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最近看到一個(gè)笑話，一個(gè)做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人來拜訪一家包子鋪。他問老板：你們需要客戶端嗎？老板說：包子一般是伙計(jì)端，忙的時(shí)候才需要客戶端。其實(shí)這個(gè)笑話反應(yīng)了當(dāng)下線上和線下的一個(gè)關(guān)系，也就是再牛的新終端、新媒體和電商，最終必然結(jié)合線下的服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展，帶來了巨大的交互式信息量。同時(shí)，隨著國內(nèi)旅游市場(chǎng)的主力消費(fèi)人群轉(zhuǎn)為80、90后甚至00后的年輕人，使用手機(jī)查詢景點(diǎn)，訂景區(qū)門票，訂酒店餐廳、訂各種度假產(chǎn)品，游玩后進(jìn)行口碑評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為散客化時(shí)代年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。

年輕群體之所以青睞散客游，是因?yàn)樗觽€(gè)性化、多元化，相比較之下，散客們更愿意去人煙較少、景點(diǎn)開發(fā)不夠成熟和完全的地方。年輕一代的游客如此“任性”，目的地該如何抓住他們呢？

深度挖掘目的地特色

目的地營銷進(jìn)入了新的時(shí)期，在以前僅憑一句精美的、煽情的品牌廣告，就能吸引游客消費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。在體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，目的地必須持續(xù)地調(diào)動(dòng)游客的參與感，時(shí)刻以游客為中心，讓游客主動(dòng)通過微信、微博等方式自主分享傳播，形成目的地的良好口碑，最終締造目的地內(nèi)涵之美。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了旅游信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，游客也變得越來越成熟，對(duì)旅游目的地和旅游產(chǎn)品的深度了解成為必然，那么如何能夠?qū)⒛康牡睾彤a(chǎn)品的文化價(jià)值進(jìn)行深度化挖掘就成為必需。這時(shí)候，之前通過純粹的形象設(shè)計(jì)和口號(hào)化傳播，難以滿足散客化時(shí)代年輕游客的需求。對(duì)目的地而言，”互聯(lián)網(wǎng)+“的作用首先體現(xiàn)在景區(qū)在實(shí)踐管理傳統(tǒng)業(yè)務(wù)時(shí)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)手段把流程再走一遍，還有就是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷推廣。

如今線上旅游越來越靠近目的地，無論是成立“目的地事業(yè)部”、“目的地營銷部”，還是目的地組合產(chǎn)品的日益增多，各級(jí)旅游局最重要職能之一是目的地營銷。各級(jí)旅游局都認(rèn)識(shí)到，對(duì)于線上旅游是：“沒有你，良辰美景可與何人說?！保鄲赖氖牵骸坝辛四?，良辰美景如何與人說？”

從目前來看，線上旅游運(yùn)營商的單要素產(chǎn)品和目的地結(jié)合是淺層次的，對(duì)目的地線上線下整體互動(dòng)推動(dòng)不大，對(duì)目的地特色展示和營銷的作用是有限的。目的地更關(guān)注的是如何通過目的地單要素產(chǎn)品聚合的方式，增加單要素產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)預(yù)訂和消費(fèi)，同時(shí)讓更多的目的地線下企業(yè)參與進(jìn)來，推動(dòng)目的地營銷，深度挖掘目的地特色吸引游客。

如果各地旅游局以智慧旅游為切入點(diǎn)，探索目的地特色展示方式和營銷方式，則前景可期。目的地是移動(dòng)O2O結(jié)合的最基本場(chǎng)景，泰久信息打造的知更鳥·智慧旅游全域化目的地整體解決方案，為目的地所在景區(qū)、酒店、相關(guān)商戶等實(shí)現(xiàn)全面移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，向游客全面?zhèn)鬟f目的地特色，以推動(dòng)目的地景點(diǎn)及關(guān)聯(lián)商戶預(yù)訂消費(fèi)。

提升游客的游玩體驗(yàn)

目的地產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)，似乎成為線上旅游運(yùn)營商的主要營銷方式，但這不是目的地的主要營銷方式。從目的地吸引游客的效果來看，這是飲鴆止渴的辦法，陷入片面追求一時(shí)的人數(shù)暴漲，不計(jì)客源結(jié)構(gòu)、關(guān)聯(lián)消費(fèi)以及后續(xù)長期效應(yīng)，會(huì)給目的地的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來傷害。

當(dāng)然，針對(duì)旅游淡季和主要客源地區(qū)，采取普惠制的價(jià)格優(yōu)惠的思路是對(duì)的，但也是以保障線下服務(wù)質(zhì)量和長期營銷效果為前提的。簡(jiǎn)單地說，散客化時(shí)代的到來，使得旅游者的個(gè)性化需求特征明顯起來，價(jià)格上只要合理透明，游客更關(guān)注細(xì)微的服務(wù)。

散客化時(shí)代的到來，必然導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的碎片化，從訂景點(diǎn)門票、訂機(jī)票、訂酒店甚至到目的地的臨時(shí)定制旅行計(jì)劃，都是傳統(tǒng)旅行社無法滿足的，游客的隨機(jī)性和產(chǎn)品的碎片化一定需要強(qiáng)大的散客服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。目的地景區(qū)可以借助泰久信息智慧旅游移動(dòng)O2O技術(shù)與運(yùn)營服務(wù)，為景區(qū)搭建一個(gè)集咨詢、服務(wù)、展示、銷售為一體的平臺(tái)系統(tǒng)，那么肯定大有可為。

旅游目的地還可以通過完善的交通、便捷的配套，為游客打通”最后一公里“。在目的地周邊設(shè)置旅游散客集散中心，自駕、租車、異地?fù)Q車都可以滿足散客的旅游需求。同時(shí)，從目的地旅游資源中甄選出精品優(yōu)質(zhì)的資源，把吃、住、行、游、購、娛六大要素集合起來，讓巨量的散客產(chǎn)生巨大的商機(jī)，盤活信息流、人流、物流形成游客集散、產(chǎn)品展示銷售的功能化，最終成為打通線上線下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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