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過去20年里，企業(yè)遭遇了兩次大浪潮：一是20世紀(jì)末興起的互聯(lián)網(wǎng)大潮，二是以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字時09:05:30代大潮。在我們輔導(dǎo)的眾多企業(yè)家中，面對移動互聯(lián)時代的風(fēng)起云涌既恐懼又期盼，一方面擔(dān)心自己現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式會被新興競爭對手顛覆，一方面又期盼借助移動互聯(lián)技術(shù)把企業(yè)更上一層樓。

企業(yè)要擁抱未來，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要保持積極開放的心態(tài)，洞察移動互聯(lián)給企業(yè)帶來的顛覆創(chuàng)新，并有勇氣果斷探索、嘗試和推動。

移動互聯(lián)到底是什么？

移動互聯(lián)本質(zhì)是一種技術(shù)的跳躍性突破。像電力發(fā)明一樣，它是一種（信息）能源，對人類生活和企業(yè)經(jīng)營帶來巨大改變。隨著五個配套條件不斷發(fā)展，我們深信移動互聯(lián)的能量只會有增無減：

移動終端不斷普及化。特別是智能手機(jī)、iPad或其他穿戴式智能設(shè)備，通過應(yīng)用程序（App）、定位、支付、搜索和社交推薦等功能，能隨時隨地為用戶提供大量信息、服務(wù)和內(nèi)容。與此同時，智能終端也是一個超級傳感器，讓企業(yè)了解用戶的地點(diǎn)、行為和喜好等重要信息。

傳感器大規(guī)模商業(yè)化。傳感器以固體或液體形式無所不在裝置于家居、醫(yī)療、汽車、機(jī)器和庫存等領(lǐng)域，讓很多產(chǎn)品和機(jī)器都智能化，形成人與物件、物件與物件之間溝通聯(lián)動。

帶寬傳輸能力更快更便宜。4G、谷歌光纖甚至5G的出現(xiàn)，都讓企業(yè)能通過互聯(lián)網(wǎng)或物聯(lián)網(wǎng)動態(tài)及時收集各傳感器的海量信息。未來5G移動網(wǎng)速將是4G的100倍，下載一部高清影片用時不超過1秒。

算法、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)日趨成熟。這會幫助企業(yè)更精準(zhǔn)分析和挖掘海量數(shù)據(jù)，找到對企業(yè)有用的洞察，幫助新一代產(chǎn)品開發(fā)、個性化營銷和運(yùn)營效率提高等。

第三方云服務(wù)供應(yīng)商不斷涌現(xiàn)。像亞馬遜的云服務(wù)、阿里云和騰訊云等，讓企業(yè)不用自己購買大量服務(wù)器、軟件、帶寬和安全等設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)化技術(shù)升級，以按需付費(fèi)模式獲得更好更新的存儲、傳送和分析等服務(wù)。

在移動互聯(lián)時代來臨之前，企業(yè)價值鏈中各個環(huán)節(jié)往往都是信息孤島，供應(yīng)商、企業(yè)、分銷、倉儲、物流和消費(fèi)者各個環(huán)節(jié)之間信息共享效率低、成本高，造成配對低效，資源浪費(fèi)。移動互聯(lián)時代通過移動終端、傳感器、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)、云存儲和大數(shù)據(jù)挖掘分析能力，讓整個價值鏈提升經(jīng)營效率、精準(zhǔn)研發(fā)和個性化營銷。

移動互聯(lián)帶來3大顛覆創(chuàng)新

與傳統(tǒng)非互聯(lián)的企業(yè)相比，移動互聯(lián)化企業(yè)擁有以下三個方面的顛覆創(chuàng)新契機(jī)：

創(chuàng)新1：不一樣的端到端用戶體驗(yàn)

沃爾瑪與亞馬遜是美國兩大零售巨人，但它們對消費(fèi)者的購物體驗(yàn)截然不同。沃爾瑪賣的是產(chǎn)品本身，亞馬遜賣的是端到端客戶服務(wù)（或體驗(yàn)），不是一個環(huán)節(jié)做得好，是所有環(huán)節(jié)都要做好，這都決定客戶體驗(yàn)的好壞。亞馬遜系統(tǒng)在全程客戶體驗(yàn)中跟蹤，例如包裹是否準(zhǔn)確送到，產(chǎn)品是否滿意，所有信息都會統(tǒng)一收集整理。亞馬遜每天都要收集海量數(shù)據(jù)，有什么要提升的地方當(dāng)天就做，可以瞬間反饋。沃爾瑪要調(diào)整服務(wù)流程需要多少時間？即使不是幾年，也要幾個月。同樣，亞馬遜商品的價格也是不斷與各網(wǎng)站比價及時調(diào)整，確保價格的競爭力。

創(chuàng)新2：敏捷的產(chǎn)品開發(fā)和迭代

由于價值鏈的信息能雙向共享和快速傳遞，用戶的反饋一方面可以讓企業(yè)更針對性開發(fā)產(chǎn)品，企業(yè)對產(chǎn)品（或服務(wù)）的優(yōu)化迭代也可以更便捷。

傳統(tǒng)服裝行業(yè)都是每季度推出一批新款，渠道買手或銷售部門提早一季選貨、下單、生產(chǎn)、交付到渠道、零售商、最終是消費(fèi)者。與傳統(tǒng)服裝店不同，淘寶網(wǎng)一家經(jīng)營不錯的服裝店是每周（而不是每季）敏捷設(shè)計(jì)新品，不斷吸引消費(fèi)者。每周先由設(shè)計(jì)師做完設(shè)計(jì)，然后由店長和其他設(shè)計(jì)師坐下來評審，每個設(shè)計(jì)師可能有2-3款衣服進(jìn)入樣衣程序。接下來邀請所有客服聚在一起，設(shè)計(jì)師回答客服有關(guān)每個新款的問題，客服模擬用戶，設(shè)計(jì)師回答，因?yàn)闇贤ú磺宄绊戜N量。網(wǎng)頁制作由設(shè)計(jì)師和客服一起參與，客服會通知所有新、老客人上網(wǎng)、下單，中后臺查看數(shù)據(jù)的訪問和轉(zhuǎn)化（購買），再根據(jù)這些數(shù)據(jù)及時調(diào)整生產(chǎn)和庫存。有些衣服的轉(zhuǎn)化率非常高，數(shù)據(jù)立刻傳到后臺，開始大量備料。

新產(chǎn)品上市速度的改變，供應(yīng)鏈也發(fā)生改變。因?yàn)楝F(xiàn)在衣服生產(chǎn)量一般只有500件，不會到1000件，所以生產(chǎn)模式與傳統(tǒng)大量生產(chǎn)不同，對工人的要求也不同，做小批量，既要快、質(zhì)量又要好，7天內(nèi)把衣服寄達(dá)消費(fèi)者手上。

這家淘寶店全面擁抱移動互聯(lián)的端到端信息快速共享，把設(shè)計(jì)師、客服、消費(fèi)者和生產(chǎn)供應(yīng)環(huán)節(jié)都緊密聯(lián)系，敏捷滿足消費(fèi)者的喜好和需求。背后還有大數(shù)據(jù)的支持，除了對每一款服裝做數(shù)據(jù)分析，也對每個季度款式、顏色分析，分享給設(shè)計(jì)師，務(wù)求更加精準(zhǔn)滿足不同客戶喜好。

創(chuàng)新3：倍增式的成長擴(kuò)展空間

在移動互聯(lián)時代，企業(yè)大量深度掌握數(shù)據(jù)就得天下。通用電氣發(fā)動機(jī)（GE Engine）的創(chuàng)新是一個典型例子。通用電氣作為全球最大的飛機(jī)發(fā)動機(jī)制造商之一，20年前就嘗試通過傳感器和微處理器不斷動態(tài)收集引擎數(shù)據(jù)，跟蹤天氣、速度和磨損等1000個變量，有專門的算法進(jìn)行集中處理和分析。這樣做的好處非常多：

第一，通用電氣發(fā)動機(jī)事業(yè)部可以預(yù)測什么時候發(fā)動機(jī)需要保養(yǎng)，減低客戶飛機(jī)在運(yùn)行中才發(fā)現(xiàn)問題的情況，造成不必要耽誤和時間成本；

第二，預(yù)測可能出現(xiàn)的故障和及時維修，提高航空公司的飛行安全，這對航空公司至關(guān)重要；

第三，對產(chǎn)品迭代也很重要，你知道下一代飛機(jī)發(fā)送機(jī)需要做哪些調(diào)整。

所以，使用移動互聯(lián)技術(shù)的最終目的是為客戶創(chuàng)造價值，省錢、省時、安全地進(jìn)行下一代產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時在對用戶深度了解的基礎(chǔ)上，探索倍增式的服務(wù)商機(jī)。

擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的8種姿勢

面對移動互聯(lián)時代浪潮，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何擁抱新契機(jī)？我們提出8個具體建議：

1、組建能構(gòu)想未來的核心團(tuán)隊(duì)

單靠一個人有好的想法不夠，還需要幾個核心團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)想和配合，激發(fā)面向未來的想象力。從技術(shù)角度，移動互聯(lián)已萬事俱備，只欠企業(yè)高管的想象力，重新思考和構(gòu)建端到端的客戶體驗(yàn)。

蘋果的喬布斯、微信的張小龍、亞馬遜的貝索斯、奈飛的哈斯廷斯、特斯拉的馬斯克、滴滴出行的程維等，他們能夠從用戶角度在通信、購物、娛樂、運(yùn)輸、出行等領(lǐng)域構(gòu)建全新的體驗(yàn)。世界還需要很多這樣的領(lǐng)導(dǎo)高管，這和受過什么學(xué)歷教育沒關(guān)系。

2、定義端到端客戶體驗(yàn)

與團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴時候，核心是需要更多觀察和了解最終用戶，識別痛點(diǎn)，再使用移動互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化。不管是B2B還是B2C企業(yè)，企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)可以遵從以下步驟和思路重新定義端到端的用戶體驗(yàn)。

3、明確新商業(yè)模式

解決用戶痛點(diǎn)之后，高管也要思考未來如何盈利。蘋果靠智能終端賺取很多利潤，這明顯與小米的低價手機(jī)模式不一樣。奈飛與國內(nèi)眾多視頻公司商業(yè)模式也不一樣，依靠的是會員收費(fèi)模式而不是廣告。公司CEO必須明確未來的盈利模式，靠賣產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、交易傭金以及增值服務(wù)，還是金融等等。

4、招募頂級技術(shù)人才

企業(yè)服務(wù)、交付和商業(yè)模式確定后，你需要頂級的技術(shù)人才幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化改造，以及傳感器、處理器、軟件、算法和云端支持等方面的工作。

幫助企業(yè)招募優(yōu)秀的核心人才，是CEO必須做的工作。這些年輕的頂級技術(shù)人才必須直接向CEO匯報，不是向其他人（如IT負(fù)責(zé)人）報告。他們的行為很可能不同常人，他們會挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)狀，很多資深的同事對這些年輕人心懷不滿。CEO要保護(hù)他們，這是領(lǐng)導(dǎo)者的工作。

5、打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

建立生態(tài)圈伙伴關(guān)系能降低企業(yè)的投資需求和風(fēng)險，同時讓領(lǐng)導(dǎo)者更專注于核心業(yè)務(wù)。借助如阿里巴巴、亞馬遜、谷歌、騰訊、京東和百度這些平臺類公司，用好它們平臺優(yōu)勢，能幫助你的業(yè)務(wù)更加延展和提速。這些平臺類公司擁有人才、資金和技術(shù)等資源，能夠幫助你實(shí)現(xiàn)快速成長。

6、不斷探索，反復(fù)嘗試

制勝不是一朝一夕，需要不斷探索、嘗試和修改。失望和灰心是學(xué)習(xí)的機(jī)會，是進(jìn)一步提升的契機(jī)。決策可能對也可能錯，實(shí)驗(yàn)要持續(xù)不斷做，試錯是常態(tài)。微信團(tuán)隊(duì)就是不斷快速嘗試和迭代，打磨用戶喜好的產(chǎn)品。在未知的道路上探索，必須對未來有所構(gòu)想和追求，致力優(yōu)化（甚至顛覆）端到端客戶體驗(yàn)的夢想會給你堅(jiān)持的勇氣。

7、親力親為，推動轉(zhuǎn)型，發(fā)展新業(yè)務(wù)

為了建立新的業(yè)務(wù)，能在移動互聯(lián)時代制勝，你是否愿意每一天投入大量時間用于工作？作為領(lǐng)軍人物，必須管理好現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，因?yàn)樗峁┈F(xiàn)金流、收入和盈利，是安身立命之本；另一方面又有新業(yè)務(wù)，可能是現(xiàn)有業(yè)務(wù)的10倍空間，潛力巨大。你要在哪些方面花時間？如果你的時間都在新業(yè)務(wù)，老業(yè)務(wù)怎么辦？CEO要創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，一定要投入足夠時間和精力到新業(yè)務(wù)。

8、面對阻力，盡快解決

大多數(shù)公司會抵抗轉(zhuǎn)型變革。新的業(yè)務(wù)可能在2-3年都不賺錢，許多人會提出質(zhì)疑，對此我們的建議是，請公司質(zhì)疑者到美國硅谷看一看。他們拒絕可能是因?yàn)椴恢?，開拓眼界后他們的態(tài)度會發(fā)生變化。如果還是堅(jiān)持抗拒，你就要再想辦法解決，總之不能讓這些勢力對轉(zhuǎn)型造成傷害。

面對移動互聯(lián)大潮，企業(yè)不進(jìn)則退。中國企業(yè)家應(yīng)該做好準(zhǔn)備，了解移動互聯(lián)帶來的顛覆性創(chuàng)新，調(diào)整戰(zhàn)略，讓自己的企業(yè)盡快擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。

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