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登錄一、當(dāng)民宿崛起遇上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
1.民宿和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”雙雙呈井噴式發(fā)展。
近年來,區(qū)別于旅館與飯店的民宿發(fā)展勢頭迅猛,民宿經(jīng)濟(jì)蓬勃興起。2014年8月,國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》,明確提出要“大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游”。這進(jìn)一步助推了民宿的發(fā)展。
從地域上看,客棧民宿分布在全國著名的景點(diǎn)和旅游目的地城市,如麗江、廈門、三亞、杭州、黃山等地,具有天然的“地利”。同時(shí),客棧民宿作為特殊的住宿業(yè)態(tài),和酒店行業(yè)的發(fā)展相差較大。和標(biāo)準(zhǔn)化的酒店相比,客棧民宿行業(yè)具有更多的個(gè)性化經(jīng)營的特色。由于其具備更多的本地特色、豐富的文化和內(nèi)涵、輕松的社交關(guān)系等,客棧民宿逐漸吸引越來越多的游客。而客棧民宿行業(yè)的這些特點(diǎn)也決定其將成為旅游資源中的重要環(huán)節(jié)。客棧民宿通常依托周邊旅游資源提供具備當(dāng)?shù)靥厣慕?jīng)營項(xiàng)目,與其他旅游產(chǎn)品具備較強(qiáng)的協(xié)同性和融合能力。
另一方面,進(jìn)入信息數(shù)字與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”也迅速發(fā)展起來。2015年8月11日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》,《意見》首次系統(tǒng)提出積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。
旅游作為一個(gè)兼具經(jīng)濟(jì)與社會(huì)功能的綜合性產(chǎn)業(yè),互聯(lián)網(wǎng)元素的融入讓旅游業(yè)的發(fā)展如虎添翼。以最近的“十一”國慶長假為例,根據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù),假日前四天,互聯(lián)網(wǎng)與旅游融合效應(yīng)顯現(xiàn),游客網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂增速迅猛,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂比例上升,去哪兒、攜程、馬蜂窩等在線旅游企業(yè)假日訂單增幅在100%~300%之間。
無論是攜程、去哪兒、同程等OTA巨頭,還是新興的螞蜂窩、淘在路上等平臺,其移動(dòng)端的表現(xiàn)都在這次黃金周中實(shí)現(xiàn)了爆發(fā),“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”初顯威力。無論是行前預(yù)訂、行中購買、行后點(diǎn)評,在手機(jī)移動(dòng)端應(yīng)用快速發(fā)展的今天,都變得比以往更為容易。游客對移動(dòng)端的接受度已經(jīng)得到了提升,從這次爆發(fā)中,讓人看到了移動(dòng)端的趨勢所在。
自由行和移動(dòng)端可以說是互相推動(dòng),二者聯(lián)系極為緊密。伴隨著移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)的高速發(fā)展,自由行這一旅行方式也逐漸成為了主流,“邊走邊訂”也成為了現(xiàn)實(shí)。淘在路上數(shù)據(jù)顯示,其“邊走邊訂”訂單占到了十一期間總訂單的67%,其中景點(diǎn)門票占“邊走邊訂”訂單總數(shù)的近一半,位居第一,體驗(yàn)、酒店套餐位居第二、三位。
2.民宿經(jīng)濟(jì)剛剛駛上互聯(lián)網(wǎng)高速公路,前景無窮。
民宿的迅速崛起,和互聯(lián)網(wǎng)旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,為民宿經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)化準(zhǔn)備了條件,“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”開始逐漸發(fā)展起來。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢下,自2011年開始,包括民宿在內(nèi)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿領(lǐng)域內(nèi)的一些專業(yè)的預(yù)訂平臺開始集中出現(xiàn)。通過互聯(lián)網(wǎng),游客可以在出發(fā)前了解各個(gè)城市和景區(qū)的民宿情況,利用網(wǎng)絡(luò)支付手段,提前預(yù)訂客棧民宿,并安排好以民宿為中心或節(jié)點(diǎn)的旅游路線和計(jì)劃,與原來通過互聯(lián)網(wǎng)來預(yù)訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票等一樣方便。
當(dāng)前,中國在線客棧民宿預(yù)訂市場正處于爆發(fā)式增長期,根據(jù)易觀國際《中國在線客棧民宿預(yù)訂市場專題研究報(bào)告(2014年)》數(shù)據(jù)顯示,2014年第2季度在線客棧民宿預(yù)訂市場規(guī)模達(dá)到1.3億元,環(huán)比增長58.5%,同比增長333.3%。
從整個(gè)在線住宿預(yù)訂交易市場來看,根據(jù)易觀數(shù)據(jù)監(jiān)測,2014年在線住宿預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)到522.6億元人民幣,較2013年的412.1億元人民幣增長了26.8%,在2014年OTA市場整體交易規(guī)模2798.2億元人民幣中占比達(dá)到18.7%。由此可見,在線住宿預(yù)訂市場規(guī)模正在進(jìn)一步擴(kuò)大。這其中,作為非標(biāo)準(zhǔn)住宿的重要組成部分的民宿,占有相當(dāng)大的比例。
不過,整體來看,“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”目前在國內(nèi)還是一個(gè)新興行業(yè)。與傳統(tǒng)酒店經(jīng)營較高的互聯(lián)化程度相比,相當(dāng)多的民宿經(jīng)營還處在較低程度的互聯(lián)化水平。
曾有業(yè)內(nèi)人士對國內(nèi)古鎮(zhèn)民宿的近期發(fā)展做過調(diào)研,發(fā)現(xiàn)許多古鎮(zhèn)內(nèi)的民宿信息化管理仍然很弱。一本本子、一支筆成了民宿老板“打天下”的工具。中國目前大約有40~50萬個(gè)住宿單位。在這些住宿單位中,真正的星級酒店只有1萬7千個(gè)左右,剩下的大部分則是招待所、民宿等,而在這一大部隊(duì)中,大約有60%左右的民宿老板依然用傳統(tǒng)模式去營銷。他們不懂得使用互聯(lián)網(wǎng),還是用朋友推薦、上門推銷等方式來經(jīng)營民宿,這大大降低了工作效率。
洼地往往孕育著生機(jī)。面對這樣的形勢和機(jī)遇,旅游業(yè)者看準(zhǔn)了商機(jī),或加大對“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”的投入,擴(kuò)大原有經(jīng)營規(guī)模,或新加入互聯(lián)網(wǎng)民宿經(jīng)濟(jì),打造全新的互聯(lián)化民宿平臺,推出互聯(lián)網(wǎng)民宿產(chǎn)品和服務(wù)。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”八仙過海,各顯神通
1.主要模式
(1)類似Airbnb的C2C模式:例如小豬短租、螞蟻短租以及愛日租等,這類平臺上的房源以個(gè)人房源為主,通過信息展示而提供一個(gè)給房東與租客交流的平臺。
(2)以途家為例的O2O+B2C的創(chuàng)新模式,平臺會(huì)涉及從房屋出租到交易結(jié)束以及售中售后的各項(xiàng)服務(wù)、線下的物業(yè)管理等各條生態(tài)鏈。這些平臺的房源以開發(fā)商和經(jīng)營者的空置房源為主。
值得一提的是,互聯(lián)網(wǎng)民宿行業(yè)以“愛日租”為鼻祖,但愛日租最終因資金鏈斷裂而倒閉。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,愛日租的失敗證明了類似Airbnb的C2C模式在國內(nèi)會(huì)因?yàn)槭袌鲞^于分散和復(fù)雜,從而無法用有限的成本將碎片化的需求和供給集中起來。同時(shí)房東與房客在交易過程中所產(chǎn)生的質(zhì)量、服務(wù)、安全、糾紛等不確定因素導(dǎo)致真正的C2C很難實(shí)現(xiàn)。
2.部分民宿互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)站
(1)Airbnb
互聯(lián)網(wǎng)民宿的成功先例非美國Airbnb網(wǎng)站莫屬。用戶通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。它甚至被時(shí)代周刊稱為“住房中的EBay”。Airbnb所提供的點(diǎn)對點(diǎn)短租模式正在席卷全球,短短幾年的時(shí)間已經(jīng)覆蓋192個(gè)國家、超過35000個(gè)城市、更是超過20萬處房源,并幫助逾1000萬人尋得了短租之所。
Airbnb的顛覆之處在于用戶可在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己的私人住宅,為背包客提供短期租賃服務(wù),這樣花同樣甚至更少的錢,可以選擇更有趣的私人民宿甚至是樹屋、古堡。
人們試圖向客戶出租的已不僅僅是房間,還包括辦公場所以及駕車出行的座位。人們甚至將電鉆、割草機(jī)等閑置資源變成收入來源。人們還會(huì)出售自己的時(shí)間,承接遛狗、取回干洗衣物或組裝宜家家具等雜活。
Airbnb已一路瘋長為全球最大的旅行短租網(wǎng)站,其成功的商業(yè)模式亦引來諸多效仿者。自2011年,中國市場上開始陸續(xù)出現(xiàn)在線短租平臺,如游天下、螞蟻短租、小豬短租、途家網(wǎng)等。
(2)途家網(wǎng)
途家網(wǎng)成立于2011年12月,創(chuàng)始人兼CEO羅軍,隸屬于途家在線信息技術(shù)(北京)有限公司。途家網(wǎng)是一個(gè)定位于中高端的品質(zhì)服務(wù)公寓預(yù)訂平臺,為旅行者提供旅游地度假公寓的在線搜索、查詢和交易服務(wù),旨在為旅行者提供優(yōu)質(zhì)的度假體驗(yàn)以及靈活的閑置資產(chǎn)托管增值服務(wù)。其度假公寓采用酒店式管理和服務(wù),創(chuàng)造集酒店、家庭為一體的住宿環(huán)境。途家網(wǎng)強(qiáng)調(diào)居家體驗(yàn)、物超所值、房型多樣、自在私密的特點(diǎn),適合全家行、自由行、深度旅行和休閑養(yǎng)老。
途家網(wǎng)在中國結(jié)合本地化需求嘗試著改變國外的HomeAway模式,打造了行業(yè)內(nèi)線上和線下結(jié)合O2O模式。據(jù)公開報(bào)道顯示,其線上度假租賃平臺目前共擁有在線房源15萬套,已經(jīng)覆蓋了全國184個(gè)目的地,布局歐美、日韓、東南亞等海外89個(gè)目的地。
從線下房源類別上看,目前途家主要分為公寓、別墅和特色住宿產(chǎn)品,其中公寓產(chǎn)品占到了85%,而公寓在不同的城市其類型也可細(xì)分為海景公寓、溫泉公寓、高爾夫系列公寓等不同主題。與此同時(shí),途家也在各大城市發(fā)力布局針對都市白領(lǐng)市場的白領(lǐng)公寓。在特色住宿產(chǎn)品方面,途家相繼上線了游輪、土屋、樹屋、房車等產(chǎn)品,并在不斷豐富個(gè)性化產(chǎn)品。目前途家主要精力在平臺APP上,旨在吸引更多的用戶。除此之外,途家網(wǎng)正與全國130多個(gè)城市的政府洽談合作,結(jié)合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)以產(chǎn)品打包的形式呈現(xiàn)給消費(fèi)者。
在國內(nèi)信用體系不完善的環(huán)境下,途家通過自營以及加盟的方式統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理線下門店,旨在通過線下體驗(yàn)支撐線上品牌影響力,是典型的O2O模式。其中對于加盟的門店,途家通過向物業(yè)或者開發(fā)商收取品牌費(fèi)的形式進(jìn)行盈利,同時(shí)為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,途家會(huì)親自派“管家”監(jiān)督管理,對于不符合的商家會(huì)扣分,多次違反者會(huì)直接下架。途家網(wǎng)目前在全國擁有120家直營店,近90家加盟店。
(3)KEYS
同樣是“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”玩家的KEYS,則將自己定位為國內(nèi)個(gè)性化住宿方式的定制者?!癒EYS?今晚睡哪兒”系列產(chǎn)品服務(wù),搜羅設(shè)計(jì)師的民宿,讓游客能夠在各種風(fēng)格的房間里體驗(yàn)各種不同的設(shè)計(jì)味道。
如在上海,KEYS就有100多套風(fēng)格迥異的民宿:位于永康路樓頂?shù)男切欠浚紊坡返睦涎蠓?,靜安寺旁的小別墅等等。它們有的被改造成現(xiàn)代簡歐風(fēng),有的沿襲中式古典風(fēng)格。KEYS在北京、廣州、廈門等全國六個(gè)城市都有獨(dú)特的民宿提供,通過互聯(lián)網(wǎng),全國用戶都可以方便預(yù)訂有特色的民宿居住。
KEYS提供的民宿價(jià)格不算貴,有自己的品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格。KEYS給客人提供的差異化體驗(yàn)讓稍高的價(jià)格也顯得物超所值:既保持好玩有趣的設(shè)計(jì)感,又支持民宿的社交氛圍;比精品酒店價(jià)格更親民,還比普通旅舍更輕奢舒適。KEYS的Slogan是:“今晚睡哪兒?”“今晚睡哪兒”這樣一句話在傳統(tǒng)一代眼中可能代表著“無家可歸”的憂慮,但在90后、00后年輕一代眼里,卻往往代表著自由、浪漫、新奇和無拘無束。在從業(yè)者看來,住在哪、怎么住,有趣、氣質(zhì)、品味,這才是90后、00后更加在意的問題。
因此,KEYS在兒童節(jié)那天推出了模仿動(dòng)畫片《多啦A夢》主人公大雄家的住所,在上海的建筑工地里推出神奇集裝箱這樣的住所,甚至還推出了滿是白色泡沫小球和白色燈光的純白神奇屋。KEYS通過這些差異化的服務(wù),比Airbnb顯得更潮更有趣,用戶不再只是一個(gè)城市的過客,他們可以在KEYS的房子里找到溫暖和幸福,找到“家”。
(4)番茄來了
“番茄來了”免費(fèi)客棧管理系統(tǒng)創(chuàng)立于2013年,創(chuàng)始人陳俊,曾任騰訊西南大區(qū)總監(jiān)。番茄來了推出了供應(yīng)商開放平臺,吸引本地消費(fèi)的各類供應(yīng)商加入平臺,將供應(yīng)商的產(chǎn)品公開展示出來,實(shí)行透明返傭政策。同時(shí),引入客棧民宿經(jīng)營者的實(shí)名制評價(jià),讓客棧經(jīng)營者能找到質(zhì)量可靠、收益可靠的旅游產(chǎn)品,推薦給其客人,或者和其房間打包做個(gè)性化旅行套餐。通過平臺的強(qiáng)大議價(jià)能力,客棧經(jīng)營者和可以獲得比以前更高的收入,對于供應(yīng)商來說,信息化平臺大大縮減其拓展成本,開發(fā)的評價(jià)系統(tǒng)也將促進(jìn)其產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的不斷提升。
另一方面,“番茄來了”已和國內(nèi)知名的機(jī)票供應(yīng)商合作,引入了全國機(jī)票資源。通過APP上的代訂機(jī)票功能,即可實(shí)施查詢和購買全國機(jī)票信息以及對應(yīng)的返傭金額。加上客棧的返傭后,其售價(jià)可能還將低于去哪兒、攜程等機(jī)票價(jià)格。后續(xù)將陸續(xù)引入本地門票、租車、汽車票、周邊線路、特產(chǎn)、娛樂消費(fèi)等資源。對于產(chǎn)品的品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān),實(shí)行準(zhǔn)入,將服務(wù)能力低下,存在消費(fèi)陷阱的供應(yīng)商淘汰出去,保留優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)商。
“番茄來了”未來將聚力打造聚合平臺,將房間和周邊產(chǎn)品打包,通過數(shù)量眾多的客棧小平臺提供豐富的旅游產(chǎn)品套餐,以吸引更多的客人到店入住?!胺褋砹恕毕乱徊綄㈤_發(fā)面對廣大游客的旅游預(yù)訂平臺。通過抓取各個(gè)客棧平臺提供的高性價(jià)比產(chǎn)品,做每天的精品推薦,以此為休閑度假游客提供“個(gè)性化的客棧住宿+高品質(zhì)的本地游玩”的旅游體驗(yàn)。
三、民宿經(jīng)營的“互聯(lián)網(wǎng)+民宿”營銷策略
1.?dāng)U大民宿的網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。
可以通過在知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的旅游版面,發(fā)布民宿的宣傳信息,或撰寫圖文并茂的風(fēng)景區(qū)旅游攻略與游記,并在文中適當(dāng)介紹民宿的亮點(diǎn)。民宿經(jīng)營者還可以自行建立微信公眾號、微博賬號,通過微信、微博的傳播,擴(kuò)大宣傳力度,為更多用戶所熟知。
2.?dāng)U展民宿客棧與潛在客戶之間進(jìn)行溝通的互聯(lián)網(wǎng)交流渠道。
民宿經(jīng)營者可以通過網(wǎng)站、微信、微博等方式,利用圖片、文字和視頻,對酒店內(nèi)各房間情況如報(bào)價(jià),提供餐飲情況如特色菜肴、酒店位置和周邊環(huán)境等進(jìn)行展示,使得潛在客戶可以自行獲取大部分所需信息。此外,還可以通過網(wǎng)絡(luò)論壇與Email等離線方式,騰訊QQ、微信群與Skype(主要面向國外游客)等在線方式與客戶進(jìn)行無障礙溝通。
3.利用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商搭建的民宿預(yù)訂平臺,或自行建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂管理平臺。
個(gè)體民宿客棧的房間數(shù)量雖然有限,但由于預(yù)訂信息較多,而且預(yù)訂信息變更頻繁,如客戶因特殊原因修改住宿日期、取消訂單等。民宿經(jīng)營者可以利用已有的互聯(lián)網(wǎng)平臺,或自行開發(fā)建設(shè)具有后臺數(shù)據(jù)庫支持的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定管理平臺,使民宿主人能隨時(shí)了解房間的空余信息,同時(shí)也可以給游客提供24小時(shí)查詢和預(yù)訂的服務(wù)。民宿互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺包括這些內(nèi)容和功能模塊:民宿宣傳信息(酒店外觀、周邊環(huán)境、不同房間信息、特色餐飲等服務(wù)等)、房間預(yù)訂模塊、在線交流模塊、接站預(yù)約模塊、意見反饋模塊、游客交流論壇等。
4.組織“民宿聯(lián)盟”。
為規(guī)范經(jīng)營,臨近的若干經(jīng)營狀況良好的民宿可以聯(lián)合組織類似“民宿聯(lián)盟”的組織,由專業(yè)民宿或酒店經(jīng)營團(tuán)隊(duì)管理,“民宿聯(lián)盟”可以以統(tǒng)一的界面和服務(wù)面向客戶,落實(shí)訂單,再分流到具體的民宿。這種模式,可以給客戶提供專業(yè)化的服務(wù),并逐步淘汰違規(guī)經(jīng)營的部分民宿或促使其整改,使得協(xié)會(huì)內(nèi)的民宿進(jìn)一步規(guī)劃化。
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