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公司的DNA：以解決問題為第一要務

馬化騰：我一直比較內向低調，主要精力放在產(chǎn)品創(chuàng)新方面。我的風格是：要務實和專注，永葆激情，求知若渴；要快速思考，堅定執(zhí)行；要關注戰(zhàn)略、速度與細節(jié)，親力親為。騰訊創(chuàng)始人及過半數(shù)員工都是技術背景，崇尚實干文化，往往以解決問題為第一要務，這也是公司DNA。目前公司高管有15人，在各自領域都有深厚的專業(yè)知識及管理經(jīng)驗，并領導各業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略及團隊管理。對于公司的日常運營以至企業(yè)傳承，騰訊有一套全面的機制，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。

創(chuàng)新：用最笨的方法才能最快地跑完全程

馬化騰：創(chuàng)新來源于對用戶需求的準確把握和對產(chǎn)品的不斷打磨。平時我花大量時間使用我們的產(chǎn)品，從一個產(chǎn)品經(jīng)理的角度把握產(chǎn)品走向和用戶體驗，找出不足，迭代完善。我自己一直堅持這么做，身體力行感染和帶動他人。

這是一條孤獨之路，但用最笨的方法往往才能最快地跑完全程。不積跬步，無以至千里。要像“小白”用戶那樣思考，并每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足，一天發(fā)現(xiàn)一個，解決一個，就會引發(fā)口碑效應。要抹掉身份去用戶那里潛水，聽取不同的聲音和反饋。在騰訊，有一個“10/100/1000法則”——產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這個方法看似很樸素，但行之極難。

產(chǎn)品：好東西不需要特別厲害的“設計”

馬化騰：產(chǎn)品體驗和用戶需求因時而變，真正的產(chǎn)品經(jīng)理應該努力發(fā)掘用戶深層次且不斷變化的需求，不斷迭代改進，如此才能實現(xiàn)更好的產(chǎn)品體驗。

做好一款產(chǎn)品并不太難，難的是如何讓它持續(xù)地運營下去，如何移植一款產(chǎn)品的成功基因，從而復制創(chuàng)造一系列的成功產(chǎn)品，這難上加難。最簡單的東西恰恰是做起來最難的事情——人性對工具的要求就是清晰、簡單、自然和好用。

產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理要妥協(xié)寬容，要張弛有度。在騰訊內部，我倡導“灰度法則”的管理，它具體包括7個維度：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度和進化度。

好產(chǎn)品不需要所謂特別厲害的設計，因為自我感覺特別好的人就會故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶完全不需要的東西，這往往是舍本逐末了。在實踐中，很多人不知道產(chǎn)品和業(yè)務的前期啟動過程是非常重要的。我?guī)缀鯖]有見過歷史上一直不行、一直不行到最后突然間行的產(chǎn)品。你的轉速要超過別人，如果是精品，最后加東西才有可能是正面的，否則轉速低之后再加東西永遠是拖累——這就是我的反思。

未來：保持危機感，以及專注和開發(fā)的心態(tài)

馬化騰：在這個瞬息萬變的行業(yè)里，必須主動求變，站在行業(yè)趨勢前沿，洞察用戶需求，專注創(chuàng)新研發(fā)。要讓團隊有凝聚力和共識，主動變化往往會好過一成不變、束手無策。不能有任何僥幸心理，或者不去想。

每一個身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會有巨大的危機感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快，對研發(fā)技術能力的依賴之深，都是史無前例的。這里沒有僥幸，沒有永遠的第一，甚至什么都沒做錯，只是用戶沒興趣了，都會很快被淘汰，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷。但硬幣的另一面是令人興奮的變化。例如互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，在多個行業(yè)，包括醫(yī)療、交通、家政和餐飲等等，兩者的結合都碰撞出創(chuàng)新的火花，這是我們覺得特別能為用戶帶來價值的地方。

一家公司的成功永遠不只是錢或資源夠不夠的問題，關鍵的還是團隊精神。尤其是將帥相當重要，將帥無能，累死三軍。

（因此，）要選擇適合自己的領導方式，而專注、開放的心態(tài)是成功的必需特質。傳統(tǒng)行業(yè)會有資金密集型扭轉的機會，但移動互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能，這個市場不是拼錢、拼流量，更多是拼團隊，拼使命感和危機感。一切取決于你能不能做出精品，是不是BetheBest？

資源只是加法，產(chǎn)品力才是王道。10個都弱不如1個很強。否則一堆做不起來的產(chǎn)品，只能減分、分散精力。行動要專注，做不好就要砍掉，關停并轉。