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近期，梧桐會組織了一場O2O專場深度沙龍，特邀請到美業(yè)O2O的代表人物，美麗加創(chuàng)始人兼CEO馬曉光先生發(fā)表主題演講，馬總認(rèn)為：2B的O2O：是真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)-”，“+”才代表著真正的創(chuàng)新，才是垂直行業(yè)O2O的生存之道。我們先來看看O2O的發(fā)展歷程和2C模式的現(xiàn)狀，再來分析2C模式的商業(yè)價值。（本文主要觀點(diǎn)摘自馬總精彩演講，以下為實(shí)錄）

一是誰玩壞了中國的O2O?

那些年，創(chuàng)業(yè)者一起刨過的坑：

O2O 1.0時代：打折、便宜、坑商家

O2O 2.0時代：補(bǔ)貼、返券、坑資本

O2O 3.0時代：用戶、商家、一起愛

在“高頻、剛需、全人類”的C端市場，創(chuàng)業(yè)者像吃了一劑春藥，爭先恐后地成了O2O風(fēng)口上那群待飛翔的豬，瘋狂的補(bǔ)貼確實(shí)讓作為蟻民的Ｃ端用戶內(nèi)心竊喜，可是讓作為金主的資本累覺不愛，O2O線上線下都在瘋狂的燒錢玩得根本停不下來，雞血前期打得過猛，導(dǎo)致前戲有余而后勁不足，當(dāng)資本停止供血，那群懷揣著安利人夢想的豬還沒長出翅膀，就已經(jīng)摔死在大眾創(chuàng)業(yè)的路上，染紅了那一片血海。

O2O曾經(jīng)被看好的實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)結(jié)合的大趨勢，問題到底出在哪里？近期很多媒體都在總結(jié)O2O的死亡名單，死因基本有三點(diǎn)：同質(zhì)化嚴(yán)重、盈利模式不清、資金鏈斷裂。

二造成O2O寒潮的原因

1、盲目的補(bǔ)貼

近期為何巨頭合并頻發(fā)，是因?yàn)檠a(bǔ)貼力度變小了，補(bǔ)不起了。用錢買來的虛假交易，交易實(shí)際上是存在的，但是因?yàn)橛昧搜a(bǔ)貼，就把本來就存在的客戶吸引到線上來，沒錢了客戶就走了，絲毫沒有形成用戶粘性，甚至用戶習(xí)慣都沒形成，更燒不出忠誠度，虛假的繁榮和大額的透支融資額，Ａ輪投多了，Ｂ輪就更謹(jǐn)慎或沒有錢了，春天把冬天的糧都吃完了，如何過冬？

盲目補(bǔ)貼的弊端還在于：通過補(bǔ)貼激增的流量和業(yè)務(wù)導(dǎo)致線上急速發(fā)展，線下能力跟不上，出現(xiàn)管理失控和用戶體驗(yàn)下降。

2、偽需求盛行

O2O悖論一-流量：線下實(shí)體店導(dǎo)量

線下實(shí)體店導(dǎo)量的悖論，在電商時代導(dǎo)量是成立的，電商時代可以通過物流解決，通過庫存可以解決，把原來一個店的東西賣到周邊，這個時候互聯(lián)網(wǎng)的海量是有用的；但對于O2O和線下結(jié)合，和實(shí)體店結(jié)合，是不成立的，然而很多人都會有這樣的誤解。實(shí)體店的接待能力是有限的，主要靠自然流量的持續(xù)消費(fèi)，耕耘好這部分精準(zhǔn)客戶，是更有價值的。

O2O悖論二-上門：徹頭徹尾的偽需求

某些上門服務(wù)是本來就需要的，比如家政，但有些上門服務(wù)用補(bǔ)貼生造出來的，用戶并不存在這樣的需求。以美業(yè)為例，線下服務(wù)和到店是強(qiáng)需求，顧客需要看環(huán)境，看設(shè)備，看溝通….而上門服務(wù)把這些都取代掉了，使服務(wù)人員把大部分時間都花在交通上，不僅極大地降低了工作效率，也衍生出了一些其他問題，比如瘋狂加薪，無形中提高企業(yè)運(yùn)營成本。

三2C模式O2O的走向

1、暫停上門、轉(zhuǎn)戰(zhàn)2B，如“e洗車”

2、停止運(yùn)營，清算出場，如“老師來了”

3、轉(zhuǎn)型線下，開實(shí)體店，如“叫個外賣”

4、其他，苦苦死撐

資本寒冬環(huán)境下的O2O將迎生死局，1個月時間，O2O從追捧到冷遇，此前野蠻生長的O2O企業(yè)毫不意外地成了重災(zāi)區(qū)，2015上半年只有大約四分之一的O2O項(xiàng)目拿到了B輪融資，O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)會出現(xiàn)倒閉潮，VC已經(jīng)非常謹(jǐn)慎，市場將衰鴻遍野，尸骨無存。建議現(xiàn)在剛做O2O創(chuàng)業(yè)的，要盡快拿到融資，調(diào)整估值，生存下來是最重要的。

四2B O2O市場的創(chuàng)新機(jī)遇

短期走勢不好不代表長遠(yuǎn)看O2O創(chuàng)業(yè)再沒機(jī)會，只是要更加體現(xiàn)創(chuàng)新，不看Ｃ端看Ｂ端，有什么商業(yè)價值？拿美麗加基于2B市場的SAAS服務(wù)來分享：

創(chuàng)新點(diǎn)1:2B的O2O，基于移動SaaS的行業(yè)平臺

模式：2B O2O的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇在于將傳統(tǒng)的線下店面的服務(wù)、工作流、數(shù)據(jù)，通過SaaS轉(zhuǎn)換為線上，建立行業(yè)新SOP，形成行業(yè)的大數(shù)據(jù)，建立第三方行業(yè)平臺。

方向：這就是一個垂直領(lǐng)域，細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展方向，要做到精細(xì)化，切得越深越細(xì)分，才能避免BAT的抄襲，用戶粘性才越高，行業(yè)地位才越高，更好地抵擋其他威脅。

原則：一是建立在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基礎(chǔ)上，二是要足夠垂直。

創(chuàng)新點(diǎn)2: 打造線下顧客服務(wù)線上閉環(huán)

比如美業(yè)是屬于預(yù)組織消費(fèi)、暗箱消費(fèi)，顧客在某店開了卡預(yù)存了費(fèi)用，具體用了多少錢、使用了多少次，在顧客端是沒有紀(jì)錄的，全在店家的開卡本里記錄，信息極度不透明。

通過SAAS實(shí)現(xiàn)打通，顧客可通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)預(yù)約、查詢、支付、點(diǎn)評、分享、交流，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)線上追蹤，形成顧客服務(wù)從線下到線上的閉環(huán)，全面提升顧客的消費(fèi)透明度和參與度。

創(chuàng)新點(diǎn)3:線下員工服務(wù)線上閉環(huán)

員工通過手機(jī)參與服務(wù)所有環(huán)節(jié)，形成內(nèi)部線下到線上閉環(huán)：員工考勤、服務(wù)水單、支付、提成、工資結(jié)算、學(xué)習(xí)、交流都可以通過系統(tǒng)完成，這徹底改變和提升行業(yè)的工作流程和效率；重新定義行業(yè)SOP。