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萬(wàn)豪 CEO 談萬(wàn)豪、喜達(dá)屋合并戰(zhàn)略:發(fā)揮各自所長(zhǎng),尋求通力合作

大住宿 本文作者:劉雋 2015-12-06
萬(wàn)豪、喜達(dá)屋合并后,各酒店品牌的預(yù)約客房費(fèi)用會(huì)降低,銷售收入管理費(fèi)少了,采購(gòu)能力強(qiáng)了,這些對(duì)他們都是有益的。對(duì)兩家公司各自的忠實(shí)會(huì)員來(lái)說(shuō)合并有什么意義??jī)纱笃髽I(yè)文化合如何融合?這是值得我們期待的。

1月中,萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)(Marriott International ) 宣布以 122億美元收購(gòu)喜達(dá)屋酒店集團(tuán)(Starwood Hotels),一舉成為旗下覆蓋 30個(gè)酒店品牌、5500家酒店、110萬(wàn)間客房的全球最大酒店運(yùn)營(yíng)商。合并預(yù)計(jì)將在 2016年中旬完成,隨之而來(lái)的是一連串的問(wèn)題:

1、如何保證集團(tuán)旗下各個(gè)品牌的獨(dú)立發(fā)展空間,避免出現(xiàn)過(guò)多同類打壓的情況?

2、兩家酒店集團(tuán)的忠實(shí)會(huì)員項(xiàng)目:Starwood Preferred Guest program、Marriott Rewards program 是維持現(xiàn)狀,還是合并?

3、如何將形成鮮明對(duì)比的兩大企業(yè)文化合二為一?

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其實(shí),兩家公司存在著相輔相成的關(guān)系:萬(wàn)豪精于美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng),旗下?lián)碛斜姸嗑x酒店品牌;喜達(dá)屋則更側(cè)重海外市場(chǎng)與生活方式品牌酒店。

美國(guó)旅行行業(yè)網(wǎng)站 Skift 對(duì)萬(wàn)豪集團(tuán) CEO Arne Sorenson (下圖)的專訪,透露了諸多合并戰(zhàn)略的細(xì)節(jié),或許能解答這些問(wèn)題。下文為訪談筆記摘要:

Arne-Sorenson

Skift: 本次合并對(duì)兩大集團(tuán)旗下酒店的老板們有什么重要意義?

Arne Sorenson: 合并后,各酒店品牌的預(yù)約客房費(fèi)用會(huì)降低,銷售收入管理費(fèi)少了,采購(gòu)能力強(qiáng)了,這些對(duì)他們都是有益的。另外,我們和喜達(dá)屋各自發(fā)揮所長(zhǎng)勢(shì)必能加速兩個(gè)品牌的成長(zhǎng)。

Skift: 合并后,集團(tuán)計(jì)劃如何擴(kuò)充兩家公司旗下的品牌?

Arne Sorenson: 萬(wàn)豪在精選酒店和規(guī)模上更勝一籌,Courtyard,  Springhill Suites,  Residence Inn,  Fairfield Inn,  TownPlace Suites 這些品牌的酒店數(shù)量都有上百家。喜達(dá)屋方面,以旗下品牌 Aloft 酒店為例,數(shù)量約為100家;Element 差不多是 20家左右。因此未來(lái)我們對(duì)喜達(dá)屋的擴(kuò)充有很大空間。此外,我們?cè)跁?huì)展中心酒店方面也有雄厚實(shí)力,這離不開(kāi)銷售與服務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn),以后對(duì)擴(kuò)充品牌大有幫助。

喜達(dá)屋的強(qiáng)項(xiàng)在于生活方式類酒店:最典型的就是 W酒店旗下的 Aloft。未來(lái)我們將把他們的強(qiáng)項(xiàng)突出,打造獨(dú)一無(wú)二的生活方式酒店平臺(tái);喜達(dá)屋的第二大強(qiáng)項(xiàng)是全球化,這對(duì)未來(lái)加速我們?cè)诤M馐袌?chǎng)的發(fā)展大有脾益。

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(上圖:北京 W 酒店)

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(上圖:Aloft 酒店起居室)

Skift: 有很多媒體傳言合并后萬(wàn)豪將放棄一個(gè)或多個(gè)喜達(dá)屋原有酒店品牌,有分析師稱您在電話里否認(rèn)有這樣的長(zhǎng)期計(jì)劃。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)消息屬實(shí)嗎?

Sorenson: 我們還沒(méi)有打算對(duì)喜達(dá)屋旗下現(xiàn)有品牌做任何調(diào)整。

Skift: 萬(wàn)豪有停用喜達(dá)屋品牌名的打算嗎?

Sorenson: 在喜達(dá)屋目前的忠實(shí)會(huì)員項(xiàng)目 Starwood Preferred Guest 中我們使用“喜達(dá)屋”品牌名,這是面向賓客的一種方式。未來(lái)我們將考量“喜達(dá)屋”品牌名產(chǎn)生的價(jià)值,我們?cè)谝恍┓矫婧苡锌赡苓€是需要它的。

Skift: 對(duì)兩家公司各自的忠實(shí)會(huì)員來(lái)說(shuō)合并有什么意義?

Sorenson: 顯而易見(jiàn),如果我們想把兩個(gè)忠實(shí)會(huì)員項(xiàng)目合并需要花很長(zhǎng)一段時(shí)間,我希望未來(lái)會(huì)員能在合并后的平臺(tái)享受更多的優(yōu)惠積分。合并對(duì)會(huì)員意味著更多選擇,會(huì)員項(xiàng)目當(dāng)然是越大越好,但我們不僅要做得更大,還要把它做得更完善。

Skift: 在與分析師的電話談話中您稱會(huì)加大技術(shù)方面的投入,能詳細(xì)介紹下嗎?

Sorenson:我們計(jì)劃在忠實(shí)會(huì)員項(xiàng)目中投入更多面向賓客的技術(shù)手段。

Skift: 聽(tīng)說(shuō)您還建議要剔除最近業(yè)績(jī)?cè)愀獾牟糠?Sheraton 喜來(lái)登品牌酒店。為什么您單獨(dú)以喜來(lái)登為例呢?

Sorenson: 這還只是我的初步設(shè)想。但就目前喜達(dá)屋集團(tuán)情況而言,部分喜來(lái)登品牌酒店(特別是美國(guó))沒(méi)有達(dá)到該品牌應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),他們?cè)谕虾笸取N覀儗⑦@些酒店納入長(zhǎng)期改革計(jì)劃中,這肯定需要大筆資金重新裝修等等。如果他們的業(yè)績(jī)?nèi)詻](méi)有提高,那只能選擇剔除這些酒店。

Starwood's Brand Portfolio (1)

Skift: 您對(duì)如何向兩家公司的會(huì)員逐漸傳達(dá)品牌改革的內(nèi)涵是否有一個(gè)大概的時(shí)間計(jì)劃?

Sorenson: 目前我們已經(jīng)將合并的一些初步情況通過(guò)我們各自的忠實(shí)會(huì)員計(jì)劃(Starwood Preferred Guest program、Marriott Rewards program)向會(huì)員做了介紹,后續(xù)還會(huì)不斷跟進(jìn)消息。合并到明年中旬才能完成,因此在完成合并前兩家公司運(yùn)營(yíng)不會(huì)發(fā)生太大變化。

Skift: 合并后最讓人期待的還是企業(yè)市場(chǎng)。對(duì)全市范圍的會(huì)議策劃人員來(lái)說(shuō),他們將能用一個(gè)主賬戶預(yù)定更多酒店,是這樣的嗎?

Sorenson: 確實(shí)如此,合并后對(duì)團(tuán)體客戶來(lái)說(shuō)有更多選擇,我們有能力提供更好的酒店。

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Skift: 合并過(guò)程中讓您感覺(jué)不安的因素有哪些?

Sorenson: 合并確實(shí)很難,特別是整合。這需要收購(gòu)方和被收購(gòu)方的通力合作,我們要確定保留雙方員工中最優(yōu)秀的人才,并采納他們正確的建議,同時(shí)還要保證進(jìn)度。未來(lái)幾個(gè)月我們將陸續(xù)落實(shí)整合的計(jì)劃,以便合并一旦完成新公司能立即運(yùn)作起來(lái)。


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