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1月29日，國家旅游局局長李金早在全國旅游工作會議上表示，2016年導游管理體制將從行政化、非流動、封閉式管理向市場化、自由化、法制化管理轉(zhuǎn)變，并取消“導游必須經(jīng)旅行社委派”的政策規(guī)定。這體現(xiàn)了國家改革導游管理體制的開放思想、創(chuàng)新思路和市場思路，同時蘊含著未來導游市場前進的方向，影響意義重大。

首先，取消“導游必須經(jīng)過旅行社委派”才能帶團的規(guī)定，導游將成為旅游市場自由執(zhí)業(yè)者并獲得建立個人品牌的機會，導游服務(wù)回歸真正市場價值，將極大釋放導游們的市場活力，讓那些有想法、銳意進取、具有革新服務(wù)意識的導游發(fā)揮聰明才智。此前如果導游繞過旅行社接團，則屬于違法行為，被稱為“黑導”。在產(chǎn)業(yè)鏈分工上，旅行社成為導游的上游“供應(yīng)商”，造成導游對旅行社的依附，在我國旅游業(yè)發(fā)展初期發(fā)揮了重要作用，然而隨著國內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展，旅行社與導游之間的上下游協(xié)作關(guān)系卻演變成了旅行社對于導游的“壓榨”，利益格局固化，在導游缺乏利益保障的情況下，“買團”“賭團”“零負團費”、增加購物點、自費項目，誘導甚至強迫游客購物成為導游的獲利的、途徑。事實證明這種產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系必須得到改進，才能重塑導游在旅游業(yè)中的價值地位，扭轉(zhuǎn)導游的負面形象。

其次，消除法規(guī)政策的約束后，導游成為“個體戶”，擺脫旅行社單一獲客渠道。未來，除了旅行社、OTA，景區(qū)、酒店、租車公司、購物店等機構(gòu)都可能成為導游獲客的渠道，渠道更加多元化，相信還會有更多其他創(chuàng)新方式逐漸會被發(fā)掘出來。對于旅行社來說，起到倒逼作用，旅行社為了吸引到足夠的導游接團，就需要提高導游的待遇或收入，否則可能沒人愿意接團。    

第三，改變導游管理模式，取消“獲得資格證３年未從業(yè)的，資格證自動失效”的政策規(guī)定，導游資格證終身有效，這將激活現(xiàn)有導游市場供給，一定程度上可以降低導游就業(yè)門檻，全職、兼職導游會更多，導游市場競爭更充分。在充分競爭的情況下，只有那些服務(wù)優(yōu)質(zhì)、差異化明顯的導游才能立足市場，逐漸讓導游市場回歸良性。此外，取消導游年審規(guī)定，也將為導游減負，不用再操心每年的年審。

導游管理改革完成后，導游成為獨立經(jīng)營個體，如何建立與廣大游客的聯(lián)系真正實現(xiàn)接團渠道多元化？針對不法導游的違規(guī)行為該如何規(guī)范？此前，為了營造良好的導游服務(wù)市場環(huán)境，國內(nèi)OTA企業(yè)已經(jīng)著手開始嘗試解決導游服務(wù)與消費者信息不對稱問題，2015年9月途牛旅游網(wǎng)開始建立自己的“導游管理系統(tǒng)”，導游信息庫中包含途牛自身導游和供應(yīng)商導游信息，涵蓋境內(nèi)和出境導游、領(lǐng)隊，成為業(yè)內(nèi)首個具備導游信息、帶團紀錄、游客點評、升降級管理的動態(tài)管理系統(tǒng)。同時輔以“金牌導游”“黑名單”獎懲制度，來引導導游隊伍良性競爭。攜程、驢媽媽也建立了類似的導游管理評價系統(tǒng)。

而在這次的導游管理體制改革中，李金早表示導游的交易方式完全放開，游客既可通過線上平臺預(yù)約導游，也可線下自主聯(lián)系，將使用信息化手段實現(xiàn)對導游的常態(tài)管理，實行動態(tài)進出機制，顯然這意味著導游作為生產(chǎn)力工具的下放，個體生產(chǎn)供給能力得到釋放，一如UGC釋放了信息內(nèi)容領(lǐng)域一樣。

導游服務(wù)P2P在線交易平臺創(chuàng)業(yè)迎來政策機遇期

導游可以自由執(zhí)業(yè)后，主要有兩方面巨大變化：一是導游自由攬活帶團不再屬于違規(guī)行為，有了合法性保障；二是導游證終生有效、全國通用，且無需再年審。這兩項利好消息在一定程度上應(yīng)該會刺激更多人來考取導游證，在共享經(jīng)濟成為大趨勢情況下，穩(wěn)定的導游供給和合法的執(zhí)業(yè)資格為導游服務(wù)P2P在線交易提供了保障。

執(zhí)惠旅游認為，在移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，去中心化越來越明顯，作為旅游信息服務(wù)提供者，傳統(tǒng)旅行社依靠信息不對稱賺取超額利潤的經(jīng)營模式變得舉步維艱，尤其是伴隨著O2O共享經(jīng)濟的發(fā)展，點對點（P2P）式的開展服務(wù)正變成可能，比如Airbnb、Uber、上門廚師等，而針對旅游領(lǐng)域的P2P導游服務(wù)，在破除了舊的法規(guī)限制后，導游服務(wù)P2P在線交易平臺創(chuàng)業(yè)將迎來政策機遇期。

針對這項利好變化，市場需要一個能夠直連導游（領(lǐng)隊）和游客的新型社交撮合平臺，而導游（領(lǐng)隊）必須是平臺的主角，而不再是依附者。總部位于上海的旅游初創(chuàng)企業(yè)「咨客網(wǎng)」是一家基于社交共享理念、整合了包含國內(nèi)導游（領(lǐng)隊）和海外目的地向?qū)г趦?nèi)的各路旅游意見領(lǐng)袖人群，并將此人群與粉絲（用戶）之間關(guān)注、溝通、互動、點評和分享的過程融入到了服務(wù)和產(chǎn)品交易全過程的旅游P2P社會化電商。咨客APP不僅可以滿足游客找導游的最基本需求，還通過利益再分配和信用機制的建立，激活導游豐富的專業(yè)知識和旅游經(jīng)驗，使之變身為旅游產(chǎn)品咨詢師，還可以為粉絲（游客用戶）提供跟團游產(chǎn)品的行前咨詢和產(chǎn)品推送，以及自由行的行中向?qū)Х?wù)和目的地個性化、碎片化產(chǎn)品預(yù)訂，從而滿足游客對不同出行階段、不同出行方式以及不同維度產(chǎn)品的需求。

咨客的整合邏輯及旅游產(chǎn)品來源

在共享經(jīng)濟兩端模式中，service provider（服務(wù)提供者）都是被高度重視的群體，導游（領(lǐng)隊）人群作為咨客的service provider方，聚合該人群就成為咨客首階段的營銷重心。咨客網(wǎng)依托自身具有資源優(yōu)勢的咨客旅行社聯(lián)盟等機構(gòu)，通過地推方式篩選出第一批導游種子用戶作為對游客的服務(wù)提供者，并在此基礎(chǔ)上成立咨客沙龍；同時，為了確保導游服務(wù)質(zhì)量和完善平臺監(jiān)管機制，咨客對于加入的導游領(lǐng)隊將進行培訓，建立咨客認證體系、信用機制、利益分配和獎懲制度等。

在旅游產(chǎn)品方面，聚焦于出境游的咨客網(wǎng)，如何才能滿足游客對不同維度產(chǎn)品和服務(wù)的需求？創(chuàng)始人賀致鳴表示，咨客網(wǎng)構(gòu)建了自己的主流跟團游和自由行目的地產(chǎn)品供應(yīng)鏈，產(chǎn)品提供方來自一手海外旅游度假產(chǎn)品批發(fā)商，他認為這是保障旅游社會化電商模式成功的關(guān)鍵；在主流供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上，再以共享的方式在旅游目的地端補全更多本地向?qū)峁┑膫€性化產(chǎn)品和當?shù)鼗顒印?/p>

作為一位資深旅游從業(yè)者，賀致鳴深知如果完全依靠當?shù)厝嘶驅(qū)в蝸硖峁┠康牡芈糜萎a(chǎn)品的話，則會面臨供給瓶頸、產(chǎn)品合規(guī)性、信用違約等問題點，最終無法滿足海外自由行客人需求，因此，導入成熟的海外目的地產(chǎn)品供應(yīng)商必不可少。而海外跟團游的社交分銷對于項目冷啟動以及海外自由行P2P板塊的用戶導流則有著重要意義。

重構(gòu)導游與游客連接及體驗顛覆 

咨客網(wǎng)通過利益再分配及信用機制的建立，讓導游（領(lǐng)隊）等旅游意見領(lǐng)袖人群豐富的專業(yè)知識、旅行經(jīng)驗、向?qū)Х?wù)和產(chǎn)品開發(fā)等人力智慧資源以及大量可資利用的碎片化時間得到徹底的價值釋放，打通了與廣大用戶的鏈接通道，讓導游（領(lǐng)隊）等意見領(lǐng)袖首次在交易層面與游客低成本、跨時間、跨區(qū)域取得直連，讓導游（領(lǐng)隊）等意見領(lǐng)袖變身為旅游產(chǎn)品及服務(wù)供給方的同時，也讓游客形成“出行找私人旅游顧問和向?qū)А钡男麦w驗習慣。

小結(jié)

在去中心化的移動互聯(lián)時代，每個導游（領(lǐng)隊）都可能成為向?qū)Х?wù)和產(chǎn)品推送的個人發(fā)布中心，通過建立個人品牌，讓導游（領(lǐng)隊）成為各自社會關(guān)系圈中的旅游意見領(lǐng)袖，無疑將會創(chuàng)造新的價值。咨客網(wǎng)的愿景就是打造中國最大的旅游意見領(lǐng)袖與粉絲（游客）聚合互動的海外度假產(chǎn)品分享社會化電商平臺。目前，咨客已拿到了200萬的種子基金，APP產(chǎn)品開發(fā)、旅游供應(yīng)鏈、產(chǎn)品SKU、導游等旅游意見領(lǐng)袖整合都已完成基本盤建設(shè)，正在對接天使投資。類似模式中，還有主打P2P本地向?qū)Х?wù)的丸子地球、跟誰游、8只小豬等，模式多以提供本地向?qū)Ъ跋驅(qū)€人提供的個性化產(chǎn)品為主，聚焦出境游自由行市場；此外，還有主打?qū)в危I(lǐng)隊）產(chǎn)品分銷的愛領(lǐng)隊和信我游，該類平臺或微信公眾號聚合出境領(lǐng)隊分銷海外代購產(chǎn)品或出境旅游產(chǎn)品；最后，導游帶團工具、社交攻略類的那里旅行和兔游，則是為團隊游客或自由行客人提供海外旅行中的定位、留言、交流的工具。

導游管理改革后，導游資源放開，該類企業(yè)可以在國內(nèi)以合法身份開展導游服務(wù)撮合業(yè)務(wù)，在充分的市場競爭下，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導游及導游平臺才能立足，未來導游服務(wù)質(zhì)量水平一定會有質(zhì)的提高。

*本文作者：王延超，執(zhí)惠旅游專家作者，個人微信號wandayan110，歡迎關(guān)注交流，添加時請注明【姓名+單位+職務(wù)】。感謝支持！