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互聯(lián)網(wǎng)專車發(fā)展很快，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｖ匾某鲂蟹绞?，但是我們?cè)谙硎軐＼噹?lái)的快捷便利的同時(shí)，也把自己置于了一種不利境地，對(duì)從業(yè)者、消費(fèi)者的權(quán)利維護(hù)保障還沒(méi)有得到國(guó)家法律法規(guī)的完全支持，一旦發(fā)生意外則面臨著賠償糾紛問(wèn)題。本文來(lái)源騰訊科技，作者對(duì)該現(xiàn)象做了一些分析。

互聯(lián)網(wǎng)打車平臺(tái)企業(yè)要獲得長(zhǎng)久發(fā)展，在法律法規(guī)落后的情況下，平臺(tái)方企業(yè)應(yīng)該盡力做好客戶權(quán)益保障服務(wù)，而不是利用法律的漏洞去逃避責(zé)任。

近日，一位Uber乘客因遭遇車禍交通事故，在事故處理、維權(quán)和賠償?shù)确矫媾cUber官方發(fā)生糾紛爭(zhēng)執(zhí)，雙方各執(zhí)一詞，責(zé)任暫難定性，但事件背后，凸顯了專車行業(yè)尚不成熟的一面。

這幾天，《“奪命Uber”乘客死里逃生，Uber公司神回復(fù)：路上行車，車禍正常！》在社交網(wǎng)絡(luò)傳開(kāi)，一位通過(guò)uber約車的乘客發(fā)文稱，遭遇車禍后，受到了Uber的冷待遇，24小時(shí)無(wú)法聯(lián)系到官方回應(yīng)處理。Uber官方人士則回應(yīng)稱，公司與該乘客第一時(shí)間有正常溝通，并保留其與客服的通話錄音。

無(wú)可否認(rèn)，專車行業(yè)誕生兩年后，這頭闖進(jìn)瓷器店的公牛幾乎無(wú)所畏懼，在滴滴、Uber等公司瘋狂擴(kuò)張下，出行市場(chǎng)領(lǐng)域被徹底改變，但另一方面，大多數(shù)專車公司仍游走在政策和法律邊緣，在這頭公牛的身后，很多對(duì)消費(fèi)者、從業(yè)者的權(quán)利維護(hù)還無(wú)人買單。

上述這起待解的糾紛，正反映了國(guó)內(nèi)專車行業(yè)責(zé)權(quán)劃分的困境。

一位不愿意透露姓名的法律界人士對(duì)騰訊科技表示，目前專車在法律層面依然處于模糊地帶，所以無(wú)法建立完善投訴機(jī)制；一位來(lái)自保險(xiǎn)公司的員工則對(duì)騰訊科技表示：“目前大部分專車公司購(gòu)買的都是車輛的一般保險(xiǎn)，而非營(yíng)運(yùn)險(xiǎn)，理賠時(shí)的確會(huì)遇到問(wèn)題?！?/span>

糾紛案例已不在少數(shù)，來(lái)自南京的某大學(xué)生在乘坐某公司專車的過(guò)程中，該專車與另一輛車發(fā)生碰撞，該大學(xué)生被碰傷，但保險(xiǎn)公司事故調(diào)查員認(rèn)定該專車是按照私家車進(jìn)行投保，涉嫌擅自變更車輛使用性質(zhì)，造成車輛風(fēng)險(xiǎn)增加，于是拒絕賠償。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，且醫(yī)療費(fèi)用不高，該專車司機(jī)最終和大學(xué)生達(dá)成賠償協(xié)議。

理賠流程漫長(zhǎng)

交通部部長(zhǎng)楊傳堂近日在全國(guó)政協(xié)十二屆四次會(huì)議期間表示，涉及專車的規(guī)范管理的指導(dǎo)意見(jiàn)和若干辦法已經(jīng)制定，希望出臺(tái)時(shí)間能“越快越好”。

去年10月，交通部發(fā)布《關(guān)于深化改革進(jìn)一步推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》。對(duì)此，楊傳堂表示：“由于各地情況不同，因此我們制定的是指導(dǎo)意見(jiàn)，就是為了等到意見(jiàn)出臺(tái)后，各地方可以結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)情，讓政策更好地發(fā)揮作用?！?/span>

楊傳堂表示，目前專車還沒(méi)有納入到正規(guī)程序中去，但專車合法化已經(jīng)有了指導(dǎo)意見(jiàn)，正式獲得“合法身份”不會(huì)太遠(yuǎn)。

正如楊傳堂部長(zhǎng)所說(shuō)，專車至少到目前為止還未納入到正規(guī)程序中，這意味著大部分專車平臺(tái)，尤其是私家車做專車，依然面臨著保險(xiǎn)理賠風(fēng)險(xiǎn)。

目前國(guó)內(nèi)大部分叫車平臺(tái)都已推出了“先行賠付”基金，并要求相關(guān)司機(jī)或租賃公司投乘客險(xiǎn)以及第三方責(zé)任險(xiǎn)等。一些叫車平臺(tái)還設(shè)立了相關(guān)基金池，并委托保險(xiǎn)公司進(jìn)行相關(guān)的評(píng)估和賠付。

但據(jù)騰訊科技了解，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)叫車平臺(tái)理賠流程漫長(zhǎng)，且要求乘客保留多項(xiàng)相關(guān)證據(jù)，實(shí)際理賠成功案例并不多見(jiàn)。

出行涉及保險(xiǎn)

據(jù)騰訊科技統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)叫車平臺(tái)涉及項(xiàng)目如下：呼叫出租車、呼叫私家車運(yùn)營(yíng)的專車或者快車、呼叫順風(fēng)車、呼叫叫車平臺(tái)自營(yíng)的專車或者快車。作為普通乘客，你目前需要了解的相關(guān)法律和權(quán)力義務(wù)如下：

1、出租車

叫車軟件將乘客的用車信息與出租車公司的車輛、司機(jī)信息相匹配。乘客通過(guò)軟件平臺(tái)向司機(jī)發(fā)出乘車訂單后，公司與乘客形成服務(wù)合同關(guān)系。公司向乘客提供出租車服務(wù)，乘客支付費(fèi)用。乘客乘坐出租車，發(fā)生事故、損害，乘客不存在過(guò)錯(cuò)的，責(zé)任由出租車公司對(duì)其承擔(dān)。

目前相關(guān)叫車軟件并未在出租車模式中進(jìn)行分成，也未參與運(yùn)營(yíng)，僅提供信息匹配服務(wù)，很難據(jù)此要求叫車軟件承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

如果乘客在出租車上出現(xiàn)相應(yīng)事故，則出租車公司沒(méi)有盡到把乘客安全、及時(shí)地送到目的地的義務(wù)，因此，乘客有權(quán)要求出租車公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

法律依據(jù)如下：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第十一條消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

中華人民共和國(guó)合同法

第三百零二條承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的除外。

2、私家車（順風(fēng)車模式與私家車模式大致相同）：

目前私家車從事運(yùn)營(yíng)行為尚未認(rèn)定合法，所以乘客行為在客觀上已經(jīng)將生命健康至于無(wú)安全運(yùn)營(yíng)保障的危險(xiǎn)處境之中，其本人具有過(guò)錯(cuò)。

根據(jù)《民法通則》第一百三十一條的規(guī)定，受害人對(duì)于損害的發(fā)生也有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵害人的民事責(zé)任。

私家車運(yùn)營(yíng)專車或快車時(shí)，部分平臺(tái)進(jìn)行抽成，但無(wú)論是否抽成，平臺(tái)方都需承擔(dān)相關(guān)連帶責(zé)任。

另外，私家車從事載客營(yíng)運(yùn)的業(yè)務(wù)，屬于改變了車輛的使用性質(zhì)，從而導(dǎo)致被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車危險(xiǎn)程度增加。所以，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)法律規(guī)定以及相應(yīng)的保險(xiǎn)條款，對(duì)于此類平臺(tái)中私車營(yíng)運(yùn)發(fā)生的車禍導(dǎo)致的乘客受傷或者車損拒絕賠償。

3、自營(yíng)車：

目前國(guó)內(nèi)叫車平臺(tái)自營(yíng)車有兩種模式，第一種是和汽車租賃公司、勞務(wù)派遣公司簽訂合同；另一種則是直接購(gòu)買車輛并聘請(qǐng)司機(jī)。這兩種模式，相關(guān)叫車軟件平臺(tái)都需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

和汽車租賃公司、勞務(wù)派遣公司簽訂合同的模式中，乘客作為專車用戶與租車公司形成了汽車租賃關(guān)系，和勞務(wù)服務(wù)公司形成了勞務(wù)服務(wù)關(guān)系。從民法過(guò)錯(cuò)責(zé)任承擔(dān)的角度，以及從法律的公平合理角度看，叫車平臺(tái)、汽車租賃公司、勞務(wù)派遣服務(wù)公司以及司機(jī)，都是向乘客提供專車服務(wù)的服務(wù)方，而且都從中獲得直接的經(jīng)濟(jì)收益，都應(yīng)對(duì)自己各自的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。

如果車輛屬于叫車軟件公司，則駕駛員所行使的是職務(wù)行為，應(yīng)該由公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。