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【2016夏季達(dá)沃斯】途牛CEO于敦德:中國將誕生全球化旅游企業(yè)

本文作者:于敦德 2016-06-28
世界經(jīng)濟(jì)論壇(World Economic Forum) 2016年新領(lǐng)軍者年會(huì)(第十屆“夏季達(dá)沃斯論壇”)于6月26日至28日在天津舉辦,本文系應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)論壇核心合作媒體《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版之邀,由途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO于敦德撰稿,發(fā)表于2016天津夏季達(dá)沃斯論壇會(huì)刊《轉(zhuǎn)型新領(lǐng)軍(第四次工業(yè)革命蘊(yùn)含新商機(jī))》上。

互聯(lián)網(wǎng)正深刻改變旅游行業(yè),伴隨著線上線下加速融合,“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”想象空間巨大,中國將誕生全球化旅游企業(yè)。

中國旅游市場正處于黃金發(fā)展期。2015年全年共接待國內(nèi)外旅游人數(shù)超過41億人次,出境旅游人數(shù)達(dá)到1.2億人次,在世界各國中位居榜首。旅游市場的蓬勃發(fā)展,離不開“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)正深刻改變旅游行業(yè),伴隨著線上線下加速融合,“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”想象空間巨大。途牛從創(chuàng)立至今10年時(shí)間,搭上了互聯(lián)網(wǎng)和旅游市場發(fā)展的快車。企業(yè)專注在線休閑旅游,一直保持著高增長。2015年下半年,途牛連續(xù)兩個(gè)季度蟬聯(lián)中國在線度假市場第一名,并已連續(xù)4年領(lǐng)跑中國在線跟團(tuán)游市場。


互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)休閑度假產(chǎn)品邁向標(biāo)準(zhǔn)化

21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)浪潮催生了新一輪產(chǎn)業(yè)革命,每個(gè)行業(yè)都在承受其帶來的裂變。在旅游行業(yè),機(jī)票、酒店是最早在線化的產(chǎn)品品類。數(shù)據(jù)顯示,截至2015年底,機(jī)票在線滲透率已達(dá)76.7%。如今,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行機(jī)票、酒店預(yù)訂成為常態(tài)。

相對(duì)于機(jī)票、酒店等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,休閑度假產(chǎn)品作為打包產(chǎn)品,包含了機(jī)票、酒店、門票、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、車、餐飲等各種項(xiàng)目,標(biāo)準(zhǔn)化程度和在線滲透率都比較低。10年前,機(jī)票、酒店在線預(yù)訂領(lǐng)域的競爭已經(jīng)極為激烈,但休閑旅游仍是一片藍(lán)海,還處于快速成長期。因此,我們?cè)趧?chuàng)業(yè)之初,抓住了休閑旅游從線下向線上轉(zhuǎn)移的趨勢,主攻在線休閑旅游市場。從2006~2016年,我們所做的核心工作之一,便是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方式把旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化,在這個(gè)過程中構(gòu)筑起競爭壁壘。

在旅游行業(yè)摸爬滾打10年,我們敏銳地注意到,在線旅游企業(yè)既要打造零售品牌,也要塑造產(chǎn)品品牌。

自2015年起,在原有品牌投入基礎(chǔ)上,我們開始注重深化品牌層次,將品牌優(yōu)勢的縱深進(jìn)一步加大,挖掘中高端旅游、親子游、爸媽游等細(xì)分市場潛力,提高產(chǎn)品辨識(shí)度。繼首個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品品牌“牛人專線”后,2015年12月,我們發(fā)布了第二個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品品牌“瓜果親子游”,將用三年時(shí)間建設(shè)千人親子教練團(tuán)隊(duì)。

圍繞用戶需求,延伸產(chǎn)業(yè)鏈

10年發(fā)展過程中,途牛見證了中國旅游市場發(fā)展的演變歷程。我們圍繞用戶需求,不斷創(chuàng)新、改變,從而駛?cè)肓思铀侔l(fā)展的快車道。途牛已占據(jù)在線跟團(tuán)游市場領(lǐng)先優(yōu)勢,艾瑞咨詢《2016年中國在線旅游度假市場研究報(bào)告》顯示,2015年中國在線跟團(tuán)游市場規(guī)模為312億元,途牛市場份額為26.1%,保持市場第一,超過第二名攜程(17.9%)和第三名驢媽媽(7.8%)的份額之和。此外,途牛2015年下半年交易額及增速同樣處于市場首位。

眼下,中國旅游市場已進(jìn)入第三階段,用戶自助游需求持續(xù)增加。2016年,途牛將重點(diǎn)發(fā)力自助游。自助游是推動(dòng)未來中國休閑旅游發(fā)展的重要潛力因素,因?yàn)樵S多年輕人或有經(jīng)驗(yàn)的游客更愿意選擇自由度高的行程。

針對(duì)市場新特點(diǎn),途牛正從擴(kuò)展產(chǎn)品品類、搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行布局,積極擁抱變化。

首先,繼續(xù)加強(qiáng)直采戰(zhàn)略。通過直采布局,途牛能夠更好地整合目的地資源,進(jìn)一步提高產(chǎn)品豐富度,有效縮短產(chǎn)業(yè)鏈條,最終提升用戶出游體驗(yàn)。截至2016年第一季度,途牛直采比例已超過交易額的1/3,產(chǎn)業(yè)鏈不斷向上游整合發(fā)展,進(jìn)一步降低了成本。同時(shí),隨著直采的不斷深入以及當(dāng)?shù)夭少彂?zhàn)略的持續(xù)推進(jìn),我們進(jìn)一步推動(dòng)了對(duì)客產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,確保了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管控。途牛將繼續(xù)擴(kuò)大直采,未來直采比例將增至50%。

其次,不斷擴(kuò)展產(chǎn)品品類,延伸產(chǎn)業(yè)鏈。重點(diǎn)打造“+X”旅游生態(tài)圈,為用戶提供更多豐富化、個(gè)性化的產(chǎn)品。此外,途牛積極布局主題旅游市場,為用戶提供游學(xué)、旅拍、戶外等細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品。

第三,搭建出發(fā)地和目的地兩張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著旅游消費(fèi)升級(jí),消費(fèi)者期望在出發(fā)地和目的地都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是,途牛不斷升級(jí)用戶服務(wù),建設(shè)從出發(fā)地到目的地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前,途牛已在全國擁有170家區(qū)域服務(wù)中心。

創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融與影視IP

當(dāng)前,跨界發(fā)展正成為在線旅游行業(yè)的新風(fēng)尚。在旅游業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí),途牛還圍繞旅游消費(fèi)場景進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,率先在業(yè)內(nèi)全面布局“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”以及“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+影視”。

借助旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與場景,我們從2014年底開始涉足互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù),并于2015年重點(diǎn)發(fā)力消費(fèi)信貸、保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域。途牛自營旅游分期付款業(yè)務(wù)“首付出發(fā)”自2015年8月推出以來,截至目前授信人數(shù)超過138萬,授信額度達(dá)到82億元;在供應(yīng)鏈金融方面,截至2016年第一季度,途牛已向合作伙伴提供資金支持超過33億元。此外,途牛已擁有包括商業(yè)保理、基金銷售、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、融資租賃等在內(nèi)的多張牌照,可為用戶及上下游合作伙伴提供多樣化的旅游金融產(chǎn)品和服務(wù),不僅促進(jìn)了旅游主營業(yè)務(wù)發(fā)展,也推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈良性互動(dòng)。

除互聯(lián)網(wǎng)旅游金融外,我們?cè)诼糜斡耙暽弦查_創(chuàng)行業(yè)先河,成為業(yè)內(nèi)第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)。早在2014年11月初,途牛便上線國內(nèi)在線旅游行業(yè)首款CEO代言在線旅游類產(chǎn)品《老于推薦》,每款產(chǎn)品均以圖文、視頻等方式生動(dòng)呈現(xiàn),搶灘體驗(yàn)式出游新市場,為數(shù)千萬用戶提供了直觀豐富的出游前參考。

2015年10月,設(shè)立途牛影視傳媒有限公司,與云南衛(wèi)視聯(lián)袂打造全國首檔90后環(huán)球旅游真人秀節(jié)目《出發(fā)吧我們》。2016年1月17日,《出發(fā)吧我們》在云南衛(wèi)視正式首播,獲得高度關(guān)注,首期節(jié)目播放量超千萬,進(jìn)一步提升了途牛品牌在年輕群體中的曝光度。與此同時(shí),節(jié)目同款線路通過途牛《出發(fā)吧我們》專題售賣,轉(zhuǎn)化率提升接近100%。

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