欧美日韩一卡2卡三卡4卡 乱码欧美孕交-国产男小鲜肉同志免费-国产ww久久久久久久久久-久久久久久久性潮

首頁 >

國家旅游局在攜程旅游啟動“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”改革試點

本文作者:執(zhí)惠旅游 2016-02-18
近日,國家旅游局已啟動“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”改革試點,并正式批準(zhǔn)攜程旅游在全國開展這一試點。試點將建立先進(jìn)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊信息化管理與用戶點評系統(tǒng),我國跟團游、自由行游客可以網(wǎng)上查詢、選擇導(dǎo)游領(lǐng)隊、對服務(wù)進(jìn)行點評打分。

我國將借助互聯(lián)網(wǎng)改革導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)與管理。記者近日獲悉,國家旅游局已啟動“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”改革試點,并正式批準(zhǔn)攜程旅游在全國開展這一試點。試點將建立先進(jìn)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊信息化管理與用戶點評系統(tǒng),我國跟團游、自由行游客可以網(wǎng)上查詢、選擇導(dǎo)游領(lǐng)隊、對服務(wù)進(jìn)行點評打分。

此前,旅游者難以提前獲知導(dǎo)游領(lǐng)隊信息、無法自由選擇導(dǎo)游、也缺乏公開客觀的評價渠道,優(yōu)秀的導(dǎo)游領(lǐng)隊也難以脫穎而出。此次試點有望打破這一難題,互聯(lián)網(wǎng)將最大程度實現(xiàn)信息透明化、把選擇權(quán)與評論權(quán)交給用戶,形成“服務(wù)質(zhì)量越好、游客滿意度越高、信用評分和收入越高”的良性循環(huán)。最終目標(biāo)是,“讓導(dǎo)游群體更有尊嚴(yán)榮譽,讓旅游者更幸?!?。

我國試點“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”改革

記者獲悉,國家旅游局近日下發(fā)文件批準(zhǔn)上海攜程國際旅行社依托攜程旅行網(wǎng)平臺,在國內(nèi)開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”試點。攜程此次試點主要包括5大創(chuàng)新項目:導(dǎo)游領(lǐng)隊庫、信息化管理與透明化展示系統(tǒng)、用戶在線無線點評系統(tǒng)、自由行“微領(lǐng)隊”服務(wù)體系、“當(dāng)?shù)叵驅(qū)А痹诰€預(yù)約平臺等,形成一個完整的“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”管理與服務(wù)體系。

在這5大方面,2016年攜程都將推出一系列重點改革措施,以用戶評價和滿意度為核心,建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)。攜程旅游是我國領(lǐng)先的旅行社集團與在線旅游平臺,提供全球范圍的跟團游與自由行產(chǎn)品與服務(wù),擁有規(guī)模領(lǐng)先的專業(yè)導(dǎo)游領(lǐng)隊隊伍。

國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”改革試點符合旅游市場發(fā)展新形勢下,日益多元化的游客需求,對提升導(dǎo)游形象、保障導(dǎo)游權(quán)益、完善導(dǎo)游管理機制、優(yōu)化旅游環(huán)境有積極作用,同意攜程開展這一改革試點工作,并希望攜程的經(jīng)驗可供其他地區(qū)和企業(yè)借鑒。

攜程旅行網(wǎng)副總裁、旅游業(yè)務(wù)總經(jīng)理王涌表示,導(dǎo)游、領(lǐng)隊是旅游服務(wù)業(yè)的核心,直接關(guān)系到游客是否滿意。攜程多年來在導(dǎo)游、領(lǐng)隊管理有豐富成熟的經(jīng)驗,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與服務(wù)上也具備領(lǐng)先的優(yōu)勢。此次試點,將以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對導(dǎo)游行業(yè)進(jìn)行信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化改造,破解行業(yè)長期面臨的透明化程度低、用戶評價體系缺乏、優(yōu)勝劣汰機制不完善等問題,并向全國旅行社和導(dǎo)游行業(yè)推廣。最終目標(biāo)是,“讓導(dǎo)游群體更有尊嚴(yán)榮譽,讓旅游者更幸?!?。

據(jù)悉,此次“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”改革試點也是我國導(dǎo)游領(lǐng)隊管理體制改革的一部分。近期在海南召開的全國旅游工作會議上,國家旅游局局長李金早表示,將深化導(dǎo)游管理體制改革,開展試點放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),取消“導(dǎo)游須經(jīng)旅行社委派”的政策規(guī)定,建立導(dǎo)游服務(wù)預(yù)約平臺,游客可以通過線上線下預(yù)約導(dǎo)游。

“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”五大利好全面創(chuàng)新旅游服務(wù)

1,此次試點,首次實現(xiàn)讓導(dǎo)游、領(lǐng)隊“透明化”,我國跟團游客首次可以在網(wǎng)上提前看到導(dǎo)游領(lǐng)隊怎么樣。目前攜程約400位領(lǐng)隊已在網(wǎng)站和產(chǎn)品中公開展示,網(wǎng)上報名1000多條攜程自營出境游產(chǎn)品,都有“專業(yè)領(lǐng)隊”標(biāo)簽,個人照片、從業(yè)經(jīng)驗、客人點評、人氣值、帶團記錄等一目了然。

2,攜程還將建立全國性“導(dǎo)游信息庫”,游客在網(wǎng)上報的任何一個團,其導(dǎo)游服務(wù)怎么樣都會被精確監(jiān)控到,并將其與訂單、點評匹配,最終利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對導(dǎo)游的質(zhì)量管控。目前已經(jīng)有5000名國內(nèi)外導(dǎo)游入庫,除了把攜程自營的地接供應(yīng)商導(dǎo)游納入管理,還將涵蓋攜程平臺上的海內(nèi)外10000多家旅行社。

3,用戶點評是此次“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”改革試點的關(guān)鍵內(nèi)容,以實時、真實、開放的在線點評,取代領(lǐng)隊導(dǎo)游讓游客填寫的滿意度調(diào)查表。攜程跟團游用戶點評已經(jīng)達(dá)到100多萬條,點評大數(shù)據(jù)與導(dǎo)游庫關(guān)聯(lián)后產(chǎn)生巨大的價值,從而對每個產(chǎn)品、導(dǎo)游領(lǐng)隊的滿意度都形成客觀有效評價。

4,自由行散客的服務(wù)保障是我國旅游業(yè)的一大難題,攜程將全面推廣新興的行中服務(wù)產(chǎn)品——“自由行微領(lǐng)隊”,旅游者即使在全球各地,都可以通過微信群和攜程“微領(lǐng)隊”專業(yè)服務(wù)人員,隨時隨地獲得幫助支持。

5,攜程也在密切關(guān)注國家旅游局導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的改革試點,在相關(guān)試點操作細(xì)則出臺之后,將積極支持配合開展這一試點工作,建設(shè)導(dǎo)游在線預(yù)約平臺。

圖一:攜程領(lǐng)隊在網(wǎng)上擁有個人主頁,并在產(chǎn)品中披露,讓游客“看人報團”

圖二:互聯(lián)網(wǎng)推動導(dǎo)游行業(yè)信息化、透明化,旅游者將可以網(wǎng)上自選導(dǎo)游


版權(quán)聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時間獲取旅游大消費行業(yè)重量級文章或與執(zhí)惠互動,請在微信公眾號中搜索「執(zhí)惠」并添加關(guān)注。歡迎投稿,共同推動中國旅游大消費產(chǎn)業(yè)鏈升級。投稿或?qū)で髨蟮勒埌l(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com,審閱通過后文章將以最快速度發(fā)布并會附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個人看法,不代表執(zhí)惠觀點。關(guān)于投融資信息,執(zhí)惠旅游會盡量核實,不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范,轉(zhuǎn)載都注明作者和來源,特別提醒,如果文章轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)問題,請您及時和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉(zhuǎn)載,但請務(wù)必注明作者和「來源:執(zhí)惠」,任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴(yán)厲追責(zé)。
本文來源執(zhí)惠,版權(quán)歸原作者所有。
發(fā)表評論
后發(fā)表評論
最新文章
查看更多
# 熱搜詞 #

新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號

登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》 注冊

找回密碼

注冊賬號