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芒果網(wǎng)總裁白明:大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游產(chǎn)品的個(gè)性化趨勢(shì)

本文作者:執(zhí)惠 2016-05-04
在白明看來(lái),大數(shù)據(jù)時(shí)代下,旅游企業(yè)將借助數(shù)字化信息達(dá)到與消費(fèi)者之間的無(wú)縫交互,旅游產(chǎn)品個(gè)性化將成趨勢(shì)。

2016年5月1日至5日,為期5天的“2016年全球旅游目的地盛典”在海南??谂e行。芒果網(wǎng)總裁白明應(yīng)邀出席盛典并發(fā)表題為《大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游產(chǎn)品的個(gè)性化趨勢(shì)》演講,闡述大數(shù)據(jù)時(shí)代下在線(xiàn)旅游行業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)?!拔覈?guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)期,在供給側(cè)改革推動(dòng)下,旅游大數(shù)據(jù)將對(duì)旅游市場(chǎng)帶來(lái)大變革,貼合消費(fèi)者個(gè)性化的旅游產(chǎn)品成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)?!卑酌鲗?duì)記者如是說(shuō)。在他看來(lái),大數(shù)據(jù)時(shí)代下,旅游企業(yè)將借助數(shù)字化信息達(dá)到與消費(fèi)者之間的無(wú)縫交互,旅游產(chǎn)品個(gè)性化將成趨勢(shì)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代革新旅游體驗(yàn)

“旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展是我國(guó)人均GDP快速提升、居民消費(fèi)能力持續(xù)增長(zhǎng)共同驅(qū)動(dòng)的。當(dāng)前旅游已經(jīng)成為居民常態(tài)化消費(fèi),但旅游產(chǎn)品供給跟不上消費(fèi)升級(jí)需求的矛盾日益凸顯,這將制約旅游業(yè)的進(jìn)一步升級(jí)發(fā)展。要解決這些問(wèn)題,供給側(cè)改革勢(shì)在必行。”談及當(dāng)前旅游行業(yè)的情況,白明向記者介紹道。

白明認(rèn)為,旅游供給側(cè)改革必須圍繞需求進(jìn)行。借助大數(shù)據(jù)技術(shù),為游客提供多樣化、個(gè)性化產(chǎn)品,是旅游行業(yè)供給側(cè)改革的主要方向。對(duì)此,他進(jìn)一步解釋道:“大數(shù)據(jù)時(shí)代下,旅游是一個(gè)開(kāi)放的數(shù)字信息大系統(tǒng),信息技術(shù)能夠貫穿旅游活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。游客的多樣化的需求將以數(shù)據(jù)信息的形式,反饋到企業(yè)?!?/p>

過(guò)去幾年,隨著社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的運(yùn)用日益成熟。如今用戶(hù)可以利用碎片時(shí)間通過(guò)各種移動(dòng)設(shè)備了解旅游信息。在產(chǎn)品預(yù)訂時(shí),用戶(hù)也不必像過(guò)去那樣提前準(zhǔn)備好所有旅行元素,只需先訂一張機(jī)票,到達(dá)目的地后再查看附近的住宿、景點(diǎn)與餐飲,逐步預(yù)訂細(xì)化的產(chǎn)品。

“由大數(shù)據(jù)支撐的旅游電子商務(wù)服務(wù),正在深刻地改變著旅游業(yè)的消費(fèi)、流通和生產(chǎn),有力地推動(dòng)著全球化??梢哉f(shuō),大數(shù)據(jù)資源和人力資源、自然資源一樣,都將是旅游企業(yè)的重要資產(chǎn)。它可以更好地優(yōu)化資源配置,更好地統(tǒng)籌旅游產(chǎn)品和旅游消費(fèi)需求,提高預(yù)定效率,優(yōu)化出行體驗(yàn)。”白明介紹。

過(guò)去旅游六要素“食、住、行、游、購(gòu)、娛”正在向垂直化方向延伸,跟團(tuán)游單一模式逐漸向自助游、半自助游和跟團(tuán)游等多樣化方式轉(zhuǎn)變。白明認(rèn)為:“借助大數(shù)據(jù)技術(shù),旅游業(yè)不僅可以整合交通、酒店、餐飲、景區(qū)、旅行社、購(gòu)物中心等與旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,還能通過(guò)大數(shù)據(jù)建立用戶(hù)畫(huà)像,搭建旅游大數(shù)據(jù)資源,為游客帶來(lái)多樣化、個(gè)性化的旅游新體驗(yàn)?!?/p>

用大數(shù)據(jù)打造個(gè)性化旅游定制

“旅游是典型的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。未來(lái),大數(shù)據(jù)對(duì)旅游個(gè)性化產(chǎn)品的深化將進(jìn)一步加強(qiáng)。個(gè)性化創(chuàng)新之路是旅游企業(yè)推進(jìn)產(chǎn)品差異化的必由之路。”對(duì)未來(lái)旅游行業(yè)的發(fā)展,白明堅(jiān)定看好個(gè)性化創(chuàng)新之路。

他進(jìn)一步表示,基于消費(fèi)者的個(gè)性化需求的旅游個(gè)性化產(chǎn)品,一方面可以促使消費(fèi)者加入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,進(jìn)而使得旅游產(chǎn)品從單一化走向多樣化、深度游的層面;另一方面,也有利于打造企業(yè)品牌形象,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而這些需求信息的獲取有賴(lài)于大數(shù)據(jù)技術(shù)。

此外,隨著出游人群日趨年輕化,游客對(duì)旅游服務(wù)的需求也更顯多元化。以游客需求為導(dǎo)向是旅游業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,它促使旅游企業(yè)通過(guò)采集、挖掘更多的數(shù)據(jù)信息和資源。收到這些數(shù)據(jù)后,企業(yè)能為游客提供一切便利的服務(wù),進(jìn)行更為精準(zhǔn)的場(chǎng)景化服務(wù)。

“個(gè)性化產(chǎn)品能拉近旅游產(chǎn)品制定者和消費(fèi)者之間的距離,更便于互動(dòng)。同時(shí),企業(yè)也能通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)更有效地傾聽(tīng)、回應(yīng)消費(fèi)者旅游需求。”白明認(rèn)為,在這種個(gè)性化旅游的趨勢(shì)下,越來(lái)越多旅游企業(yè)紛紛把握大數(shù)據(jù)時(shí)代的契機(jī),上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,向客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。旅游個(gè)性化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力逐步提升,市場(chǎng)紅利逐漸凸顯。

芒果網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略中,借助大數(shù)據(jù)是其中必不可少的一環(huán)?!懊⒐W(wǎng)旅游大數(shù)據(jù)將充分發(fā)揮其線(xiàn)上線(xiàn)下資源深度整合的優(yōu)勢(shì),為消費(fèi)者提供一站式旅游服務(wù)。同時(shí),大數(shù)據(jù)也將深度優(yōu)化芒果網(wǎng)內(nèi)部管理機(jī)制,提高企業(yè)效率和服務(wù)水平。此外,芒果網(wǎng)通過(guò)對(duì)旅游消費(fèi)者行為信息的采集,還能將消費(fèi)者畫(huà)像、旅游目的地和旅游服務(wù)信息進(jìn)行高度整合,為游客提供高度定制化、私人化的旅游產(chǎn)品,打造高品質(zhì)旅游服務(wù)?!卑酌飨蛴浾呙枥L他眼中的發(fā)展藍(lán)圖

在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和供給側(cè)改革的背景下,旅游行業(yè)正從粗放式向集約化、精細(xì)化發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代技術(shù)將繼續(xù)推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的變革,它將全方位地影響旅游業(yè)的決策、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式等,改變企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的形態(tài)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新深化個(gè)性化旅游產(chǎn)品是大勢(shì)所趨,它不僅有利于提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,也有利于增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的粘性。

【號(hào)外】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》將于6月16日在國(guó)家會(huì)議中心舉行,屆時(shí)國(guó)內(nèi)旅游、投資、體育、營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè)、媒體、戶(hù)外等近千名各界精英將齊聚一堂,直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿,探索廣闊未來(lái),分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn),聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營(yíng)銷(xiāo)資源,積聚能量,共創(chuàng)價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊鏈接查看詳情并報(bào)名:http://www.buildfuture.com.cn/activity/new-eco#join

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