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專注用戶體驗(yàn),同程火車票推出系列增值服務(wù)

本文作者:執(zhí)惠 2016-06-22
同程旅游目前已宣布獨(dú)立為同程網(wǎng)絡(luò)和同程旅行社集團(tuán)兩大板塊,火車票業(yè)務(wù)隸屬于同程網(wǎng)絡(luò),目前每天為幾十萬人提供火車票預(yù)訂和出行服務(wù),位于行業(yè)領(lǐng)先的位次,而且境外火車票、搶票業(yè)務(wù)、送票上門等創(chuàng)新業(yè)務(wù)正在逐步開發(fā)上線,力爭(zhēng)為客戶提供更多的出行增值服務(wù)。

1小時(shí)10分鐘,從早上邁出家門到辦公室坐下,小葉算過這已是較寬裕的時(shí)間了。

7:40出發(fā),電瓶車20分鐘到蘇州火車站,8:14坐G7001車次列車8:40就可以到上海,因公司離火車站較近,到公司約摸9:10,這個(gè)時(shí)間多數(shù)同事還未到工位上。下午5點(diǎn)30分下班,原路返回,晚上7點(diǎn)左右就能吃上飯。

小葉是一家世界500強(qiáng)醫(yī)療公司的銷售經(jīng)理,公司地址在上海,而房子買在了蘇州。小葉說,他是比較典型的“跨省上下班”,但目前的狀態(tài)令他較滿意的。

對(duì)于小葉這類人,對(duì)買火車票的需求極大,最渴求的就是快速便利的買到票。然而,去年一度吐槽最厲害的12306驗(yàn)證碼著實(shí)給他增添了不少煩惱,每天同事都會(huì)逗趣他“找你妹”是否已通關(guān)?!拔椰F(xiàn)在已經(jīng)卸載了手機(jī)中所有的購票軟件,因?yàn)楝F(xiàn)在只要手機(jī)中有微信,在微信的錢包中就可以購買火車票?!毙∪~說。

據(jù)了解,首次使用微信買火車票,會(huì)跳出“相關(guān)服務(wù)和責(zé)任由第三方承擔(dān)”類似的字樣,填寫出發(fā)地和到達(dá)地,選擇好時(shí)間后即可下單購票,不需要驗(yàn)證碼驗(yàn)證,也不需要另外下載APP,非常便捷。

早在2014年11月,同程旅游火車票業(yè)務(wù)就已接入微信錢包入口,“我們把所有精力都花在提高用戶體驗(yàn)感上,除了簡(jiǎn)化購票程序外,還為用戶提供了一系列增值服務(wù)?!蓖搪糜谓煌ㄊ聵I(yè)部CEO厲亮說,“比如搶票和在線選座,同程會(huì)為買不到票的用戶免費(fèi)提供搶票或區(qū)間車票服務(wù),另外,用戶也可以根據(jù)自己的需求選擇靠窗還是下鋪位置,同時(shí)我們還做到了晚上11點(diǎn)后也支持下單買票?!?/p>

盡管用起來簡(jiǎn)單方便,但不少用戶還是有一點(diǎn)擔(dān)心,“不需要驗(yàn)證,會(huì)不會(huì)造成信息泄露,尤其是第一次點(diǎn)開時(shí),它有個(gè)說明是相關(guān)服務(wù)和責(zé)任由第三方承擔(dān)”。

實(shí)際上,上述擔(dān)心是多余的。厲亮表示,“微信雖然只是提供了一個(gè)平臺(tái),但它本身就有一個(gè)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),微信錢包入口接入后,雙方也一直在做平臺(tái)的安全掃描,一起保障用戶的信息安全?!?/p>

同程旅游目前已宣布獨(dú)立為同程網(wǎng)絡(luò)和同程旅行社集團(tuán)兩大板塊,火車票業(yè)務(wù)隸屬于同程網(wǎng)絡(luò),目前每天為幾十萬人提供火車票預(yù)訂和出行服務(wù),位于行業(yè)領(lǐng)先的位次,而且境外火車票、搶票業(yè)務(wù)、送票上門等創(chuàng)新業(yè)務(wù)正在逐步開發(fā)上線,力爭(zhēng)為客戶提供更多的出行增值服務(wù)。

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