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當人們還在聚會、沙龍上談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維時，基于移動互聯(lián)網(wǎng)衍生的各式業(yè)態(tài)已悄然浸入生活的方方面面：我們用手機APP叫外賣而不再是電話，我們使用打車軟件叫車而不再是站在路邊揮手，我們網(wǎng)上購物逐漸用手機而不再是電腦……

“我們正處于移動互聯(lián)網(wǎng)的大時代”，作為中山大學旅游學院2015年學術(shù)月第二場主講嘉賓，深圳市泰久信息系統(tǒng)股份有限公司董事長陳龍軍先生說到。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升和移動網(wǎng)民的快速增長，移動O2O領(lǐng)域存在巨大的發(fā)展空間，而旅游與移動O2O的結(jié)合物——智慧旅游，潛力不可限量。

深圳市泰久信息系統(tǒng)股份有限公司董事長陳龍軍

中山大學旅游學院黨委副書記吳景立為本次學術(shù)月系列講座做開場致辭后，陳龍軍先生與現(xiàn)場師生分享了他的智慧旅游創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

中山大學旅游學院黨委副書記吳景立為講座致辭

? 背景：移動互聯(lián)“大時代”

我們正處在移動互聯(lián)網(wǎng)的“大時代”。陳龍軍先生認為，我們這代人正處于難得的歷史性機遇期，移動互聯(lián)網(wǎng)即將創(chuàng)造出一個歷史性的“大時代”：現(xiàn)今全球移動網(wǎng)民數(shù)正以平均每年10%的速度快速增長，預(yù)計到2020年全球移動網(wǎng)民數(shù)將達40億。同時，網(wǎng)民移動瀏覽上網(wǎng)時間也正以5倍的速度飛速增長，在2020年將會實現(xiàn)2.5倍多于傳統(tǒng)PC瀏覽時間的移動上網(wǎng)時間。毫無疑問，移動互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆世界。 

在這一時代背景下，移動O2O已是大勢所趨。移動O2O生活服務(wù)行業(yè)存在著巨大的市場空間，生活服務(wù)行業(yè)也將是移動O2O的主戰(zhàn)場，尤以電影和旅游業(yè)最為突出。參考電影購票市場發(fā)展史，陳先生做出這樣的預(yù)測——2年后的旅游，大部分的用戶將來自線上！

? 移動O2O與智慧旅游

為了更深入地了解移動O2O的內(nèi)涵，陳先生為大家做出了兩組對比：

移動O2O VS 傳統(tǒng)電商

傳統(tǒng)電商平臺隔離了產(chǎn)品生產(chǎn)廠家與消費者之間的聯(lián)系，消費者無法對產(chǎn)品源頭有所了解，從而造成信息的不對稱阻隔。就比如我們在天貓?zhí)詫毶腺徫?，我們能夠了解產(chǎn)品信息的渠道只有天貓及淘寶網(wǎng)站上的簡要介紹和一些經(jīng)過處理加工后的圖片，而產(chǎn)品背后的生產(chǎn)廠商、制作過程我們都無從得知。除此之外，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家也無法與消費者直接聯(lián)系，因此缺少對于消費者需求的認知，難以對產(chǎn)品進行改進從而更好地滿足消費者的需求。

而OTA（在線旅行社）則無法隔離旅游要素企業(yè)與游客之間的聯(lián)系，原因在于游客要完成整個生產(chǎn)消費過程，必須直接去到旅游要素企業(yè)進行親身體驗。在這一過程中，消費者可以與旅游要素企業(yè)直接接觸和互動溝通。游客可以實際體驗整個旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費過程，面對面了解服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)方；同時，旅游要素企業(yè)也能夠直接獲取游客相關(guān)信息，從而為企業(yè)自身的調(diào)整提供現(xiàn)實依據(jù)。

智慧旅游 VS 在線旅游

智慧旅游與在線旅游最大的區(qū)別在于“個性化”與“本地化”、為游客創(chuàng)造極致的旅游體驗。傳統(tǒng)的在線旅游以機票、酒店等標準化產(chǎn)品預(yù)訂為核心，將產(chǎn)品結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售，并沒有考慮消費者的體驗。智慧旅游則將目的地“吃、住、行、游、購、娛”六要素等全方位特色產(chǎn)品進行電子化整合，其所表現(xiàn)的線上消費、線下服務(wù)的模式，涉及了本地化服務(wù)的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了消費者點評—線上產(chǎn)品升級這種相互促進的關(guān)系，不僅提升了旅游要素企業(yè)的服務(wù)能力，而且為消費者提供了個性化的極致旅游體驗。在這樣的機制中，線上信息對稱透明，線下的旅游體驗反饋機制良好，適應(yīng)當前旅游消費者個性化程度強、旅游服務(wù)精細化趨勢明顯的現(xiàn)實要求。

現(xiàn)階段的旅游規(guī)劃中所涉及的智慧旅游，如果僅僅停留在設(shè)立攝像頭、電子購票、電子解說等硬件建設(shè)，并不是真正意義的智慧旅游。真正的智慧旅游，應(yīng)當是基于消費者的平臺數(shù)據(jù)，提供個性化的旅游服務(wù)。

論移動O2O在旅游行業(yè)的應(yīng)用，目的地全域化智慧旅游是一個不可忽視的概念。目的地全域化智慧旅游運營平臺將“資源-規(guī)劃-產(chǎn)品-用戶”的單線關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^增加平臺運營和資本運作這兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)良性閉環(huán)運轉(zhuǎn)。在原有的單線關(guān)系中，產(chǎn)品從資源和規(guī)劃出發(fā)，缺少對于用戶的考量。而目的地全域化智慧旅游，在原有的單線關(guān)系中加入了平臺和資本的驅(qū)動，依靠平臺、數(shù)據(jù)掌握消費者行為習慣、消費動向、個性偏好，從而更為精準的開發(fā)旅游資源、設(shè)計旅游產(chǎn)品；此時資本作為推動力，將會開始追逐更大平臺的建設(shè)開發(fā)，從而開始整個智慧旅游產(chǎn)品體系的良性循環(huán)。

? 創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵詞：眼界與堅持

移動大時代的到來，充滿了機遇和挑戰(zhàn)，作為深圳泰久信息系統(tǒng)有限公司的創(chuàng)始人，陳龍軍先生抓住了智慧旅游這一發(fā)展機遇并獲得了成功。作為一個經(jīng)驗豐富的創(chuàng)業(yè)“過來人”，他為現(xiàn)場的同學們提出了兩點創(chuàng)業(yè)建議： 

第一，“Vison，Vison，Vison”。要有遠見卓識，兼具實力與野心。

第二，“堅持，堅持，再堅持”。要在正確的道路上堅定不移地走下去，在創(chuàng)業(yè)之前，應(yīng)多問自己幾次：“我有沒有問題？”、“我能不能堅持下去？”。同時，也要具備強大的恒心與毅力。

現(xiàn)場與互動

在陳龍軍先生精彩的分享之后，現(xiàn)場的同學們依然意猶未盡，紛紛就自己感興趣的內(nèi)容向陳先生發(fā)問。在提問中可以發(fā)現(xiàn)，同學們都對陳先生提出的“電子手環(huán)”這一智慧旅游新型信息工具表現(xiàn)出極大的興趣。

問：現(xiàn)今的這種電子手環(huán)是否能夠?qū)崿F(xiàn)信息的雙向互動？即不僅能夠讓旅游要素企業(yè)獲取消費者的旅游習慣、頻次等等信息，而且能夠使得使用者本身獲得旅游目的地的相關(guān)情況，如每個區(qū)域的人流情況、景區(qū)的緊急通知、即時天氣預(yù)告、各景點的特色吸引物等目的地的即時信息，從而方便游客及時規(guī)劃和調(diào)整行程。

答：這樣的設(shè)想在不久的將來將會成為現(xiàn)實，這也是其公司一直在努力到達和實現(xiàn)的一個方向。

問：電子手環(huán)的應(yīng)用和普及不僅需要攻克科學技術(shù)上的難題，同時需要面臨使用者知識水平和素質(zhì)不一的困難，那么這樣的困難現(xiàn)在是否已經(jīng)得到了解決，又是如何解決的？

答：這樣的困難在現(xiàn)實中確實存在，我所設(shè)想的解決方案是：第一，電子手環(huán)僅面向持有景區(qū)年卡VIP的用戶發(fā)放，兼顧電子票據(jù)和紀念品的雙重性質(zhì)，由消費者永久性持有，由此可以解決使用者知識水平和素質(zhì)不一乃至不愛惜手環(huán)而造成大量損壞的不良后果；第二，制作低成本的手環(huán)，注重耐摔性的提升，這樣可以降低普及難度。但是，普及這樣的電子手環(huán)，需要景區(qū)各個關(guān)卡檢測系統(tǒng)的配套，而要實現(xiàn)如此全方位的配套則需要過千萬的投資，這在目前國內(nèi)的旅游景區(qū)中，尚難以實現(xiàn)。