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未必知道的旅游共享經(jīng)濟中十大特征

產(chǎn)業(yè)投資 本文作者:李慶 雷婁陽 2016-05-12
旅游共享經(jīng)濟通過網(wǎng)絡(luò)平臺激活旅游地閑置的非經(jīng)營性資源,對旅游者的消費觀念、旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式、旅游就業(yè)的途徑等帶來革命性的影響。

旅游共享經(jīng)濟通過網(wǎng)絡(luò)平臺激活旅游地閑置的非經(jīng)營性資源,對旅游者的消費觀念、旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式、旅游就業(yè)的途徑等帶來革命性的影響。

近年來,共享經(jīng)濟正在成為影響全球發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)新力量,成為實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃中不可忽視的新動能。旅游共享經(jīng)濟是共享經(jīng)濟理念在旅游業(yè)各領(lǐng)域中的運用,是依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代技術(shù),實現(xiàn)旅游地閑置性碎片化非經(jīng)營資源與多樣化市場需求的高效對接,以提高資源利用率和綜合效益。與傳統(tǒng)的旅游經(jīng)濟形態(tài)不同,旅游共享經(jīng)濟通過網(wǎng)絡(luò)平臺激活旅游地閑置的非經(jīng)營性資源,對旅游者的消費觀念、旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式、旅游就業(yè)的途徑等帶來了革命性的影響??傮w來看,旅游共享經(jīng)濟具有以下十個方面的特點。

重使用

旅游共享經(jīng)濟的產(chǎn)權(quán)理念基礎(chǔ)是使用權(quán)共享,游客講究“不求擁有、但求使用”、“擁有不如善用”,與傳統(tǒng)的“先擁有、再使用”、“重占有、不使用”的觀念有天壤之別。其實,共享消費的觀念由來已久。早在2000年,享有國際聲譽的社會批評家杰里米·里夫金(JeremyRifkin)在《使用者時代》中就分析了“從產(chǎn)權(quán)觀念向共享觀念的轉(zhuǎn)變”,預(yù)測未來社會“將摒棄市場和產(chǎn)權(quán)交易,從觀念上推動人際關(guān)系以實現(xiàn)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變”。2012年,日本學(xué)者三浦展在被譽為“21世紀(jì)消費圣經(jīng)”的《第四消費時代》一書中指出,第四消費時代將實現(xiàn)“從私有主義到分享意識”的轉(zhuǎn)變,人們將“告別購物使人幸福的時代,開始迎接共享社會”。這被視為新的時代背景下人們對物質(zhì)主義、過度消費、能源危機等現(xiàn)象進行不斷反思的結(jié)果,在“占有式生存”之后,有人開始倡導(dǎo)并實踐“減法生活”、“簡約生活”,從自身的“需要”(而不是“想要”)出發(fā),尋找生命的真正意義。從這一角度來看,“共享”就是對過去生活方式和消費理念的一種替代,更準(zhǔn)確地說,是一種進化。“重使用”的理念一方面使旅游者傾向選擇共享型服務(wù)和產(chǎn)品、愿意與陌生人分享公寓或汽車等資源,也使得旅游地居民重視閑置物品的使用價值的充分實現(xiàn),而共享平臺則架起二者之間的橋梁,實現(xiàn)變“閑”為“寶”。這不僅會促進“人”與“物”之間關(guān)系的改變,也將推進“人”與“人”之間關(guān)系的改善。

去中心

旅游共享經(jīng)濟借助網(wǎng)絡(luò)平臺減少了旅游服務(wù)供需信息傳遞、搜索和交易的中間環(huán)節(jié),將旅游地的碎片化閑置資源進行整合后供旅游者選擇和消費,實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的大規(guī)模業(yè)余化生產(chǎn)和服務(wù)的高效率多樣化供給。這種商業(yè)模式被稱為P2P(PeertoPeer,即“點對點”),或者C2C(CustomertoCustomer,即“消費者間”),是社會生產(chǎn)關(guān)系的巨大變革。在共享經(jīng)濟時代,旅游者不僅是消費者,也是生產(chǎn)者。借助共享平臺,旅游者可以作為生產(chǎn)者直接生產(chǎn)“內(nèi)容”(如給出評分、發(fā)表評論、提供旅游定制化方案),也可以作為消費者直接消費“內(nèi)容”(相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù))。這打破了原來由某些在線旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游景區(qū)(點)等企業(yè)對相關(guān)“內(nèi)容”(旅游信息、游覽方案或其它相關(guān)內(nèi)容)的壟斷,改變了某個擁有信息壟斷權(quán)力的精英機構(gòu)影響大眾出游決策的格局,被稱為UGC模式(UserGeneratedContent,即用戶生成內(nèi)容)或LGC模式(LocalGeneratedContent,即當(dāng)?shù)厝松蓛?nèi)容),標(biāo)志著消費者主權(quán)時代的真正到來。同時,這也給旅游景區(qū)(點)等企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。在經(jīng)營理念上,如果把旅游者當(dāng)成“資產(chǎn)”,他們也許能變成自愿的銷售者,成為企業(yè)的宣傳員。在產(chǎn)品或服務(wù)上,必須提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),以贏得旅游者的“口碑”。在營銷上,應(yīng)該革新宣傳營銷手段,深刻理解移動互聯(lián)網(wǎng)時代的口碑效應(yīng),積極實施“粉絲營銷”,加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。

輕資產(chǎn)

Uber沒有一輛汽車,卻是世界上最大的出租車公司;Airbnb沒有一處房產(chǎn),卻成為世界最大的旅行房屋租賃服務(wù)商。這體現(xiàn)了旅游共享經(jīng)濟的一大特征:輕資產(chǎn)運營和低成本供給。共享經(jīng)濟模式下的旅游企業(yè)不需要建設(shè)酒店、購置汽車、雇傭大量員工,不會產(chǎn)生大量的沉沒成本,而是通過互聯(lián)網(wǎng)整合社會閑置資源,實現(xiàn)大規(guī)模業(yè)余化生產(chǎn),產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的邊際成本很低,甚至在物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代可以接近于零,這種公司就是“輕公司”(Lightassetcompa-ny,即輕資產(chǎn)公司)。這類輕公司依托獨特的技術(shù)平臺,通過互聯(lián)網(wǎng)工具,在傳統(tǒng)行業(yè)的價值鏈中找到嶄新的商業(yè)模型,從而改寫了傳統(tǒng)的商業(yè)法則。雖然這類公司資金投入低、固定資產(chǎn)少,但具備品牌等無形資產(chǎn),改變了過去主要依靠外部資源要素投入的發(fā)展模式。因為順應(yīng)了商業(yè)公民的發(fā)展趨勢,掌握了信息經(jīng)濟的秘訣,擁有了客戶和閑置資源的信息,控制了產(chǎn)業(yè)鏈條,高效連接了供給和需求,實現(xiàn)逆向整合資源和價值共創(chuàng),所以輕公司適應(yīng)了平臺經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,在旅游共享經(jīng)濟中如魚得水。

非標(biāo)準(zhǔn)

在共享經(jīng)濟產(chǎn)生之前,旅游企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)旅游接待服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化成為旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要抓手。國家旅游局出臺了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理暫行辦法》,確定了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市,制定和貫徹與旅游相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以旅游飯店為例,《中華人民共和國星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定了客房的面積、裝修、采光、設(shè)施、衛(wèi)生、安全等方面的要求,服務(wù)員清掃房間及相關(guān)服務(wù)也有明確的規(guī)范。共享經(jīng)濟改變了這種“千房一面”的格局。在新模式下,共享的對象是旅游地居民或其他組織的各類閑置資源,這些資源并非是專門為接待游客設(shè)計和準(zhǔn)備的,因此類型多樣、形態(tài)各異、分布廣泛、使用年限不同,有些還具有較為鮮明的個人或家庭化色彩。受此影響,共享型旅游服務(wù)或產(chǎn)品就具有非標(biāo)準(zhǔn)的鮮明特征?!胺菢?biāo)準(zhǔn)”是一把雙刃劍。一方面,這可以更好地滿足新旅游者尤其是80后、90后、千禧一代消費群體對個性化、差異化、多樣化的需求;另一方面,這給旅游服務(wù)和產(chǎn)品的宣傳推介、服務(wù)質(zhì)量控制、游客評價辦法和投訴處理帶來了較大的難度。如何在凸顯個性化特色的同時發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與管理的優(yōu)勢,是旅游共享經(jīng)濟發(fā)展中必須解決的一個問題。

跨文化

社交化、體驗化是21世紀(jì)商業(yè)的重要特征,也體現(xiàn)在旅游消費中。共享經(jīng)濟時代的旅游者更加重視與旅游地社區(qū)居民(自由從業(yè)人員)的交往,在交通、住宿、導(dǎo)游陪同甚至是餐飲、購物、休閑娛樂等環(huán)節(jié)與社區(qū)居民進行全面接觸,獲得比傳統(tǒng)旅游者更加深入的體驗。在Airbnb的創(chuàng)始人看來,Airbnb并不僅僅是“酒店和住宿”,而是提供了一種文化交流機會,并且是“完全當(dāng)?shù)鼗捏w驗”。與此同時,由于旅游活動追求新異的屬性、旅游者與東道主直接接觸的特征以及二者之間文化背景的差異,使跨文化溝通成為旅游共享經(jīng)濟中值得重視的現(xiàn)象。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中,旅行社委派的導(dǎo)游人員會扮演“翻譯”或“文化經(jīng)紀(jì)人”的角色,架起東道主居民與旅游者之間溝通的橋梁。在旅游共享經(jīng)濟模式下,沒有了以旅行社派遣導(dǎo)游為代表的旅游專業(yè)服務(wù)人員的中介服務(wù),旅游者需要更加全面地了解旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、遵守“入鄉(xiāng)隨俗”的準(zhǔn)則,旅游地社區(qū)居民(自由從業(yè)人員)則需要深入學(xué)習(xí)旅游者的文化傳統(tǒng)和消費習(xí)慣,以更好地展示和體驗文化差異,避免文化休克和文化沖突,構(gòu)建和諧的主客關(guān)系。

強滲透

作為互聯(lián)網(wǎng)時代的一種新型商業(yè)模式,共享經(jīng)濟具有靈活、高效、投資少、擴張快等優(yōu)勢,迅速滲透到生活性服務(wù)業(yè)的各個領(lǐng)域,表現(xiàn)出強大的黏性。目前,共享經(jīng)濟已經(jīng)與交通出行、住宅地產(chǎn)、導(dǎo)游陪同、旅游咨詢、餐飲服務(wù)、健康娛樂、物流配送、教育培訓(xùn)、家政服務(wù)等實現(xiàn)了深度融合。旅游者可以通過“最會游”“哈達旅行”“DreamScanner”這樣的共享平臺咨詢相關(guān)信息、設(shè)計出游線路,租用“滴滴快的”“Uber”“Onboat”等平臺的車輛或游艇,使用“丸子地球”“收留我”“鮮旅行”等平臺提供的導(dǎo)游陪同服務(wù),入住“途家”“Tripping”“小豬短租”等短租平臺提供的度假公寓或家庭公寓,登錄“Yplan”“Willcall”“Boxed”等平臺以較低價格購買演唱會、音樂會、品酒會、露天電影、拳擊等娛樂活動的門票,甚至可以品嘗到“Bookalokal”“Eatwith”“Housebites”等平臺提供的私家美食和特色飲料,通過“TaskRabbit”“Thumbtack”“Kutoto”等平臺委托當(dāng)?shù)厝速徺I特色旅游商品。在將來,家庭農(nóng)場(花園)、家族遺產(chǎn)(如城堡、檔案等)、私人藏品(博物館或陳列室)等原本屬于私人財產(chǎn)、不對外開放的旅游吸引物也有望借助共享平臺進入景區(qū)(點)的行列,使旅游共享經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)要素更加完善。

微就業(yè)

旅游共享經(jīng)濟可以幫助大量草根人群繞開旅游常規(guī)性就業(yè)所需克服的知識、技能、經(jīng)驗甚至年齡等方面的障礙,碎片化地解決了部分閑置勞動力的就業(yè)問題。這種就業(yè)形式靈活性強,不用像常規(guī)就業(yè)那樣經(jīng)歷復(fù)雜而嚴(yán)格的遴選程序,且在規(guī)定的時間和地點按照規(guī)定的程序和方式向游客提供服務(wù)。旅游共享經(jīng)濟從業(yè)人員多是“自我雇傭”的自由職業(yè)者,由于工作時間、地點、方式具有較強的自控性,可以從事大量短時間能夠完成的付費差事,因此可稱其為“微就業(yè)”,在此基礎(chǔ)上孕育、孵化起來的創(chuàng)業(yè)行為則是“草根創(chuàng)業(yè)”。這有利于擴大社區(qū)居民參與旅游服務(wù)的范圍,豐富社區(qū)參與的層次,提高旅游地社區(qū)居民的收入,也能夠起到豐富閱歷、開闊視野、平衡工作和生活的作用,喚醒人們的創(chuàng)業(yè)意識、激發(fā)人們的創(chuàng)業(yè)潛能,是貫徹落實大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要陣地。正如《福布斯》封面文章指出的那樣,“這(共享經(jīng)濟)是一場前所未有的變革,正悄悄把數(shù)百萬人變成兼職創(chuàng)業(yè)者”。同時,旅游共享經(jīng)濟還可以促進專業(yè)從業(yè)人員業(yè)余時間的利用,如在旅游企業(yè)工作的導(dǎo)游、廚師、司機利用閑暇時間為游客提供服務(wù),取得額外的收入。在這種情景下,未來的旅游人力資源管理模式也將產(chǎn)生較大的變化。

大數(shù)據(jù)

雖然像沙發(fā)客、換房旅游、搭車旅行等具有共享理念的旅游消費早已存在,但尚不能稱之為旅游共享經(jīng)濟。旅游共享經(jīng)濟的產(chǎn)生和發(fā)展得益于信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善和信息傳播技術(shù)的進步,是移動互聯(lián)網(wǎng)時代和信息經(jīng)濟的產(chǎn)物。有了以互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)支撐的共享平臺,方能解決信息不對稱的難題,使原先由于技術(shù)手段或商業(yè)模式的限制而無法參與經(jīng)濟領(lǐng)域的碎片化閑置資源,通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)手段所創(chuàng)造的商業(yè)模式,實現(xiàn)與多樣化需求的高效連接,重新產(chǎn)生經(jīng)濟價值、創(chuàng)造社會效益。共享經(jīng)濟理念借力互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在大旅游產(chǎn)業(yè)各個領(lǐng)域深度融合,已經(jīng)成為世界性的趨勢。旅游共享經(jīng)濟的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)和云計算的有力支撐,大數(shù)據(jù)的發(fā)展為旅游分享經(jīng)濟提供了可靠基礎(chǔ),提高了海量數(shù)據(jù)的處理和分析能力,有利于快速實現(xiàn)游客和資源擁有者的背景分析、身份認(rèn)證、信用評價、供需配置、相互評分、服務(wù)管理、安全監(jiān)控,還可以幫助企業(yè)獲取用戶的社交網(wǎng)絡(luò)信息、發(fā)現(xiàn)游客的活動規(guī)律和消費偏好、挖掘潛在的旅游需求、提高市場拓展和業(yè)務(wù)延伸的能力。

高估值

在世界范圍內(nèi),共享經(jīng)濟的龍頭企業(yè)Uber和Airbnb分別成為全球估值第一和第三的創(chuàng)業(yè)公司。2015年8月,Airbnb的估值已經(jīng)突破250億美元,Uber估值則高達400多億美元,對接受風(fēng)險投資的公司來說,這是有史以來最高的估值。與傳統(tǒng)的酒店住宿行業(yè)相比,Airbnb估值排名第二,僅次于希爾頓的278億美元。共享平臺型企業(yè)之所以獲得如此高的估值,主要有兩個方面的原因。一是共享經(jīng)濟發(fā)展前景被各界普遍看好,在交通出行、住宿短租、家政服務(wù)、物流配送、食物飲料等很多領(lǐng)域漸成規(guī)模,共享平臺型企業(yè)尤其是龍頭企業(yè)的未來潛在價值高。二是擴張速度快、盈利率相對穩(wěn)定,市場表現(xiàn)好,在全球金融危機的背景下,與其他行業(yè)相比,具有顯著的比較優(yōu)勢。以2008年成立的Airbnb為例,在短短的六年內(nèi),就在全球超過3.4萬個城市擁有110萬間可提供給用戶的房源,幾乎是世界最大的酒店企業(yè)洲際飯店集團的兩倍。截至2014年7月,已有1100萬旅客使用過Airbnb提供的住宿服務(wù)。誠然,不是所有的共享平臺型企業(yè)都獲得如此高的估值,這與企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、資源整合能力、品牌資產(chǎn)等因素密切相關(guān)。

可持續(xù)

共享經(jīng)濟因為對存量的充分利用、減少資源能源消耗而受到環(huán)保機構(gòu)和人士的贊賞??偛课挥诤商m的汽車共享平臺SnappCar就明確提出了自己的使命:打造社交、可信、以用戶為本的租車平臺,減少歐洲汽車數(shù)量。2015年8月,王石在哈佛深潛班的分享會上指出,Uber是阻止全球變暖的顛覆性創(chuàng)新。美國環(huán)保人士安妮·雷納德(AnnieLeonard)在環(huán)保短片《東西的故事:一件物品的生與死》中講道:“共享消費是對提高資源利用率、加強可持續(xù)發(fā)展、減少浪費和降低環(huán)境破壞的較好的選擇性方案”。旅游共享經(jīng)濟能夠部分地解決旅游地住宅、汽車等資源閑置造成的浪費問題,降低新建旅游飯店、購置旅游車船對環(huán)境造成的污染,減少旅游者的單位能源消耗和碳足跡,有利于旅游地的環(huán)境保護、生態(tài)文明建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展,是資源節(jié)約和環(huán)境友好型旅游產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)。在實踐中,還有部分旅游共享服務(wù)公司踐行生態(tài)和環(huán)保理念,為游客和本地用戶提供特色服務(wù)。NuRide就依托相關(guān)企業(yè)的贊助,為注重環(huán)保、踐行綠色出行理念的人們提供了一個獎勵計劃,用戶可以免費加入該平臺并使用它們的服務(wù)。

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