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同程旅游2015交了一份漂亮的“年報”

12月3日，一年一度的同程旅游供應商大會在蘇州召開，來自全國數百家知名旅行社的近千名代表出席，同程旅游CEO吳志祥、同程旅游總裁馬和平現(xiàn)場做了主題演講，回顧了同程旅游2015年取得的輝煌成績，介紹了2016年的休閑旅游戰(zhàn)略規(guī)劃。

服務人次突破1億，同比增長近200%

同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥在演講時表示，2015年同程旅游的服務人次首次突破1億，用戶總數突破2億，這主要得益于移動端的高速增長以及來自微信端的流量支持。根據勁旅咨詢發(fā)布的10月份旅游類APP監(jiān)測報告，同程旅游安卓版客戶端的累積下載量已達7.37億，總下載量已超過10億，穩(wěn)居在線旅游無線三強之列。另外，2015年9月份，騰訊正式向同程旅游獨家開放了微信休閑旅游入口，從而使得同程旅游無線端的領先優(yōu)勢進一步加強。

“移動端的領先優(yōu)勢已成為支撐同程旅游各項業(yè)務高速成長的重要引擎，同時也是公司未來五年繼續(xù)保持高速增長的基礎”，吳志祥表示，依托移動端的領先優(yōu)勢，同程旅游核心業(yè)務有望在未來5年內繼續(xù)保持年均200%的增速。按照目前的增速，同程旅游2016年服務人次預計將達到3.5億。

同程旅游創(chuàng)始人、總裁馬和平在演講時指出，品牌影響力的提升也是同程旅游過去一年高速成長的重要推動力。2015年，同程旅游啟用了自創(chuàng)業(yè)以來的首個品牌代言人，先后與湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒3》、浙江衛(wèi)視《奔跑吧兄弟3》等熱播綜藝節(jié)目達成戰(zhàn)略合作，開創(chuàng)OTA行業(yè)“T2O”營銷的先河，同時還與騰訊視頻、愛奇藝等聯(lián)合開啟在線旅游娛樂營銷。

構建休閑旅游生態(tài)提速，在多個細分市場取得領先地位

即將過去的2015年，同程旅游休閑旅游生態(tài)鏈的構建實現(xiàn)了“大提速”，率先在業(yè)內推出了本地玩樂、全球旅拍等新業(yè)務，除門票業(yè)務繼續(xù)保持行業(yè)第一外，郵輪、周邊自由行等業(yè)務的市場份額均位居行業(yè)第一，周邊跟團游業(yè)務上線后實現(xiàn)了5倍的增長，火車票單日訂單突破30萬單，機票單日訂單突破10萬單，整體旅游大交通全年服務人次突破8000萬，同時出境游和國內長線游的業(yè)務規(guī)模均已進入行業(yè)前三名。吳志祥表示，“2015年是我們在細分市場取得第一最多的一年，也是我們構建休閑旅游生態(tài)鏈走得最快的一年，這將為我們在不久的將來實現(xiàn)休閑旅游第一名的目標打下堅實的基礎”。在吳志祥看來，移動互聯(lián)網時代，只有第一名才有價值。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國在線旅游度假行業(yè)研究報告》顯示，2014年度中國在線旅游周邊游市場規(guī)模為110.7億元，其中，同程旅游以15.8%的份額位居市場第一，幾乎相當于第二名和第三名份額的總和，預計2015年這一領先優(yōu)勢將進一步擴大。除門票和周邊游業(yè)務外，同程郵輪2015年的收客量在OTA當中也遙遙領先，并且還率先在業(yè)內推出南極郵輪等高端郵輪旅游產品。

資本與戰(zhàn)略資源整合最多的一年

2015，同程旅游除了業(yè)務層面交上了一份漂亮的“成績單”，在資本和戰(zhàn)略資源整合方面的動作也非常值得關注。

2015年7月3日，同程旅游獲得萬達、騰訊等機構60億投資，為在線旅游行業(yè)迄今為止最大金額的單筆融資。60億融資的完成為公司休閑旅游生態(tài)的構建和戰(zhàn)略升級奠定了良好的資本基礎和外部格局。吳志祥表示，“60億融資不僅使我們獲得了足夠的發(fā)展資金，同時也使同程處于一個有利的格局中，接下來與萬達、騰訊等投資者的業(yè)務整合將在最短時間內構建一個休閑游O2O閉環(huán)，從而進一步增強我們核心業(yè)務的競爭力”。

9月份，月活躍用戶超6億的微信向同程旅游獨家開放了休閑旅游入口，同程旗下全線產品全部入駐。同時，手機QQ也向同程旅游開放了火車票、門票等入口。這是騰訊在連續(xù)三次投資同程旅游后，雙方在具體業(yè)務的整合方面實施的最大動作，此舉將對在線旅游無線端的競爭格局產生深遠影響。

全國將設立四大運營中心

馬和平在演講中表示，同程旅游2016年將重點發(fā)力出發(fā)地戰(zhàn)略、目的地戰(zhàn)略以及大交通戰(zhàn)略。

出發(fā)地戰(zhàn)略主要是將人力和資源向重點出發(fā)城市配置，省級城市至少部署200人團隊，地級城市至少部署50人團隊。“出發(fā)地是我們整個O2O閉環(huán)的重要一環(huán)，我們將加強對出發(fā)地的投入力度，深化與本地供應商的合作，建立更加完善的本地化產品運營體系，為用戶提供最佳服務體驗”。

目的地戰(zhàn)略一方面是通過戰(zhàn)略合作或資本手段獲取優(yōu)質資源，另一方面是服務重心前移，提高對服務過程質量的把控。目前，同程旅游已經與日本第二代旅行社HIS成立了合資公司，未來還將通過多種形式加強對國內外旅游目的地的布局。

為配合出發(fā)地戰(zhàn)略和目的地戰(zhàn)略的高效實施，同程旅游計劃在2016年設立華東、華北、華南、華西四大運營中心，目前華北和華南運營中心已基本籌建完成并開始運轉。

同程旅游大交通業(yè)務明年將繼續(xù)作為一項戰(zhàn)略級業(yè)務發(fā)展，在保持現(xiàn)有業(yè)務領先優(yōu)勢的同時，還將從最底層搭建同程旅游大交通體系。

繼續(xù)提升用戶口碑

2015年，同程旅游宣布進入口碑時代，用戶口碑和用戶體驗的提升也成為其過去一年的戰(zhàn)略核心。吳志祥表示，“過去一年中，我們加大了用戶口碑和用戶體驗方面的投入力度并取得初步成效，用戶滿意度在業(yè)內處于領先地位”。據人民網旅游頻道“315投訴平臺”發(fā)布的數據，同程旅游2015年度對用戶投訴的反映是最快的，投訴回復率達100%位居行業(yè)第一，而且在總體業(yè)務規(guī)模高速增長的同時保持了較低的投訴率。“2016年我們將與合作伙伴共同努力，進一步提升用戶體驗和口碑”。

吳志祥在演講中還提出，2016年同程旅游的營收規(guī)模有望達到150億，實現(xiàn)近300%的增長，未來五年內GMV將達到2000億，員工人數超過2萬人。

與全國數十家優(yōu)秀供應商達成2016年度戰(zhàn)略合作

在會議現(xiàn)場，同程旅游與上海眾信國際旅行社、中國康輝國際旅行社集團、竹園國際旅行社上海分公司、玩美假期（深圳）國際旅行社、上海萬國國際旅行社、上海東航國際旅行社、北京北國國際旅行社等數十家全國知名旅行社達成了2016年度戰(zhàn)略合作。

會議還對2015年的優(yōu)秀供應商進行了表彰，評出了“2015年度同程最佳合作獎”、“2015年度最佳成長獎”、“2015年度一路同程獎”、“2015年度最佳人氣獎”、“2015年度最佳服務獎”、“2015年度最佳線路獎”等獎項，春秋旅游、眾信旅游、華遠國旅、竹園國旅、九州風行集團等近百家優(yōu)秀供應商獲獎。