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近年來(lái)探討過(guò)的移動(dòng)設(shè)備的普及、開放式預(yù)訂（差旅2.0）、個(gè)性化、消費(fèi)化、游戲化、新分銷能力、直接連接、iBeacon功能、共享經(jīng)濟(jì)、差旅管理App等大量?jī)?nèi)容，每項(xiàng)都引領(lǐng)了新的趨勢(shì)或帶來(lái)了新的流行語(yǔ)，讓孜孜不倦的行家們沉迷于其中。各種主題以自己的速度不斷演變著，對(duì)傳統(tǒng)的差旅管理原則（即成本、合規(guī)與照顧義務(wù)）產(chǎn)生著不同的影響。

差旅買家與差旅經(jīng)理們做出了大量的努力來(lái)適應(yīng)企業(yè)差旅領(lǐng)域方方面面的變化，盡管很大程度上多數(shù)差旅買家目前為止尚未受到深刻的影響，但顯然變化是有的，盡管還算不上一種變革。

差旅管理無(wú)疑即將進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，會(huì)有怎樣的進(jìn)展尚很難預(yù)測(cè)，但完全可以假設(shè)現(xiàn)狀將被打破。

流程與程序

丹·魯赫是一家美國(guó)技術(shù)公司Rocketrip的CEO。這家公司幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)算與獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)來(lái)鼓勵(lì)差旅人員遵守差旅政策。他說(shuō)成本控制、合規(guī)與照顧義務(wù)是差旅產(chǎn)品采購(gòu)與管理的三大固有支柱。無(wú)論消費(fèi)者趨勢(shì)與技術(shù)對(duì)供應(yīng)商戰(zhàn)略產(chǎn)生怎樣的影響，這三大特質(zhì)在不斷變化的供應(yīng)鏈中始終是不可妥協(xié)的。

近期丹做了一場(chǎng)面向差旅買家的演講，演講以圍繞這三大支柱展開創(chuàng)新為重點(diǎn)。其中的關(guān)鍵信息是：企業(yè)差旅政策與項(xiàng)目和這三大支柱是不可分割的，那么人類的獨(dú)創(chuàng)性可以怎樣用于改進(jìn)流程與程序？

克里斯·文斯是Click Travel的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，該公司總部位于伯明翰。公司通過(guò)推銷自己的高科技與數(shù)據(jù)化證書來(lái)使自己脫穎而出，但文斯也稱非技術(shù)型的創(chuàng)新方案也能用于解決長(zhǎng)期問(wèn)題?！袄?，我們有一個(gè)客戶是一家通訊公司，其有著一項(xiàng)極重要的遠(yuǎn)程項(xiàng)目，”丹說(shuō)，“該公司將預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)從商務(wù)艙改為經(jīng)濟(jì)艙，但允許差旅人員在行程結(jié)束時(shí)可獲得更多年假。乘坐豪華艙出差的成本高于更多年假帶來(lái)的成本，因此這樣做就節(jié)約了成本?！?/p>

“我們還有一個(gè)客戶是一家建筑公司，其員工經(jīng)常在英國(guó)與中東之間往返出差。該公司的差旅政策允許員工乘坐商務(wù)艙。為了縮減成本，目前其差旅政策允許員工自愿乘坐經(jīng)濟(jì)艙或豪華經(jīng)濟(jì)艙，從而可分得從商務(wù)艙改為經(jīng)濟(jì)艙后所省下來(lái)的錢，”丹說(shuō)。也就是說(shuō)如果經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票僅為1000英鎊，而商務(wù)艙機(jī)票為5000英鎊，那么節(jié)約下來(lái)的成本中有2000英鎊會(huì)直接歸員工所有。這樣Click的客戶既節(jié)約了成本，又能夠讓差旅人員滿意。

失敗的游戲化管理

Rocketrip首席執(zhí)行官魯赫稱其有大量美國(guó)客戶均已實(shí)施了相同的戰(zhàn)略?！靶枰袑?shí)質(zhì)的動(dòng)力（來(lái)使差旅人員遵守政策），”他堅(jiān)持說(shuō)道，“最終的動(dòng)力就是經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。他們會(huì)問(wèn)：我能夠從中得到什么？我能否在節(jié)省下來(lái)的成本中分得一些？如果回答是肯定的，那么差旅人員會(huì)將自己的利益與公司的利益結(jié)合在一起。”他還說(shuō)游戲化管理方式很大程度上已“宣告失敗”，并稱合規(guī)差旅人員排行榜、數(shù)字化慶祝方式以及授予金星獎(jiǎng)?wù)聦?duì)于差旅人員的行為幾乎不會(huì)產(chǎn)生任何影響。

然而文斯有大量的實(shí)用方法可用于提升這三大支柱?！拔覀兒献鞯囊患遗嘤?xùn)公司曾在布里斯托爾舉辦其所有培訓(xùn)會(huì)議，”他說(shuō)，“這座城市近年來(lái)一直在蓬勃發(fā)展，在這里舉辦會(huì)議的成本也在不斷攀升。因此這家公司決定將所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至伯明翰。他們找到了英國(guó)境內(nèi)成本最低的地方，從而極大地節(jié)約了成本?！?/p>

就技術(shù)方面來(lái)看，Click建議大量購(gòu)買火車票的客戶采取容忍度政策。這種政策意味著你不用強(qiáng)迫差旅人員購(gòu)買最便宜的火車票，而只是對(duì)其花費(fèi)設(shè)置一個(gè)限額，這其中或許包括也或許不包括頭等艙票價(jià)。但讓差旅人員有更大的余地，這能夠鼓勵(lì)他們理智地行事?！叭A特布雷德集團(tuán)剛決定徹底變更政策。他們?cè)试S員工以其意愿行事（在容忍范圍內(nèi)），然后將頭等艙車票從預(yù)訂顯示內(nèi)容中刪除掉。員工沒(méi)有負(fù)面的反饋意見，公司每年也節(jié)約了14萬(wàn)英鎊的費(fèi)用”，文斯如是說(shuō)。

Click的另一個(gè)客戶、來(lái)自慈善界的英國(guó)心臟基金則是一個(gè)有趣的案例。慈善組織的存在并非為了盈利，但其花的每一分錢都必須受到管理。差旅經(jīng)理希望通過(guò)鼓勵(lì)人們提前預(yù)訂來(lái)節(jié)約成本，但又不希望顯得太過(guò)嚴(yán)格。文斯說(shuō)，“最終便歸結(jié)為溝通策略，他們提前感謝人們的節(jié)省。而私人企業(yè)的管理人員則不怎么會(huì)感謝員工做出了正確的選擇。這是一種較懷柔的策略?！?/p>