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一、旅游行業(yè)的 UGC、PGC 和 OGC

1.什么是 UGC、PGC、OGC

首先解釋一下這三個(gè)詞，PGC（Professionally-generated Content）即專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容；UGC （User-generated Content）即用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容；OGC（Occupationally-generated Content）即職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容；而三者的關(guān)系如圖所示。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容創(chuàng)作在 UGC 的基礎(chǔ)上，又被細(xì)分出 PGC和OGC，從根本上講 PGC 其實(shí)是 UGC 的一部分，但兩者又存在很大的不同。

套用到旅游行業(yè)，UGC 相當(dāng)于任何的旅游攻略，旅游行程記錄，以及旅游感悟等等，而 PGC 則代表專(zhuān)業(yè)的、資深的、優(yōu)質(zhì)的旅游行程規(guī)劃內(nèi)容和旅游攻略。

換而言之，旅游行業(yè)的 UGC 和 PGC，分別代表的是普通游客和深度旅游愛(ài)好者在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的旅行記錄。

PGC 往往是出于“愛(ài)好”，義務(wù)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，形成內(nèi)容，例如旅游達(dá)人等；而 OGC 則是以職業(yè)為前提，其創(chuàng)作內(nèi)容屬于職務(wù)行為，例如酒店體驗(yàn)師等。

但是我們可以從上圖看到，PGC 和 OGC 是有交集的，也就是說(shuō)一部分專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的生產(chǎn)者既有專(zhuān)業(yè)身份（資質(zhì)、學(xué)識(shí)），也以提供相應(yīng)內(nèi)容為職業(yè)（職務(wù)），如旅游媒體平臺(tái)的記者、編輯。

PGC 和 UGC 也有交集，表明部分專(zhuān)業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者，既是該平臺(tái)的用戶(hù)，也以專(zhuān)業(yè)身份（專(zhuān)家）貢獻(xiàn)具有一定水平和質(zhì)量的內(nèi)容，也就是我們通常所說(shuō)的行程規(guī)劃師。

2.出境游火熱，PGC 優(yōu)化是趨勢(shì)

根據(jù)中國(guó)國(guó)家旅游局的公開(kāi)資料顯示，2014 年我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展：國(guó)內(nèi)旅游人數(shù) 36.11 億人次；入境旅游人數(shù) 1.28 億人次；出境旅游達(dá)到 1.07億人次。然而在這其中，國(guó)內(nèi)游有超過(guò) 96%、出境游有約 65%的客源不是由旅行社來(lái)服務(wù)的，而是通過(guò)自由行完成。

自由行市場(chǎng)的廣闊，專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的 PGC 越來(lái)越被看重。一方面是它能夠幫助游客迅速獲取客觀和具有相對(duì)普遍的參考價(jià)值的信息資源，另一方便是因?yàn)?PGC 內(nèi)容更能及時(shí)迅捷解決游客在旅行過(guò)程中遇到的問(wèn)題， 幫助游客擁有一個(gè)完美的自由行。

二、PGC 模式下的行程規(guī)劃師

1.什么是行程規(guī)劃師

行程規(guī)劃師基于自己的豐富旅游經(jīng)歷和旅游體驗(yàn)，產(chǎn)生大量的 PGC 內(nèi)容，包括專(zhuān)題、輕游記、圖文等，為用戶(hù)提供支持和幫助。PGC 模式下的行程規(guī)劃師是出境游游客獲取信息的提供者，也是行程規(guī)劃設(shè)計(jì)的締造者。所以旅行規(guī)劃師必須很客觀，站在用戶(hù)視角去考慮問(wèn)題，然后把目的地的基礎(chǔ)信息條理化生成，提供給用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生切實(shí)可行的幫助。

2.行程規(guī)劃師的市場(chǎng)現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得信息的傳播也非常迅速?；谑袌?chǎng)的需求，行程規(guī)劃師成為出境游自由行領(lǐng)域不可或缺的存在，他們?yōu)橛慰蛶?lái)更為便捷有趣的行程規(guī)劃，同時(shí)分享自己的旅行經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。

但是由于UGC的個(gè)人主觀性色彩嚴(yán)重，無(wú)法準(zhǔn)確而迅捷的為游客提供信息資訊，而LPLonely Planet的問(wèn)題在于它的內(nèi)容非常好，卻不能實(shí)時(shí)幫助用戶(hù)。所以市場(chǎng)對(duì)提供行程規(guī)劃PGC 的內(nèi)容生產(chǎn)者提出了更高要求。

據(jù)執(zhí)惠旅游觀察，目前服務(wù)于各大在線(xiàn)旅游平臺(tái)的行程規(guī)劃師都有著以下共同點(diǎn)：有著豐富的旅游經(jīng)歷，資深的旅游體驗(yàn)和較為出色的文筆。

但隨著旅游產(chǎn)品線(xiàn)上預(yù)定的快速發(fā)展普及，游客對(duì)行程規(guī)劃師也提出了更高要求。而目前市場(chǎng)的行程規(guī)劃師存在著種種問(wèn)題：第一，專(zhuān)業(yè)化程度不一，這里包括行程規(guī)劃師語(yǔ)言表述非專(zhuān)業(yè)化，以及對(duì)旅游行程的安排不夠合理化等等；第二，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，包括提供信息的準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔性不統(tǒng)一；行程規(guī)劃師身份職業(yè)文化等差異性導(dǎo)致的服務(wù)和規(guī)劃差異性等問(wèn)題。

市場(chǎng)真正需要的是以移動(dòng)化的基于 APP 的體驗(yàn)方式提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，PGC優(yōu)化變得至關(guān)重要。

三、PGC 優(yōu)化，行程規(guī)劃師升級(jí)是關(guān)鍵

1.市場(chǎng)對(duì)行程規(guī)劃提出了高要求：

PGC 的優(yōu)化是未來(lái)自由行發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，也是用戶(hù)對(duì)深度旅行的要求。

而PGC優(yōu)化的前提是專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化POI數(shù)據(jù)庫(kù)，即廣泛收集用戶(hù)需求信息再做結(jié)構(gòu)化的處理，同時(shí)由行程設(shè)計(jì)算法采集用戶(hù)行為偏好，建立用戶(hù)行為數(shù)據(jù)庫(kù)。依托結(jié)構(gòu)化的POI數(shù)據(jù)，為旅行者規(guī)劃專(zhuān)屬行程奠定基礎(chǔ)，進(jìn)行PGC的優(yōu)化。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，POI 就是告訴用戶(hù)準(zhǔn)確的經(jīng)緯度、地址，詳細(xì)的內(nèi)容與信息。而這些信息能夠方便用戶(hù)通過(guò)地圖的形式找到這個(gè)點(diǎn)，滿(mǎn)足他們對(duì)旅游產(chǎn)品的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的串聯(lián)。但是專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化POI數(shù)據(jù)庫(kù)形成的基礎(chǔ)是基數(shù)龐大的行程規(guī)劃線(xiàn)路，所以行程規(guī)劃師升級(jí)是PGC優(yōu)化的關(guān)鍵之所在，它包括：

第一，行程規(guī)劃師表述的準(zhǔn)確化，為用戶(hù)提供便捷迅速的信息；

第二，行程規(guī)劃師內(nèi)容采寫(xiě)的規(guī)范性，這是游客獲取信息的基礎(chǔ)；

第三，行程規(guī)劃師的對(duì)目的地的深度了解，這是行程安排合理性的前提；

第四，行程規(guī)劃師的分享精神和換位思考，使用戶(hù)獲得安全感和旅行的溫度；

第五，行程規(guī)劃師對(duì)用戶(hù)的了解和分析，這是行程規(guī)劃產(chǎn)生的。

2.行程規(guī)劃師升級(jí)的案例分析

目前在自由行領(lǐng)域，行程規(guī)劃師成為了一個(gè)專(zhuān)業(yè)存在，但在國(guó)內(nèi)由于行程規(guī)劃師身份的復(fù)雜性，文化教育的差異性，以及旅行經(jīng)歷的個(gè)性化等，造成了行業(yè)層次不齊、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)規(guī)則、無(wú)門(mén)檻的混亂局面。

據(jù)執(zhí)惠旅游了解，在這一點(diǎn)上國(guó)內(nèi)目前做比較好的是游譜旅行，他們的行程規(guī)劃師會(huì)經(jīng)過(guò)層層篩選嚴(yán)格把關(guān)，并且進(jìn)行每個(gè)月兩期的行程規(guī)劃師培訓(xùn)，從不同角度去規(guī)范行程規(guī)劃師。

那么以游譜旅行的PGC內(nèi)容優(yōu)化為例，我們來(lái)看看行程規(guī)劃師升級(jí)有哪些必要性？

首先，讀圖時(shí)代來(lái)臨，數(shù)字化閱讀成為趨勢(shì)。速食文化泛濫，越來(lái)越多的信息傳播被簡(jiǎn)潔化、圖片化和摘要化，然后被迅速傳播，那么對(duì)于用戶(hù)來(lái)講，行程規(guī)劃師采寫(xiě)的規(guī)范化和圖片的優(yōu)質(zhì)化就 變得非常重要。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)第十三屆調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2013 年超過(guò) 85%的網(wǎng)民使用過(guò)數(shù)字閱讀服務(wù)，閱讀終端方面55.8%的數(shù)字閱讀用戶(hù)最常使用手機(jī)閱讀，是使用最多的閱讀終端。其次為 PC 和平板電腦，分別占比21.4%和 12.6%，同時(shí)還有 5.3%的用戶(hù)使用電子閱讀器閱讀。

其次，簡(jiǎn)潔化的圖片或者信息，雖然在傳播速度和傳播效率上達(dá)到了較高水平，但是在內(nèi)容層面也出現(xiàn) 了信息不對(duì)稱(chēng)、信息傳達(dá)不全面等一系列問(wèn)題。

在旅游行業(yè)，準(zhǔn)確的信息和資訊是游客選擇旅游目的地的基礎(chǔ)前提，尤其是出境游自由行，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的信息傳遞是游客獲得安全感和決定權(quán)的重要前提。市場(chǎng)對(duì)出境游自由行行程規(guī)劃的需求越來(lái)越大，供需之間的矛盾使得PGC優(yōu)化勢(shì)在必行。

最后，千禧一代成為新的消費(fèi)群體。隨著年齡增長(zhǎng)，千禧一代（1984-1995 年）逐漸成為新一代的主 要消費(fèi)群體，但他們喜歡移動(dòng)化、個(gè)性化、體驗(yàn)化的旅游方式。所以行程規(guī)劃師對(duì) POI 的熟練了解程度，以及出境游APP是否能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，將決定他是否受到市場(chǎng)的認(rèn)可和接受。

來(lái)看案例中游譜旅行提供的 APP ：首頁(yè)即可開(kāi)始規(guī)劃行程，或者從瀏覽目的地，進(jìn)入行程規(guī)劃；從 POI 生成可執(zhí)行的行程規(guī)劃，旅行者根據(jù)實(shí)際情況可以修改；從購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品倒推規(guī)劃行程。

它的便捷化極大地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。但是這樣的便捷化是基于優(yōu)質(zhì)的PGC內(nèi)容和軟件本身強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化POI數(shù)據(jù)庫(kù)，而它的行程規(guī)劃師培訓(xùn)是其結(jié)構(gòu)化POI數(shù)據(jù)庫(kù)的前提之所在。

所以說(shuō)，出境游自由行火熱，專(zhuān)業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化的PGC會(huì)成為市場(chǎng)的寵兒。而行程規(guī)劃師升級(jí)是PGC優(yōu)化的第一步和關(guān)鍵，最先掌握主動(dòng)權(quán)的將占有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

*本文作者：四夕，執(zhí)惠旅游專(zhuān)家作者；個(gè)人微信：sixi7890，歡迎關(guān)注交流。