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移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們每天都會被各種社交、娛樂和商業(yè)信息包圍，旅游行業(yè)也不例外。對于瀏覽旅游網(wǎng)站的用戶來說，放棄品牌忠誠度、忽略商家促銷郵件正漸漸成為他們的習慣，主要原因來自于用戶在尋找旅行預訂產(chǎn)品最佳價格時的挫折和無奈——大部分促銷廣告并不能帶來用戶想要的價格信息。

旅行數(shù)據(jù)營銷和個性化定制服務公司Boxever對500多名美國商務旅客和休閑度假旅客進行了一項調(diào)查，報告顯示對于“旅游網(wǎng)站能做到讓用戶清楚明白自己的預定選項”和“提高或者降低預定花費”兩者，旅游網(wǎng)站用戶更在意前者。

也就是說，有時候旅行預訂者想要一張可供他們參看的預定旅游產(chǎn)品高清大圖，要勝過品牌忠誠度或者房間可預訂數(shù)量信息。也有許多旅行預訂者非常困惑如何才能找到最佳的旅游產(chǎn)品預訂價格，因為有時候供應商宣稱通過官網(wǎng)直接預訂能得到最低價格，但是用戶最終卻發(fā)現(xiàn)OTA上的價格最便宜，供應商和OTA經(jīng)常這樣“承諾”卻無法兌現(xiàn)，難怪用戶很困惑又很郁悶。

最常見的情形發(fā)生在航空增值服務預訂方面，比如提前登機、更大的伸腿空間。在Boxever公司的調(diào)查中有超過一半的受訪者表示在預訂完機票后，考慮到套餐組合價格和商家提供的優(yōu)惠折扣，他們會預訂這些航空增值服務。

事實上，旅游預訂者在進行旅游產(chǎn)品的預定過程中都想要與旅游企業(yè)進行必要的溝通交流，但只有這些促銷信息與旅游預訂者想要預訂的產(chǎn)品相關時候才會引起他們關注。雖然現(xiàn)在許多旅游企業(yè)都在標榜自己的服務是個性化的，同時旅行預訂者也想旅游企業(yè)能在用戶與企業(yè)之間達到這種溝通方面的平衡，但是目前來看，這一切都已經(jīng)停滯不前。在Boxever公司的此項調(diào)查中38%的受訪者表示他們從不閱讀促銷郵件標簽里的內(nèi)容，因為他們認為這些來自旅游企業(yè)的促銷郵件對于自己來說并不能產(chǎn)生關聯(lián)作用（可以參看下面的圖表），而此前Boxever的一份報告顯示40%旅行預訂者表示很少從那些給自己發(fā)送不相干促銷郵件的網(wǎng)站預訂旅游產(chǎn)品。

圖表一：雖然目前用戶的品牌忠誠度受到各種因素的侵蝕而不斷下降，在某些情況下千禧一代甚至完全沒有品牌忠誠度的概念，但是這一切并不意味著無法改變。還是有很多旅行預訂者仍然希望從自己喜愛的企業(yè)品牌商那里進行產(chǎn)品預訂，但他們也希望弄明白所有可用于價格和質(zhì)量比較的選項。大約有76%的受訪者表示希望如此，這也是大部分人所希望的，只有22%的受訪者在意企業(yè)品牌。如下表：

圖表二：對于大部分預訂者來說，預訂旅行產(chǎn)品是比較大額的一項支出，在進行支付操作之前，用戶通常需要慎重考慮所有的選項。某些情況下，用戶會進行數(shù)十次的搜索直到自己滿意才會預訂支付，大約有67%的用戶會在數(shù)周之內(nèi)進行重復搜索然后才預訂。盡管如此，仍有21%的用戶表示他們一有旅行想法就會立即進行預訂。

圖表三：用戶喜歡何時預訂航空增值服務？有51%的受訪者表示完成機票預訂后，他們會預訂航空增值服務，比如升艙服務、提前登機服務。大約有34%的人表示他們會在機場或者即將出發(fā)前預訂該類增值服務。

圖表四：旅行預訂者的確會經(jīng)常查看收件箱標簽郵件，但并不是企業(yè)想象的那種方式。大部分旅游產(chǎn)品廣告郵件通常是作為垃圾郵件或者無用郵件被接收，所以38%的受訪者表示他們從不查閱標簽收件箱，只有22%人表示會每天查看。