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BAT都要連接人與服務(wù):手機(jī)百度、微信和支付寶誰能勝出

產(chǎn)業(yè)投資 本文作者:尋空 2015-11-18
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,產(chǎn)品需要連接人與信息,人與商品,人與人,基于用戶的場(chǎng)景和現(xiàn)時(shí)需求提供后續(xù)的服務(wù)。BAT目前都在努力轉(zhuǎn)型,而產(chǎn)品的移動(dòng)端轉(zhuǎn)型和大手筆的收購是連接的有效補(bǔ)充,也決定著未來的商業(yè)模式和利潤(rùn)空間。

“連接”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提及度非常高的一個(gè)詞,PC時(shí)代,BAT分別實(shí)現(xiàn)了人與信息,人與商品,人與人的連接,也正是靠著連接為用戶帶來的價(jià)值,BAT的格局在21世紀(jì)頭一個(gè)10年結(jié)束后初步形成。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一全新時(shí)代的迅速到來讓”連接“一詞有了更深的含義,在這個(gè)時(shí)代,產(chǎn)品不只需要連接人與信息,人與商品,人與人,還需要基于用戶的場(chǎng)景和現(xiàn)時(shí)需求提供后續(xù)的服務(wù),幫助用戶完成基于需求的全流程閉環(huán)服務(wù)或解決方案。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,BAT目前都在朝這個(gè)目標(biāo)努力轉(zhuǎn)型,產(chǎn)品的移動(dòng)端轉(zhuǎn)型和大手筆的收購都是對(duì)它們既有連接的有效補(bǔ)充,這也決定著它們未來的商業(yè)模式和利潤(rùn)空間。

百度轉(zhuǎn)型策略:加強(qiáng)后端服務(wù),形成生活+體系

在2014年百度世界大會(huì)上,李彥宏稱:“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,搜索引擎的作用正由過去的連接人與信息變成連接人和服務(wù)。”這可以說是百度決心逐漸加強(qiáng)連接人與服務(wù)的體現(xiàn)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶搜索信息的行為依然是高頻次的,但很多時(shí)候,用戶并不是搜索之后就結(jié)束動(dòng)作,這僅僅是服務(wù)的開始。比如一個(gè)典型場(chǎng)景,用戶在移動(dòng)端搜索某一部電影,獲得電影的信息之后,他決定到電影院觀看,然后直接基于自己的位置購票,緊接著他會(huì)查詢路線并打車到達(dá)電影院,最終拿著購票的二維碼掃碼進(jìn)場(chǎng)。

在這里面通常百度只完成第一步,但連接人與服務(wù)的價(jià)值就需要百度完成這里面的所有環(huán)節(jié),上述的場(chǎng)景涉及到的應(yīng)用有手機(jī)百度、百度糯米、百度支付、百度地圖、Uber。

理論上來講這個(gè)場(chǎng)景應(yīng)該是一個(gè)連貫的、理所應(yīng)當(dāng)?shù)牧鞒?。如果百度能夠提供一個(gè)體驗(yàn)完美的流程,它在連接人與服務(wù)的角度上是最有優(yōu)勢(shì)的,因?yàn)榉?wù)的第一個(gè)動(dòng)作搜索是在這里完成的。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多極化狀態(tài),用戶真正使用的應(yīng)用可能是這樣的:手機(jī)百度、美團(tuán)、支付寶、高德、滴滴打車。

百度在連接人與服務(wù)上提供了一個(gè)生態(tài),但卻沒有讓這個(gè)生態(tài)的各個(gè)組成部分成為組合拳,達(dá)到1+1大于2的結(jié)果,因此百度需要大力加強(qiáng)搜索之后流程的掌控力。

百度連接人與服務(wù)的策略都是圍繞手機(jī)百度和它的幾億用戶來的,從2013年的輕應(yīng)用到2014年的百度直達(dá)號(hào),百度試圖直接在手機(jī)百度這個(gè)APP上完成連接服務(wù)的全套動(dòng)作,但后面這兩個(gè)產(chǎn)品的沉寂證明這個(gè)策略并不高明。發(fā)力糯米和攜程、去哪兒合并后,百度逐漸找到了方向,開始打造手機(jī)百度+O2O的一體化服務(wù)。百度連接人與服務(wù)環(huán)節(jié)中最弱的一項(xiàng)目前看來是支付,這一環(huán)短期來看不好解決,但是對(duì)于百度來說如果能夠控制支付以外的其他所有環(huán)節(jié)就算成功。

核心連接工具:手機(jī)百度(度秘),百度糯米,百度地圖

百度連接人與服務(wù)的核心工具當(dāng)然是手機(jī)百度,三季報(bào)指出,2015年9月百度移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)的月度活躍用戶人數(shù)為6.43億人, 6億多的月活躍用戶,理論上講可以為百度搜索之后的應(yīng)用如百度糯米、Uber導(dǎo)流,但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)用自身的功能和體驗(yàn)更為重要,因此除導(dǎo)流外,后端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)力和推廣力至關(guān)重要,從這方面來說投資200億給糯米是正確的決策。

除此之外,事實(shí)上百度還有一個(gè)殺手锏,那就是人工智能度秘,度秘的成熟尚需時(shí)日,假如有一天人工智能取得突破,上述說過的那個(gè)場(chǎng)景可以直接簡(jiǎn)化成一句話:幫我訂一張距離最近電影院的《007》并帶我去那里,剩下的就由人工智能去完成了。

連接人與服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì):

優(yōu)勢(shì):1、對(duì)服務(wù)開啟端搜索牢不可破的控制力,2、完整的服務(wù)閉環(huán)流程,3、人工智能的突破。

劣勢(shì):1、搜索之外產(chǎn)品與市場(chǎng)支配者之間的差距,2、支付的弱勢(shì),3、電商體系的弱勢(shì)。

騰訊轉(zhuǎn)型策略:以超級(jí)APP微信為核心開疆拓土

馬化騰曾多次講過,騰訊的終極目標(biāo)是連接一切,這個(gè)目標(biāo)非常宏偉,當(dāng)然連接人與服務(wù)是其中最重要也是眼下最急切的一環(huán)。

騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推出其在PC時(shí)代QQ的延續(xù)性產(chǎn)品微信,微信在推出后迅速爆發(fā),成為高頻超級(jí)APP,并被普遍稱為拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的船票。在連接人與服務(wù)方面,微信對(duì)于手機(jī)百度的優(yōu)勢(shì)在于微信是一個(gè)高頻應(yīng)用,騰訊的報(bào)告顯示:一半以上的用戶每天打開微信超過10次,40%的用戶, 微信消耗的流量占到全部手機(jī)流量的30%以上。

基于這個(gè)優(yōu)勢(shì),本來只是一個(gè)即時(shí)通信工具的應(yīng)用被騰訊構(gòu)建成了一個(gè)平臺(tái),上面有很多你需要的娛樂和服務(wù)。一個(gè)基于微信的典型服務(wù)場(chǎng)景是這樣的:用戶打開微信中的錢包,在電影票中選擇電影(影院已經(jīng)基于位置自動(dòng)定位好),然后購票、打車、到店掃二維碼入場(chǎng)。

在這個(gè)場(chǎng)景中涉及的環(huán)節(jié)基本就可以直接在微信上完成,而不用跳出(體驗(yàn)可能會(huì)稍受影響)。這里面用到應(yīng)用有微信、微信電影票、大眾點(diǎn)評(píng)、微信支付、搜狗地圖、滴滴打車,這些應(yīng)用全部都在微信的生態(tài)里,并且這些應(yīng)用的可替代性不像百度生態(tài)那么強(qiáng)。

超級(jí)APP微信以及圍繞微信形成的服務(wù)生態(tài)看起來要比百度堅(jiān)固,但問題同樣存在。

整合入微信后端服務(wù)如大眾點(diǎn)評(píng)、嘀嘀打車等,其最有價(jià)值的體現(xiàn)應(yīng)該是如上述場(chǎng)景中描述的,所有服務(wù)在微信內(nèi)完成,這個(gè)思路其實(shí)與百度輕應(yīng)用和直達(dá)號(hào)有異曲同工之處,但真實(shí)的情況是大多數(shù)用戶都會(huì)跳出微信單獨(dú)使用APP,造成這個(gè)結(jié)果的原因:

一是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶都已習(xí)慣使用單獨(dú)APP;

二是超級(jí)APP內(nèi)的應(yīng)用無論從功能還是從體驗(yàn)上來講同單獨(dú)APP相比還有不小的差距,用戶當(dāng)然要使用體驗(yàn)更好的單獨(dú)APP,而非微信中的一個(gè)模塊。

這樣,微信和后端服務(wù)應(yīng)用的最大作用就是導(dǎo)流,以及形成微信+后端服務(wù)應(yīng)用的互助格局,在目前來看這個(gè)策略與百度+O2O的差別不大,但因微信對(duì)于手機(jī)百度、美大對(duì)于糯米、微信支付對(duì)于百度支付都有巨大優(yōu)勢(shì),因此整體來講騰訊在連接人和服務(wù)上占有上風(fēng)。

連接工具:微信和公眾號(hào)、美大、滴滴打車

騰訊的連接工具是超過6億用戶的微信,超過2億用戶的微信支付,超過2億用戶的美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng),超過1.5億用戶的滴滴打車,這些后端應(yīng)用除了搜狗地圖弱于百度地圖,其他應(yīng)用對(duì)于百度同類應(yīng)用具有巨大的優(yōu)勢(shì)。因此可以說騰訊基于微信的服務(wù)生態(tài)相對(duì)百度也具有巨大優(yōu)勢(shì)。

騰訊優(yōu)于百度的另一優(yōu)勢(shì)在于支付生態(tài),它的意義不僅在于完善騰訊連接人與服務(wù)的閉環(huán),更重要的兩點(diǎn)是:

1、在線下開辟了騰訊服務(wù)的一條單獨(dú)服務(wù)線,這很可能會(huì)成為未來線下支付的重要工具;

2、在未來將可能逐漸建成騰訊的金融生態(tài),從而威脅阿里的固有優(yōu)勢(shì)。

騰訊從入股京東,入股大眾點(diǎn)評(píng),投資滴滴打車等一系列資本操作,再整合進(jìn)微信的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng),各產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)相加可以說達(dá)到了1+1大于2的效果,為馬化騰“連接一切”的理想奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

連接人與服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì):

優(yōu)勢(shì):1、超級(jí)APP微信的統(tǒng)治級(jí)地位,2、基于微信的完整服務(wù)生態(tài),3、線下支付及金融體系的建立。

劣勢(shì):1、搜索技術(shù)的弱勢(shì),2、阿里金融體系的威脅。

阿里轉(zhuǎn)型策略:變支付工具為生活服務(wù)平臺(tái)和金融服務(wù)系統(tǒng)

相對(duì)于騰訊和阿里來說,馬云并沒有公開強(qiáng)調(diào)過連接人與服務(wù)的觀點(diǎn),因?yàn)橄噍^于騰訊的連接人與人,百度的連接人與信息,阿里的連接人與商品天然更具有服務(wù)的屬性。

在PC時(shí)代,阿里支付寶+電商+第三方配送系統(tǒng)的體系,形成了一套線上商品服務(wù)的閉環(huán)體系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,阿里理所當(dāng)然地將這一套體系復(fù)制到了移動(dòng)端。但是簡(jiǎn)單的復(fù)制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)榧兙€上電商的思維缺失了線下的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)(缺失了O2O),也就缺失了連接人與服務(wù)最重要的環(huán)節(jié)。

一開始,支付寶像PC時(shí)代一樣,被當(dāng)成支付工具,但隨著阿里在面對(duì)微信威脅時(shí)快速應(yīng)變力的加強(qiáng),支付寶逐漸被打造成了平臺(tái)。支付寶8.0發(fā)布后,不少人覺得它像微信,除了界面和操作體驗(yàn)的相似之外,它還增加了公眾服務(wù)平臺(tái)(即現(xiàn)在的服務(wù)窗),實(shí)際上那就是對(duì)微信的一次借鑒,之后支付寶就頭也不回地走上了平臺(tái)之路,當(dāng)然這也是它必須要走的一步??船F(xiàn)在的支付寶,有類似于微信公眾號(hào)的服務(wù)窗,有與手機(jī)百度生活+相近的口碑,也有類似于微信錢包中的電影、打車等生活服務(wù)。

支付寶的應(yīng)用場(chǎng)景與微信相似,但與微信相比算是一個(gè)低頻應(yīng)用,在連接服務(wù)方面相對(duì)騰訊和百度都不占優(yōu)勢(shì),并且大多用戶對(duì)支付寶的印象停留在支付和金融的屬性上,因此其生活服務(wù)的概念也還需更長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。

雖然在O2O服務(wù)方面不占優(yōu)勢(shì),但支付寶在金融服務(wù)上卻占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì),支付寶基于自己多年來的品牌積累和海量用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),可以為用戶提供理財(cái)、金融借貸等一系列替代傳統(tǒng)銀行的服務(wù)。

連接工具:支付寶,商城,螞蟻聚寶

阿里連接人與服務(wù)的核心工具當(dāng)然是支付寶,支付寶+淘寶+天貓依然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大多數(shù)用戶線上電商的第一選擇,除此之外,支付寶平臺(tái)的O2O服務(wù)承載著其連接人與服務(wù)的核心,但目前來看,其能力是弱于騰訊和百度的。而支付寶+螞蟻聚寶的金融服務(wù)系統(tǒng)是阿里最大的優(yōu)勢(shì),這可能締造另一個(gè)千億級(jí)別市值的公司。

在線下支付領(lǐng)域,阿里同樣有優(yōu)勢(shì),但其也必須面對(duì)挑戰(zhàn),微信支付用2年多的時(shí)間做到了支付寶用近10年時(shí)間才做到的事,微信支付可以說是支付寶最大的威脅,從騰訊和阿里對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)力和推廣能力來看,二者都沒有明顯的軟肋,因此在線下支付市場(chǎng),騰訊和阿里必有一番惡戰(zhàn)。

連接人與服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì):

優(yōu)勢(shì):1、支付寶的品牌效應(yīng),2、支付寶+商城的無可替代性,3、金融服務(wù)生態(tài)的支配地位。

劣勢(shì):1、用戶對(duì)支付寶固有的工具品牌烙印,2、后端服務(wù)和體驗(yàn)生態(tài)的不足,3、微信支付的威脅。

BAT這三家互聯(lián)網(wǎng)公司在連接人與服務(wù)上各有優(yōu)劣勢(shì),這也使得它們的策略不盡相同,但因?yàn)樽罱K的目標(biāo)都一樣(提供最便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲取最大量的用戶,獲得最大化的利潤(rùn)),因此在未來的市場(chǎng)上他們必將形成較長(zhǎng)的混戰(zhàn)期。其中阿里和騰訊將圍繞著支付系統(tǒng)的生活和金融服務(wù)廝殺,百度、騰訊和阿里將圍繞O2O服務(wù)進(jìn)行混戰(zhàn)。歸根結(jié)底,未來一段時(shí)間將是手機(jī)百度生活+體系、騰訊微信銀行卡體系和阿里支付寶體系的對(duì)決。


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