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云掌柜火龍:精益創(chuàng)業(yè)與客棧PMS行業(yè)

活動(dòng) 本文作者:鄧熔 2016-02-29
精益創(chuàng)業(yè)中提到,想到一個(gè)辦法快速去驗(yàn)證價(jià)值,甚至 是在產(chǎn)品生產(chǎn)打造出來(lái)之前。其次在你招兵買(mǎi)馬大肆投入資金投入人員之前,要想辦法快速的驗(yàn)證一下推廣的效率是不是經(jīng)濟(jì)的。最后不要僅限于精益創(chuàng)業(yè)的理論,還是要有其他的維度思考不要忽視掉。

Part1:如何快速驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值

大家好,我是云掌柜的鄧熔,大家也稱(chēng)呼我為“火龍”。

我先介紹一下精益創(chuàng)業(yè)的理念,這個(gè)理念主要源于這樣一種假想,創(chuàng)業(yè)者大多都過(guò)于樂(lè)觀,一部分想法可能存在錯(cuò)誤的概率,那么有沒(méi)有一個(gè)快捷的方式迅速淘汰那些錯(cuò)的想法呢?這就是精益創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。

在精益創(chuàng)業(yè)內(nèi)認(rèn)為,驗(yàn)證某些想法主要分為兩步,一是這個(gè)產(chǎn)品非常有價(jià)值,二是這個(gè)產(chǎn)品能夠有效的推廣。

首先我們先來(lái)講講第一步,如何驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值?

傳統(tǒng)的流程是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái),再拿到市場(chǎng)上去銷(xiāo)售,通過(guò)市場(chǎng)去驗(yàn)證這個(gè)產(chǎn)品能否被市場(chǎng)認(rèn)可,是否受市場(chǎng)歡迎。那么有沒(méi)有一個(gè)方式可以將這個(gè)流程調(diào)整一下,真的要等到產(chǎn)品制作、進(jìn)入市場(chǎng)后再去驗(yàn)證產(chǎn)品的好壞嗎?

所以精益創(chuàng)業(yè)是這么來(lái)做的,把整個(gè)流程變成了先進(jìn)行銷(xiāo)售,再進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn),把銷(xiāo)售這個(gè)環(huán)節(jié)前置,提前來(lái)驗(yàn)證這個(gè)產(chǎn)品是否有價(jià)值。

舉個(gè)例子,這個(gè)產(chǎn)品叫做“MORE”,它是京東眾籌的一個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)產(chǎn)品是個(gè)小包,它的特點(diǎn)是外殼加內(nèi)頁(yè)的搭配,搭配的方式是內(nèi)頁(yè)有五種可以自由選擇。這是這個(gè)創(chuàng)業(yè)者非常喜歡的一種方式,但是他不確定別人是不是喜歡。那么用眾籌這種方式其實(shí)就是將銷(xiāo)售前置了。

它把設(shè)計(jì)的想法這個(gè)設(shè)計(jì)圖放到京東眾籌上后,其實(shí)他并沒(méi)有完成設(shè)計(jì)和生產(chǎn),它只是一個(gè)設(shè)計(jì)圖紙和文案。根據(jù)圖紙讓消費(fèi)者去選擇,再根據(jù)眾籌的結(jié)果去看這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)不應(yīng)該生產(chǎn)出來(lái)。其實(shí)大部分人對(duì)眾籌有一個(gè)誤解,認(rèn)為眾籌是解決錢(qián)的問(wèn)題,其實(shí)眾籌還有一個(gè)更深層次的意義就是解決了產(chǎn)品在生產(chǎn)之前應(yīng)不應(yīng)該被生產(chǎn)出來(lái)的問(wèn)題。

精益創(chuàng)業(yè)里有個(gè)名詞叫做MVP,指最小可行產(chǎn)品。精益創(chuàng)業(yè)說(shuō)最核心的就是你有沒(méi)有辦法構(gòu)建一個(gè)最小可行產(chǎn)品,再通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品去驗(yàn)證你的假想。例如我們剛剛看到的“MORE”,他的最小可行產(chǎn)品是什么?其實(shí)就是那張圖紙。如果你要等到把這個(gè)包生產(chǎn)出來(lái),實(shí)際上已經(jīng)在耗費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間成本,所以這個(gè)圖紙其實(shí)是他的最小可行產(chǎn)品。

下面我以云掌柜為例來(lái)講解我們是怎么做最小可行產(chǎn)品的,云掌柜是一個(gè)客棧的PMS。大家可以看這圖,大家可以使用這個(gè)軟件管理自己的房態(tài)、客戶(hù)信息和渠道來(lái)源,做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。其實(shí)就是一個(gè)內(nèi)部小型的ERP,那么這個(gè)小型的ERP該如何設(shè)計(jì)MVP呢?

我們團(tuán)隊(duì)從有客棧PMS之后,并沒(méi)有立即開(kāi)始組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)生產(chǎn),再去市場(chǎng)銷(xiāo)售。

我們的理解的MVP第一步是做紙面原型。就是把想法轉(zhuǎn)換成示意圖,然后拿著這個(gè)示意圖到麗江、大理的客棧去給從業(yè)者們看。第一輪調(diào)研之后,發(fā)現(xiàn)很多沒(méi)必要的設(shè)想,也補(bǔ)充了很多客棧老板想要的功能。

然后我們進(jìn)行了第二輪轉(zhuǎn)換,將手繪設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)換成平面設(shè)計(jì)圖,再通過(guò)手機(jī)去給客棧老板看。這個(gè)時(shí)候我們也依然沒(méi)有動(dòng)用研發(fā)資源和生產(chǎn)資源,只是動(dòng)用了平面設(shè)計(jì)資源。

經(jīng)過(guò)第二輪的測(cè)試和修改,我們還是沒(méi)有啟動(dòng)研發(fā),只是做了一個(gè)樣板模型。由一個(gè)工程師進(jìn)行設(shè)計(jì),也就是快速做一個(gè)假設(shè)程序,沒(méi)有后臺(tái)和數(shù)據(jù)等。然后再拿著這個(gè)模型程序去給客棧老板看。

后來(lái)我們收到了很正面的反饋,客棧老板說(shuō)這個(gè)就是他們想要的。然后我們回到北京才開(kāi)始組織研發(fā)團(tuán)隊(duì),迅速啟動(dòng)研發(fā)資源,開(kāi)始封閉研發(fā),實(shí)現(xiàn)想法。

如果是以前,我們有這個(gè)想法之后一定會(huì)是先進(jìn)行封閉研發(fā),然后再拿到市場(chǎng)上去驗(yàn)證研發(fā)效果。而不是像精益創(chuàng)業(yè)的思路,直到確認(rèn)市場(chǎng)準(zhǔn)確需求之后才啟動(dòng)研發(fā)力量。

然而我們的產(chǎn)品上線(xiàn)也并不是全部的功能均實(shí)現(xiàn)后才上線(xiàn),而是實(shí)現(xiàn)了基本的房態(tài)管理功能后就上線(xiàn)了,然后后續(xù)部分是運(yùn)用快速迭代更新的方法去實(shí)現(xiàn)渠道管理、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)等其他功能。

也就是說(shuō),快速驗(yàn)證一個(gè)想法要在最初的時(shí)候就用最小可行產(chǎn)品去驗(yàn)證,避免資源的浪費(fèi)和市場(chǎng)需求的不符合。

Part2:如何快速驗(yàn)證增長(zhǎng)效率

如果我們?cè)诘谝徊糠烛?yàn)證了產(chǎn)品的價(jià)值的,用戶(hù)很喜歡。那么我們是不是就要開(kāi)始招兵買(mǎi)馬,全國(guó)圈地的去做這件事呢?

答案不要這樣做,否則就有違我們精益創(chuàng)業(yè)的思路。

首先假設(shè)你的推廣效率并不是經(jīng)濟(jì)的,所以你需要先去論證。所以一開(kāi)始創(chuàng)始人和公司的合伙人先自己親自上陣,去全國(guó)市場(chǎng)做推廣,試錯(cuò)。然后確定得到靠譜的信息后,再到幾個(gè)區(qū)域去招人。這里指的區(qū)域也并不是全國(guó),而是幾個(gè)點(diǎn)。當(dāng)這幾個(gè)點(diǎn)被驗(yàn)證成功之后再由點(diǎn)推到面。

創(chuàng)始人親自上陣做推廣,不僅僅是說(shuō)你去測(cè)試推廣的效率,因?yàn)橐婚_(kāi)始大家都沒(méi)有推廣經(jīng)驗(yàn),所以創(chuàng)始人親自到一線(xiàn)之后,會(huì)對(duì)推廣的難度和推廣成本有大概的了解。

我們當(dāng)時(shí)跑下來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象:如上圖,在比較關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和用EXCEL表格的客棧就會(huì)很歡迎我們的PMS,但是其他不關(guān)注網(wǎng)絡(luò),用本子和筆記錄的客棧往往會(huì)拒絕我們。這也就是說(shuō)我們的推廣初期可以把重點(diǎn)放在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的這些人上,然后再通過(guò)這些人在小型的交流會(huì)的時(shí)候去影響其他人。這樣就會(huì)后期再去招人和做推廣成本就有了大致控制,能做到有的放矢。

驗(yàn)證推廣效率的時(shí)候要注意避免虛榮指標(biāo),有些指標(biāo)數(shù)據(jù)看起來(lái)蒸蒸日上,但實(shí)際上這些指標(biāo)并不能代表業(yè)績(jī)。舉個(gè)例子:APP有時(shí)候往往會(huì)強(qiáng)調(diào)裝機(jī)量,但是這實(shí)際上就是一個(gè)虛榮指標(biāo),因?yàn)楹芏嗍謾C(jī)在生產(chǎn)的時(shí)候會(huì)預(yù)裝軟件,但是手機(jī)到達(dá)用戶(hù)手上的時(shí)候,用戶(hù)并沒(méi)有使用的意愿。

另外,訪(fǎng)問(wèn)量也是一個(gè)虛榮指標(biāo)。例如我們生產(chǎn)出一個(gè)并沒(méi)有意義卻吸引人眼球的話(huà)題,一堆人進(jìn)來(lái)看完就走掉。

那么我們認(rèn)為交易額是否是核心指標(biāo)呢?其實(shí)也不盡然,比如去年我們看到的燒錢(qián)大戰(zhàn),補(bǔ)貼一做,交易額就會(huì)虛高。所以交易額需要和營(yíng)銷(xiāo)成本對(duì)照看,才能定義出一個(gè)不是虛榮指標(biāo)的數(shù)據(jù),比如你的交易額是一千萬(wàn),但是不是你花了兩千萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)成本帶來(lái)的呢?

所以云掌柜來(lái)說(shuō),我們是如何定義我們的指標(biāo)呢?外界媒體報(bào)道云掌柜有六萬(wàn)家商家與我們平臺(tái)合作等等,但是我們內(nèi)部其實(shí)是看商家的活躍度,就是商家在平臺(tái)上錄入的訂單數(shù)。所以我們的衡量是看一天平臺(tái)錄入多少個(gè)訂單。

以上就是關(guān)于如何快速驗(yàn)證推廣效率的問(wèn)題,不要貿(mào)然的犯錯(cuò)誤,一步步穩(wěn)妥的推廣,由點(diǎn)及面。這種不犯錯(cuò)誤的方式,看起來(lái)是最慢的,其實(shí)是最快的。

Part3:精益創(chuàng)業(yè)理念的其他問(wèn)題

精益創(chuàng)業(yè)理論同時(shí)也存在一些其他的問(wèn)題,不僅要看到精益創(chuàng)業(yè)的概念,也要跳出來(lái)看到其他的部分。

比如護(hù)城河的問(wèn)題,精益創(chuàng)業(yè)內(nèi)并沒(méi)有去探討如何構(gòu)建護(hù)城河的問(wèn)題,但是當(dāng)我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候還是要考慮到這個(gè)問(wèn)題的。例如滴滴和快的,企業(yè)一直沖的很快。那么會(huì)不會(huì)有這么一種假設(shè),當(dāng)你做完這個(gè)市場(chǎng)之后,別人也可以用同樣的方式去復(fù)制,那么當(dāng)你沒(méi)有建立護(hù)城河的話(huà),你就陷入一直疲于奔命的防守。同樣當(dāng)美團(tuán)和餓了么在打外賣(mài)市場(chǎng)的時(shí)候,后面突然百度出來(lái)了,新的燒錢(qián)的玩家又出來(lái)了,這就是關(guān)于護(hù)城河的問(wèn)題。

比如半懷孕問(wèn)題,精益創(chuàng)業(yè)給人的感覺(jué)是你在這里挖一個(gè)坑,淺淺的挖一下,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有水,就換了一個(gè)地方又挖一個(gè)坑,有可能你再深挖一點(diǎn)點(diǎn)就出水了,這種狀態(tài)被形容為叫半懷孕狀態(tài)。如果一個(gè)生意要到一定規(guī)模才會(huì)產(chǎn)生效果,你就不要在還沒(méi)到這個(gè)門(mén)檻時(shí)就進(jìn)行測(cè)試,舉個(gè)例子,假如我們現(xiàn)在要做一個(gè)攜程,做酒店行業(yè)的預(yù)訂,如果消費(fèi)者上線(xiàn)發(fā)現(xiàn)北京只有一家酒店供消費(fèi)者選擇,那這個(gè)就叫做沒(méi)有到門(mén)檻,這就是半懷孕狀態(tài)。美國(guó)有個(gè)項(xiàng)目叫Zipcar,他的租車(chē)模式和其他租車(chē)不同,車(chē)輛都是停在各個(gè)街頭巷尾,人走在街上,可以用會(huì)員卡直接使用車(chē)輛,到達(dá)目的地后將車(chē)??吭诟浇腪ipcar停車(chē)場(chǎng)內(nèi),一開(kāi)始Zipcar苦惱遲遲打不開(kāi)市場(chǎng),后來(lái)他們發(fā)現(xiàn),兩個(gè)Zipcar站點(diǎn)之間如果距離步行十分鐘的話(huà)生意會(huì)很好,發(fā)掘真正的原因和突破某些環(huán)節(jié)后生意開(kāi)始突飛猛漲。

總結(jié)

上面講了三個(gè)部分,第一個(gè)部分要想到一個(gè)辦法快速去驗(yàn)證價(jià)值,甚至  是在產(chǎn)品生產(chǎn)打造出來(lái)之前。第二個(gè)問(wèn)題在你招兵買(mǎi)馬大肆投入資金投入人員之前,要想辦法快速的驗(yàn)證一下推廣的效率是不是經(jīng)濟(jì)的。第三個(gè)部分不要僅限于精益創(chuàng)業(yè)的理論,還是要有其他的角落不要忽視掉。


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