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目前亞洲已經(jīng)成為全球商旅增長(zhǎng)的焦點(diǎn)中心，并成為全球商旅最大的市場(chǎng)，現(xiàn)在全球每年商旅支出達(dá)到一萬億美金，其中亞洲市場(chǎng)占比超過三分之一，達(dá)到38%的占比，預(yù)計(jì)未來幾年還將保持全球最快的增長(zhǎng)速度。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2014年至2018年間，亞洲商旅市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度會(huì)是北美的四倍，是歐洲的兩倍。

雖然亞洲商旅市場(chǎng)體量巨大，增速驚人，但是關(guān)于亞洲商旅者的研究卻很少，甚至一直處于被忽略的狀態(tài)。目前大量的商旅研究都集中在北美和歐洲市場(chǎng)，即使是旅行市場(chǎng)的研究也多是針對(duì)一般商旅者的研究，而不是針對(duì)亞洲商旅者。

本篇報(bào)告目的是要彌補(bǔ)亞洲商旅者研究的空白，將對(duì)亞洲商旅者關(guān)鍵的行為特點(diǎn)進(jìn)行深入研究，尤其亞洲商旅者們的行為偏好。報(bào)告中選取了亞洲5個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)市場(chǎng)：中國、印度、印度尼西亞、日本和新加坡。這5個(gè)國家合在一起占到亞洲68%的人口規(guī)模，亞洲市場(chǎng)超過78%的商旅支出都發(fā)生在這5個(gè)國家地區(qū)。

對(duì)商旅者的調(diào)查以及與企業(yè)商旅管理人員進(jìn)行的交流討論，結(jié)果表明亞洲商旅者對(duì)服務(wù)的要求期望水平越來越高，自由選擇度也越來越高。他們自身的休閑旅游經(jīng)歷，不斷發(fā)展進(jìn)步的數(shù)字平臺(tái)和技術(shù)，更加靈活的差旅政策以及消費(fèi)偏好的變化正在重塑亞洲商旅者的選擇，并且隨著千禧一代的增加，步入職場(chǎng)，這種趨勢(shì)會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去。

本報(bào)告是由新加坡旅游局為《2015亞洲旅行領(lǐng)導(dǎo)論壇》主筆撰寫的，麥肯錫是本次論壇的知識(shí)合作伙伴，為本報(bào)告提供實(shí)際研究分析；Amadeus和VISA作為論壇合作伙伴，分別為本報(bào)告提供酒店航空及車票預(yù)定數(shù)據(jù)和消費(fèi)支出數(shù)據(jù)。

報(bào)告最終總結(jié)得出關(guān)于亞洲商旅的五大重要見解。

企業(yè)對(duì)員工的授權(quán)度在不斷上升

亞洲商旅者現(xiàn)在擁有的差旅預(yù)定的靈活度比預(yù)期的要高的多，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，69%的商旅者表示他們可以自己選擇預(yù)定航班，或者從批準(zhǔn)的列表里自由選擇航班，在住宿方面，74%的受訪者表示他們享有同樣的自由選擇權(quán)利，可以自己挑選酒店。更為明顯地是，現(xiàn)在企業(yè)為了更好地適應(yīng)數(shù)字移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展，比如移動(dòng)自助預(yù)定差旅工具的使用，差旅者會(huì)獲得更大的自主選擇權(quán)。企業(yè)里商旅管理者表示雇主對(duì)于員工差旅管理的模式已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，開始由從前的命令控制模式向允許員工有一定的自由選擇模式轉(zhuǎn)變。一些企業(yè)還引入了技術(shù)措施比如游戲化的差旅管理方法，來獎(jiǎng)勵(lì)那些差旅成本水平低的員工，以此促進(jìn)員工養(yǎng)成差旅合規(guī)和節(jié)約成本意識(shí)行為。

由于差旅決策權(quán)越來更多地落到商務(wù)旅客個(gè)人那里，因此差旅管理公司不能只和企業(yè)差旅部門保持好良好客情關(guān)系，相反，差旅管理公司現(xiàn)在必須直接吸引員工個(gè)人并與商務(wù)旅客直接建立連接。為了獲得商旅客人的青睞，現(xiàn)在已經(jīng)有許多差旅管理公司開始提供一些附加服務(wù)比如VIP通道，Wi-Fi等，有的甚至開始使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過數(shù)據(jù)分析旅客之前的消費(fèi)習(xí)慣，再根據(jù)旅客偏好提供相應(yīng)的差旅服務(wù)。在進(jìn)行有針對(duì)性的營銷舉措和活動(dòng)時(shí)候，差旅公司變得也變得越來越靈活。

亞洲商務(wù)旅客更注重便利性，熱衷休閑旅游體驗(yàn)

與全球其他地區(qū)相比，亞洲商務(wù)旅客無論什么年齡段的，來自哪個(gè)國家或是什么公司類型，普遍把差旅服務(wù)便利性作為首要考量的因素。選擇航班時(shí)，便利的行程安排和直飛航班始終是亞洲商務(wù)旅客普遍最看重的選擇因素。類似地在預(yù)定酒店時(shí)，那些跟工作關(guān)系緊密，為工作提供便利的功能服務(wù)比如高速Wi-Fi是首選。

另外，超過一半的亞洲商務(wù)旅客（約有56%的比例）把出差旅行作為他們工作的一項(xiàng)獨(dú)特的異地旅游經(jīng)歷而不是一種不情愿的工作要求。也許同樣的傾向下，相比于全球其他地區(qū)的商務(wù)旅客，亞洲商務(wù)旅客更傾向于把出差與休閑旅游結(jié)合在一起。例如，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，亞洲占比12%的商務(wù)旅客更傾向于在預(yù)定出差時(shí)間里包涵周末，歐洲地區(qū)這一比例只有7%。同樣有48%的受訪者表示他們喜歡把出差旅行延伸為休閑旅行，讓二者兼顧，這一比例在印度，中國和印度尼西亞更高。

對(duì)于旅行公司來說，這一趨勢(shì)讓它們可以為商務(wù)旅客提供完整的消費(fèi)過程來滿足旅客對(duì)于便利性和休閑旅行的渴望。然而，現(xiàn)在典型的情況是商務(wù)旅行從預(yù)定到完成仍然是分離的，商旅客人和企業(yè)商旅管理部門在整個(gè)旅行期間，不得不面對(duì)眾多旅游產(chǎn)品供應(yīng)商。旅行服務(wù)提供商必須分清輕重緩急調(diào)動(dòng)所有資源來向商旅客人提供便捷，高效和及時(shí)的行程服務(wù)。

亞洲商務(wù)旅客各國之間差異性很大

雖然該報(bào)告中呈現(xiàn)了整個(gè)區(qū)域的大趨勢(shì)，但是報(bào)告也使這五個(gè)樣本國家的各自的差異性更加突出。比如印度商旅客人對(duì)數(shù)字服務(wù)有需求，并且愿意為這些服務(wù)和附加的服務(wù)自掏腰包。印度尼西亞商務(wù)旅客人也愿意為額外的服務(wù)付費(fèi)，并且心理感情因素是他們非常看重的，比如使用能夠凸顯自己尊貴的差旅服務(wù)。新加坡商旅客人雖然渴望舒適和豪華，但是他們消費(fèi)還是偏向于保守，不會(huì)輕易大手大腳的去享受。中國商務(wù)旅客尤其重視服務(wù)品質(zhì)和排場(chǎng)，而且在所有樣本國家中，他們最看重移動(dòng)應(yīng)用中網(wǎng)友的評(píng)價(jià)。最后，說到日本的商務(wù)旅客，他們特點(diǎn)是商務(wù)旅行和休閑旅行分得很開，最善于精打細(xì)算。

亞洲商務(wù)旅客在消費(fèi)行為和態(tài)度方面具有非常顯著的差異，面對(duì)這一狀況，提供定制化和個(gè)性化的服務(wù)滿足他們就變得非常關(guān)鍵了?，F(xiàn)在大多數(shù)旅行服務(wù)公司已經(jīng)可以使用大數(shù)據(jù)來服務(wù)商務(wù)旅客，從基本個(gè)性化信息到航班座位偏好，從飛行途中娛樂偏好到信用卡使用行為模式分析等。大數(shù)據(jù)應(yīng)用可以有效促進(jìn)提前銷售的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)功能為客人提供他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)。但是組織結(jié)構(gòu)障礙比如數(shù)據(jù)規(guī)劃過程和信息所有權(quán)等一些問題需要克服掉才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的潛力。要實(shí)現(xiàn)真正的以客戶為中心并且獲得單一客戶綜合全面的行為信息需要商務(wù)旅行服務(wù)企業(yè)各業(yè)務(wù)單元間的協(xié)作和透明溝通。

四類典型的亞洲商務(wù)旅客

根據(jù)不同的國家和人口因素，亞洲商務(wù)旅客按照他們各自的偏好和行為模式可以劃分成四類群體。1）傳統(tǒng)類型：這類商務(wù)旅客最看重便利性，其它因素幾乎沒有。2）追求品質(zhì)類型：他們熱衷尋找非同尋常的旅行體驗(yàn)，愿意自費(fèi)腰包享用額外的服務(wù)，不管是工作方面如飛行中的Wi-fi服務(wù)還是面對(duì)放松舒適享受機(jī)會(huì)的時(shí)候比如酒店SPA服務(wù)，他們消費(fèi)絕不含糊!3）精打細(xì)算類型：最重視經(jīng)濟(jì)實(shí)用和性價(jià)比，寧愿多花時(shí)間也不愿意多花錢省事。4）積分最大化者：這類旅客一心想要積分福利，比如他們會(huì)規(guī)劃如何合理有效使用從首選旅行服務(wù)商那里獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

這些典型群體都是由各自的唯一偏好驅(qū)動(dòng)的，想要吸引這四類人群的注意，引起他們的興趣需要提供差異化對(duì)口的的產(chǎn)品服務(wù)才行。例如，傳統(tǒng)類型商務(wù)旅客要求提供有條不紊，快速高效的服務(wù)來節(jié)約時(shí)間并能消除不必要的麻煩。然而，如果想要獲得追求品質(zhì)類型商務(wù)旅客的青睞，旅行服務(wù)提供商必須提供能滿足他們對(duì)品牌餐飲選擇的需求，和高級(jí)的服務(wù)設(shè)施來滿足他們對(duì)獨(dú)一無二體驗(yàn)的渴望。性價(jià)比高的服務(wù)對(duì)于精打細(xì)算類型的商務(wù)旅客吸引力最大，這些服務(wù)可以是低成本運(yùn)營和經(jīng)濟(jì)型的酒店，也可以是性價(jià)比突出的服務(wù)和設(shè)備。為了吸引積分最大化類型的旅客，一些商務(wù)旅行服務(wù)公司建立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和可以讓客人在不同旅行服務(wù)供應(yīng)商那里獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。

商務(wù)旅行受到休閑旅游破壞性力量的沖擊

就像我們?cè)谛蓍e旅游市場(chǎng)感受到一樣，這三股破壞力量也在開始沖擊商務(wù)旅行市場(chǎng)。第一個(gè)沖擊時(shí)客戶對(duì)數(shù)字渠道渴望。調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在進(jìn)行搜索和預(yù)定旅行產(chǎn)品時(shí)，平均下來在線和移動(dòng)端渠道受歡迎度比傳統(tǒng)線下渠道高出28%，尤其是移動(dòng)端渠道的使用量還在穩(wěn)固增長(zhǎng)，而且受訪者對(duì)使用移動(dòng)端預(yù)定表現(xiàn)出非常強(qiáng)烈的愿望，遠(yuǎn)超他們實(shí)際使用的情況。

第二，低成本商旅運(yùn)營商正獲得更大的商旅市場(chǎng)份額。在亞洲商旅航班花費(fèi)方面，他們已經(jīng)占據(jù)了29%的市場(chǎng)份額，是全球所有商旅市場(chǎng)中占比最高。在2012年到2015年期間，亞洲商旅在低成本運(yùn)營商者那里花費(fèi)每年增長(zhǎng)率達(dá)到11%，而同一時(shí)期北美地區(qū)的增長(zhǎng)率只有6%。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，有41%的受訪者表示他們?cè)敢饣蛘叻浅Ｔ敢膺x擇廉價(jià)航班，可以看出廉價(jià)運(yùn)營市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)還將繼續(xù)。報(bào)告還表明低成本運(yùn)營市場(chǎng)在各個(gè)國家的情況明顯不同，這取決于各國不同的運(yùn)營商，服務(wù)和舒適度以及客人的消費(fèi)態(tài)度。

最后一點(diǎn)是在住宿市場(chǎng)中，基于共享經(jīng)濟(jì)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿企業(yè)如Airbnb和HomeAway,正在商旅市場(chǎng)中嶄露頭角，受到客戶的注意。雖然商旅管理者認(rèn)為存在安全風(fēng)險(xiǎn)，但是報(bào)告顯示，亞洲商務(wù)旅行者似乎還是愿意在差旅過程中選擇這種住宿服務(wù)。在這次受訪者中，有70%的人表示熟悉共享經(jīng)濟(jì)住宿，而且有40%的人表示會(huì)在差旅中選擇入住共享經(jīng)濟(jì)住宿。在人群方面，千禧一代（1981至1995年期間出生的人）選擇共享經(jīng)濟(jì)住宿的比例要比非千禧一代的人群高出11%。另外，中國和印度尼西亞國家的受訪者要比其它國家的商務(wù)旅行者更傾向于選擇共享經(jīng)濟(jì)這類住宿。

面對(duì)新勢(shì)力的沖擊，老牌的商務(wù)旅行服務(wù)企業(yè)不應(yīng)該回避調(diào)整自己的業(yè)務(wù)模式。他們應(yīng)該認(rèn)清并充分利用自身已經(jīng)擁有巨大優(yōu)勢(shì)，尤其要利用好對(duì)于客戶旅行偏好的理解和和已經(jīng)建立的客戶忠誠度。面對(duì)破壞性力量的沖擊，老牌旅行服務(wù)商不要一味模仿新玩家的商業(yè)模式，這回自亂陣腳，相反，要弄明白這些新的業(yè)務(wù)模式是如何利用與日俱增的消費(fèi)趨勢(shì)的。與其他的老牌企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系是另一種突出重圍的方法，在曾經(jīng)自己的行業(yè)里與新興初創(chuàng)企業(yè)一起展開競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。