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去年夏天，咨詢機(jī)構(gòu)Econsultancy及數(shù)字媒體和在線營(yíng)銷(xiāo)方案的供應(yīng)商Adobe花了數(shù)月時(shí)間研究旅游業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員和電商高管的需求以及面臨的挑戰(zhàn)。

本周，研究報(bào)告公布時(shí)恰逢Travel Technology Europe活動(dòng)在倫敦舉行，這項(xiàng)研究對(duì)來(lái)自全球酒店、航空公司、旅行社、游輪經(jīng)營(yíng)商及租車(chē)公司的近200名高管進(jìn)行了深度采訪。

研究結(jié)果被分為幾個(gè)領(lǐng)域，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型、消費(fèi)者體驗(yàn)、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、個(gè)性化以及社交媒體。

負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游及酒店業(yè)的Mohammad Gaber說(shuō)道：

“在旅游及酒店業(yè)提供個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)并不是什么新鮮事。

“但這一戰(zhàn)略的落實(shí)程度很有限，而且也只集中在豪華酒店和高端市場(chǎng)。

“大規(guī)模提供個(gè)性化服務(wù)最大的限制因素就是價(jià)格。但是，由于我們可以獲得的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，顛覆性的創(chuàng)新已經(jīng)改變了整個(gè)游戲，我們對(duì)顧客的了解更多了。

“目前，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的個(gè)性化服務(wù)，我們能以合理的價(jià)格向大眾提供個(gè)性化服務(wù)。此外，我們還改善了產(chǎn)品，所有這些加起來(lái)可能開(kāi)啟旅游業(yè)全新的黃金時(shí)代?！?/p>

研究結(jié)果如下：

數(shù)字技術(shù)對(duì)你所在的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了怎樣的顛覆性影響，以下描述最符合你所在機(jī)構(gòu)情況的是？

你所在的組織是否有人或者設(shè)有部門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

請(qǐng)將以下競(jìng)爭(zhēng)壓力及環(huán)境壓力對(duì)你所從事的業(yè)務(wù)的影響從大到小進(jìn)行排序。

在數(shù)字化戰(zhàn)略方面，你所在的組織在哪些方面最缺乏技術(shù)和能力？

在數(shù)字化戰(zhàn)略方面，未來(lái)的12個(gè)月里，哪些領(lǐng)域?qū)τ诎l(fā)展你所在的組織的能力最重要？

你所在的組織重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)是什么？

你所在的組織有沒(méi)有利用數(shù)字信息亭或信號(hào)燈等技術(shù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)？

在技術(shù)投資營(yíng)銷(xiāo)方面，你所在的組織里以下人員參與決策的程度如何？

以下哪一項(xiàng)最符合你所在的組織開(kāi)展技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的方式？