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各位嘉賓下午好！非常感謝大家的到來(lái)，也非常感謝執(zhí)惠旅游來(lái)到深圳。因?yàn)榻裉斓臅r(shí)間有限，所以我簡(jiǎn)單把一些干貨拋出來(lái)。

關(guān)于我和泰久

我先介紹一下我自己的背景和泰久的一些情況。我在美國(guó)硅谷工作了近十年，以前在思科做互聯(lián)網(wǎng)，2002年跟思科幾個(gè)同事在美國(guó)硅谷創(chuàng)立了一家公司，2004年英特爾把我們的公司收購(gòu)了，2005年我歸國(guó)創(chuàng)業(yè)，所以我在美國(guó)工作了十年，在中國(guó)創(chuàng)業(yè)十年，但是旅游行業(yè)我也是新兵，所以跟大家多學(xué)習(xí)。

泰久主要做的智慧影院和智慧旅游，為電影行業(yè)大院線和旅游提供O2O技術(shù)支持，例如中影集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)、幸福藍(lán)海等。例如看電影從手機(jī)上選座買(mǎi)票，每?jī)蓮埰本陀幸粡埵菑奈覀児鞠到y(tǒng)出去的。

我們進(jìn)入旅游行業(yè)是在2012年，跟華僑城集團(tuán)合作打造華僑城的智慧旅游云平臺(tái)。2015年8月份我們掛牌新三板，這是我們公司的大概背景。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑更重要

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游的改變

講到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，剛才很多的老總也都介紹了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)的改變還是蠻大的，在旅游行業(yè)里面產(chǎn)品和口碑的關(guān)系變得緊密，因?yàn)榭诒膫鞑ケ纫郧案匾恕?/p>

主要原因是旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)由最初的資源主導(dǎo)逐步向游客主導(dǎo)過(guò)度。過(guò)去旅游的方式是走馬觀花看風(fēng)景，所以資源是最重要，比如我有一個(gè)好酒店剛好又在一個(gè)風(fēng)景名勝區(qū)，那么酒店的獲客的能力就會(huì)比較強(qiáng)?，F(xiàn)在則不同，中國(guó)地大物博，有好山和好水的地方也很多，資源的開(kāi)發(fā)也越來(lái)越多，所以資源的重要性開(kāi)始下降。

第一個(gè)原因是隨著80年尤其90后逐漸成為旅游消費(fèi)的主要群體，年輕化和個(gè)性化的需求也變得越來(lái)越重要。以前旅行社是獲取信息的來(lái)源的主要渠道，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在旅游行業(yè)把信息不對(duì)稱的現(xiàn)象摘除了，隨著VR的推出，未來(lái)你甚至可以預(yù)知你見(jiàn)到的所有東西。比如你要出游，你能提前看見(jiàn)預(yù)定的酒店、要去游玩的景區(qū)等，甚至目的地城市的詳細(xì)情況。

但是，這也存在一個(gè)弊端，由于它的便捷和迅速，用戶吐槽也會(huì)隨之便捷和迅速傳播，口碑的影響變得特別重要。比如十月四號(hào)青島大蝦事件的快速傳播。

還有朋友圈的影響力，由于廣告的吹噓夸張?jiān)斐闪撕芏鄲毫佑绊懀瑥亩鴮?dǎo)致大家對(duì)朋友的信任度逐漸上升。朋友圈的口碑變得越來(lái)越重要，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得朋友圈的鏈接非常短，朋友圈的信息傳播很快。比如說(shuō)一個(gè)廣告吹噓毛里求斯好玩和我的一個(gè)朋友照慧（劉照慧）在朋友圈發(fā)個(gè)毛里求斯好玩，那我肯定選擇相信照慧了。

2.旅游體驗(yàn)的復(fù)雜性

第二是旅游體驗(yàn)的復(fù)雜性。實(shí)際上在旅游體驗(yàn)比較難提升的，因?yàn)槁糜误w驗(yàn)是非常復(fù)雜的，他不僅包括旅游口碑，還包括旅游體驗(yàn)本身。我用我們做了很長(zhǎng)時(shí)間的提高觀影體驗(yàn)比例，對(duì)于消費(fèi)者而言比較好的觀影體驗(yàn)是，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和意愿提前在手機(jī)上選場(chǎng)次、選座位，支付完成后到電影院的打票機(jī)取票，觀影，這樣整個(gè)體驗(yàn)流程是非常簡(jiǎn)單順暢的。其實(shí)提高觀影體驗(yàn)實(shí)際上是比較容易的，因?yàn)樗膬?nèi)容比較統(tǒng)一；消費(fèi)流程方面，一致化、標(biāo)準(zhǔn)化之后就可以達(dá)到比較高的體驗(yàn)。

但是在旅游行業(yè)，無(wú)論從產(chǎn)品還是流程上都相當(dāng)復(fù)雜，要真正做到很高的體驗(yàn)不花費(fèi)很多的精力是很難的。主要原因是旅游行業(yè)碎片化很嚴(yán)重，流程和產(chǎn)品都很復(fù)雜。最初的旅游六要素“吃住行游購(gòu)?qiáng)省?，已?jīng)延伸擴(kuò)展。

旅游就是本地生活的異地化，本地生活是“吃住行游購(gòu)?qiáng)省耙惑w化，這六個(gè)只要有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，旅游體驗(yàn)就很難完整。例如：去青島游玩，住的海景房，交通也非常好，但是你如果不幸吃了38塊錢(qián)一只的大蝦，吃完這個(gè)大蝦之后你的體驗(yàn)肯定就不好了。這就是說(shuō)旅游體驗(yàn)要真正做好、旅游口碑也很重要，不論從產(chǎn)品還是從體驗(yàn)角度來(lái)講，任何一個(gè)單一環(huán)節(jié)的做好，實(shí)際上不足以提供給游客一個(gè)很完美的旅游體驗(yàn)。所以說(shuō)旅游體驗(yàn)的提升不是一家企業(yè)可以做的出來(lái)，再旅游行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)上需要大家共同努力，共同提升。

3.游客體驗(yàn)的雙核心

第三游客體驗(yàn)是雙核心驅(qū)動(dòng)的，產(chǎn)品本身是一個(gè)核心，消費(fèi)流程是它的另一個(gè)核心。比如說(shuō)我們主推樂(lè)園的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身是很好的，買(mǎi)一張門(mén)票進(jìn)去，有各種玩的東西。但是它的體驗(yàn)?zāi)?？我們?cè)趺慈ネ妫鏄?lè)園項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程，到最后玩出完出來(lái)。游這個(gè)環(huán)節(jié)，流程共同組成旅游體驗(yàn)。所以只有這兩個(gè)核心都做好，旅游體驗(yàn)才能得到保證。然而目前我們大部分的旅游要素提供商和供應(yīng)商往往只關(guān)注消費(fèi)者本身，對(duì)消費(fèi)流程關(guān)注太少。其實(shí)消費(fèi)流程的提升手段恰恰是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為工具可以來(lái)輔助的。

產(chǎn)品本身更多的由資源決定，比如說(shuō)華僑城投資歡樂(lè)谷，體驗(yàn)過(guò)程的完整和優(yōu)化，其實(shí)是需要消費(fèi)流程中我們能夠提供更方便的工具和更透明的信息。比如”吃“，我們做VR，提供更好的內(nèi)容實(shí)際上就是為了在消費(fèi)流程上下功夫。雖然很多的餐廳本身我們是不可改變的，但是我們的消費(fèi)流程卻是可以改變的。

4.旅游六要素的體驗(yàn)提升

第四個(gè)，關(guān)于旅游六要素的體驗(yàn)提升。其實(shí)在旅游六要素里大家去只有分析透哪些比較容易改善，實(shí)際上創(chuàng)業(yè)的成功就在這個(gè)環(huán)節(jié)。

我們?cè)儆秒p核心去分析”吃“，例如吃的產(chǎn)品本身，像大蝦，這個(gè)產(chǎn)品好改進(jìn)嗎？我覺(jué)得有點(diǎn)難度，很難。因?yàn)椴惋嬎旧硎潜娍陔y調(diào)的東西，每個(gè)人的口味都不同，無(wú)法做成標(biāo)準(zhǔn)化，所以在”吃“上要做改進(jìn)實(shí)際上難度是挺高的。

但是也有很多成功例子，既要把產(chǎn)品做好，同時(shí)又把去吃的體驗(yàn)做好，像海底撈，雕爺牛腩等。他們的成功實(shí)際上就是把吃產(chǎn)品本身和去吃這個(gè)消費(fèi)流程這兩個(gè)環(huán)節(jié)都提高到了一定的高度，從而達(dá)到了比較好的消費(fèi)體驗(yàn)，也就有了更好的口碑，傳播變得更容易。

所以當(dāng)你把產(chǎn)品本身做好，再通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)流程的優(yōu)化，那么雙核心的體驗(yàn)提升是比較容易實(shí)現(xiàn)的。

而在六要素里，”住“實(shí)際上相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較容易去提升的，首先產(chǎn)品本身比較容易打造，資源決定了產(chǎn)品定位。所以只要在消費(fèi)流程上下功夫。例如很多的快捷酒店，如果不是因?yàn)楣簿忠欢ㄒz查你的身份證，好像有些零售的客棧是可以完全的自助化入住。這也是我為什么看好中國(guó)未來(lái)的民宿發(fā)展的原因，它真可能在體驗(yàn)上超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的新型酒店。

所以在民宿上下功夫說(shuō)不定創(chuàng)業(yè)更容易成功，因?yàn)槟隳芴峁└玫穆糜误w驗(yàn)、更好的口碑。當(dāng)然要做”吃住行游購(gòu)?qiáng)省叭娴奶嵘?，我覺(jué)得還是需要比較大的投入、比較大的努力才能做得到，也不是一兩家創(chuàng)業(yè)公司能做到的。

那么主題公園怎么去提升呢？首先我們看一下主題公園痛點(diǎn)是什么？主題公園一旦投資完成，把主題項(xiàng)目拆除后，一般是很難改變它本身產(chǎn)品的，所以只能從消費(fèi)流程入手。那么怎么提升用戶在主題公園游玩的消費(fèi)過(guò)程，從而打造更好的旅游體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

首先需要發(fā)現(xiàn)造成消費(fèi)過(guò)程不順暢的原因在哪，一是人多，買(mǎi)票就得花半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)，從而造成體驗(yàn)不好；二是熱點(diǎn)項(xiàng)目人多；三是熱點(diǎn)的線路擁堵等，從而造成消費(fèi)體驗(yàn)很差，然后導(dǎo)致口碑差。

5.技術(shù)是提升體驗(yàn)的好工具

那么如何改善呢？

舉個(gè)例子，購(gòu)票人多這方面，我們用了一些技術(shù)手段來(lái)做這個(gè)事情，第一是線上分流，通過(guò)華僑城的官網(wǎng)、華僑城的微信提前買(mǎi)票；第二是在入園購(gòu)票環(huán)節(jié)提供智慧購(gòu)票，通過(guò)掃入園的二維碼，直接手機(jī)支付進(jìn)場(chǎng)。

在熱點(diǎn)的項(xiàng)目預(yù)約分流，手機(jī)智慧排隊(duì)，基于我們的手機(jī)和我們的系統(tǒng)計(jì)算出我們的位置和時(shí)間，預(yù)約熱點(diǎn)項(xiàng)目。而這樣的系統(tǒng)實(shí)際上是雙贏的，對(duì)游客是體驗(yàn)的提升，對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)商是盈利能力的提升。

而對(duì)于熱線線路的處理，我們主要采用智慧導(dǎo)游，路徑分流。用視頻主動(dòng)提醒和告知游客實(shí)際路況。

我們看上面這些東西它改變了產(chǎn)品嗎？都沒(méi)有，它都不動(dòng)它的產(chǎn)品，但是它在產(chǎn)品的消費(fèi)流程上，在他體驗(yàn)的過(guò)程上做了功夫，但是解決了痛點(diǎn)，也提升了旅游體驗(yàn)。

所以也在消費(fèi)流程上解決痛點(diǎn)，也就是提升旅游體驗(yàn)升，還會(huì)促使口碑提升。

最后總結(jié)一下，真正去打造一個(gè)產(chǎn)品，就要么在產(chǎn)品上下功夫，要么在體驗(yàn)流程下功夫，任何一個(gè)做好了都能提升游客的體驗(yàn)和口碑，如果是雙流程下功夫那基本上可以把體驗(yàn)打造到極致。

資本對(duì)接經(jīng)驗(yàn)分享

再分享一下我們?cè)谫Y本市場(chǎng)跟資本對(duì)接的背景，希望能夠?qū)Υ蠹椅磥?lái)在資本市場(chǎng)有一些借鑒價(jià)值。泰久在國(guó)內(nèi)融了好幾輪資，而我在美國(guó)創(chuàng)業(yè)十年，所以我們對(duì)中美兩國(guó)的資本市場(chǎng)有一定的體會(huì)。

1.中國(guó)資本的崛起

前幾天洪泰資金的合伙人盛希泰說(shuō)中國(guó)資本已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了整整一代互聯(lián)網(wǎng)，BAT以及在上一代互聯(lián)網(wǎng)好的領(lǐng)軍企業(yè)、科技企業(yè)沒(méi)有一家是由中國(guó)人民幣基金投資的，從現(xiàn)在開(kāi)始中國(guó)資本市場(chǎng)必須要一洗二十年之恥辱。

那么我們想想中國(guó)資本為什么會(huì)錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一代？是不是看不到好的企業(yè)？為什么會(huì)錯(cuò)過(guò)？

2.中美創(chuàng)業(yè)的資本環(huán)境對(duì)比

這實(shí)際上與中國(guó)資本市場(chǎng)和美國(guó)資本市場(chǎng)本質(zhì)的區(qū)別有關(guān)。作為創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，要拋掉有色眼鏡來(lái)對(duì)待中國(guó)資本市場(chǎng)，不要一心只想著的融美金，現(xiàn)在融美金可能還真沒(méi)有融人民幣好。從我的角度來(lái)講，來(lái)講一下美國(guó)硅谷與中國(guó)在創(chuàng)業(yè)初期的資本環(huán)境對(duì)比。

我主要從天使人群、資金來(lái)源、核心人才三方面來(lái)做闡述。創(chuàng)業(yè)公司的種子、天使，PreA，A輪都屬于創(chuàng)業(yè)初期。我們首先來(lái)看天使人群，美國(guó)硅谷的天使人群基本上是成功創(chuàng)業(yè)家和專業(yè)的早期投資人，實(shí)際上硅谷成為全球科技創(chuàng)新的領(lǐng)軍之地實(shí)際上存在了有四五十年的歷史了，從70年代的英特爾、蘋(píng)果、微軟就已經(jīng)開(kāi)始。所以硅谷早期的創(chuàng)業(yè)家通過(guò)科技創(chuàng)新、科技創(chuàng)業(yè)最終成功，然后賣(mài)掉公司，退居二線成為了天使投資人。

中國(guó)的專業(yè)投資人很少是專注早期的，現(xiàn)在有一些了，還有非常少量的成功創(chuàng)業(yè)家。美國(guó)資本的資金來(lái)源要么是企業(yè)家自己的，要么是成功的硅谷企業(yè)的，本身是成功的科技企業(yè)把錢(qián)給到這些人，并且設(shè)有專業(yè)的早期基金。

中國(guó)資本的資金來(lái)源則是房地產(chǎn)、制造業(yè)、政府、資源礦產(chǎn)等行業(yè)，而這些行業(yè)的收入來(lái)自于之前的政策紅利，或者是之前的制造業(yè)的背景，所以他們必然對(duì)這些比較熟悉，對(duì)科技不熟悉也很可怕。

為什么中國(guó)會(huì)錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一代，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在早期的時(shí)候是虧損狀態(tài)，像道旅這樣不融資靠自己成功的這種企業(yè)比較少的，很多企業(yè)基本上很多的早期虧本的，所以投資人都不敢投。

在硅谷人才是從大型企業(yè)向創(chuàng)業(yè)企業(yè)流動(dòng).在中國(guó)，以前人才都是往大企業(yè)匯聚，而華為、中興、BAT等這樣的大企業(yè)就像蓄水池?，F(xiàn)在BAT有一些企業(yè)的人才卻開(kāi)始往外流。然而流失人才對(duì)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)而言也是個(gè)雞肋。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)需要他的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，但是卻無(wú)法承受他的一系列要求，期權(quán)，比大企業(yè)還有高的工資等等。

而中國(guó)的投資人又特別看中你收入多少？成本多少？有多少人才？所以實(shí)際上在中國(guó)創(chuàng)業(yè)比在美國(guó)創(chuàng)業(yè)難多了。

那為什么我要回國(guó)創(chuàng)業(yè)呢？主要是因?yàn)槲艺J(rèn)為在美國(guó)，華人創(chuàng)業(yè)還是有天花板的，比如在硅谷有10萬(wàn)大陸留學(xué)生有，但真正在硅谷創(chuàng)業(yè)成功的中國(guó)大陸留學(xué)生一個(gè)巴掌就數(shù)得出來(lái)。所以雖然在中國(guó)創(chuàng)業(yè)比在美國(guó)難，但是中國(guó)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)對(duì)我們?nèi)A人來(lái)講比在美國(guó)多！

3.要做風(fēng)口上的豬嗎？

那我們看看這是比較流行的一句話，風(fēng)口上的豬，我們要做風(fēng)口上的豬嗎？但實(shí)際上我覺(jué)得這個(gè)話大家要注意點(diǎn)，豬它能飛嗎？飛不起來(lái)；風(fēng)會(huì)一直刮嗎？不會(huì)的。中國(guó)有句話，驟雨不終朝，飄風(fēng)不終日，摔下來(lái)就是死豬了，說(shuō)不定肉餅了。所以做風(fēng)口上的豬大家要三思，不要那么著急去做風(fēng)口上的豬，追風(fēng)是很危險(xiǎn)的。

4.企業(yè)家要關(guān)注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)最重要的還是要關(guān)注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)榇蜩F還需自身硬。當(dāng)企業(yè)有了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，資本會(huì)追逐你，融資就不再是難題。而且就算別人不追逐你當(dāng)，市場(chǎng)也會(huì)接受你。快的公司不一定能永遠(yuǎn)活下去，但是只有活下來(lái)的公司最終才能走向成功。

那么核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自哪呢？

一個(gè)是前瞻性，再一個(gè)市場(chǎng)空間，而吸引投資人的正是你的前瞻性，我們看一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)有沒(méi)有前途就看它的前瞻性。另外就是獨(dú)特性、競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。當(dāng)你有了這些東西，資本市場(chǎng)可能會(huì)追逐你，就像中國(guó)的詩(shī)經(jīng)有句古詩(shī)關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。

我講的就是這些，謝謝大家。

* 本文演講人：陳龍軍 （泰久信息董事長(zhǎng)）； 整理：四夕。

*  本次執(zhí)惠私享會(huì)獎(jiǎng)品贊助來(lái)自安科運(yùn)達(dá)、錦尚達(dá)、深圳捷旅，執(zhí)惠旅游在此表示感謝。