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登錄4月5日,國家旅游局公布的2016年清明小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況顯示,小長假3天,全國共接到旅游投訴222件,現(xiàn)場調(diào)解處理152件;根據(jù)明察暗訪、輿情監(jiān)測、投訴舉報線索,國家旅游局通報了清明節(jié)及近期查處的5起典型案件。
據(jù)統(tǒng)計,自4月2日8時至4月4日17時,國家智慧旅游公共服務(wù)平臺“12301”和旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺共接到旅游投訴222件。其中,通過司法、人民調(diào)解等途徑現(xiàn)場調(diào)解處理152件,占總數(shù)的68.5%;正在處理的70件,占總數(shù)的31.5%。按照分類統(tǒng)計,投訴旅游景區(qū)77件、旅行社74件、旅游住宿29件、在線旅游17件、非法“一日游”14件、導(dǎo)游領(lǐng)隊6件、其他5件。
清明節(jié)期間,旅游警察綜合執(zhí)法效果凸顯,三亞旅游警察在景區(qū)接受游客咨詢求助156次,出警6次;云南省昆明市、大理州、麗江市、迪慶州、西雙版納州5個州市旅游警察支隊,以及騰沖、瑞麗兩個縣級市旅游警察大隊,在景區(qū)接受游客咨詢求助281起,出警30次,游客反映更有安全感。
國家旅游局通報的5起典型案件包括:
案件一:盧某某無證駕駛快艇在三亞灣攬客案。三亞旅游警察在巡查中發(fā)現(xiàn),盧某某在三亞灣海月廣場海邊無證駕駛?cè)裏o快艇非法載客。三亞旅游警察支隊給予盧某某行政拘留15天的處罰,查扣的三無快艇已移交海洋部門處理。
案件二:大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同、轉(zhuǎn)團(tuán)案。經(jīng)調(diào)查,大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同,在未征得游客書面同意的情況下,將游客委托云南三塔國際旅行社有限責(zé)任公司接待。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條的規(guī)定,大理自治州旅游發(fā)展委員會給予大理任你游旅行社有限公司20萬元罰款的行政處罰;給予該社直接責(zé)任人字某某1萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄,并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案,向社會予以公布。
案件三:湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司租用無資質(zhì)旅游車輛案。經(jīng)調(diào)查,湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司租用的旅游車輛無《道路運(yùn)輸證》,不具備客運(yùn)經(jīng)營資質(zhì),拒不改正。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條的規(guī)定,長沙市旅游局給予湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司停業(yè)整頓3個月的行政處罰;給予主要負(fù)責(zé)人兩萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄,并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案,向社會予以公布。
案件四:德州市百事通國際旅行社有限公司使用無證導(dǎo)游案。經(jīng)調(diào)查,德州市百事通國際旅行社有限公司組織“德州—北戴河旅游”,帶團(tuán)導(dǎo)游杜某無導(dǎo)游證,沒有行程單、地接社信息。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十六條、《旅行社條例》第五十五條的規(guī)定,德州市旅游局給予德州市百事通國際旅行社有限公司停業(yè)整頓1個月、5萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄,并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案,向社會予以公布。
案件五:游客楊志方毆打領(lǐng)隊案。楊志方參加旅行社組織的赴臺灣旅游,因就餐時要求領(lǐng)隊調(diào)換本桌兩個團(tuán)友的座位未得到滿足,對領(lǐng)隊實(shí)施了謾罵、吐痰、侮辱和毆打等行為,造成惡劣影響。依據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定,經(jīng)專家委員會審核,將楊志方的行為列入游客不文明行為記錄,信息保存期限3年。
據(jù)悉,為規(guī)范清明節(jié)期間旅游市場秩序,國家旅游局節(jié)前發(fā)布了提示,提請廣大游客注意文明旅游、安全旅游、綠色旅游、和諧旅游。同時下發(fā)通知,要求各省(區(qū)、市)旅游發(fā)展委員會、旅游局,節(jié)日期間認(rèn)真做好游客投訴受理工作,節(jié)后公布典型案件。
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