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擺脫中間渠道商，直面客人，似乎世界各地的旅游（航空公司、酒店等上游資源企業(yè)）都在積極推動(dòng)直銷業(yè)務(wù)，供應(yīng)商正增加對(duì)商旅客激勵(lì)來(lái)加速這個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，為培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和增加業(yè)務(wù)，作為上游供應(yīng)商，酒店們也在加大投資，吸引旅行者在其官網(wǎng)直訂，如2015年起雅高集團(tuán)、中國(guó)的航空企業(yè)們紛紛“揭竿而起”，或成立直銷聯(lián)盟或加強(qiáng)自身直銷業(yè)務(wù)占比。當(dāng)然，OTA、線下旅行社等分銷渠道能夠獲得眾多消費(fèi)者青睞，是因?yàn)檫@些中間商渠道為消費(fèi)者提供了更加良好的預(yù)訂體驗(yàn)以及客戶服務(wù)，贏得了用戶“芳心”，供應(yīng)商現(xiàn)在想把客戶搶過(guò)來(lái)，就要給消費(fèi)者一個(gè)改變消費(fèi)習(xí)慣的理由。

譬如，喜達(dá)屋是第一批承諾忠誠(chéng)會(huì)員直訂時(shí)給予特別折扣和免費(fèi)WiFi的公司，而萬(wàn)豪酒店剛宣布新的激勵(lì)方案。

4月中旬起，萬(wàn)豪?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃成員將獲得優(yōu)惠價(jià)格、免費(fèi)WIFI、手機(jī)值機(jī)、積分或直訂參加項(xiàng)目的4200個(gè)酒店中的任意一個(gè)即可得到25%的額外優(yōu)惠。

供應(yīng)商的這些舉動(dòng)只會(huì)加劇業(yè)已突出的差旅市場(chǎng)直訂業(yè)務(wù)。據(jù)分析公司IDC統(tǒng)計(jì)，40%-50%的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)和28%的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)被稱為隱形開(kāi)支。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Phocuswright指出，這一比例千禧一代中甚至更高，幾乎64%的千禧一代表示曾在供應(yīng)商官網(wǎng)直訂。

同樣的趨勢(shì)也在歐洲盛行。Phocuswright與全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）聯(lián)合開(kāi)展的調(diào)查顯示：39%的英國(guó)商務(wù)旅客進(jìn)行直訂，這一數(shù)據(jù)在法國(guó)和德國(guó)分別是33%和35%。 在這三個(gè)國(guó)家開(kāi)展的同一調(diào)查表明，高達(dá)62%-84%的旅行者稱他們的公司有些情況下允許直訂。

這不難理解。 2015全球商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)估值1.3萬(wàn)億美元，關(guān)于旅行的移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用發(fā)展異常迅猛且新的旅行購(gòu)買方案不斷涌現(xiàn)。在此背景下，酒店和航空公司給商務(wù)旅客提供激勵(lì)和補(bǔ)貼，以提高他們的積極性與進(jìn)取心。

但風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)是，旅行經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理甚至是商務(wù)旅客，要付出一定的代價(jià)。

直訂不容易對(duì)商務(wù)旅客進(jìn)行行程定位，這意味著企業(yè)無(wú)法及時(shí)與他們的在外的差旅人員溝通或幫助他們安全度過(guò)危機(jī)，比如這次在布魯塞爾爆炸發(fā)生后，企業(yè)需要第一時(shí)間確定前往當(dāng)?shù)氐墓締T工狀況。據(jù)GBTA統(tǒng)計(jì)，66%的公司稱因公出差直訂時(shí)，無(wú)法定位到他們。此外，51%的公司稱無(wú)法與他們的出差人員溝通。只有20%的公司利用像TripLink這樣的行程追蹤技術(shù)協(xié)助保持與出差人員的聯(lián)系。

直訂使得策略依從性難度加大，成本隨之增加。直訂也會(huì)削弱公司與協(xié)議供應(yīng)商的協(xié)商利率或在原來(lái)折扣基礎(chǔ)上申請(qǐng)企業(yè)差旅預(yù)訂折扣的能力。這些挑戰(zhàn)似乎無(wú)法逾越。畢竟，各種競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突縱橫交織，公司當(dāng)然想要他們外出的差旅人員參與公司固有的差旅計(jì)劃安排。

差旅人員想按照雇主的要求做，但他們也想成為忠誠(chéng)顧客進(jìn)而獲得來(lái)自酒店、航空公司等供應(yīng)商那里的好處，這就使得他們有動(dòng)力去供應(yīng)商站點(diǎn)尋求多種預(yù)訂選擇。同時(shí)，公司希望他們的員工感到便捷、高效，但并不想以允許員工使用自選應(yīng)用為代價(jià)。

但挑戰(zhàn)也意味著機(jī)遇。

公司和供應(yīng)商之間通過(guò)技術(shù)和合作可以形成良好的生態(tài)系統(tǒng)，不管員工差旅預(yù)訂是否合規(guī)，在員工進(jìn)行直訂時(shí)公司仍可實(shí)現(xiàn)自營(yíng)差旅項(xiàng)目獲益。這并非意味著妥協(xié)、犧牲或強(qiáng)人所難。某種程度上這也是想象和創(chuàng)新。

公司要有遠(yuǎn)見(jiàn)涉足所有旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)，即使當(dāng)員工需要直訂。差旅管理經(jīng)理所用的最好的工具將會(huì)應(yīng)對(duì)那個(gè)挑戰(zhàn)。

*本文作者李海強(qiáng)，執(zhí)惠旅游專家作者。

2016年中國(guó)旅游業(yè)風(fēng)起云涌，消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋，旅游大產(chǎn)業(yè)格局初現(xiàn)，大旅游、大消費(fèi)、大休閑的大航海時(shí)代正在到來(lái)。旅游產(chǎn)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新如雨后春筍般涌現(xiàn)，強(qiáng)勁推動(dòng)著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

以“融合·新生態(tài)”為主題的執(zhí)惠 · 2016年中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)將于6月16日在國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)，屆時(shí)國(guó)內(nèi)旅游、投資、體育、營(yíng)銷、娛樂(lè)、媒體、戶外等近千人各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的前沿，探索廣闊未來(lái)，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營(yíng)銷資源，積聚能量，共創(chuàng)價(jià)值。http://www.buildfuture.com.cn/activity/new-eco#join