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十年前，相信很多人和我一樣搞不清什么是O2O，但是發(fā)展到今天，O2O已經(jīng)變成非常熱門的詞匯，這有賴于互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展。

雖然世界變化很快，但是萬變不離其宗，做企業(yè)，離不開創(chuàng)造價值，如何才能給社會創(chuàng)造有效價值。但是價值創(chuàng)造的方式、模式和途徑都發(fā)生了革命性的變化，在這里我簡單跟大家分享一下。

關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”，有一些爭議，很多人覺得應該是“+互聯(lián)網(wǎng)”，我個人覺得，無論“互聯(lián)網(wǎng)+”或是“+互聯(lián)網(wǎng)”都離不開互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)實社會中，有很多跟我們大家相互聯(lián)系的是虛擬空間和虛擬世界，這種虛擬空間過去很狹小，一個人做夢是虛擬世界，兩個人聊天是虛擬世界，但在今天，這個虛擬世界的界限已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，互聯(lián)網(wǎng)可以涉及到全球任何一個角落，這是新的形勢。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”的幾個特征大家可能也清楚，跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切等等，在這個虛擬世界里不存在邊界，跨界的發(fā)展改變了以前做企業(yè)的基本關(guān)系，這是值得探討和深思的。

互聯(lián)網(wǎng)的一大特點是尊重人性、并讓個性得到一個張揚的舞臺。過去，單獨的個體只是渺小的存在，但現(xiàn)在，任何一個個體與個性都變得非常重要。人性和個性的光輝是推動科技進步、經(jīng)濟增長、社會進步、文化繁榮的最根本的力量，互聯(lián)網(wǎng)的力量之強大最根本地來源于對人性的最大限度的尊重和對人的創(chuàng)造性發(fā)揮的重視。

這個虛擬世界很偉大，它可以連接起任何一個地方。特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使用IPv6以后，地球上的每一粒沙子都可以擁有一個IP地址，打上一個標記。任何地方，只要上了網(wǎng)都可以找到。在這種情況下，網(wǎng)上的虛擬世界提供了許多前所未有的圖景。

實現(xiàn)虛擬世界和現(xiàn)實生活完美互動，就是O2O的意義。以典型的O2O平臺打車軟件為例，它是一個橋梁，將出租車司機和乘客聯(lián)系起來，通過一個小小的平臺連接起千千萬萬的人群在一起做交易。而在此之前，這些人群的信息不對稱，要解決這種信息不對稱的成本也非常高，但是借助這么一個小平臺就徹底改寫了過去商業(yè)活動最基本的一些關(guān)系。

而重要的一點是，O2O是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個重要落地接口，雖然互聯(lián)網(wǎng)是虛擬世界，但純粹虛擬的商業(yè)畢竟極其有限，還是需要實現(xiàn)虛擬世界和現(xiàn)實生活的結(jié)合。這就是連接了虛擬社會跟現(xiàn)實社會當中人們商業(yè)活動的接口，這樣的接口有很多版本有很多樣子，但毫無疑問，O2O是一個接口。

O2O作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的突破口，更多的是以工具的形式出現(xiàn)，通過生活服務等輕量級場景為切入點進行產(chǎn)業(yè)改革，把功能變成體驗，把用戶變成粉絲，而“互聯(lián)網(wǎng)+”面對的是整個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，包括石油、醫(yī)療等重量級產(chǎn)業(yè)在內(nèi)，力求借助互聯(lián)網(wǎng)的力量實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。比如阿里巴巴和美的合作，美的跟網(wǎng)絡連接了，在這個平臺上能夠完成一百個億的交易量，這是一個很了不起的數(shù)字。不僅如此，我們浙大管院最近也跟美的開展合作，我們在開放創(chuàng)新的平臺就可以看到，這是一場屬于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)制造業(yè)的戰(zhàn)略合作，美的借助用戶行為等大數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，阿里將依托美的線下的幾千家專賣店的資源發(fā)展O2O模式，讓阿里整個生態(tài)系統(tǒng)與美的的營銷體系深度融合，實現(xiàn)營銷體系的互聯(lián)網(wǎng)化，令傳統(tǒng)線下經(jīng)銷商能分享互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展紅利。當實體企業(yè)通過虛擬平臺能夠接觸到更多的資源，尤其是接觸到更多具有創(chuàng)造力的資源，這個世界就跟以前不一樣了。

我們今天不能只把互聯(lián)網(wǎng)當成一個工具來理解。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)重構(gòu)了我們的生活，我是從去年2月份開始有了支付寶，我發(fā)現(xiàn)支付寶的使用不僅重構(gòu)了人與人之間的關(guān)系，重構(gòu)了人與物之間的關(guān)系，更是激發(fā)了很多的創(chuàng)造力。

O2O的未來趨勢

O2O的未來趨勢是哪些？在這里需要做一些研判，以對未來的認識，指導今天的行動。O2O是虛擬世界跟我們現(xiàn)實世界連接的接口，這個接口如果是商務活動，肯定離不開價值轉(zhuǎn)移價值接受，所以支付成為O2O里面非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。但這是“我創(chuàng)造了價值并且價值得到了實現(xiàn)，我把價值實現(xiàn)把它收回來”這樣一個閉環(huán)。所以融資成功并不意味著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)成功。實際上開環(huán)閉環(huán)當中是價值的轉(zhuǎn)移、價值的支付，以及價值的實現(xiàn)的過程，所以移動支付是一個非常典型并且重要的平臺，而易寶支付在做這個事情，已經(jīng)跟以前很不一樣了。

再深入來看，O2O化解了制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)，改變了創(chuàng)造價值的模式。過去的企業(yè)，從采購、研發(fā)、設(shè)計、制造，再把產(chǎn)品銷售給客戶，客戶只是一個價值的接受者。而O2O實現(xiàn)了商業(yè)情景的變化，生產(chǎn)者和消費者的關(guān)系也發(fā)生了變化，客戶的需求和創(chuàng)意可以直接傳遞給制造者，孤島式創(chuàng)新被連接起來。O2O平臺已經(jīng)預告了一個開放平臺智慧應用的大時代的到來。

O2O的價值創(chuàng)造跟過去相比有何區(qū)別？它的核心創(chuàng)造力來源不一樣。過去的核心創(chuàng)造力是來于閉環(huán)的，現(xiàn)在價值創(chuàng)造性是來自于互補性，其實跨行業(yè)的互補性完全會超過行業(yè)內(nèi)的互補性。這個互補性是非常強大的，也許，它的產(chǎn)品不是很專業(yè)，但是它所創(chuàng)造的價值以及所降低的成本遠遠超過人們的想象。

這是一場質(zhì)變，不只是工具的改變，這是價值創(chuàng)造的模式、價值創(chuàng)造的機理的革命性改變。這是一場從價值鏈到價值網(wǎng)絡和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的質(zhì)變。

所以從理念上來講，O2O的背后就是價值創(chuàng)造關(guān)系的變化，或者是價值創(chuàng)造模式的變化。傳統(tǒng)制造業(yè)有很多機會，從互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的公司也有機會，關(guān)鍵是怎么認識這樣一種價值系統(tǒng)的變化，以及在這種新的以生態(tài)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的價值創(chuàng)造體系當中怎樣找準位置。