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1家被吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可2家被取消出境業(yè)務(wù),這些旅行社到底做錯(cuò)了什么?

本文作者:秋薇 2016-01-13
在剛剛過(guò)去的2015年,國(guó)家旅游局先后在全國(guó)各地督辦了多起擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型案件,處分了多家旅行社及個(gè)人,實(shí)實(shí)在在地讓《旅游法》“長(zhǎng)上了牙齒”,也顯示了管理層規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的決心和行動(dòng)力。而2016年,這個(gè)節(jié)奏顯然沒(méi)有要停下來(lái)的樣子,反而有更甚的趨勢(shì)。

臨近春節(jié),應(yīng)該是旅游業(yè)忙得熱火朝天各顯神通備戰(zhàn)的日子,但這個(gè)年初的旅游行業(yè)似乎并不太平。不光以去哪兒、攜程為代表的OTA們因?yàn)闄C(jī)票等服務(wù)問(wèn)題被推上了輿論的風(fēng)口浪尖,傳統(tǒng)旅行社也是幾家歡喜幾家愁。執(zhí)惠旅游近日獲悉,自1月7日新批了90家出境社之后,國(guó)家旅游局又在1月13日宣布從即日起取消湖北中青國(guó)際旅游、鄂爾多斯市天下游國(guó)際旅行社的出境旅游業(yè)務(wù),并注銷(xiāo)威海市海港大信國(guó)際旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)證可證。

雖然國(guó)家旅游局在其公告中并未提及具體原因,但以上三家旅行社著實(shí)是挨了2016年旅游局嚴(yán)格執(zhí)法的第一拳,也讓其他的旅行社經(jīng)營(yíng)者們不由地緊張起來(lái)。的確,近一年來(lái),國(guó)家旅游局動(dòng)作頻頻 ,執(zhí)法力度非常強(qiáng)。在剛剛過(guò)去的2015年,國(guó)家旅游局先后在全國(guó)各地督辦了多起擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型案件,處分了多家旅行社及個(gè)人,實(shí)實(shí)在在地讓《旅游法》“長(zhǎng)上了牙齒”,也顯示了管理層規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的決心和行動(dòng)力。而2016年,這個(gè)節(jié)奏顯然沒(méi)有要停下來(lái)的樣子,反而有更甚的趨勢(shì)。別著急,執(zhí)惠旅游帶你復(fù)習(xí)功課、規(guī)避雷區(qū)。

一、為規(guī)范經(jīng)營(yíng),國(guó)家先后頒布各種法律法規(guī)

上世紀(jì)九十年代,改革開(kāi)放政策讓許多國(guó)人“先富了起來(lái)”,我國(guó)的旅游市場(chǎng)也隨之崛起。早在1996年,我國(guó)就已為規(guī)范旅游市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)制定了《旅行社管理?xiàng)l例》。13年之后,2009年2月20日,時(shí)任總理溫家寶發(fā)布了第550號(hào)國(guó)務(wù)院令,宣布為加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理、保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展而制定的《旅行社條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)條例)已于2009年1月通過(guò),并自2009年5月1日起施行,1996年10月15日國(guó)務(wù)院發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

2000年前后,我國(guó)的出境旅游市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始迅速擴(kuò)張;2001年12月,我國(guó)加入世貿(mào)組織后,新形勢(shì)也為旅游業(yè)的管理和發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn);加之當(dāng)時(shí)出境游市場(chǎng)上的一些服務(wù)等問(wèn)題,市場(chǎng)亟需一部相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)確立準(zhǔn)則、規(guī)范秩序。2002年5月,時(shí)任總理朱镕基發(fā)布了第354號(hào)國(guó)務(wù)院令,宣布為了規(guī)范旅行社組織中國(guó)公民出國(guó)旅游活動(dòng)、保障出國(guó)旅游者和出國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益而制定的《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理辦法)已于 2001年12月通過(guò),并自2002年7月1日起施行。

然而,近些年來(lái),隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展,旅游市場(chǎng)也逐漸暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)世界上許多國(guó)家和地區(qū)都有旅游方面的專(zhuān)業(yè)法律,而我國(guó)作為世界旅游大國(guó),卻一直沒(méi)一部專(zhuān)門(mén)的旅游法。八屆全國(guó)人大之后,社會(huì)上要求制定旅游法的呼聲越來(lái)越高提高。于是,十一屆全國(guó)人大財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會(huì)成立后,于2009年12月?tīng)款^組織國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)家旅游局等23個(gè)部門(mén)和有關(guān)專(zhuān)家成立了旅游法起草組。

時(shí)隔四年后,《旅游法》千呼萬(wàn)喚始出來(lái)——2013年4月25日,習(xí)近平主席簽署了第三號(hào)中華人民共和國(guó)主席令,宣布為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、保護(hù)和合理利用旅游資源、促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而制定的《中華人民共和國(guó)旅游法》已由第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議于2013年4月25日通過(guò),并自2013年10月1日起施行。這是一個(gè)值得被所有旅游人記住的日子?!堵糜畏ā返某雠_(tái)是中國(guó)旅游發(fā)展的里程碑,是規(guī)范旅游市場(chǎng)、保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的眾望所歸,標(biāo)志著中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了全面依法興旅、依法治旅的新階段。

二、旅行社經(jīng)營(yíng)中不得觸碰的雷區(qū)

無(wú)論管理辦法、條例還是旅游法,都對(duì)旅行社在諸多方面有著嚴(yán)格要求,違者也將受到責(zé)令改正、警告、沒(méi)收違法所得、罰款等不同程度的懲罰,而其中最嚴(yán)重的當(dāng)屬被暫停甚至取消營(yíng)業(yè)資格,所以在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中,以下這些雷區(qū)還需要旅行社社從業(yè)者們常記在心,不可輕易觸碰:

(一)所有旅行社——《旅行社條例》

1.旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的,由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月,并沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。受讓或者租借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的,由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng),沒(méi)收違法所得,并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。

2.旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶(hù)存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的,由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正;拒不改正的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

3.旅行社不投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的,由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正;拒不改正的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

4.外商投資旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù),或者經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社組織旅游者到國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)公布的中國(guó)公民出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游的,由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,違法所得10萬(wàn)元以上的,并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的,并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

5.違反本條例的規(guī)定,旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動(dòng)含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容的,由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,并處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

6.有下列情形之一的,對(duì)旅行社,由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正,處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款;對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員,由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證:①拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的;②非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的;③欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的。

7.旅行社違反旅游合同約定,造成旅游者合法權(quán)益受到損害,不采取必要的補(bǔ)救措施的,由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,由旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

8.有下列情形之一的,由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證:①旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費(fèi)用的;②旅行社向接受委托的旅行社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的;③接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)的。

9.旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員有下列情形之一的,由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,對(duì)旅行社處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員處4000元以上2萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令旅行社停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月,或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證:①發(fā)生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的;②旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外,旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的;③旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內(nèi),旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。

(二)出境旅行社——《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》

根據(jù)《旅行社條例》,申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)向所在地的旅游行政管理部門(mén)提出申請(qǐng),并在予以許可后領(lǐng)取“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”,取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的,才可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元;經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社(一下簡(jiǎn)稱(chēng)組團(tuán)社),應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。

1.組團(tuán)社有下列情形之一的,旅游行政部門(mén)可以暫停其經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù);情節(jié)嚴(yán)重的,取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格:①入境旅游業(yè)績(jī)下降的;②因自身原因,在1年內(nèi)未能正常開(kāi)展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的;③因出國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被投訴并經(jīng)查實(shí)的;④有逃匯、非法套匯行為的;⑤以旅游名義弄虛作假,騙取護(hù)照、簽證等出入境證件或者送他人出境的;⑥國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)認(rèn)定的影響中國(guó)公民出國(guó)旅游秩序的其他行為。

2.組團(tuán)社不為旅游團(tuán)隊(duì)安排專(zhuān)職領(lǐng)隊(duì)的,由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正,并處5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款,可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格;多次不安排專(zhuān)職領(lǐng)隊(duì)的,并取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。

3.組團(tuán)社或者旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)對(duì)可能危及人身安全的情況未向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示,或者未采取防止危害發(fā)生的措施的,由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正,給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的,對(duì)組團(tuán)社暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格,并處5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款,對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)可以暫扣直至吊銷(xiāo)其領(lǐng)隊(duì)證;造成人身傷亡事故的,依法追究刑事責(zé)任,并承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.組團(tuán)社或者旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及色情、賭博、毒品內(nèi)容的活動(dòng)或者危險(xiǎn)性活動(dòng),未要求其不得擅自改變行程、減少旅游項(xiàng)目、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目,或者在境外接待社違反前述要求時(shí)未制止的,由旅游行政部門(mén)對(duì)組團(tuán)社處組織該旅游團(tuán)隊(duì)所收取費(fèi)用2倍以上5倍以下的罰款,并暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格,對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)暫扣其領(lǐng)隊(duì)證;造成惡劣影響的,對(duì)組團(tuán)社取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格,對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)吊銷(xiāo)其領(lǐng)隊(duì)證。

5.旅游者在境外滯留不歸,旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)不及時(shí)向組團(tuán)社和中國(guó)駐所在國(guó)家使領(lǐng)館報(bào)告,或者組團(tuán)社不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的,由旅游行政部門(mén)給予警告,對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)可以暫扣其領(lǐng)隊(duì)證,對(duì)組團(tuán)社可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。

(三)旅游法

2013年頒布的《旅游法》基本上是在以上這兩大部分基礎(chǔ)上的一些補(bǔ)充完善,具體如下

1.旅行社未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社相關(guān)業(yè)務(wù),或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的,將被責(zé)令停業(yè)整頓;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

2.旅行社有下列行為之一的,由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款:①未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的;②安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的;③未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的;④要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的。

3.旅行社有下列行為之一的,由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款;違法所得五萬(wàn)元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款:①進(jìn)行虛假宣傳,誤導(dǎo)旅游者的;②向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的;③未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的。

4.旅行社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的,由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,責(zé)令停業(yè)整頓,并處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款;違法所得三十萬(wàn)元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,沒(méi)收違法所得,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款,并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

5.旅行社未履行規(guī)定的報(bào)告義務(wù)的,由旅游主管部門(mén)處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款,并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

6.旅行社有下列行為之一的,由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正,處三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款,并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款,并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證:①在旅游行程中擅自變更旅游行程安排,嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的;②拒絕履行合同的;③未征得旅游者書(shū)面同意,委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的。

7.旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的,由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,責(zé)令停業(yè)整頓,并處二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款,并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

8.旅游經(jīng)營(yíng)者給予或者收受賄賂的,由工商行政管理部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰;情節(jié)嚴(yán)重的,并由旅游主管部門(mén)吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

還有一點(diǎn)需要注意的是,旅行社被吊銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的,其主要負(fù)責(zé)人在被吊銷(xiāo)之日起五年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人,可見(jiàn)違法成本之高。因此執(zhí)惠旅游還得多提醒旅行社從業(yè)者,雖然如今傳統(tǒng)旅行社在O2O升級(jí)的新時(shí)代新環(huán)境下受到了很大沖擊,但我們必須承認(rèn)傳統(tǒng)旅行社包括服務(wù)在內(nèi)的諸多價(jià)值。旅行社從業(yè)者要做的應(yīng)該是與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新,在變化中求發(fā)展,而不是自暴自棄甚至違法經(jīng)營(yíng)。

*本文作者:秋薇,執(zhí)惠旅游專(zhuān)家作者,個(gè)人微信號(hào):MissQiuWei,歡迎關(guān)注。添加時(shí)請(qǐng)注明“姓名+單位+職位”以方便備注,非常感謝您的支持!

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