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根據(jù)全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序整治工作專題的總體部署，截至目前，國(guó)家旅游局派出的五路督查組已相繼對(duì)全國(guó)10個(gè)省市區(qū)的20多個(gè)城市開展了重點(diǎn)旅游投訴案件的督查督辦，已辦結(jié)一批典型案件。11月30日，國(guó)家旅游局通報(bào)了近期督辦、查處的兩起擾亂旅游市場(chǎng)秩序典型案件。

案件一、張家界國(guó)旅安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目 導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)案

涉事旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月，處三十萬(wàn)元罰款，取消四星級(jí)旅行社資質(zhì)，吊銷涉事導(dǎo)游的導(dǎo)游證、三年內(nèi)不得重新申請(qǐng)。

案情經(jīng)過(guò)：10月2日，游客陳某某參加張家界中國(guó)國(guó)際旅行社組織的張家界國(guó)家森林公園“精華二日游”，張家界中國(guó)國(guó)際旅行社與游客簽訂的合同價(jià)為398元/人。行程中該旅行社未與游客協(xié)商即安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，該社委派的導(dǎo)游秦朋昀欺騙、脅迫游客消費(fèi)。

處罰結(jié)果：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條、第一百條的規(guī)定，張家界市旅游委給予張家界中國(guó)國(guó)際旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月、處三十萬(wàn)元罰款的行政處罰；撤銷張家界中國(guó)國(guó)際旅行社涉案的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證。湖南省旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)取消張家界中國(guó)國(guó)際旅行社四星級(jí)旅行社資質(zhì)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條、第二十四條的規(guī)定，湖南省旅游局給予秦朋昀吊銷導(dǎo)游證的行政處罰，自處罰之日起三年內(nèi)，不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

案件二、張家界中青旅安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目 導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)案

涉事旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月，處三十萬(wàn)元罰款，吊銷涉事導(dǎo)游的導(dǎo)游證、三年內(nèi)不得重新申請(qǐng)。

案情經(jīng)過(guò)：10月2日，游客陳某某參加張家界中青旅國(guó)際旅行社組織的張家界國(guó)家森林公園“兩日一晚游”，張家界中青旅國(guó)際旅行社與游客簽訂的合同價(jià)為600元/人。行程中該旅行社未與游客協(xié)商即安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，該社委派的導(dǎo)游楊倩誘導(dǎo)和變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)。

處罰結(jié)果：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條、第一百條的規(guī)定，張家界市旅游委給予張家界中青旅國(guó)際旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月、處三十萬(wàn)元罰款的行政處罰；撤銷張家界中青旅國(guó)際旅行社涉案的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條、第二十四條的規(guī)定，湖南省旅游局給予楊倩吊銷導(dǎo)游證的行政處罰，自處罰之日起三年內(nèi)，不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。