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登錄一、“全域旅游”概念提出的需求側(cè)背景
2015年1月19日,國家旅游局李金早局長在全國旅游工作會議上提出:中國旅游要從“景點旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變。李金早局長把“全域旅游”概念提高到前所未有的高度,旅游相關(guān)媒體爭相報道,在旅游業(yè)界引起了強(qiáng)烈反響。
當(dāng)然,正如同“互聯(lián)網(wǎng)+”并非李克強(qiáng)總理第一個提出一樣(早在2012年,易觀國際董事長于揚首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念,2015年,騰訊CEO馬化騰在人大代表提案中也提出“互聯(lián)網(wǎng)+”?;?014年底中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過6.3億,2012年起手機(jī)端網(wǎng)民已經(jīng)超過PC端,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到各行各業(yè),移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響各個領(lǐng)域,2015年3月15日,李克強(qiáng)總理將“互聯(lián)網(wǎng)+”正式寫入《政府工作報告》,由此上升為國家戰(zhàn)略。),“全域旅游”概念也并非李金早局長首創(chuàng)(幾年前,已有多家旅游規(guī)劃機(jī)構(gòu)為多地政府編制了“全域旅游規(guī)劃”,如2014年,奇創(chuàng)旅游規(guī)劃咨詢機(jī)構(gòu)編制了《重慶市渝中區(qū)全域旅游發(fā)展規(guī)劃》,并結(jié)合規(guī)劃實踐撰文《“全域旅游”驅(qū)動要素與發(fā)展模式》)。為什么李金早局長要將“全域旅游”提高到如此高度?顯然,這肯定不是李金早局長的心血來潮。筆者認(rèn)為,“全域旅游”概念提出的大背景在于中國旅游的需求側(cè)——游客——已經(jīng)發(fā)生根本性的改變。
1、龐大的國內(nèi)旅游市場需求與旅游有效供給不足
國內(nèi)旅游呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢,2015年已突破40億人次,年增長率達(dá)10.2%,中國已經(jīng)成為全球第一的國內(nèi)旅游市場。根據(jù)《國民旅游休閑綱要(2013-2020年)》預(yù)計,到2020年,中國國內(nèi)旅游人次接近60億,人均出游達(dá)到4.5次。
國內(nèi)旅游已經(jīng)成為一種剛需,但光靠旅游景區(qū)難以滿足龐大的國內(nèi)游客需求。每到節(jié)假日,大多數(shù)5A/4A級旅游景區(qū)人滿為患,旅游從休閑變成了受罪!“我只想找一個地方放松一下”,成為越來越多國內(nèi)游客的旅游需求。
2、中國進(jìn)入散客旅游時代,自由行大行其道
上世紀(jì)90年代,國內(nèi)游客的團(tuán)散比約為7:3,2003年,國內(nèi)游客的團(tuán)散比調(diào)整為3:7,中國旅游市場正式進(jìn)入散客時代 。國家旅游局發(fā)布的2015年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,自由行是中國游客最主要的旅行方式。40億人次國內(nèi)游人群中,自由行人群占比80%,高達(dá)32億人次;1.2億人次出境游客中,2/3游客選擇自由行,達(dá)到8000萬人次。
團(tuán)隊游客,按照旅行社規(guī)定的旅行路線,主要是到旅游景點旅游。而散客,則完全是自由選擇交通工具、行走路線,旅游目的、旅游興趣也越來越多元化。梁朝偉的“有時閑著悶了,會臨時中午去機(jī)場,隨便趕上哪班就搭上哪班飛機(jī),比如飛到倫敦,獨自蹲在廣場上喂一下午鴿子,當(dāng)晚再飛回”,不再是異類而變成了時尚。一個有鴿子的廣場,一家有氛圍的民宿、一個有招牌菜的主題餐廳、一家有情調(diào)的小酒吧、一家有個美麗老板娘的奶茶店……這些不是旅游景區(qū)景點的地方,正在變成旅游目的地新的旅游吸引物!對于散客而言,無景點旅游逐漸成為新常態(tài)。
3、中國進(jìn)入自駕游時代,“說走就走的旅行”成為常態(tài)
2014年,中國私家車保有量達(dá)到1.26億輛,大城市汽車保有量接近戶均1輛,汽車走出千家萬戶。 相應(yīng)地,自駕游比例逐年上升, 許多景區(qū)的自駕游客比例達(dá)到70%以上。
自駕車游客的出游方式,更加隨性和自由,“說走就走的旅行”在自駕車時代成為常態(tài),而且,相對依靠公共交通的游客,自駕車游客更喜歡“不走尋常路”,在旅游目的地的活動范圍更廣更深入,結(jié)果,越來越多的自駕車游客,出現(xiàn)在傳統(tǒng)景區(qū)以外的各種地方,自駕車游客的旅行范圍全域化。
4、“互聯(lián)網(wǎng)一代”游客與傳統(tǒng)游客的巨大需求差異
伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的新一代游客——80/90/00后,與傳統(tǒng)游客——50/60/70后——存在巨大的需求差異。
傳統(tǒng)游客對旅游的需求概括,從最早的追求“到此一游”,到追求“新、奇、特”,總體還停留在傳統(tǒng)旅游景區(qū)的觀光游覽為主。
“互聯(lián)網(wǎng)一代”游客的需求,到景區(qū)景點常規(guī)的觀光旅游已經(jīng)OUT,時尚、潮流、個性、好玩、HAPPY成為旅游的新需求。一場明星演唱會、一個體育賽事、一只漂浮的大黃鴨,都成為互聯(lián)網(wǎng)一代游客千里迢迢到另一個城市旅行的動因,當(dāng)然,旅行的目的地不是旅游景區(qū)。由此,引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游新標(biāo)準(zhǔn):酷、爽、嗨、萌!
二、“全域旅游”下的渠道端新機(jī)會
當(dāng)游客的關(guān)注點從景點到“全域”,游客對旅游目的地的信息獲取和預(yù)訂需求也大大增強(qiáng),客觀上要求旅游目的地為游客提供全域、全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游信息與旅游要素,這給各類渠道端帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會。
全國性旅游信息與預(yù)訂平臺
攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽、同程,通過架起游客與目的地的信息橋梁和提供預(yù)訂服務(wù),短短十多年,以上OTA都從小不點公司快速成長為中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)!以驢媽媽為例,最早做景區(qū)單門票,后來實施“門票+X”策略,將旅游目的地的酒店、演藝、餐飲、購物等要素,都整合到旅游套餐中打包推薦給游客,滿足了游客的景區(qū)觀光+全域旅游的需求;幾年前,驢媽媽有開始啟動“(度假)酒店+X”戰(zhàn)略,以旅游目的地的(度假)酒店為核心,整合旅游目的地的景區(qū)、演藝、餐飲、購物等分散的旅游要素,組合為度假套餐銷售給游客,滿足休閑度假+全域體驗的需求。
地域化旅游信息與服務(wù)平臺
大OTA是一張網(wǎng)做全國乃至全球,更多提供規(guī)?;臉?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,而地域化的信息與服務(wù)平臺,則為游客提供更細(xì)致、更碎片化的地方信息與服務(wù),滿足游客的全域深度旅游需求。
2013年,浙江深大與貴州黃果樹景區(qū)合作共同打造黃果樹景區(qū)智慧旅游O2O服務(wù)平臺,開啟了本地化OTA服務(wù)的新模式。這個模式以貴州旅游領(lǐng)頭羊——黃果樹景區(qū)為核心,整合黃果樹景區(qū)周邊區(qū)域的各類景區(qū)、酒店、餐廳、演藝、租車等旅游要素,以LBS等技術(shù)為支撐,為已經(jīng)到貴州的國內(nèi)外游客提供貴州目的地全方位信息與預(yù)訂服務(wù),受到了深度游游客與旅游目的地的雙重歡迎。在這一理念的支撐下,浙江深大分別與甘肅敦煌、河北秦皇島、陜西華山、山東蓬萊、新疆喀什等30多家著名旅游目的地合作,共同打造地域化信息與服務(wù)平臺。
細(xì)分領(lǐng)域的旅游信息服務(wù)平臺
旅游需求的細(xì)分化和對應(yīng)供給的專業(yè)化,催生了一批專注為細(xì)分市場服務(wù)的旅游信息服務(wù)平臺,如小毛驢科技研發(fā)的“蕩客”,選擇了在傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)下旅游企業(yè)難以規(guī)?;l(fā)展的戶外休閑運動為突破口,以平臺的力量為戶外運動俱樂部解決了管理問題,為戶外休閑運動愛好者解決了需求與服務(wù)的連接問題。如旅購?fù)ǎ堑谝患覍W⒒ヂ?lián)網(wǎng)旅游購物的平臺,通過解決切入點、商品選擇、支付方式、物流模式等種種問題,連接了旅游者的“物美價廉”的購物需求與旅游目的地“貨真價實”的商品供給。
2014年,中國在線旅游滲透率只有8%,在電子商務(wù)相對發(fā)達(dá)的浙江省,在線旅游滲透率也只有12%。相比歐美發(fā)達(dá)國家在線旅游滲透率達(dá)到30-50%,中國的在線旅游仍然有巨大的發(fā)展空間。特別是在“全域旅游”需求推動下,渠道端仍然有眾多的投資與發(fā)展機(jī)會。
三、“全域旅游”下的供給側(cè)新機(jī)會
當(dāng)旅游供給結(jié)構(gòu)性改革遇到全域旅游需求,旅游目的地的全域、全要素的旅游供給側(cè)都有很大的提升空間與巨大的發(fā)展機(jī)會。
常規(guī)旅游供給的升級版
旅游目的地的傳統(tǒng)旅游要素:吃、住、行、購、購、娛等等,構(gòu)成了旅游目的地的常規(guī)旅游供給,面對游客的全域旅游需求,普通性需要改進(jìn)與升級。
住宿升級版:從傳統(tǒng)商務(wù)型酒店提升到主題精品酒店,從鄉(xiāng)村農(nóng)家樂提升到精品民宿,從傳統(tǒng)度假村提升到度假生活酒店……提高住宿的質(zhì)量,提升住宿的體驗
餐飲升級版:監(jiān)獄餐廳、情侶餐廳、空中餐廳……越來越多的主題餐廳,使游客在旅游目的地的餐飲成為一種難忘的旅游體驗, 米其林餐廳,餐廳國際水準(zhǔn)的標(biāo)簽,成為吸引各類吃貨和美食旅游者的王牌。
游樂升級版:從眾多城市傳統(tǒng)的器械式游樂園,到源自強(qiáng)IP的迪斯尼樂園、環(huán)球影城、方特歡樂世界、泰迪熊博物館、凱蒂貓樂園,創(chuàng)造了旅游目的地的新游樂要素
……
面向細(xì)分市場的專項旅游
面向兒童市場:兒童職業(yè)體驗館(北京的比如世界、上海的星期八小鎮(zhèn)、杭州的嘟嘟城),樂高樂園(LEGO LAND)和樂高發(fā)現(xiàn)中心(LEGO DISCOVERY CENTER),親子樂園、田媽媽……
面向?qū)W生市場:各類夏令營/冬令營、大自然教育中心……
面向自駕游市場:自駕車營地、房車營地、露營地……
面向體育運動市場:青海湖騎行大賽、福建連城騎行、四姑娘山登山、徒步騰格里沙漠、廈門國際馬拉松等等,各類體育賽事和體育活動,成為旅游目的地的重要的專項旅游產(chǎn)品和重要的旅游吸引核。
面向修學(xué)旅游市場:都江堰文廟的“六藝”學(xué)習(xí)營、少林寺的少林武術(shù)訓(xùn)練班、不少寺廟推出的“禪修班”……滿足了修學(xué)旅游游客的專項需求。
……
創(chuàng)造旅游需求的新業(yè)態(tài)
從傳統(tǒng)旅游六要素到旅游新六要素,旅游供給側(cè)順應(yīng)需求側(cè)而變,旅游供給側(cè)的創(chuàng)新創(chuàng)造,也能引領(lǐng)旅游需求的釋放。以景域集團(tuán)投資開發(fā)并于2014年10月開業(yè)的安吉帳篷客為例,在中國白茶之鄉(xiāng)-浙江省安吉縣溪龍鄉(xiāng)的萬畝白茶園里新建了一座帳篷式度假酒店,開創(chuàng)了中國野奢度假酒店的新品類。在中國酒店業(yè)整體不景氣的態(tài)勢下,安吉帳篷客酒店售價高達(dá)數(shù)千元一晚,遠(yuǎn)超過安吉縣城和湖州市的五星級酒店房價,全年平均入住率超過90%,到節(jié)假日要提前1-2個月提前預(yù)訂?!坝慰鸵驗閹づ窨瓦x擇他們的度假地”,帳篷客通過創(chuàng)造全新度假業(yè)態(tài)(帳篷客=野奢酒店+度假生活+購物平臺),將本不是旅游地的溪龍鄉(xiāng)打造成為高端度假客趨之若鶩的地方,推動安吉縣的旅游形象從傳統(tǒng)的觀光旅游目的地提升為高品質(zhì)的休閑度假地。
作者:任國才,執(zhí)惠旅游專家作者,景域集團(tuán)助理總裁,大市場部總經(jīng)理。