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一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游客源端的深刻影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生的影響，深刻改變了現(xiàn)代人的生活方式。隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化率的不斷提高（2014年底，中國(guó)城鎮(zhèn)化率為54.77%，即14億中國(guó)人中有7.6億人已居住在城市），中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量會(huì)持續(xù)增加，互聯(lián)網(wǎng)將更加深刻地影響更多人的工作和生活方式。

互聯(lián)網(wǎng)在深刻影響生產(chǎn)和生活方式的同時(shí)，也孕育了一批在思想、行為、習(xí)慣、偏好等方面完全不同于傳統(tǒng)旅游者（以50后、60后、70后為主體）的新群體——“互聯(lián)網(wǎng)新一代旅游者”（伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的80后、90后、00后）。

80后旅游者：年齡在27-36歲，大多數(shù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)骨干或中層干部，絕大多數(shù)具有高中或大學(xué)文化教育程度。95%以上使用移動(dòng)智能終端，75%使用微信、微博等社交媒體，精神上追求獨(dú)立自主，注重物質(zhì)、文化與精神享受，消費(fèi)上重視品牌、品質(zhì)、體驗(yàn)與舒適。80后是第一代“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主力軍。著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波曾經(jīng)發(fā)表題為《把世界交給80后》的主題演講，“未來(lái)5-10年，中國(guó)商業(yè)世界會(huì)被80后顛覆掉”；世界旅游城市聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《2014年中國(guó)公民出境（城市）旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，35歲以下的內(nèi)地游客數(shù)量超過(guò)67.5%，80后成為中國(guó)主要的出境游人群。時(shí)至今日，80后不僅已經(jīng)成為社會(huì)的核心層，也已經(jīng)成為旅游消費(fèi)的主力軍，并將引領(lǐng)與主導(dǎo)當(dāng)前及今后一段時(shí)期的旅游市場(chǎng)。

90后旅游者：年齡在17-26歲，以高中生、大學(xué)生、研究生以及剛開(kāi)始工作的白領(lǐng)為主。90后個(gè)性張揚(yáng)，大多喜歡使用QQ、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)端口的時(shí)尚社交媒體，愛(ài)曬、愛(ài)拍照、愛(ài)吐槽、愛(ài)跟風(fēng)，喜歡時(shí)尚、潮流、個(gè)性化的新模式，享受活在當(dāng)下的快意。90后引領(lǐng)了音樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼產(chǎn)品的流行風(fēng)尚，且90后推崇“超前消費(fèi)”，雖然收入微薄或還沒(méi)有收入，但因?yàn)榧议L(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，其消費(fèi)能力、市場(chǎng)地位卻不容小視。

00后旅游者：年齡在7-16歲，基本上是小學(xué)生或初中生，常以自我為中心，缺乏品牌與忠誠(chéng)意識(shí)，是非理性、非秩序的感性人群，偏好“萌物”，對(duì)新鮮事物有天然的接受想法，注重游樂(lè)體驗(yàn)上情感的共鳴。雖然00后還未到獨(dú)立出游的年紀(jì)，但由于00后是中國(guó)“421”家庭模式下的中心，很大程度上影響著父母和家庭的旅游決定，所以成為帶動(dòng)國(guó)內(nèi)親子游市場(chǎng)的重要力量。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游渠道”的全新格局

互聯(lián)網(wǎng)滲透到旅游行業(yè)，同時(shí)對(duì)旅游媒介渠道、旅游銷售渠道產(chǎn)生深刻的影響，傳統(tǒng)媒體（媒介渠道）受到了巨大的沖擊，陸續(xù)有報(bào)紙?？?，一些雜志難以度日，取而代之的是自媒體、微博大V、微信大號(hào)等。以旅游信息化和智慧旅游起步最早、應(yīng)用最廣的浙江省為例，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為浙江旅游營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，“三微”（微博、微信、微電影）營(yíng)銷已經(jīng)成為浙江旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)配置。2012年3月21日，紹興市文化旅游集團(tuán)推出的中國(guó)第一部旅游微電影——“櫻為愛(ài)情”，短短一個(gè)月時(shí)間網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量超過(guò)千萬(wàn)，宛委山櫻花節(jié)期間，紹興市文化旅游集團(tuán)下屬各景區(qū)購(gòu)票人數(shù)與門(mén)票收入同比分別增長(zhǎng)175.26%和95.93%，創(chuàng)歷史新高；在游客量激增的同時(shí)，還帶動(dòng)了全市各大景區(qū)及賓館酒店的銷售，過(guò)夜游客明顯增多并出現(xiàn)了一房難求的局面。

組團(tuán)社+地接社，是團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)代傳統(tǒng)的銷售渠道，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+散客旅游時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為旅游銷售的主要渠道。一大批旅游網(wǎng)站迅速崛起，OTA類的攜程、去哪兒、途牛、驢媽媽、同程，攻略社區(qū)類的貓途鷹、螞蜂窩、窮游網(wǎng)，工具類的在路上、面包旅行等等，成為旅游資訊與旅游銷售的主力軍。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”的新機(jī)遇

（一）互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)

旅游景區(qū)是大多數(shù)旅游目的地的核心引客要素，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展正在引領(lǐng)旅游景區(qū)新一輪的“互聯(lián)網(wǎng)革命”。以故宮為例，在單霽翔調(diào)任故宮博物院院長(zhǎng)后，故宮開(kāi)始了全新的“故宮style”，自主研發(fā)并上線了7款“萌萌噠”APP：《胤禛美人圖》、《紫禁城祥瑞》、《皇帝的一天》、《韓熙載夜宴圖》、《每日故宮》、《故宮陶瓷館》和《清代皇帝服飾》，游客通過(guò)APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事兒”。此外，故宮還開(kāi)通了“故宮淘寶店——來(lái)自故宮的禮物”，專門(mén)銷售自主研發(fā)的7000余種故宮文創(chuàng)商品，如頂戴花翎官帽防曬傘、容嬤嬤針線盒、御前侍衛(wèi)手機(jī)座、黃袍加身T恤等，2014年實(shí)現(xiàn)銷售收入9億元，2015年上半年實(shí)現(xiàn)銷售收入超過(guò)7億元。萌萌噠APP、文創(chuàng)的故宮禮物、剪刀手的皇帝，讓古老的故宮變得年輕和時(shí)尚，重新獲得“互聯(lián)網(wǎng)一代”游客的青睞與追捧。

烏鎮(zhèn)是“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”的又一典范。過(guò)去的烏鎮(zhèn)只是江南六大古鎮(zhèn)之一，借助2014年首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)的舉辦，烏鎮(zhèn)全域?qū)崿F(xiàn)了二維碼電子門(mén)票通關(guān)、Wi-Fi全覆蓋、手機(jī)支付寶和微信支付等，互聯(lián)網(wǎng)深入到烏鎮(zhèn)的每一個(gè)角落。通過(guò)深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，烏鎮(zhèn)成功實(shí)現(xiàn)了彎道超車，一躍成為中國(guó)古鎮(zhèn)旅游的領(lǐng)頭羊。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+酒店

以互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)發(fā)酒店、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)武裝酒店、以互聯(lián)網(wǎng)模式運(yùn)營(yíng)酒店，將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店創(chuàng)新發(fā)展的新路子。以上海景域國(guó)際旅游運(yùn)營(yíng)集團(tuán)投資開(kāi)發(fā)的安吉帳篷客度假酒店為例，2014年10月18日開(kāi)業(yè)的首家?guī)づ窨途频曷鋺粲谡憬莅布堗l(xiāng)萬(wàn)畝白茶園，帳篷客秉承“用戶至上、以人為本、產(chǎn)品為王”的互聯(lián)網(wǎng)思維，以驢媽媽旅游網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析為支撐，在充分研究用戶需求基礎(chǔ)上，針對(duì)性進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)。針對(duì)高端度假客群對(duì)私密性和回歸自然的需求，酒店選址在隱蔽的萬(wàn)畝白茶園里，視野范圍內(nèi)看不到諸如電線桿、高壓線、高速公路等現(xiàn)代人工設(shè)施；每個(gè)帳篷客房都獨(dú)立分散，客人可以不受干擾地獨(dú)享綠色與清凈；發(fā)現(xiàn)度假客群中相當(dāng)比例是帶著小孩的家庭，酒店專門(mén)配置了0-3歲、4-10歲年齡段的兒童樂(lè)園。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，酒店不僅僅是酒店，更是度假生活的入口。帳篷客在提供高品質(zhì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，為住店客人提供了豐富多彩的度假活動(dòng)（騎行、垂釣、瑜伽、茶道、乒乓、爬山、跑步、篝火、燒烤等），并準(zhǔn)備了爆款的土特產(chǎn)品——“篷友三寶”（安吉白茶、土豬臘肉、安吉竹筍）供客人購(gòu)買(mǎi)。在營(yíng)銷方面，帳篷客將營(yíng)銷重點(diǎn)放在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，鼓勵(lì)每個(gè)來(lái)帳篷客酒店參觀與住宿的客人發(fā)送關(guān)于帳篷客的微信，通過(guò)微信朋友圈的分享，對(duì)住店客房的朋友進(jìn)行二次營(yíng)銷。

安吉帳篷客酒店，創(chuàng)造了“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”新模式，引領(lǐng)了“無(wú)景點(diǎn)旅游”新潮流，人們因?yàn)閹づ窨投x擇他們的度假地。帳篷客平均房?jī)r(jià)雖然高達(dá)3000元/天，但開(kāi)業(yè)一年多來(lái)平均入住率超過(guò)90%，周末和節(jié)假日都是滿房且需要提前1-2月預(yù)訂，先后接待了100多批參觀考察者。安吉帳篷客的開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，也帶動(dòng)安吉白茶從幾百元一斤提升到幾千元一斤，并促進(jìn)了安吉全域旅游的發(fā)展。在第一家?guī)づ窨统晒\(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，景域集團(tuán)旗下第二家?guī)づ窨途频曷鋺籼K州陽(yáng)澄湖親密島，并將于2016年年底開(kāi)業(yè)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+交通

互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)出租車，短短3年時(shí)間誕生了市值1000億元的互聯(lián)網(wǎng)公司新巨頭——滴滴快的，徹底改變了城市出租車市場(chǎng)的格局?；ヂ?lián)網(wǎng)正在滲透到旅游目的地，并將對(duì)旅游目的地的交通格局產(chǎn)生深刻影響，筆者前不久到?？诔霾顣r(shí)的經(jīng)歷也可作為一個(gè)實(shí)例。在?？?，筆者發(fā)現(xiàn)正規(guī)出租車總體陳舊、臟亂，而且普遍存在打車難且不打表的現(xiàn)象（即使通過(guò)滴滴打車軟件叫來(lái)的出租車，依然是不打表要議價(jià)）。經(jīng)?？诋?dāng)?shù)氐呐笥淹扑]，筆者下載神州專車APP，體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)神州專車不僅車況優(yōu)良（都是中高端嶄新的轎車或商務(wù)車），而且服務(wù)安心和貼心（駕駛員身著標(biāo)準(zhǔn)工作裝，態(tài)度誠(chéng)懇，彬彬有禮；車內(nèi)免費(fèi)提供紙巾、礦泉水、充電器、雨具等物品），乘車費(fèi)用由電腦自動(dòng)計(jì)價(jià)通過(guò)手機(jī)支付（在充值金額中自動(dòng)扣除），真正實(shí)現(xiàn)“叫車即來(lái)，下車即走，乘車舒適，安全便捷”。神州租車的出現(xiàn)，不但解決了海口出租車市場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生的欺生、宰客、黑車問(wèn)題，而且改變了很多?？谑忻竦某鲂辛?xí)慣（上下班出行或接送客人也選擇神州專車而不選擇自己開(kāi)車）。

根據(jù)資料顯示，神州專車于2015年1月上線，一經(jīng)推出就備受中高端客戶青睞，APP用戶留存率達(dá)66.7%，高居行業(yè)首位，10.7%的專車服務(wù)活躍用戶覆蓋率穩(wěn)居國(guó)內(nèi)專車市場(chǎng)前三甲，現(xiàn)已在全國(guó)60多個(gè)大城市同步上線。除了神州專車，滴滴快的、Uber（優(yōu)步）、嘀嗒拼車等公司也在眾多旅游城市布局，并從早期單一的出租車服務(wù)發(fā)展至出租車、專車、順風(fēng)車、代駕、試駕、大巴等全業(yè)態(tài)一站式的出行平臺(tái)。

（四）互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷

如何通過(guò)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷讓旅游目的地樹(shù)立鮮明的形象？以廣東惠州為例，惠州旅游在長(zhǎng)三角地區(qū)的知名度和影響力較低，甚至?xí)泻芏嘤慰蛯ⅲ◤V東）惠州與（福建）惠安畫(huà)上等號(hào)?；葜菔新糜尉种攸c(diǎn)強(qiáng)化微信營(yíng)銷，自辦了“最美惠州”、“惠州旅游”等多個(gè)微信公眾號(hào)，全國(guó)人大代表、惠州市旅游局局長(zhǎng)黃細(xì)花還用自己的名字開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)，定期發(fā)送惠州旅游資訊，并持續(xù)與外力外腦合作營(yíng)銷宣傳惠州旅游，如與浙江旅游微信分享匯合作植入惠州旅游微信內(nèi)容，浙江旅游創(chuàng)作的《全中國(guó)哪個(gè)城市敢和這里比幸福？》迅速提高了浙江人民對(duì)惠州旅游的認(rèn)知和向往；與驢媽媽旅游網(wǎng)合作開(kāi)展“驢媽媽牽手龜寶寶”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，可親的“驢媽媽”與可愛(ài)的“龜寶寶”在惠州海龜灣成功牽手，將中國(guó)一萬(wàn)八千公里海岸線上唯一的海龜自然保護(hù)區(qū)和惠州——“一個(gè)海龜選擇的城市”品牌形象在網(wǎng)絡(luò)上迅速推廣出去。

旅游目的地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，是大勢(shì)所趨，是時(shí)代必然。誰(shuí)擁抱得越早，誰(shuí)擁抱得越深，誰(shuí)就越有可能在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”的浪潮中勇立潮頭。