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近幾年，隨著中國消費者數(shù)量和財力的持續(xù)增長，他們的一些突發(fā)奇想在某種程度上甚至會對全球經(jīng)濟造成影響，而這一現(xiàn)象在未來幾年將愈發(fā)明顯。根據(jù)麥肯錫的報告，到2020年，中國城市家庭稅后收入將會達到8000美元一年，這與韓國的平均收入水平幾乎相當。在這一大趨勢下，中國城市家庭消費者們正快速地從價格追求者轉(zhuǎn)換成為情感型的自由消費者，也就是說他們的消費觀往往會被情緒所控制。2020年之前至少一半的中產(chǎn)階級家庭將會成為新主流消費者。這就是目前正在發(fā)生的一個重大轉(zhuǎn)變——中國消費者正在變得越來越?jīng)_動和難以預測。

傳統(tǒng)消費模式顛覆，情緒所引導的沖動消費成主流

試著回想一下在10年以前，買車、買房、買奢侈品對于很多中國消費者和家庭來說是多么大的一個決定。但是近幾年，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和國人收入水平的提高，情感需求，取代實用性需求，成為消費的主要動因很多消費者都是憑第一感覺為自己的沖動買單。實際上，消費者被情緒所引領(lǐng)從而產(chǎn)生購買消費早就不是一件新鮮事了，一旦他們認定某個品牌比其他競爭對手的產(chǎn)品更安全或者質(zhì)量更好，這家公司就會接訂單接到手軟。

日前，中國本土企業(yè)合生元以13.9億澳元的價格成功收購了知名維他命及保健品生產(chǎn)商澳洲Swisse Wellness公司。此前，Swisse在中國境內(nèi)幾乎沒有業(yè)務，但在2015上半年公司卻突然發(fā)現(xiàn)銷售量暴增，究其原因竟是中國消費者在天貓上對他們的產(chǎn)品好評如潮帶來了如此效果。前不久，來自澳洲塔斯馬尼亞一家農(nóng)場的紫色薰衣草填充泰迪熊刷爆朋友圈，之所以引起如此熱烈的反響，僅僅是因為張馨予在網(wǎng)上發(fā)了一張博比熊的照片，從而便導致小熊的訂單數(shù)量激增到45000筆。但遺憾的是，該農(nóng)場最終因為無法處理如此大量的訂單，不得不暫時關(guān)閉了在線購買通道。

由情緒所引導的沖動消費在某種程度上已經(jīng)逐漸取代了理性消費，成為現(xiàn)如今的主流消費趨勢，也就是說越來越多的消費者更容易被外界因素所影響。然而在眾多能夠影響消費者的因素當中，除了愈發(fā)便捷的支付方式、一鍵購買之外，各類社交媒體、粉絲營銷等行之有效的方式則扮演著更為重要的角色。

企業(yè)順勢而動，社交媒體營銷漸成主流

對于大部分消費者來說，他們更傾向于基于網(wǎng)絡上的評論來評估產(chǎn)品，中國消費者尤其如此。數(shù)據(jù)顯示，72%的人每月都會多次通過社交媒體網(wǎng)站，了解企業(yè)提供的產(chǎn)品或客戶服務，60%的人則通過該渠道與企業(yè)直接進行有關(guān)產(chǎn)品或客戶服務的交流互動。此外，三分之二的消費者表示，社交媒體上褒貶不一的評論對其決定購買某一產(chǎn)品具有一定影響，企業(yè)在社交媒體網(wǎng)站上的影響力將提高他們購買該企業(yè)產(chǎn)品的可能性。

因此，社交媒體營銷無疑已經(jīng)成為數(shù)字營銷的新風口，數(shù)據(jù)顯示，中國職場人士平均每周瀏覽社交媒體的時間已經(jīng)高達21小時，遠高于看視頻、讀新聞、購物以及玩游戲所花費的時間。全球最大的職業(yè)社交平臺領(lǐng)英（LinkedIn）的數(shù)據(jù)顯示，68%的企業(yè)表示在2016年會考慮采用社交媒體營銷成為其主要的營銷手段，線下市場活動以及搜索引擎營銷分別緊隨其后。Forrester Research 最近發(fā)布了《2015中國社會化營銷成果基準測量》報告，對過去一年內(nèi)中國的營銷主管們所采納的社媒營銷平臺、策略，以及相應的滿意度做了調(diào)查。調(diào)查顯示，微信當仁不讓地成為營銷人最熱衷的平臺；而領(lǐng)英開始在眾多本土公司主導的市場中脫穎而出。盡管中國的營銷主管們都普遍計劃大幅增加社交媒體營銷預算，但是他們在構(gòu)思形成有效的策略方面仍然顯得力不從心。

(數(shù)據(jù)來源：領(lǐng)英報告《社交媒體廣告面面觀》)

以人群為導向，精準定位解決營銷痛點

縱觀全球，F(xiàn)acebook、Twitter、LinkedIn無疑占據(jù)著社交媒體營銷平臺的統(tǒng)治地位；但實際上，不同的社交媒體都有不同的用戶人群畫像，能夠?qū)崿F(xiàn)的營銷效果也就不盡相同，其中用戶所討論的話題性的差異就是很重要的一點。用戶品質(zhì)與品牌調(diào)性的契合度決定了能否雙贏，用戶的真實性、背景、購買力以及使用社交網(wǎng)站的心理狀態(tài)都會直接反映在他們在選擇品牌時所做出的決定。

根據(jù)領(lǐng)英調(diào)查顯示，在過去的一年中，用戶在微信和Facebook上的動態(tài)更加注重個人生活類信息的獲取和互動；而微博和Twitter則成為網(wǎng)友討論娛樂或者社會熱點資訊的平臺；若使用互相討論一些有關(guān)于職場和事業(yè)發(fā)展相關(guān)話題時，LinkedIn則毫無疑問成為了不二之選。

當面對不同的人群時，利用相關(guān)數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)找到更為精準的顧客定位。獲取真實可靠的用戶數(shù)據(jù)進行精準投放是目前絕大多數(shù)營銷人關(guān)注的重點。換句話說，在2016年，如何通過社交媒體更精準地定位目標用戶群體、通過個性化的內(nèi)容精準影響這些群體，以及如何精準衡量營銷效果將企業(yè)營銷負責人關(guān)注的核心。