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眾信推出“優(yōu)定制”，定制游市場(chǎng)再發(fā)力

1、主題全覆蓋，形式更靈活

眾信旅游是國(guó)內(nèi)A股市場(chǎng)首家民營(yíng)旅行社上市公司，“優(yōu)定制”是眾信依托出境游資源優(yōu)勢(shì)推出的定制游品牌。

目前提供的目的地服務(wù)區(qū)域包括：亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等全球主要目的地國(guó)家和地區(qū)，并針對(duì)不同客戶(hù)群體的不同需求，創(chuàng)新性地研發(fā)出婚拍蜜月、海外游學(xué)、親子假期、全球自駕、商務(wù)洽談、醫(yī)療美容等十余種主題產(chǎn)品，將消費(fèi)群體全面覆蓋。

此外，“優(yōu)定制”還推出 Mini Tour、U-love等精致特色小團(tuán)系列產(chǎn)品，2人成行、4人成團(tuán)、最多服務(wù)6人的產(chǎn)品特色，讓有家庭出游、朋友結(jié)伴、愛(ài)侶私享等需求的人群有了更好的選擇。

除了常規(guī)的旅游服務(wù)，“優(yōu)定制”也能根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性需求提供解決方案，例如為去日本購(gòu)物的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)造型師伴游，為學(xué)習(xí)音樂(lè)的青少年提供柏林音樂(lè)廳演出機(jī)會(huì)，為高消費(fèi)人士安排歐洲莊園招待宴會(huì)等。

2、全渠道覆蓋，定制更高效

定制旅游的客戶(hù)群體個(gè)性鮮明需求靈活，對(duì)服務(wù)人員和流程的更是要求極高，例如定制師、服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化；線路、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化；服務(wù)流程的系統(tǒng)化等。

據(jù)執(zhí)惠了解，此次眾信推出的“優(yōu)定制”品牌，旨在定制更高效化，并實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋。

在專(zhuān)業(yè)化定制師隊(duì)伍這方面，自身?yè)碛袛?shù)百名工作經(jīng)驗(yàn)十年以上的金牌領(lǐng)隊(duì)及境外導(dǎo)游，精通中、英、德、法、意等多國(guó)語(yǔ)言；

在優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系上，實(shí)行‘24小時(shí)內(nèi)回復(fù)’機(jī)制，完善了高效快速的信息化系統(tǒng)；另外通過(guò)大數(shù)據(jù)盡可能使定制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，從而引導(dǎo)市場(chǎng)需求，保證服務(wù)質(zhì)量，提高操作效率。

而在渠道方面，眾信旅游對(duì)執(zhí)惠表示，眾信在全國(guó)擁有70余家直營(yíng)門(mén)店，聯(lián)同眾信悠哉網(wǎng)、手機(jī)客戶(hù)端，以及其他營(yíng)銷(xiāo)渠道，多管齊下，讓不同層面的客戶(hù)無(wú)論在哪里都可以找到自己心儀的旅游產(chǎn)品，也提供了售后服務(wù)的多重保障。

來(lái)自行業(yè)聲音：

2016年出境游火熱依舊，定制游市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新不斷，巨頭發(fā)力也逐步加強(qiáng)。從線上OTA的不斷布局，到線下旅游社巨頭眾信的再發(fā)力，定制游從業(yè)者以及行業(yè)人員如何看待市場(chǎng)格局呢？執(zhí)惠為此，采訪了6人游創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)、無(wú)二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻和執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧。

賈建強(qiáng)表示：眾信其實(shí)一直有定制游，只是目前想發(fā)力。巨頭的進(jìn)入會(huì)讓世界和行業(yè)更加重視定制旅游，暫時(shí)并不會(huì)對(duì)行業(yè)造成很大影響，因?yàn)槎ㄖ剖莻€(gè)分散市場(chǎng)， 短期很難收斂。

蔡韻則表示：現(xiàn)在“定制”這個(gè)概念很火，新一代旅行者都希望獲得個(gè)性化的東西，所以基本所有平臺(tái)都在強(qiáng)調(diào)“定制”，但淺層定制和深度定制差別還是很大，主題旅行甚至傳統(tǒng)旅行社推出的“高端定制旅行”都不是一個(gè)全新的概念了。眾信基于它強(qiáng)大的分銷(xiāo)和門(mén)店平臺(tái)會(huì)獲得一定關(guān)注，但我認(rèn)為對(duì)行業(yè)并沒(méi)有任何顛覆性的創(chuàng)新和影響。

劉照慧表示：眾信進(jìn)軍定制游，其實(shí)在定制游市場(chǎng)有很多優(yōu)勢(shì)。定制游的命脈不外乎三點(diǎn)：線下資源、服務(wù)能力、線上互聯(lián)網(wǎng)水平和技術(shù)能力。而眾信在這三方面都擁有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，多年的線下深耕，目的地資源、品牌和服務(wù)能力都有很大優(yōu)勢(shì)。但是眾信需要著重提高自身的互聯(lián)網(wǎng)水平，才能利用好這些優(yōu)勢(shì)，從而將定制游規(guī)?；?。

作者手記：

“優(yōu)定制”將定制旅游帶入大眾旅游消費(fèi)層面，通過(guò)十余種主題產(chǎn)品覆蓋不同層次人群，是眾信旅游在20多年出境游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索資源和市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品模塊化運(yùn)營(yíng)以滿(mǎn)足個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)的重要舉措。

眾信一直強(qiáng)調(diào)自己從批發(fā)商向旅游服務(wù)型綜合平臺(tái)轉(zhuǎn)變，目前以“優(yōu)定制”進(jìn)軍定制游市場(chǎng)，是從旅游細(xì)分領(lǐng)域拓展自己服務(wù)范圍，逐步完善自己的旅游服務(wù)性綜合型平臺(tái)定位。

* 本文作者：四夕，執(zhí)惠旅游專(zhuān)家作者。個(gè)人微信號(hào)：sixi7890，歡迎關(guān)注交流！

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