新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄臺灣旅游網(wǎng)站的的五張圖表意外的引起旅游圈熱烈的分享與討論,在此做一個詳細的匯整說明。
臺灣的旅游網(wǎng)站算是蠻早期就開始發(fā)展了,經(jīng)過十幾年來大概有一半左右已經(jīng)陣亡了,有一部份是模式?jīng)]跟上時代,有一部份是老板不再投資,還有的是外資不了解臺灣消費者習慣模式而退場的,現(xiàn)在留存下來的大部份是傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型、原生的OTA、以及一些旅游內(nèi)容媒體,但這些似乎不太能夠滿足擁有網(wǎng)絡科技的消費者,不過慶幸的是近幾年來旅游新創(chuàng)發(fā)展迅速,年輕的一代不想被舊有的產(chǎn)業(yè)思維模式所框架住,紛紛打造了許多創(chuàng)新的旅游模式,同時國外的旅游網(wǎng)站也看準了華人世界的商機而進入了臺灣市場,另一方面大陸的旅游新創(chuàng)更有市場機會的一樣也在高速發(fā)展中。
為什么會做這五張圖表呢?一來是看過大陸有整理過一張類似的圖,感覺臺灣的部份應該也可以來匯整一下,讓大家更了解旅游網(wǎng)站的發(fā)展及讓更多有興趣的人來一同參與,二來是想藉由社群的力量,讓新政府了解發(fā)展觀光旅游產(chǎn)業(yè)有更多種的不同方式,及更重視旅游新創(chuàng)的發(fā)展。
這五張圖表里應該還是有些沒有放上去的,不過也差不多是大家所熟悉的旅游網(wǎng)站,如果有遺漏的再請留言,之后我再補上,接下來就來說明一下各張圖表:
(一) 一張表看懂臺灣旅游網(wǎng)站的發(fā)展
這張表主要從1997年「玉山國際航空票務中心」上線開始記錄,接下來一直到2004年前不管是原生的OTA(在線旅行社)、媒體旅游網(wǎng)站還是外資的旅游網(wǎng)站都紛紛的進入臺灣市場,另外2003年初的SARS疫情讓傳統(tǒng)旅行社重新洗牌,把網(wǎng)絡設備準備好的雄獅、易游、燦星推上臺灣前三大旅游網(wǎng)站,也讓這段期間不敢出門的臺灣人養(yǎng)成在網(wǎng)絡上找旅游信息的習慣,但終究還是有些找不到獲利模式,還有不了解臺灣消費習慣的外資旅游網(wǎng)站而退出市場。2005年開啟了Web2.0時代,旅游網(wǎng)站同樣也進入Travel2.0模式,例如背包客棧的UGC模式、中國時報旅行社推出「部落客旅行團」以及「旅游經(jīng)」改版推出第一個旅游部落格平臺。大約從2011年開始,隨著自由行人數(shù)快速成長,傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站已無法滿足個人旅游的需求,這時旅游新創(chuàng)就如雨后春筍的發(fā)展,同時也受到國外及大陸新的網(wǎng)絡經(jīng)濟模式及行動科技的影響,旅游新創(chuàng)的變化也越來越多元化。最后值得一提的是在2015年成立的旅創(chuàng)團隊交流平臺「RTM泛旅游」,讓有興趣的人可以一起在在線討論或線下聚會合作。
(二) 一張圖看懂臺灣旅游網(wǎng)站的分類
這張圖內(nèi)主要標注以臺灣人常用的旅游網(wǎng)站,并且分成四大類型來呈現(xiàn):
行程產(chǎn)品
這類包含了傳統(tǒng)旅行社、原生的OTA(在線旅行社)、新型態(tài)的In Bound旅行社及目的地及活動網(wǎng)站,并以販賣自家開發(fā)及包裝的產(chǎn)品為主。
搜尋比價
全球大量的機票、住宿,甚至于臺灣主要旅行社的旅游團,只要設定好需求條件后,都可以一鍵搜尋到你想要的旅游產(chǎn)品。
旅游工具
這個類型的旅游網(wǎng)站是使用在規(guī)劃旅游找數(shù)據(jù)時最常用到的,看到媒體介紹后再找網(wǎng)友或達人的體驗文章及參考玩法,有的人會進一步的使用行程規(guī)劃工具網(wǎng)站來安排自己的行程。
旅游P2P
最近兩三年興起的分享經(jīng)濟模式像Uber及Airbnb也在臺灣造成使用的風潮,除了交通及住宿外,連結(jié)在地達人的深度帶路也是有別于一般旅游團導游的玩法。
(三) 一張圖看懂臺灣旅游新創(chuàng)的模式
這張圖會以近幾年來的旅游新創(chuàng)網(wǎng)站為主,大部份都跳脫了傳統(tǒng)旅游規(guī)劃的框架,就是要因應越來越夯的自由行、客制化服務及碎片化的需求,我用兩岸比較常見的四種模式來說明:
產(chǎn)品模式
新創(chuàng)的旅行社不在以大眾化的組團方式操作,而是以深度、客制化及高質(zhì)量來服務消費者,另外中小型的旅宿飯店業(yè)者也吹起了文創(chuàng)風,把在地的文化融入到住宿的體驗,再來就是旅游碎片化的需求,消費者買了機+酒之后,也可以先出發(fā)前就先預訂好當?shù)氐捏w驗活動,讓自由行的行程安排更加豐富。
技術模式
這個模式通常需要有強大的IT技術能力,像整合旅游產(chǎn)業(yè)的上游供貨商之后再提供API來讓各OTA或旅游網(wǎng)站串接,另一種則是用搜尋技術或一樣串接API把相關航空公司的機位、訂房網(wǎng)站的飯店,甚至于旅行社的旅游團來集中比價。
工具模式
大家都在說「Content is King」?我說有價值的內(nèi)容才是王道,因為大家不想再看官方網(wǎng)站或是一般新聞媒體的介紹,而轉(zhuǎn)向看專業(yè)達人的分享文,或是專業(yè)旅游編輯匯整的策展好文,所以專精一個或幾個旅游地區(qū)的內(nèi)容網(wǎng)站通常會受到歡迎,而把旅游景點串成旅游行程的規(guī)劃工具不見得實用,但如果可以在當?shù)厥褂檬謾C結(jié)合地圖模式再加上導航,那對于旅行者就會很方便了。
社群模式
旅游前看別人的分享及口碑是一定要的,雖然背包客棧已經(jīng)上線10幾年了,不過在臺灣仍是必看及討論互動的網(wǎng)站之一,另外把「空閑的資源」出租如共乘模式等的分享經(jīng)濟也慢慢在臺灣開始流行,再來就是只需要付適當?shù)馁M用就可以找當?shù)厝藥阃妫贿^這種以朋友帶玩的模式是否會誤觸當?shù)貙в畏??是會有點灰色模糊地帶。
(四) 一張圖看懂臺灣消費者如何使用旅游網(wǎng)站
有的人會把旅游分成行前、行中及行后三個階段,但我認為旅游應該由五個循環(huán)所形成的:
引發(fā)旅游意圖
從平常生活中有哪些媒體或事物引發(fā)你想出游的想法?走在路上看到一個海邊渡假的廣告看版?乘車時聽到廣播?到書店隨手翻到?還是看到別人在Facebook上旅游的照片?或是跟朋友聊到?
找尋旅游信息
接下來你會開始搜尋數(shù)據(jù),我想90%以上的人一定先打開Google或是Yahoo搜尋,然后找到各種不同的旅游網(wǎng)站再點入查尋、看網(wǎng)友攻略分享、口碑等,再來就會做旅游行程的規(guī)劃。
尋價預訂購買
有時在找旅游信息及規(guī)劃的同時也會開始比價購買最適合的旅游產(chǎn)品,而現(xiàn)代的人就一定是買最便宜的嗎?其實應該是買對于他最有價值的商品。
行中使用體驗
在旅游途中手機是不可缺少的工具之一,可以用來找地圖,看一下先前規(guī)劃的行程,也可打車去預訂好的餐廳或是立即分享照片到社群網(wǎng)站,其實這個階段應該還有很多需求可以發(fā)展的,例如實時預訂或是咨詢服務,另外實時的語文翻譯也是很需要的。
行后整理分享
旅行回來后再把照片分享到各社群網(wǎng)站,或是寫B(tài)log留下美好的回憶,對于旅游產(chǎn)品服務不滿的人也會在各社群網(wǎng)站留下不好的口碑,而這些不管是好的或是壞的評價將會影響別人在旅游前規(guī)劃的決策。
(五) 一張圖看懂臺灣消費者的旅游需求
最后這張是我把臺灣消費者可能的旅游需求做一個分類,有些應用在在線已經(jīng)有在做了,重要的是如果可以讓你有創(chuàng)意的新想法,那就功德無量啦!
客制需求
臺灣的旅行業(yè)大者衡大的趨勢越來越明顯,所以要做專精的分眾主題市場才有商機,C2B的客制化可以再有更創(chuàng)新的模式,不只是只有產(chǎn)品方面,而是整個消費者體驗的購買流程及售后服務等。
便利需求
越方便越快上手的服務總是會得到使用者的青睞,如果有一個APP可以把邊走邊拍的照片結(jié)合地圖,并實時呈現(xiàn)出來與朋友分享的話那一定非常有趣,話說Google相簿好像已有類似的功能了, 而Google的翻譯最近也更新了直接用鏡頭就可以翻譯成你的語言,但更厲害的是The Pilot這個隨身翻譯耳機,未來全球就沒有語言隔閡了,另外行動支付越來越普及,旅游相關產(chǎn)業(yè)的應用應該會蠻多的,還有分享經(jīng)濟的浪潮下還有什么可以出租的呢?
實時需求
這邊講的提醒推播不是一般亂槍打鳥的廣告訊息,而是依照你的會員數(shù)據(jù)及使用瀏覽習慣精準的推播給你,另外出游前是否提醒是否買旅平險?提醒當?shù)匚磥淼奶鞖猓繖C場報到時間?那個航廈?登機時間?登機門是否有更改?或是到當?shù)豅BS的商家優(yōu)惠通知等等,有時候到當?shù)匾蛲话l(fā)的狀況導致需求變更行程,這時就需求能夠?qū)崟r的預訂,不過由于目的地旅游及活動項目非常復雜,要做到比較完整的實時預訂商品不太容易,阿不然可不可以找到當?shù)厝嗽儐?,或是干脆請他帶你去玩?/p>
情境需求
目的地旅游及活動網(wǎng)站通常讓旅行者在規(guī)劃時可以先有在地的情境體驗,想要深度的旅游就不能錯過,如果能再搭配VR預覽活動內(nèi)容,那就更棒了,同樣的在訂房時如果有個VR裝置可以先讓你看到飯店設施及各種房間的樣子,你一定會更放心的下單,再來也是最夯的直播服務,運用穿戴式裝置可以與地球的另一端的朋友隨時互動,跟你一起Shopping!
【號外】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國旅游大消費創(chuàng)新峰會》將于6月16日在國家會議中心舉行,屆時國內(nèi)旅游、投資、體育、營銷、娛樂、媒體、戶外等近千名各界精英將齊聚一堂,直擊旅游大消費產(chǎn)業(yè)前沿,探索廣闊未來,分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗,聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營銷資源,積聚能量,共創(chuàng)價值。歡迎點擊鏈接查看詳情并報名:http://www.buildfuture.com.cn/activity/new-eco#join