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沒有“2”都是鏡花水月

《環(huán)球旅訊》一篇關(guān)于B2B酒店分銷平臺(tái)如何助力中國(guó)OTA的報(bào)道中提到：中國(guó)市場(chǎng)對(duì)國(guó)外酒店分銷商而言，打造一個(gè)獨(dú)立品牌的挑戰(zhàn)仍然是空前巨大的。但通過與國(guó)內(nèi)OTA等渠道合作，拓展分銷業(yè)務(wù)，采取所謂的“B2B2C”模式是一條可行的發(fā)展策略。誠(chéng)然，OTA是在線旅游預(yù)訂的流量入口，大量消費(fèi)者的聚集地，海外資源商通過與OTA的B2B合作可以取得較大的分銷業(yè)績(jī)。但是，在中國(guó)，除了OTA還有大量的線下旅行社在運(yùn)營(yíng)，并且線下旅行社的產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于OTA，從這個(gè)角度看，如何解決與線下旅行社的分銷合作也應(yīng)該是海外資源商重點(diǎn)考慮的問題。所有的海外資源商需要面對(duì)信息化程度極低的中國(guó)線下旅行社分銷商。所謂的B2B2C的發(fā)展策略，如果沒有徹底解決海外與國(guó)內(nèi)線上、線下的分銷商合作“2”的問題，無疑是鏡中花，水中月。

執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人劉照慧則認(rèn)為：旅游業(yè)是綜合性大行業(yè)，相關(guān)周邊細(xì)分領(lǐng)域多達(dá)109個(gè)，產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，涉及線上線下，供需關(guān)系鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度差。想要提升旅游在線滲透率，旅游領(lǐng)域的供給側(cè)改革勢(shì)在必行，而改革和提升需著眼的關(guān)鍵點(diǎn)在于：行業(yè)集中度提升、供應(yīng)鏈效率提高、碎片化資源整合、產(chǎn)品和服務(wù)體系的完善及提升。

2014年起，海外目的地市場(chǎng)一陣颶風(fēng)刮起，一時(shí)間，眾多出境旅游公司到風(fēng)口之下，面對(duì)巨大的市場(chǎng)和挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)OTA、新興創(chuàng)業(yè)公司、海外資源商以及眾多技術(shù)廠商都摩拳擦掌，欲爭(zhēng)當(dāng)供給側(cè)改革的巨潮的弄潮兒，然而實(shí)際情況又是怎樣呢？是不是都準(zhǔn)備好了？旅游產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜性，想要一蹴而就顯然不太現(xiàn)實(shí)，旅游企業(yè)如何審時(shí)度勢(shì)做到有的放矢？我們還是先來整理一下當(dāng)下行業(yè)現(xiàn)狀。

出境游市場(chǎng)持續(xù)火熱，海外資源需求旺盛

隨著國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)能力和出國(guó)意愿的提高，出境游迎來了黃金發(fā)展期，最新數(shù)據(jù)顯示，今年出境游占旅游度假的總體比例繼續(xù)保持在50%以上，出境游市場(chǎng)持續(xù)火熱。據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，2015年，我國(guó)出境旅游人次將達(dá)到1.35億人次，同比增長(zhǎng)達(dá)16.8%。而由于消費(fèi)升級(jí)，旅游大消費(fèi)逐漸成為剛需，隨著美國(guó)、英國(guó)、加拿大、日本等主流旅游大國(guó)逐漸放寬對(duì)華簽證政策，出境游將持續(xù)利好。在火熱消費(fèi)市場(chǎng)刺激下，OTA加速在海外目的地的布局，線上線下的融合也成為趨勢(shì)，OTA通過海外并購(gòu)和設(shè)立分支機(jī)構(gòu)搶占目的地的上游資源在資源。為滿足市場(chǎng)對(duì)出境游產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的需求和利益驅(qū)動(dòng)，傳統(tǒng)旅行社對(duì)海外旅游資源的獲取需求也十分旺盛，很多的旅行社開始嘗試在海外拓展資源，旅行社老板們開始走出國(guó)門進(jìn)入東南亞、歐洲、澳洲等旅游目的地，通過協(xié)議合作、包房、買斷等國(guó)內(nèi)常用的資源獲取方式與本地包括酒店、景區(qū)、旅游公司、大的批發(fā)商合作進(jìn)行資源攫取，然后將資源在國(guó)內(nèi)進(jìn)行包裝后進(jìn)行再分銷。

對(duì)接：揮之不去的信息化夢(mèng)魘和痛點(diǎn)

盡管中國(guó)大型OTA和海外資源商都積極在尋找更好的合作模式，希望能擴(kuò)大彼此的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并實(shí)現(xiàn)他們的全球化策略，但是殘酷的現(xiàn)實(shí)讓他們的全球策略進(jìn)展緩慢。究其原因主要有：

旅游行業(yè)上下游信息化程度極低

旅游企業(yè)的信息化程度決定了在線旅游的滲透率，目前中國(guó)在線旅游滲透率僅僅在10%左右，傳統(tǒng)旅行社目前的線上業(yè)務(wù)處于極其低水平的階段，OTA靠著“鼠標(biāo)+水泥“的模式打開一片新天地，但在傳統(tǒng)旅行社里，純手工操作還比比皆是，沒有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，QQ、電話、傳真還是主要的預(yù)訂來源，唯一的”觸網(wǎng)“點(diǎn)是在與OTA的合作中使用平臺(tái)的e-Booking后臺(tái)與OTA進(jìn)行交互。受制于平臺(tái)工具的功能特點(diǎn)，并未真正意義上解決資源整合和在線化的問題，更不用說在海外資源整合或者通過API技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接海外資源；

海外碎片化資源整合難度大，成本高

海外資源的極度分散性和高昂的人力成本和管理難度都讓國(guó)內(nèi)出境游產(chǎn)品供應(yīng)商望而卻步；相對(duì)來說機(jī)票和酒店的標(biāo)準(zhǔn)化程度更高一些，但是目的地旅游的產(chǎn)品就完全是各種不同標(biāo)準(zhǔn)，資源拿到之后還需要大量的人工介入，最多就是人工和機(jī)器的結(jié)合，因?yàn)楹芏喙?yīng)商并沒有做信息的結(jié)構(gòu)化和信息化。

全球旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一

目前主要的旅游技術(shù)掌握在OTA、B2B平臺(tái)及電商手中，大部分旅行社有自己的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，而掌握技術(shù)的不同的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)研發(fā)和接口制定時(shí)更多考慮的是自家業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，并不考慮市場(chǎng)通用性，造成最后需要對(duì)接合作時(shí)各種困難，特別是目前大部分海外資源分銷商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)都在海外，問題溝通和解決成本極高。

國(guó)內(nèi)外交流渠道有限，信息嚴(yán)重不對(duì)稱

眾多海外資源方目前對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)不夠充分，與中國(guó)出境游產(chǎn)品及服務(wù)提供方對(duì)接不足，而國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)對(duì)國(guó)外的旅游市場(chǎng)和企業(yè)了解也局限于部分大已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)有合作的大型公司，對(duì)他們的了解更多是通過媒體報(bào)道，缺乏與海外一線旅游企業(yè)直接交流機(jī)會(huì)，信息嚴(yán)重不對(duì)稱。

泰坦云和Hotelbeds如何在海外酒店B2B供給側(cè)革新？

Hotelbeds是TUI旗下、世界領(lǐng)先的、專業(yè)提供住宿和旅游服務(wù)的在線產(chǎn)品供應(yīng)商之一，產(chǎn)品庫存廣泛，覆蓋180多個(gè)國(guó)家、超過4100個(gè)目的地，包括75000家酒店、住宅和公寓的住宿產(chǎn)品，豐富的旅游產(chǎn)品及票證，涵蓋8000種不同的旅游活動(dòng)、超過12800條不同路線的接送服務(wù)。Hotelbeds與泰坦云深度合作，泰坦云為Hotelbeds的客戶提供技術(shù)支持，為需要海外資源的旅行社提供Hotelbeds數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)。

今年7月泰坦云完成和Hotelbeds一期的數(shù)據(jù)對(duì)接工作，但是要將數(shù)據(jù)對(duì)接入SaaS系統(tǒng)用戶的庫存中還需要將數(shù)據(jù)進(jìn)行“落地”，所謂“落地”是指將對(duì)接過來的酒店數(shù)據(jù)靜態(tài)基礎(chǔ)信息和泰坦云基礎(chǔ)信息庫信息匹配并建立映射關(guān)系，并對(duì)動(dòng)態(tài)的價(jià)格和房態(tài)進(jìn)行緩存認(rèn)證等技術(shù)處理的工作。

經(jīng)過近兩個(gè)月的努力，泰坦云已完成Hotelbeds數(shù)據(jù)全面落地，支持SaaS用戶對(duì)接，用戶只需要和Hotelbeds/BedsOnline簽訂分銷協(xié)議并獲得相應(yīng)的生產(chǎn)賬戶授權(quán)，泰坦云技術(shù)將賬戶與用戶的SaaS系統(tǒng)進(jìn)行配置即可獲得全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)，用戶可以使用數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品包裝銷售或者通過自己運(yùn)營(yíng)的SaaS系統(tǒng)在其他B2B或OTA渠道上分銷運(yùn)營(yíng)，效率得到極大的提升。在實(shí)現(xiàn)打通Hotelbeds資源進(jìn)入中國(guó)B2B網(wǎng)絡(luò)“最后一公里”的過程中我們梳理了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以供行業(yè)參考：

基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)化，中英對(duì)照、Mapping一個(gè)都不能少

Hotelbeds海外資源豐富，接口上過來的酒店產(chǎn)品基礎(chǔ)信息覆蓋全球180多個(gè)國(guó)家，實(shí)時(shí)可訂酒店/度假屋產(chǎn)品近75000家，每個(gè)酒店下掛房型眾多，包括酒店名稱、房型信息、酒店地址、酒店設(shè)施等基礎(chǔ)信息全英文展示，對(duì)國(guó)內(nèi)B2B分銷商閱讀很不利，泰坦云將基礎(chǔ)信息全面漢化處理，實(shí)現(xiàn)中英文對(duì)照，更有利分銷商操作。除了基礎(chǔ)信息的漢化工作外，還需要完成酒店和房型信息與泰坦云基礎(chǔ)信息庫的基本信息Mapping（映射），以解決數(shù)據(jù)對(duì)接入SaaS系統(tǒng)后分銷到其他渠道酒店和房型的辨識(shí)問題。

動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)化，緩存落地，海外酒店所見即所得

在數(shù)據(jù)的同步方面，泰坦云和Hotelbeds技術(shù)人員在不斷溝通和無數(shù)聯(lián)調(diào)測(cè)試后確定最佳的緩存策略，在預(yù)訂時(shí)加入試預(yù)訂機(jī)制確保保障產(chǎn)品價(jià)格和房態(tài)的及時(shí)準(zhǔn)確性。并且在日常運(yùn)營(yíng)中加入各種監(jiān)測(cè)工具，每次同步的交互日志可查詢和分析。

展示、預(yù)訂符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，極簡(jiǎn)操作，全流程5秒完成

這次數(shù)據(jù)落地泰坦云根據(jù)國(guó)際酒店預(yù)訂規(guī)則制定流程，并且做了優(yōu)化提升。比如國(guó)際酒店支持同一訂單不同房間入住不同人數(shù)，且房?jī)r(jià)計(jì)算不同，這與國(guó)內(nèi)酒店有很大區(qū)別。有的海島酒店不支持兒童入住，通過個(gè)性化配置，都可以在系統(tǒng)上直接限制。在酒店的其他信息展示方面也需要更全面，如酒店餐飲信息不僅僅展示是否含餐，更可細(xì)到含的是全餐、半餐以及美式、歐式等不同類型。

在預(yù)訂方面，流程也極簡(jiǎn)，無需像國(guó)內(nèi)預(yù)訂需要填寫很多個(gè)人信息，只要選擇入住日期和填寫姓名即可提交訂單并獲得即時(shí)確認(rèn)服務(wù)，通過直連確認(rèn)，整個(gè)預(yù)訂過程可在5秒內(nèi)完成，大大縮短預(yù)訂確認(rèn)過程。預(yù)訂成功后SaaS系統(tǒng)實(shí)時(shí)提供打印酒店確認(rèn)單，如果有需要，客戶甚至可以打印酒店基礎(chǔ)信息，確保B2B客戶的預(yù)訂體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

分銷體系全網(wǎng)化，B2B+B2C全支持

借助泰坦云的酒店SaaS系統(tǒng)和基于SaaS的DMS目的地營(yíng)銷系統(tǒng)及移動(dòng)社交分享產(chǎn)品旅信，獲得Hotelbeds/BedsOnline海外產(chǎn)品資源的旅行社不僅可以實(shí)現(xiàn)B2B同行銷售，還可以通過自己的運(yùn)營(yíng)技巧實(shí)現(xiàn)和OTA的直連，或者通過泰坦云的目的地營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品打包，包裝出自己的打包產(chǎn)品進(jìn)行差異化銷售；抑或可以在旅信進(jìn)行產(chǎn)品包裝分享到社交平臺(tái)，共享移動(dòng)社交的C端消費(fèi)者，使得Hotelbeds/BedsOnline資源真正意義進(jìn)入B2B、B2C全渠道。

落地服務(wù)本土化

為加速中國(guó)B2B市場(chǎng)的拓展，BedsOnline除了保證原有的24小時(shí)本地中文客戶服務(wù)外，還將進(jìn)一步加深本地化服務(wù)，向分銷商結(jié)算提供中國(guó)銀行帳戶、中國(guó)發(fā)票有望于12月開通，屆時(shí)BedsOnline客戶將無需通過外匯結(jié)算，操作流程更為方便快捷，B2B分銷商無需再通過向海外匯款結(jié)算，不僅要承擔(dān)高昂的手續(xù)費(fèi)，還可能受到中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的資金監(jiān)管限制。

除了和像Hotelbeds這樣的大型B2B資源商的合作之外，泰坦云還為有海外酒店分銷業(yè)務(wù)的用戶提供SaaS酒店分銷系統(tǒng)，目前可以支持海外酒店從采購(gòu)入庫到在線分銷的業(yè)務(wù)，包括用于海外酒店維護(hù)房態(tài)/價(jià)格和訂單確認(rèn)的英文版e-Booking。在海外酒店B2B供給側(cè)革新方面，針對(duì)不同的用戶特點(diǎn)，提供不同的解決方案。

編者按：

旅游B2B市場(chǎng)方興未艾，供給側(cè)的改革需要全行業(yè)共同參與和努力，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存，對(duì)于B2B技術(shù)公司而言，無論以哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)切入的，其最終目標(biāo)都應(yīng)該是通過技術(shù)提升供應(yīng)鏈兩端服務(wù)效率，降低原有的人力資源和營(yíng)銷成本，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，提高供給體系的有效性和生產(chǎn)效率。泰坦云和Hotelbeds的嘗試剛剛開始，還需要經(jīng)歷市場(chǎng)的檢驗(yàn)，不管結(jié)果如何，他們都為中國(guó)旅游供給側(cè)的技術(shù)改造和合作提供了一個(gè)參考。

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