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途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合艾瑞發(fā)布《2015年中國在線旅游平臺白皮書》

本文作者:執(zhí)惠 2016-03-29
3月29日,途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合艾瑞咨詢對外發(fā)布了《2015年中國在線旅游平臺白皮書》,從市場規(guī)模、出行方式、熱門目的地、出游主題、金融助力旅游等方面進(jìn)行了詳細(xì)的數(shù)據(jù)采集與系統(tǒng)分析。

3月29日,途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合艾瑞咨詢對外發(fā)布了《2015年中國在線旅游平臺白皮書》(以下簡稱“白皮書”),從市場規(guī)模、出行方式、熱門目的地、出游主題、金融助力旅游等方面進(jìn)行了詳細(xì)的數(shù)據(jù)采集與系統(tǒng)分析。

在線旅游市場規(guī)模上漲,途牛增速領(lǐng)先

從行業(yè)層面來看,中國旅游市場仍在高速增長中。國家旅游局官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,2009-2015年,國內(nèi)旅游人次和國內(nèi)旅游收入增長態(tài)勢良好;2015年國內(nèi)旅游收入達(dá)到4萬億元人民幣,較2014年增長32.0%。

除國內(nèi)游市場外,隨著人均收入水平的提升、匯率優(yōu)勢、多國對中國游客實行利好的簽證政策等原因,出境游同樣增速明顯。根據(jù)國家旅游局官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2015年我國出境旅游1.2億人次,出境旅游人次、境外旅游消費均列世界第一。2015年我國出境旅游消費達(dá)到2150億美元。

在良好的行業(yè)大環(huán)境下,作為國內(nèi)在線休閑旅游市場的第一名,途牛旅游網(wǎng)的增速不容小覷。以2015年為例,途牛服務(wù)總出游人次近445萬,同比2014年增長103.9%;全年跟團(tuán)游和自助游的交易額(不含門票等單項旅游產(chǎn)品)為106億元,同比增長114.6%。途牛的增速在在線旅游行業(yè)遙遙領(lǐng)先。

預(yù)算充裕,跟團(tuán)游仍是在線度假用戶主流選擇

《白皮書》顯示,2015年,用戶出游目的包括“陪伴家人,放松休閑”、“鍛煉身體,品嘗美食”、“增長知識開闊眼界”等,傾向于年假假期、小長假、黃金周、周末、婚假等時間段外出游玩。游客出游天數(shù)主要為4-6天,占比達(dá)到42.0%。從性別角度而言,女性用戶更愛出游,占比為60.0%。從年齡段角度而言,20-35歲年齡段用戶出游熱情最高,占比過半。用戶出游預(yù)算充裕,一次旅游人均預(yù)算8000元以上的占比最高。在旅游行程中,購物是游客花錢最多的環(huán)節(jié)。

從出游方式角度而言,盡管自助游受到越來越多用戶的歡迎,但跟團(tuán)游依然是在線度假用戶的主流選擇,“一價全含,費用不用擔(dān)心”、“行程統(tǒng)一安排,懶人不用愁”、“經(jīng)典景點都能見,初次出游最實際”等是用戶選擇跟團(tuán)游的主要原因。2015年,途牛服務(wù)的跟團(tuán)游(不包括跟團(tuán)周邊游)出游人次近163.3萬,較2014年增長129.4%,服務(wù)的跟團(tuán)周邊游出游人次近170.2萬,較2014年增長58.4%。

為更好地服務(wù)跟團(tuán)游用戶,2015年,途牛升級獨家產(chǎn)品系列“牛人專線”至2.0,在保障原有食宿升級的基礎(chǔ)上,牛人專線2.0在旅途交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等三方面全面提升。新標(biāo)準(zhǔn)下,用戶可以享受較之前更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

與此同時,針對越來越多的自助游用戶,途牛在2016春季產(chǎn)品發(fā)布會上宣布將于4月上線向?qū)г诰€平臺,希望以旅游達(dá)人、導(dǎo)游及“小牛微導(dǎo)”等多種形式,給游客提供自助游個性化服務(wù)。

旅游預(yù)訂進(jìn)入移動時代

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,為游客行前查詢資料、預(yù)訂出游產(chǎn)品、行中及時獲取信息、行后分享旅行提供了很大便利。途牛旅游網(wǎng)2014-2015年數(shù)據(jù)顯示,通過移動端預(yù)訂旅游產(chǎn)品的用戶占比持續(xù)上升,2015年第一季度移動端訂單量已趕超PC端,第四季度移動端訂單量占比達(dá)到75%。截至2015年年底,途牛旅游APP下載量超過5.3億。

《白皮書》顯示,2015年,女性用戶通過移動端預(yù)訂的占比更高,比例達(dá)到61%。同時,20-35歲年齡段的用戶通過移動端預(yù)訂旅游產(chǎn)品的比例最高,占比過半。

從移動端客源地而言,上海成為在線旅游移動端最大客源城市,北京、南京緊隨其后,深圳、天津、廣州、武漢、成都、杭州、重慶等城市同樣位列移動前十客源地。移動端國內(nèi)游目的地前十名有三亞、昆明、大理、麗江、杭州、廈門、嘉興、迪慶、蘇州、阿壩。移動端出境游目的地前十名包括普吉、曼谷、芭提雅、首爾、東京、大阪、濟(jì)州、中國香港、巴厘島、京都,從這一排名可以看出,泰國、日本、韓國是游客最主要的出游目的地。尤其是泰國,憑借優(yōu)美迷人的熱帶風(fēng)光以及較為簡單的簽證手續(xù),成為不少第一次出境游客的首選。

蜜月、親子、爸媽主題的產(chǎn)品備受熱捧

《白皮書》顯示,2015年旅游產(chǎn)品主題豐富多彩,其中蜜月、親子、爸媽主題的產(chǎn)品備受熱捧。具體到用戶星座屬性來看,白羊、摩羯、水瓶用戶偏愛蜜月游;巨蟹、獅子用戶青睞親子游;雙魚、雙子用戶孝敬爸媽不含糊。

針對用戶對旅游產(chǎn)品不同的主題偏好,途牛推出“主題游開放平臺”。途牛將制定主題游行業(yè)規(guī)則,按照婚嫁、生育、享受人生、自我價值提升等“人生主題”對主題游產(chǎn)品進(jìn)行獨家分類,重點布局游學(xué)、婚拍、精品旅行、醫(yī)療以及親子等品類。

同時,途牛旅游網(wǎng)還推出“瓜果親子游”和“樂開花爸媽游”等兩個獨立的產(chǎn)品品牌?!肮瞎H子游”的產(chǎn)品設(shè)計,融入了教育、科技、動手、分享能力等更多元素,可以實現(xiàn)寓教于樂目標(biāo)?!肮瞎H子游”品牌由專業(yè)團(tuán)隊獨立運(yùn)作,目前團(tuán)隊成員涵蓋了產(chǎn)品規(guī)劃師、教育顧問、親子教練等在內(nèi)的專業(yè)人士,未來3年親子教練總數(shù)將達(dá)到1000人。此外,“樂開花爸媽游”未來將升級產(chǎn)品為“老年同團(tuán)”,并將為老年游客人數(shù)較多的獨立團(tuán)隊提供專業(yè)陪護(hù),讓由于工作原因無法陪同父母出游的子女更放心。對于有需求的老年客戶,“樂開花爸媽游”還將提供上門接送服務(wù)。

除了主題偏好的不同,《白皮書》顯示,男性游客偏愛運(yùn)動性且富有挑戰(zhàn)的旅游體驗,如漂流、滑雪、浮潛、潛水等;女性游客更偏愛富有人文色彩的景致,如感受都市繁華、品味小鎮(zhèn)清幽、探訪古跡神奇等。

目前,除標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之外,定制旅游產(chǎn)品也受到越來越多用戶(企業(yè)和個人)的追捧。選擇個人定制的用戶以2-5人出游為主;企業(yè)定制的出游人數(shù)在11-15人和30人以上兩個區(qū)間占比較大。

互聯(lián)網(wǎng)金融助力“看世界”

作為最早融合“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的在線旅游企業(yè),途牛已全面布局互聯(lián)網(wǎng)旅游金融,其中個人用戶產(chǎn)品包括擔(dān)保、分期付款、購物退稅和保險等;企業(yè)用戶產(chǎn)品有供應(yīng)鏈融資等服務(wù)。

具體而言,旅游分期付款的興起,逐漸改變了用戶旅游消費觀念?!跋认M、后付款”的預(yù)授信服務(wù)不僅提升了消費品質(zhì),同時讓更多年輕消費者的旅游變得簡單?!栋灼凤@示,2015年,使用途牛分期付款業(yè)務(wù)的用戶中,購買出境游產(chǎn)品占很大比例,其中,出境短線占68.19%,出境長線占22.92%。除了第三方分期付款業(yè)務(wù),途牛推出的自營業(yè)務(wù)“首付出發(fā)”同樣獲得了長足的發(fā)展。截至2015年底,首付出發(fā)預(yù)授信及已授信用戶達(dá)138.5萬人,授信額度達(dá)到82億元,覆蓋全球旅游線路超過126萬條。

旅游保險是用戶出游必不可少的產(chǎn)品?!栋灼凤@示,2015年,途牛旅游保險業(yè)務(wù)不斷增長,至今為超過千萬的旅游用戶提供出行保險服務(wù),保險業(yè)務(wù)規(guī)模同比增長將近200%。


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