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登錄世界邦的宗旨
世界邦旨在為中國的中產階級提供定制的出境自由行服務。所以自由行前面要加兩個詞:一個是平價、一個是規(guī)模。提到平價,大家很好理解,世界邦用眾包的方式請到全球2,000多名海外旅行達人做旅行知識、經驗的分享,但價格可以做到和跟團游相當,而且旅行達人是一對一的為用戶提供定制服務。這就解決了個性化與規(guī)?;拿?,加上大數據和人工智能使得這樣一個平臺不僅僅能服務幾十人、幾百人、幾萬人,而是能達到服務幾十萬人、上百萬人的規(guī)模。
在西方的思想體系里,人可以分為身體、頭腦和靈魂三部分。而旅行,恰恰能將這三件事很好地進行詮釋。國人大部分的旅行是以家庭為單位的休閑游,一年努力工作了三百多個日子,趁著假期帶上家人到異國旅行,這個過程中你的頭腦需要不停地運轉,身體勞累,還有倒時差的問題,并且?guī)е⒆雍屠先耍撕芏噱X,用戶最后希望得到的是什么?是靈魂、精神得到放松和愉悅、增長了見識。所以按照我的理解,旅行就是愉悅精神的活動。
而當下的旅游行業(yè)在供給端出了很多的問題,不管是用科技還是達人眾包的手段,本質還是解決人們內心一些根本性的訴求。
中國出境游上世紀90年代初開始是跟團游,基本模式就是“上車睡覺、下車拍照”,這根本談不到體驗的好與不好,而是在于對于出國新目的地的炫耀。在西方,家庭旅行都是爺爺帶著爸爸、爸爸帶著兒子,經過十幾年的旅行體驗,這些孩子長大了以后擁有很豐富的出境游經驗。而在中國,是爺爺、爸爸、兒子三代人同時出國,沒有經驗可借鑒。
旅游行業(yè)在過去五、六年間發(fā)生了什么巨大變化呢?現在的出國自由行目的是為了自己和家人在這10到15天里玩得盡興,追求有深度的旅行體驗,而不是為了向誰證明什么,到歐洲七天玩八個國家。所以對產業(yè)來講,更需要深刻洞察人性背后的遷移,并且去滿足用戶的心理變化和需求。
未來至少有3到5億的中產階級需要出國旅游,今天是1.2億人次出國,只有6-8千萬人是有護照的,還有90%的人沒有護照,未來十年里這部分人會有護照,這些人代表著中國未來的旅行群體,從業(yè)者如果不能去研究這些個性化需求的變化,即使有渠道、有錢去開拓這個市場,但是用戶都不一定買單,這樣就容易造成很多浪費。
世界邦最近與91bnb民宿這樣的企業(yè)進行合作,比如美國1號公路,舊金山一些地方的別墅價格,價格跟四星級相差不多,除了吃住以外還可以享受到很多好處。如果可以體驗感受到這樣優(yōu)質的產品和服務,哪怕多付出20%的費用,對于中產來講,也是物超所值的。
服務過特別人群
我們去年服務了一個特別的群體,就是聽障人士。過去,跟團游不收這樣的游客,既麻煩又有較高的服務成本。但他們使用世界邦的產品,全程用世界邦行程大師APP導航,全程服務通過微信、在線客服,完成了整個12天的旅程。這樣的群體在中國有多少人?2,057萬。如果世界邦只服務這個人群的1%,一個人旅行開銷大概在15,000RMB以上,乘以二十多萬人,是一個很大的市場,可以養(yǎng)活一個上市公司。這個群體還只是其中很小的一部分,不到三億中產階級里的十分之一。可是把這樣一個群體服務好,就是一家上市企業(yè)的規(guī)模。
具有人文情懷
世界邦每個達人都有人文情懷,對當地非常了解,相當于遠端陌生的朋友。通過與用戶溝通積累大量的數據,是通過十幾萬小時在線不斷地溝通積累的。我們擁有七、八十人的技術團隊,不斷通過關鍵字予以分析,看到用戶、達人的反映,驗證到底用什么工具可以提高效率。我認為個性化旅行里有三個方面是相互矛盾的:個性、規(guī)模、平價。個性化的東西做成平價是很難的,世界邦通過達人眾包的模式,這里的眾包不是指通過線下旅游達人帶用戶去玩,而是靠頭腦里多年積累的經驗,輸出成本非常低廉。大數據的分析尤其是后端自學習的能力,實際上是人工智能非常重要的一點,世界邦人工智能的自學習能力正如剛才所提到的,我們的后端機器自學習輸入端是基于人腦這個小宇宙對這個世界的真實體驗。什么叫真實體驗?就是成功的將幾萬用戶送到旅行目的地,用戶根據達人定制的行程真正地享受了地道的玩法,并根據玩了以后好與不好的體驗進行了反饋總結,世界邦收集到的這種反饋是真實可靠的。而且一萬個人出去,這其中有孩子、老人、情侶,不同的人群進行了不同主題的旅行,便形成了各種人群的不同體驗,世界邦的后端人工智能系統進行不間斷的學習、輸入。這樣輸入的精準性和可實用性是整個人工智能系統非常重要的環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié)造就了最后世界邦人工智能系統輸出出來的個性化行程,再加上達人的咨詢,最后給用戶帶來十幾天愉快的旅行。
借力“人工智能”
世界邦有45萬活動點信息(POA,Point of Activity)例如說有人問埃菲爾鐵塔怎么玩,達人就會有一些建議。8-10個POA通過人工智能系統的組合,形成一個DOA(Day of Activities),然后3天就是3個DOA,那么N天就是N個DOA。例如去巴黎、米蘭、羅馬這三個地方。實際上巴黎花三天、羅馬花四天、米蘭花5天,N天組成了一個組合。再加上實時動態(tài)的產品庫存,比如說酒店、機票、簽證、當地的租車等等這些信息點,還包括用戶的門票,還有餐館幾點開等等,這些都需要實時的商品庫存,把這些個性化的東西和商品實時進行打包,可以在160天的任何一天去售賣,這樣的背后是巨大的工作量、巨大的計算量和基于人工智能的工具。達人根據用戶需求簡單組合,就能給用戶輸出,這樣能夠提升幾十倍、上百倍的效率,背后的助力是技術。
世界邦去年大概做了幾個億的流水,從商業(yè)的角度來講,未來希望有3倍的增長速度。從本質上來講,今天在座的朋友如果還沒有聽說過世界邦,我希望在九個月以后,我們在中產階級里、或者是聽說過世界邦的人,有10%的人是通過世界邦來體驗一次真正的出國自由行,帶上家人,完成一次為期兩周的完美旅行。