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近幾年來，出境旅行的國人越來越多，而且還在保持每年兩位數(shù)的增長速度，2015年中國大陸出境游數(shù)量突破1.2億人次。這其中各種類型的自由行增長速度最快，用戶對酒店和目的地碎片資源產(chǎn)生爆發(fā)式需求，旅游企業(yè)都看中了其中巨大的商機，希望分一杯羹。全國各大旅行社和線上旅游公司都已開展自由行業(yè)務(wù)，去迎接這個自由行時代的變化。

用戶需求不斷泛化，導(dǎo)致資源需求不斷擴大化，旅游行業(yè)原有的少量旅游產(chǎn)品集中采購資源的模式顯得跟不上市場的變化。機票、酒店是出境游最基礎(chǔ)的兩項預(yù)訂產(chǎn)品，相對于機票產(chǎn)品的高標(biāo)準化、完善的信息化分銷體系，國際酒店資源則顯得分散、非標(biāo)準化，從上游供應(yīng)商到下游渠道分銷商信息不透明、供需匹配效率低。在資源端，國際酒店資源分散，各家優(yōu)勢和服務(wù)水平不同，不同的分銷商對同一家酒店的信息描述不統(tǒng)一；在下游分銷渠道端，眾多旅行社、OTA、商旅企業(yè)和包房商無法高效對接上游酒店供應(yīng)商，傳統(tǒng)對接方式效率低下。

正是看到了國際酒店資源供應(yīng)端的機會，于章濤于2013年創(chuàng)立好巧網(wǎng)，致力于成為一家國際酒店資源整合與分銷B2B平臺。好巧網(wǎng)希望整合和標(biāo)準化海外酒店供應(yīng)商產(chǎn)品，用更全面準確的信息去描述酒店，方便用戶去了解；其次，采用標(biāo)準化、靈活的信息處理方式更高效率地把酒店分銷給旅行社、包房商、商旅企業(yè)和在線旅游企業(yè)等渠道。

2015年10月份，在資本寒冬背景下，好巧網(wǎng)獲得順禧資本6000萬人民幣新一輪融資（左馭資本對此次融資有幫助），團隊規(guī)模從2014年底的20人增加到2015年底的80人，其中技術(shù)人員超過30名。另據(jù)執(zhí)惠旅游了解，好巧網(wǎng)在2013年8月份曾獲得IDG數(shù)百萬人民幣天使；2014年4月又獲得IDG數(shù)百萬美元融資。目前好巧網(wǎng)已經(jīng)與5000多家旅行社、OTA、批發(fā)商和商旅企業(yè)客戶等建立了合作。

酒店分銷領(lǐng)域的“京東”平臺，旅行社心目中的地接社

海外酒店的各類供應(yīng)商有很多，大多數(shù)旅行社的操作經(jīng)理常用的也就幾家渠道，因為在各家渠道之間去比價是件繁瑣的體力活，缺少選擇是一種無奈的結(jié)果。隨著自由行業(yè)務(wù)需求的擴大，原來常用的渠道就會出現(xiàn)死角，比如在某些地區(qū)沒有酒店，或者價格可能比OTA上還貴，或是酒店賣完了沒有庫存，每個人的知識面有限，信息不對稱阻礙著資源的高效選擇，有時干脆就在booking等OTA上完成預(yù)訂。

每個供應(yīng)商渠道的酒店資源優(yōu)勢、信息準確度和服務(wù)水平都參差不齊，這也是旅行社比較痛苦的地方。不同供應(yīng)商的價格和庫存動態(tài)變化、系統(tǒng)在國外、訪問速度慢、酒店介紹信息簡陋，這對旅行社要擴大酒店選擇時，構(gòu)成門檻。這些供應(yīng)商渠道大多來自國外，對于中小旅行社而言，跨境支付和客服是個大問題。經(jīng)常同一天的不同訂單，要支付不同的外幣，如果考慮到賬期因素，還要考慮匯率波動的影響，去年人民幣迅速貶值，就讓很多旅行社比較被動。大多國外供應(yīng)商渠道的客服非常少，也就兩三個人，能用中文溝通的鳳毛麟角，當(dāng)客人在遇到到店無房或是要修改訂單時，對外溝通就變成門檻。

好巧網(wǎng)就是要消化這個困難。把各種渠道的國際酒店資源采集回來，各家優(yōu)勢互補，把最好的價格和庫存整合起來，沒有的酒店介紹內(nèi)容補起來，參差不齊的服務(wù)補起來，形成好巧品牌的供應(yīng)商。過去旅行社要面臨很多家供應(yīng)商渠道，現(xiàn)在只需要面對一家即可，有點類似“京東”自營平臺提供商品質(zhì)量到物流的一條龍服務(wù)，好巧網(wǎng)從數(shù)據(jù)和服務(wù)都提供全面的保障。

由于數(shù)據(jù)全部在自己的數(shù)據(jù)庫里，可以給下游旅行社和在線企業(yè)可以提供靈活的數(shù)據(jù)接口和產(chǎn)品定制服務(wù)。“B2B不只是兩頭做個連接，然后零加價或補貼充流水規(guī)模，而是要通過數(shù)據(jù)重組整合和創(chuàng)新服務(wù)，在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈條里創(chuàng)造增值的價值”，于章濤補充道。

自營平臺其實也是自由行時代新型地接社的雛形。旅行社過去經(jīng)常從地接社采購酒店和目的地資源，主要是圖便宜和省心，以及滿足業(yè)務(wù)靈活打包。但傳統(tǒng)的方式并不便宜，資源選擇有限，人工成本高，并且效率低下。好巧網(wǎng)在國際酒店領(lǐng)域的資源整合，希望讓旅行社采購酒店更加便宜、高效，同時也像以前一樣放心。這就是整合的價值，新型的在線互聯(lián)網(wǎng)地接社，像旅行社行業(yè)的水和電一樣，提供高效的基礎(chǔ)資源服務(wù)。當(dāng)然，要做到完全像地接社那樣，還是繼續(xù)完善和努力。

酒店資源整合的關(guān)鍵：建立酒店信息庫和資源庫

好巧網(wǎng)在2013年成立后，用了一年多時間建設(shè)酒店內(nèi)容信息庫，進行國際酒店信息梳理和整合。依托搜索引擎技術(shù)出身的團隊，這項工作主要的是通過技術(shù)手段去抓取，挖掘提煉，通常一家酒店都有很多評論信息，各種各樣，需要挖掘人員從不同維度提取這些信息，酒店的評價信息則是從國內(nèi)外的攻略網(wǎng)站、預(yù)訂網(wǎng)站上技術(shù)抓取分析后得出的，于章濤告訴執(zhí)惠旅游，好巧網(wǎng)技術(shù)人員先后分析了55萬家酒店的資料信息和 4000 萬條用戶評論。

同時，數(shù)據(jù)分析人員會給每間酒店打上不同維度的特色標(biāo)簽，比如它適合哪類人群、酒店周邊有哪些景點、交通路線狀況、它的工作人員服務(wù)態(tài)度如何等都可以呈現(xiàn)出來。綜合以上處理過程才能保證用戶直觀、快速了解這個酒店；其次輔助手段是通過商務(wù)溝通，如果是一家比較新的酒店，可能信息還很匱乏，這就需要通過電話或郵件去聯(lián)系。

2014年至今，為了建立資源庫，好巧網(wǎng)一直在進行海外酒店的供應(yīng)鏈資源整合。這里最大的難點是當(dāng)數(shù)據(jù)源變多時，酒店映射匹配（mapping）和價格庫存動態(tài)管理成為最大的難題。酒店多源數(shù)據(jù)的映射匹配需要考慮酒店所在的地區(qū)、酒店名稱、酒店房型的標(biāo)準化，其實每一家都是不同的，需要花大量的技術(shù)和人工投入進行標(biāo)準化。

另外，每個渠道的價格、庫存、系統(tǒng)穩(wěn)定性和所能承受的訪問壓力都不同，有幾億條價格庫存數(shù)據(jù)需要動態(tài)地調(diào)度管理也是一個硬功夫，因為要讓終端用戶快速看到優(yōu)質(zhì)的結(jié)果。為了擴大數(shù)據(jù)源，好巧網(wǎng)建立了Ebooking平臺，可以接納地接社和包房商把自己的酒店庫存放到好巧網(wǎng)平臺售賣，利用好巧網(wǎng)覆蓋全國的分銷網(wǎng)絡(luò)，加快分銷效率。好巧網(wǎng)已建立一種能力，可以快速對接和整合各種來源的數(shù)據(jù)。

解決關(guān)鍵問題后，還需要提供支付和客服服務(wù)。讓同業(yè)用統(tǒng)一的國內(nèi)網(wǎng)銀支付即可，好巧網(wǎng)也提供專業(yè)的客服，目前在北京有15人的客服團隊，同時已在武漢搭建一支30人的客服團隊，用專業(yè)化的服務(wù)來解決客戶的擔(dān)憂。

酒店信息化程度低，產(chǎn)業(yè)信息化水平有待提升

從2014年和2015年的數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)在線旅游的滲透率只有10%多一點，而歐美地區(qū)在線旅游滲透率則在50%以上，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)上游供給端，還未真正實現(xiàn)信息化，這是導(dǎo)致整個供給效率無法快速提升并且在線旅游滲透率偏低的主要原因。

我國在2013年已經(jīng)成為世界第一大出境旅游客源市場與第一大出境旅游消費國市場，并且還在以每年超過15%的速度持續(xù)增長，未來出境游將成為人們生活休閑方式的常態(tài)選擇，因此，現(xiàn)在無論是國內(nèi)旅游企業(yè)還是資本市場都很看重出境游這塊大蛋糕，而整合國際上游旅游資源、提升供給效率和信息化水平是關(guān)鍵。

這樣巨大發(fā)展?jié)摿εc衍生空間，使得資本市場也看上了旅游B2B平臺的價值所在。在2015年，旅游B2B受到資本的熱捧，并且在下半年里，國內(nèi)多家旅游B2B企業(yè)如天下房倉、泰久信息、道旅、票管家等成功登錄新三板。

于章濤告訴記者，“好巧網(wǎng)希望做國際酒店資源整合的領(lǐng)導(dǎo)者，優(yōu)化資源供給效率，成為自由行時代的新型在線地接社，給線上和線下的旅游行業(yè)提供基礎(chǔ)資源服務(wù)，滿足他們對資源的高效需求，對業(yè)務(wù)靈活配置的需求。”但是想要做到這一點并不容易，酒店信息碎片化程度高，不同來源、不同供應(yīng)商的數(shù)據(jù)和服務(wù)都是不一樣的，這需要好巧網(wǎng)投入巨大技術(shù)、人力成本進行統(tǒng)一化處理。

* 本文作者：王延超，執(zhí)惠旅游專家作者，個人微信號：wangdayan110，歡迎關(guān)注，添加時請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！