某個角度給用戶增長帶來助力。它有可能是一次執(zhí)行迅速的外包協(xié)議,又或者是對代碼庫的優(yōu)化,使之能夠讓搜索引擎對其更加友好。
在用戶增長最快速的科技公司,銷售和營銷部門絕對不僅僅充當產(chǎn)品 “防火墻” 的作用,而工程部門的人員也絕不會將營銷工作視為發(fā)送垃圾信息。各個部門之間的深度協(xié)作能夠帶來巨大的增長契機。