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2016年3月3日，阿里旅行與海昌海洋公園在天津海昌極地海洋公園舉行戰(zhàn)略合作簽約發(fā)布會(huì)。海昌海洋公園旗下全國(guó)各景區(qū)將接入包括信用游、掃碼支付、碼上游、地圖導(dǎo)覽等在內(nèi)的阿里旅行“未來(lái)景區(qū)”全線產(chǎn)品，并將為在阿里旅行平臺(tái)購(gòu)票的用戶開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的入園通道。

未來(lái)景區(qū)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而誕生，游客通過(guò)手機(jī)端可直接進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂，省去排隊(duì)買(mǎi)票之苦，同時(shí)也可“身無(wú)分文”在景區(qū)里游玩，全程用手機(jī)付款享受吃喝玩樂(lè)，更可使用手機(jī)進(jìn)行景區(qū)游覽導(dǎo)航，輕松尋找旅游景點(diǎn)甚至衛(wèi)生間或停車(chē)場(chǎng)。

阿里旅行一直試圖借用阿里大數(shù)據(jù)來(lái)解決景區(qū)智能化場(chǎng)景應(yīng)用。早在2015年，阿里旅行就已全面啟動(dòng)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有9個(gè)城市200多家景區(qū)與阿里進(jìn)行了合作。落地傳統(tǒng)景區(qū)，整合目的地碎片資源，顯然，阿里的戰(zhàn)略目標(biāo)已轉(zhuǎn)移上游產(chǎn)業(yè)資源端。

大數(shù)據(jù)下，有著獨(dú)特用戶基礎(chǔ)的阿里旅行，開(kāi)始嘗試區(qū)別于其他OTA的轉(zhuǎn)型。線下O2O體驗(yàn)店，便是一次全新的開(kāi)始。

阿里如何打造未來(lái)景區(qū)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，阿里通過(guò)大數(shù)據(jù)提供消費(fèi)者訴求，幫助對(duì)方開(kāi)發(fā)更多旅游產(chǎn)品。 

旅游文化是非常關(guān)鍵的一部分，隨著8090用戶習(xí)慣的改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為各種訴求不可缺少的載體?；谝苿?dòng)端的活動(dòng)和目的地碎片化，旅游體驗(yàn)也在發(fā)生著翻天覆地的改變，移動(dòng)應(yīng)用端的場(chǎng)景化，也讓商家開(kāi)始順應(yīng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣。相比起傳統(tǒng)體驗(yàn)店更多的停留在進(jìn)店參觀、初步感知產(chǎn)品的體驗(yàn)，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的阿里旅行，并不想停留在簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售層面上。

阿里旅行借助阿里自身互聯(lián)網(wǎng)基因，擁有龐大的大數(shù)據(jù)畫(huà)像，通過(guò)大數(shù)據(jù)與用戶基數(shù)實(shí)現(xiàn)更加高效精準(zhǔn)的對(duì)接，用戶在不需要排隊(duì)等待下單等繁瑣的程序下，看到需要的一些創(chuàng)意等物品通過(guò)提前預(yù)訂下單，到了店鋪直接拿貨就走。阿里和商家的配合不僅僅只是凸顯在這一方面，除卻商品之外，對(duì)于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、服務(wù)都會(huì)全方面滲透。

具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)阿里平臺(tái)最強(qiáng)項(xiàng)即找到一定范圍內(nèi)的精準(zhǔn)用戶，實(shí)現(xiàn)進(jìn)園之前與消費(fèi)者鏈接，對(duì)接到精準(zhǔn)用戶人群。對(duì)于阿里大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，若想找到兩大一小、小孩在2-12歲、鎖定在400公里內(nèi)的消費(fèi)人群，這是一件很容易的事情，阿里甚至還可以找出十年以內(nèi)用戶買(mǎi)過(guò)嬰幼兒尿布和奶粉的具體時(shí)候。

正是因?yàn)榘⒗锖芏鄡?nèi)容與數(shù)據(jù)可以IP化，通過(guò)和景區(qū)的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)和更多精準(zhǔn)用戶的無(wú)縫對(duì)接。

另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)＋的方式，融合創(chuàng)新科技體驗(yàn)，如加入天貓盒子、信用游、掃碼支付、碼上游、底圖導(dǎo)覽等智能手段，實(shí)現(xiàn)線上線下資源整合。游客可以很方便地現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)掃碼購(gòu)買(mǎi)景區(qū)在阿里旅行上架的所有旅游產(chǎn)品，景區(qū)在體驗(yàn)店內(nèi)出售的玩偶等旅游紀(jì)念品也都會(huì)貼上二維碼，通過(guò)掃碼二維碼，游客可以快速的完成下單、支付，更可在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲波支付。阿里旅行總裁李少華介紹道。

景區(qū)借助平臺(tái)發(fā)力

雖然，前期產(chǎn)品還在雛形階段，但對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，從阿里的大數(shù)據(jù)上以及平臺(tái)整合推廣能力，對(duì)于傳統(tǒng)景區(qū)都是極其需要的。

從海昌海洋來(lái)說(shuō)，他們擁有自己的APP，也有自己的銷(xiāo)售渠道，但這更多的用于品牌展示。作為傳統(tǒng)景區(qū),不管是從平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)度還是技術(shù)發(fā)展速度來(lái)說(shuō)都太有限。海昌海洋旗下有8個(gè)項(xiàng)目APP卻未能抵得上1個(gè)阿里海量數(shù)據(jù)。“如果說(shuō)要想真正做成行業(yè)領(lǐng)先，我們的確不能只是依靠自己的力量，與更多平臺(tái)或者渠道商進(jìn)行整合，資源互補(bǔ)之下，大家才能共同把一個(gè)事情做好?！焙２Ｑ蠊珗@營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)總監(jiān)鄭芳介紹道。

產(chǎn)品、用戶與技術(shù)結(jié)合，才會(huì)帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)。當(dāng)用戶看到了海洋館里的美人魚(yú)，非常喜歡，于是想購(gòu)買(mǎi)相關(guān)衍生品，更想和美人魚(yú)有個(gè)親密接觸體驗(yàn)，而這些，都可以通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)預(yù)定或購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)技術(shù)，為用戶提供更為合適的服務(wù)。未來(lái)，在少兒體驗(yàn)館、動(dòng)物體驗(yàn)師、馴養(yǎng)員、科普教育上，都將會(huì)有更多的產(chǎn)品呈現(xiàn)，而這一定地得依托于大數(shù)據(jù)下的技術(shù)。

“阿里是我們作為傳統(tǒng)景區(qū)走向互聯(lián)網(wǎng)的重要合作伙伴?！?海昌海洋公園營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)總監(jiān)鄭芳強(qiáng)調(diào)道。在她看來(lái)，這基于幾點(diǎn)，一是阿里能提供便捷的服務(wù)。傳統(tǒng)景區(qū)長(zhǎng)期只能通過(guò)售票，僅僅只能在購(gòu)票的那一瞬間讓用戶享受服務(wù)。二、阿里擁有大量的用戶群體，能精準(zhǔn)的鎖定用戶群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和推廣，然后才能知道你的客戶要什么。三、銷(xiāo)售渠道，產(chǎn)品整合。傳統(tǒng)旅行社只能提供門(mén)票銷(xiāo)售，但在整合阿里的渠道基礎(chǔ)上，除了門(mén)票之外，景區(qū)可以加餐飲、加活動(dòng)，將來(lái)甚至能把所有的資源整合起來(lái)，帶動(dòng)周邊旅游資源，讓游客在入園之前感受到方方面面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

體驗(yàn)的核心，是為了讓提供服務(wù)的商家和消費(fèi)者溝通順暢。以前的體驗(yàn)店，更多在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。而未來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)的加強(qiáng)，消費(fèi)者與商家之間的溝通也將越來(lái)越智能化?；谖磥?lái)，線上線下的互動(dòng)融合，文創(chuàng)產(chǎn)品衍生創(chuàng)造，這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始。

當(dāng)然，未來(lái)景區(qū)如果僅僅只是依靠單純的線下體驗(yàn)店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，融入在景區(qū)中的智能場(chǎng)景、智能導(dǎo)游、場(chǎng)景交互互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于未來(lái)景區(qū)來(lái)說(shuō)都是任重而道遠(yuǎn)。

*本文作者：江穎，執(zhí)惠旅游專(zhuān)家作者，個(gè)人微信號(hào)：Ying-0558，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！