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登錄首先非常感謝大家來到執(zhí)惠私享會·上海站活動現(xiàn)場。今天我的演講有四個板塊,第一是自己從行業(yè)的背景上所觀察到的現(xiàn)象;第二是需求端的變化;第三塊是供給的錯配;第四塊是如何打破供給錯配怪圈。
一、資本寒冬下的旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新價值點在哪里?
從去年的9月份到現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)的狀況下行的趨勢,寒冷的狀況還在持續(xù),這個是高盛的數(shù)據(jù),中國的經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷過去將近10%的高速增長,經(jīng)歷了過去幾十年的平均增長速度之后讓我們看到未來幾年的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不是很好,我們看平均的數(shù)字,未來保持5%—6%的增長,這個速度會成為一個常態(tài)。
那我們看這是剛剛出來的統(tǒng)計數(shù)據(jù),未來的經(jīng)濟(jì)下滑的數(shù)據(jù)來講都是有往下走的態(tài)勢,所以大家從寒冬開始感受到的含義,要慢慢的去適應(yīng),做好產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)下滑結(jié)果對于我們產(chǎn)業(yè)的影響。
這是大家記憶猶新的話,如果炒股的同仁們應(yīng)該有所感受,這個是股票市場最嚴(yán)重的時候,市值大量蒸發(fā),再從行業(yè)角度來看,我們看到有人把這一波的創(chuàng)業(yè)潮,整個創(chuàng)投的市場比喻成2000年左右的互聯(lián)網(wǎng)泡沫。
從圖中看到,2000年—2004年,可能最近幾年還會再重演,長期報道這些公司的過程中,我們看到其實是有泡沫的,這些泡沫甚至還不小,比如我們看到上海新創(chuàng)的旅游公司,2013年成立的不下110家,當(dāng)然還有大量的我們所不知道的,所以我們看到這些初創(chuàng)企業(yè)有的提供產(chǎn)品服務(wù)是同質(zhì)化的,模式也是同質(zhì)化的,有的甚至并沒有滿足我們消費者真正的要求。我們?nèi)绾稳ジ纳疲瑥亩龀龈袃r值的產(chǎn)品和服務(wù)?在思考的時候,我們還要思考我們的價值點在哪里。
二、需求端的變化
1.千禧一代的需求偏好
從需求端來看,第一個我們永遠(yuǎn)關(guān)注的是需求方,尤其是千禧一代,1984—1995年這一代的孩子,這個群體有1個億以上的數(shù)量,我們發(fā)現(xiàn)這個群體平均消費水平、對生活品質(zhì)的要求非常年輕化,而且代表消費主流的群體,所以我們看到很奇怪,國內(nèi)旅游的產(chǎn)品不少,郵輪的產(chǎn)品國外能有幾萬條,但是我們發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)所有的郵輪是幾百條,但同質(zhì)化非常嚴(yán)重,這些是不是我們需要的呢?其實并不是,國內(nèi)在以前的時候用了很多的手段,真的起效果了嗎?內(nèi)需的拉動不一定快,不是我們的產(chǎn)品不夠,而是我們的產(chǎn)品不符合消費者的消費心理變化。千禧一代具有移動化,個性化,體驗化特征,而我們傳統(tǒng)的旅行社,產(chǎn)品,不客氣來講是30年沒有變過,做旅游規(guī)劃的根本沒有出過國,也沒有體驗過線路,這個產(chǎn)品和市場的脫節(jié)還是蠻嚴(yán)重的。
2.產(chǎn)業(yè)內(nèi)部之間需要缺乏溝通交流
旅游產(chǎn)品的變化已經(jīng)超出了之前我們對旅游的理解,這一次的活動我們邀請的嘉賓也好,現(xiàn)場的觀眾整個結(jié)構(gòu)都非常優(yōu)質(zhì),從產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)合的層面把大家聚攏在一起。每一個企業(yè)都有合作的需求,我們在后臺跟嘉賓交流的時候,很多嘉賓是本地的優(yōu)質(zhì)企業(yè),但是我發(fā)現(xiàn)大家其實很陌生,之間交流并不多,產(chǎn)業(yè)的條塊分割很明顯。我們的產(chǎn)業(yè)之間,酒店是酒店的,航空是航空的,租車是租車的,最后消費者要的是什么呢?食宿行游購娛,要的是產(chǎn)業(yè)的融合,消費者要求的是線上預(yù)定要最快,線下體驗最好,產(chǎn)品最棒,這個時候產(chǎn)業(yè)需要有更多的溝通聯(lián)合。
60后、70后、80后、90后的需要已經(jīng)有了很多的變化,這個變化我們之前并沒有關(guān)注,能否跟得上需求變化是衡量我們的商業(yè)模式能否持續(xù)的指標(biāo)。
未來,實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的碎片化整合、預(yù)訂很關(guān)鍵,美團(tuán)大眾點評網(wǎng)很多人不會把它作為旅游企業(yè),但是美團(tuán)已經(jīng)是酒店間夜預(yù)定量第二了,你發(fā)現(xiàn)它不是旅游企業(yè)嗎?這個界限已經(jīng)模糊,碎片化的資源整合更加需要智能化的整合,這個幅度大于我們之前的想象,可能景區(qū),目的地包括各個創(chuàng)新板塊企業(yè)的聯(lián)合會成為一個壁壘。此外,旅游體驗的當(dāng)?shù)鼗?,左馭資本創(chuàng)始人胡總提了一個觀點我很認(rèn)可,旅游變成了本地生活異地化,我們坐車到了上海和北京生活沒有區(qū)別,我要看電影我要參加活動,到底是怎樣衡量是不是旅游,是體驗發(fā)生了變化還是什么發(fā)生了變化?我來上海出差,事情辦完了,還有時間是泡溫泉或者是跟朋友唱歌,這個是不是旅游?根據(jù)消費者的變化,產(chǎn)業(yè)的融合以及碎片化融合更多考慮的是消費者需求的特點。
3.社會化分享經(jīng)濟(jì)帶來新的生活體驗
最后一個關(guān)健詞是社會化,我們發(fā)現(xiàn)人們更相信微信中的分享和朋友圈的推薦,我們形成的產(chǎn)品更愿意考慮朋友們的感受,包括在人們旅游的過程中,朋友圈里60%炫的是旅游,這個過程是社會化分享經(jīng)濟(jì),分享經(jīng)濟(jì)里面出現(xiàn)了大量的公司,包括住宿的,包括租車的,包括知識分享的,各種各樣的分享經(jīng)濟(jì),我之前也一個演講的時候出現(xiàn)一個笑話,共產(chǎn)主義可能以分享經(jīng)濟(jì)形式實現(xiàn)。但是這個世界的資源供給不是說越多越好,而是說有既有的存量的資源如何更大化更高效率的使用是趨勢,經(jīng)濟(jì)學(xué)人有一篇重要的文章介紹過分享經(jīng)濟(jì),提到這一點的時候,包括出現(xiàn)了這么多的模式,作者認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者的公司,“我為人人,人人為我”,已經(jīng)成為新的生活體驗方式。
從旅游的本質(zhì)來講,我們中間需要的是交通的連接,從出發(fā)地一直到目的地,兩頭打通之后,實際上這個過程就是產(chǎn)業(yè)鏈底層的深入整合,可能未來旅游會很簡單,到當(dāng)?shù)刂笥慰涂梢越鉀Q所有的問題,分享方面在結(jié)束后都可以隨時進(jìn)行,比如說像謝總做的麥淘親子旅游,每天帶著孩子既有教育,為家庭周末去哪兒找到好的方式,當(dāng)然還有更多新的玩法和創(chuàng)新的東西。
三、旅游領(lǐng)域供給端的錯配
從供給層面出現(xiàn)的問題在哪兒,剛才蔡局(上海市徐匯區(qū)旅游局副局長蔡文杰)提到改革,其實是很深層次的話題,對旅游業(yè)來講,我們看到這個趨勢會很明顯,而且會感到難度更大一點,旅游的相關(guān)產(chǎn)業(yè)是110個,這么大的供給層面,我們看到整個旅游線上的比例只有百分之十幾,線下還有近百分之九十的資源,但是不能滿足我們需求的時候,供給側(cè)改革在旅游業(yè)里面不能只是口號,所以這個層面已經(jīng)被業(yè)內(nèi)人士提到很多,我們?nèi)シ窒碛懻撨@個話題是希望對我們從業(yè)者有實際的幫助。
我們看昨天中航信發(fā)布的指數(shù),國內(nèi)和國際差距明顯,其中有一個怪現(xiàn)象,其實國內(nèi)有非常多的好山好水,為什么到出境游的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi),中國人為什么不愿意在國內(nèi)消費旅游,國外的小鎮(zhèn)真的有國內(nèi)漂亮嗎?其實真沒有,從出境游看,包括國內(nèi)國際和港澳臺,我們看到出境游在持續(xù)高速的增長,這個趨勢不會明顯的降下來,這是出入境的錯配。入境游在下降,出境游一直在高升,這個比例相差已經(jīng)非常大,我們對比了之后,入境游到了一個低點。
但是,我曾經(jīng)與國內(nèi)很多當(dāng)?shù)氐穆糜尉?,包括景區(qū)和目的地交流的時候,卻發(fā)現(xiàn)各地都有非常好的資源。例如去年10月份到焦作,應(yīng)該是五六線城市,但是他們有3個5A級景區(qū),這么好的旅游資源有時卻是分割的,比如說敦煌,每天限制6000人,而且不愿意與周邊景區(qū)線路打通,體制的僵化導(dǎo)致旅游產(chǎn)品供給沒有得到有效釋放,造成瓶頸出現(xiàn),存量市場優(yōu)化包括效率的提升是現(xiàn)在的一個核心問題,我們看到習(xí)書記講話里面有很重要的關(guān)鍵詞,即“提升供給有效性”和“生產(chǎn)效率”。
四、如何打破供給端錯配怪圈
1.用開闊的視野發(fā)現(xiàn)更廣闊的機會
我們看到另外一個現(xiàn)象,城鎮(zhèn)和農(nóng)村的旅游對比,我們發(fā)現(xiàn)很明顯,人們可能認(rèn)為創(chuàng)業(yè)旅游是高大上的事情,旅游是一線城市才需要,這很正常,但是大家忽略了一個龐大的市場——農(nóng)村和城鎮(zhèn)市場,新型產(chǎn)業(yè)化之后,我們發(fā)現(xiàn)他們的旅游需求非常旺盛,我家人在新疆,他們可支配的收入以及對于旅游需求的旺盛程度超出我們的想象,真的沒有錢出去旅游的是一線城市的上班族,他們可能有錢但是沒有時間,有錢又有閑的人在哪里?我們的視野要放寬一點,三四線城市以下的,他們的富裕程度,他們的收入方面工資可能比我們低很多,但是他們有大量的閑暇時間,他們可以很好的去運轉(zhuǎn)消耗,有大量 消費需求,但是我們不太關(guān)注他們,有10億這樣的市場,可能里面至少可以拿出幾個億的市場來看這個機會有多大。我們做旅游的時候有人視野狹隘,聊了不到100個旅游公司,做的時候大家視野還比較狹隘,“顛覆行業(yè)”可能不現(xiàn)實,我們需要聯(lián)合資源,后面我會提一個簡單的思考。
這個是旅游的貿(mào)易,2013年旅游貿(mào)易逆差是1000億美金,大家知道這是什么概念?我們這么多年國家的出口貿(mào)易大多是貿(mào)易順差,只有旅游行業(yè)逆差最大,中國游客在國外買買買,到國外旅游,帶進(jìn)來的是不光是出境游人數(shù)的巨大差異對比,還有巨大的收入對比,這個差別值得我們?nèi)ゾ桕P(guān)注。
因此首先,大家一起來思考以上幾個現(xiàn)象,以更加開闊的視野來思考國內(nèi)國際產(chǎn)業(yè)的融合和跨界;其次是深挖需求,往下走;第三是產(chǎn)業(yè)的升級,產(chǎn)業(yè)的融合,線上線下的溝通和深入的交流。
2.旅游業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新:分享經(jīng)濟(jì)與旅游科技
這個是理解產(chǎn)業(yè)的規(guī)律,我們視野要去關(guān)注宏觀的趨勢,最后還有兩點,一個是分享經(jīng)濟(jì)一個是旅游科技,把握趨勢,我們簡單的分享一下。
第一個是美國的產(chǎn)業(yè)地圖,美國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)分工之細(xì)是超過我們想象的,很多企業(yè)說一定要上市,后來可能并購整合是非常好的,那么一定要上市嗎?可能這個紅利期已經(jīng)過去了,我們是否思考過我們的創(chuàng)新在巨頭板塊中間有新的東西?旅游的魅力是從任何一個小點切入,都可以延伸到一個四萬億的市場。
但是中國的產(chǎn)業(yè)鏈分工圖,比較稀疏,在同質(zhì)化、拼命的打價格戰(zhàn)的時候有些很像,比如說我們看交通領(lǐng)域,比如滴滴和Uber。其實在國外,大家的分工很細(xì),有為老人提供線路的,有一口價的,有為16歲孩子接送服務(wù)的,其他還有許多非常細(xì)分非常創(chuàng)新的做法。但是在我們國內(nèi)沒有這樣的做法,所以大家同質(zhì)化競爭的時候視野上應(yīng)該開拓一些。
Phicusright是全世界最好的旅游研究機構(gòu),他們的會也是最權(quán)威的,去年11月大會上,他們從46家企業(yè)里面評選出來9家,在各個領(lǐng)域創(chuàng)新做的非常好,我們也做過報道,我們以后會更詳細(xì)的介紹國際旅游企業(yè)新的模式,希望讓國內(nèi)旅游從業(yè)者具備國際視野,我們會把國際上好的東西介紹進(jìn)來。我們看到全球市值第一名的企業(yè)Priceline,其市值比中國所有在線旅游企業(yè)市值加起來還要大。2015年中國旅游市場是全球最大的市場,依然有非常多的機會可以嘗試,第一個還是強調(diào)我們的視野要開闊一些。這個是目前中國和美國GDP的對比和人均乘坐飛機的次數(shù),中國家庭不到0.5次每人,美國是2.8次每人;2015年人均GDP達(dá)到7800元美金,而美國人均GDP達(dá)到了將近60000美金的地步,中國人均每年乘坐飛機的頻次達(dá)到3次,而美國是6.2次,我們現(xiàn)在相當(dāng)于美國七八十年代的水平,所以還有巨大的潛力可以繼續(xù)挖掘。
3.如何扭轉(zhuǎn)旅游貿(mào)易逆差
我們看到這個圖很有意思,灰色的地方是需要我們簽證的,還有很多國家不是那么歡迎我們,沒有明確表態(tài)中國可以免簽,我們看到還有很大的機會可以挖掘,這是一個報道,中國人可以去的目的地還有很多,我們?nèi)プ鰟?chuàng)業(yè)的時候是不是可以關(guān)注新的目的地開拓和新的點挖掘。這個是剛剛出臺的2015年入鏡游,大家做一個對比,港澳臺占了百分之七八十的人數(shù),歐洲國家還有非常多的國家的人不愿意來我們這里旅游。這個需求依然是最大的,入境游是下滑的很厲害,但是到一個低點后一定會反彈,所以我們吸引外國游客的時候,我們產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)和文化體驗的提升,以及讓老外在我們這里花錢這里有大把的機會,我們看1000億是如何產(chǎn)生的,在中國老外沒什么值得買的,我們只有門票的收入,除了門票其他收入很少。
我們看臺灣故宮近些年做的實踐嘗試,今天臺灣智慧旅游的秘書長吳惠恩也趕過來了,我們曾有過深入交流,臺灣有非常好的文創(chuàng)的做法我們沒有做過,臺灣文創(chuàng)業(yè)收益很好,大家可以關(guān)注一下故宮這兩年的變化,有一批人都是80后做產(chǎn)品的創(chuàng)新,交互的創(chuàng)新,APP的創(chuàng)新,大家看到很多周邊產(chǎn)品,黃桃的手機殼,還有傘,很多創(chuàng)新的做法已經(jīng)開始在遍地生花了,包括文創(chuàng)層面以及創(chuàng)新方面的想法碰撞還有很多借鑒意義,我們以后會多介紹一些臺灣方面好的實踐。推進(jìn)臺灣和大陸間旅游實踐經(jīng)驗的交流。
這個是TripAdvisor的一個統(tǒng)計圖,大家看到貓途鷹的網(wǎng)站的請求搜索人數(shù)大多數(shù)不在一線城市,而是非一線城市像鞍山、宜昌、深圳、包頭、天津、東莞等地,這些地方的搜索量是北上廣深的4倍,這些地方人們需求是旺盛的,其實北上廣深人的需求不一定對,所以這個時候我們看到,如果說我們的新模式O2O的方法進(jìn)入到這些地方去,那會有大量新的機會。零售電商已經(jīng)在農(nóng)村刷廣告了,而旅游企業(yè)行動是比較慢的,旅游企業(yè)在創(chuàng)新層面的不足和枯竭狀況需要做改變了,OTA不一定能真正改變旅游的創(chuàng)新業(yè)態(tài),但一定是資源聯(lián)合、休閑度假,一定是新消費階層崛起。
4.旅游科技
我們一直對旅游科技非常關(guān)注,近幾年來LBS,智能手機的普及,讓旅游第一次有了O2O的可能,未來可能在旅游體驗層面上進(jìn)行革新。我去年4月份在柏林墻,就是在做旅游體驗的改進(jìn),結(jié)合AR、V R,增強現(xiàn)實讓我們和旅游景點能互動起來;在唐越我們看到大量的文化古跡,許多人看不懂那些文化古跡,所以旅游體驗層面面臨新的的提升空間,花90塊錢進(jìn)去之后我聽別人說再也不會來第二次,所以如果說在門票方面收入都在減少的情況下,我們更需要重視旅游科技創(chuàng)新在旅游體驗方面的提升作用,旅游科技對于我們的體驗提升會有很多的機會。我們?nèi)ツ暝谒固垢4髮W(xué),我們看到未來還有更多旅游體驗方面的提升,從這個層面上演變出來的體驗,增值服務(wù)的收費是不是還有很大的機會,可能會超前一點,我們需要腦洞大開。
我發(fā)揮拋磚引玉的作用,下面的十五位嘉賓演講會更精彩,再次感謝上海本地的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和全國各地的觀眾來支持我們的活動,未來我們還會持續(xù)的升級,目前已經(jīng)在媒體頻道上已經(jīng)做了升級,我們?nèi)腭v了中國旅游衛(wèi)視的中國旅游新聞,開始提供內(nèi)容選題和深入報道,覆蓋行業(yè)最前沿的動態(tài),年后還會針對旅游行業(yè)的新勢力節(jié)目,敬請大家多多關(guān)注,給我們寶貴的建議,我們還是比較OPEN的,謝謝大家。
* 劉照慧,執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人兼CEO。整理,王延超。
* 北京執(zhí)惠旅游文化傳播有限公司2014年成立于北京,是國內(nèi)第一專業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”移動產(chǎn)業(yè)新媒體。由深交所營銷上市公司北京華誼嘉信集團(tuán)(股票代碼:300071)戰(zhàn)略投資。執(zhí)惠旅游以互聯(lián)網(wǎng)+旅游資訊、研究、深度報告等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為載體,促進(jìn)旅游局、目的地、酒店、航空公司、旅行社、OTA、新型在線旅游公司等產(chǎn)業(yè)鏈整合,線上線下雙線互動及融合,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。
* 本次執(zhí)惠私享會·上海站由執(zhí)惠旅游主辦,上海市徐匯區(qū)旅游局支持,上海市徐匯區(qū)旅游促進(jìn)會協(xié)辦,執(zhí)惠旅游在此表示感謝。
* 本次執(zhí)惠私享會獎品贊助來自臺灣錦尚達(dá)企業(yè)有限公司、深圳錦尚達(dá)文化傳播有限公司,執(zhí)惠旅游在此表示感謝。