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“少不入川，老不出蜀”真的是果不其然，還沒(méi)來(lái)得及開(kāi)始好好觀賞這座城市，卻已被這座城市的新鮮空氣和溫柔的小風(fēng)所迷惑，連我最討厭的下雨天竟然都那么美。2016年2月25日至26日，2016旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在成都洲際酒店盛大召開(kāi)，億歐網(wǎng)作為此次高峰論壇的支持媒體來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。

縱觀2015年旅游行業(yè)風(fēng)云驟變，產(chǎn)業(yè)并購(gòu)風(fēng)起云涌，新興商業(yè)模式此起彼伏，在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)手法也在不斷創(chuàng)新，涉及產(chǎn)業(yè)鏈條愈加豐富，從一定程度上旅行社行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)范圍已經(jīng)被無(wú)限突破。隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大、旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)地位的確立以及互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的廣泛應(yīng)用，中國(guó)的旅游業(yè)正在經(jīng)歷從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)渡，簡(jiǎn)單化的機(jī)票、酒店、打包跟團(tuán)游需求，已經(jīng)變成了高度個(gè)性化、當(dāng)?shù)靥厣r明的自由行產(chǎn)品需求。

客戶(hù)端變化的同時(shí)也讓資源端越來(lái)越受到旅游企業(yè)的重視。回顧2015年的旅游行業(yè)，盡管OTA都在加大投入線下布局，但擁有多年專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的國(guó)中青眾信凱撒也在積極進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，線上線下高速融合。此次論壇圍繞“從客戶(hù)端到資源端”等主題而展開(kāi)，匯聚了旅游界各路大咖，其中包括眾信旅游總裁馮濱、驢媽媽董事長(zhǎng)洪清華、途牛旅游CEO于敦德、同程網(wǎng)CEO吳志祥等，億歐網(wǎng)借機(jī)將幾位大咖在本次論壇演講精髓總結(jié)下，分享給大家。

從旅行服務(wù)到移動(dòng)生活，眾信馮濱盯上了游學(xué)市場(chǎng)

馮濱認(rèn)為目前整個(gè)中國(guó)的出境旅游群體快速擴(kuò)大，但總體還是觀光客人居多，特別是二、三線的消費(fèi)者出于安全考慮，依然需要旅行社為其提供咨詢(xún)，辦理簽證，購(gòu)買(mǎi)機(jī)票等服務(wù)。因此眾信旅游在2014年之后，迅速和竹園國(guó)旅結(jié)盟，致力于鞏固產(chǎn)業(yè)鏈中游的核心地位，為游客帶來(lái)更多的旅游產(chǎn)品，豐富的目的地資訊，從而提升用戶(hù)體驗(yàn)。

在馮濱看來(lái)僅有好的服務(wù)基礎(chǔ)并不足以支撐企業(yè)的核心價(jià)值，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)旅行社很容易就被顛覆，因此“新消費(fèi)”是眾信旅游趕上時(shí)髦的思路和想法，旨在服務(wù)那些眾信沒(méi)有辦法在出發(fā)地服務(wù)的消費(fèi)群體。而針對(duì)8090后這些消費(fèi)群體，馮濱認(rèn)為有兩個(gè)突出的特點(diǎn)： 第一，年輕的消費(fèi)者更愿意為服務(wù)為質(zhì)量買(mǎi)單。第二，從年輕消費(fèi)者追求個(gè)性化的消費(fèi)方向?qū)ふ彝黄瓶?。馮濱強(qiáng)調(diào)眾信要試圖“從外界捕點(diǎn)食”，如游學(xué)市場(chǎng)。眾信旅游希望未來(lái)滿(mǎn)足多樣化出境旅游需求，也希望從低頻商逐步演變成高頻服務(wù)商。

洪清華說(shuō)2016年是旅游IP元年，旅游要happy關(guān)鍵在IP

洪清華認(rèn)為IP將與旅游企業(yè)有緊密的聯(lián)系。所謂IP即代表著個(gè)性，代表著稀缺。商業(yè)的核心價(jià)值是稀缺性，經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)“空氣和鉆石”，空氣比鉆石更重要，為什么空氣不值錢(qián)，為什么鉆石那么貴？因?yàn)榭諝獾教幎际?。就像一個(gè)人的價(jià)值一樣，如果別人能替代，那就不稀缺。以此類(lèi)推，如果所有供應(yīng)商提供的產(chǎn)品一樣，那一定會(huì)進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，而同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，最后只有從導(dǎo)游的強(qiáng)制消費(fèi)里面獲取成本，要么有足夠的錢(qián)補(bǔ)貼。

吳曉波先生說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)等于連接+內(nèi)容+價(jià)值觀，IP就是代表著有價(jià)值觀的，這是我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代真正需要的，所以IP一定會(huì)滲透到旅游的每個(gè)環(huán)節(jié)。未來(lái)企業(yè)的價(jià)值就在于企業(yè)有多少I(mǎi)P，關(guān)鍵在于差異化在于稀缺性。如果說(shuō)第一代交易入口是流量，第二代交易入口是價(jià)格，第三代交易入口是人格化的品牌，那么第四代交易入口一定是IP。

于敦德表示未來(lái)途牛網(wǎng)主要投資方向是目的地和品類(lèi)

于敦德認(rèn)為許多品類(lèi)都可以與旅游相結(jié)合，他看好移民、游學(xué)、金融等品類(lèi)與旅游的結(jié)合，這些是他眼中的利基市場(chǎng)。目前在業(yè)界有不少企業(yè)都在試圖往其他品類(lèi)拓展，不僅僅是低頻領(lǐng)域還包括往高頻拓展，然而在休閑旅游和度假方面有這么多公司，壓力都非常大，途牛的出路在哪里？ 于敦德表示途牛未來(lái)的發(fā)展空間不僅僅在旅游領(lǐng)域，包括在其他相關(guān)的品類(lèi)，甚至在一些無(wú)關(guān)的品類(lèi)上都有空間，于敦德以跳出旅游看旅游的方式提到了婚慶、醫(yī)療旅游等領(lǐng)域。他認(rèn)為壓力客觀存在，可從其他領(lǐng)域做些工作。但在資本與市場(chǎng)的冬天，他認(rèn)為還要進(jìn)行投資，途牛網(wǎng)主要投資方向是：目的地和品類(lèi)。

吳志祥表示未來(lái)成功的旅行社一定是把線上線下結(jié)合起來(lái)

同程旅游吳志祥認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該都更徹底的放空自己，徹底把行業(yè)的思考和學(xué)習(xí)做到極致。在中國(guó)旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，無(wú)論2016年的情況怎么樣，毫無(wú)疑問(wèn)中國(guó)已經(jīng)成為全世界第一大旅游市場(chǎng)，也將成為全世界第一大出境游的出境國(guó)。

在其看來(lái)未來(lái)中國(guó)最大的旅行社應(yīng)該是這樣一個(gè)起點(diǎn)數(shù)，2020年一千億的財(cái)報(bào)收入，一百億的毛利。吳志祥表示這樣的目標(biāo)可能有人認(rèn)為他在做夢(mèng)，但如果中國(guó)成為全世界最大的市場(chǎng)，在這樣土壤肥沃的市場(chǎng)沒(méi)有可能不創(chuàng)造最大的產(chǎn)值。吳志祥希望全國(guó)旅游行業(yè)線上線下融合起來(lái)，在融合過(guò)程當(dāng)中他們希望和很多線下同行，尤其是三、四線同行合作。同程旅游2016年致力于讓更多的游客能夠更方便的獲得旅游信息，旅游線路，旅游產(chǎn)品，能夠在旅游全過(guò)程當(dāng)中獲得更好的旅游體驗(yàn)。

回顧過(guò)去一兩年的旅游行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者似乎都被如何快速搶占用戶(hù)，如何快速獲得資本認(rèn)可，都被競(jìng)爭(zhēng)沖昏了頭腦，而在經(jīng)歷2015年經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下滑，資本遇冷的環(huán)境下，在線旅游行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，融資并購(gòu)此起彼伏，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者也意識(shí)到應(yīng)該回歸理性，遵循商業(yè)本質(zhì)，專(zhuān)心打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后，關(guān)于2016年旅游行業(yè)的發(fā)展前景，幾位大佬紛紛總結(jié)，馮濱表示2016年旅游行業(yè)將是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，創(chuàng)業(yè)者要更加謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)；吳志祥表示2016年旅游行業(yè)充滿(mǎn)變化；于敦德認(rèn)為2016年旅游行業(yè)應(yīng)少一些同質(zhì)多一些差異。