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60天環(huán)游世界頂級(jí)行程、非洲動(dòng)物大遷徙頂級(jí)越野車小團(tuán)游、中東七星＋八星酒店頂級(jí)游、去北極看極光……這些看似天方夜譚的旅行正逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。近年來(lái)，隨著大眾消費(fèi)水平的提高，國(guó)內(nèi)游客的消費(fèi)需求正在發(fā)生變化，高端旅游正在成為旅游行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)之一。

比你想象的更好玩

今年初，一個(gè)來(lái)自山東的家庭在攜程定制平臺(tái)上提交了一個(gè)去澳大利亞的私人包團(tuán)訂單，最終，這個(gè)18個(gè)人的大家庭團(tuán)隊(duì)花費(fèi)超過(guò)81萬(wàn)元，用了10天左右的時(shí)間，體驗(yàn)了全程澳洲定制五星豪華游。無(wú)獨(dú)有偶，另有一家公司為了獎(jiǎng)勵(lì)40名員工，在攜程上為他們定制了去美國(guó)的行程，訂單花費(fèi)達(dá)105萬(wàn)元。

“定制自由行程、定制特色酒店、定制當(dāng)?shù)貙?dǎo)游……不趕時(shí)間，私密性好，導(dǎo)游盡可能地去實(shí)現(xiàn)你的想法。”攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“高端定制游，是為了給消費(fèi)者創(chuàng)造顧問(wèn)式、一站式、終身制的旅游服務(wù)解決方案?；趯?duì)高端客戶的深度分析，制定出旅行前、旅行中、旅行后一套完整的高價(jià)值服務(wù)體系，幫助客戶得到完美的旅行體驗(yàn)”。

業(yè)內(nèi)人士給高端旅游賦予了四層含義：一是產(chǎn)品的高端化，二是消費(fèi)的理性化，三是生產(chǎn)的專業(yè)化，四是旅游產(chǎn)品的品牌化。中青旅高端旅游品牌“耀悅”市場(chǎng)推廣總經(jīng)理劉曉偉告訴記者，隨著旅游市場(chǎng)的日益成熟和升級(jí)，市場(chǎng)也呼喚更多個(gè)性化的主題類旅游產(chǎn)品和私人訂制的出現(xiàn)。比如已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由、時(shí)間自由的一些家庭群體，主題類旅游產(chǎn)品和私人訂制就很好地滿足了他們更加主動(dòng)、隨心所欲的旅游需求。

旅游本身不是一種炫耀性消費(fèi)，如果品質(zhì)高出的部分不及價(jià)格高出的部分，如何吸引精明的高消費(fèi)群體？在北京品行之旅國(guó)際旅游有限公司總裁楊寧看來(lái)，所謂高端定制旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，由兩部分組成：雖然作為“分母”的價(jià)格，普遍高于公民游產(chǎn)品；但是作為“分子”的體驗(yàn)，比公民游高得更多，這樣才會(huì)有消費(fèi)者認(rèn)可和買單。

驢媽媽出境事業(yè)部總經(jīng)理倪佳麗認(rèn)為，高端旅行的“高”，不在于價(jià)格的“高”，而是在充分滿足不同游客深層次旅游需求的基礎(chǔ)上，以獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和定制化的旅游服務(wù)讓游客享受到超越尋常的精神滿足感，集高品質(zhì)、高體驗(yàn)、高滿意度于一體。

門檻有多高

哪些人是這些高端定制旅游的目標(biāo)消費(fèi)者？業(yè)內(nèi)人士表示，高端旅游產(chǎn)品的目標(biāo)群體初步設(shè)定為年收入100萬(wàn)元以上，最低承擔(dān)單次旅游消費(fèi)在5萬(wàn)到10萬(wàn)元的，這是他們認(rèn)為的中國(guó)高端旅客。

攜程旅行網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)攜程大數(shù)據(jù)分析，反復(fù)多次預(yù)訂高端艙位、酒店和旅游服務(wù)的有近3萬(wàn)人。這部分客戶源是高端旅游希望發(fā)展的目標(biāo)客戶群，如果每人每年消費(fèi)一次5萬(wàn)元以上高端旅游項(xiàng)目，就能帶來(lái)至少15億元的收入。

因此，搶占高端旅游市場(chǎng)是各大旅行社重要的市場(chǎng)布局。近年來(lái)，隨著我國(guó)消費(fèi)者在旅游上的投入越來(lái)越高，中青旅、國(guó)旅、驢媽媽等線上線下旅游企業(yè)都不約而同地盯上了這塊大蛋糕。

中青旅控股總裁張立軍表示，大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，不僅市場(chǎng)容量高速擴(kuò)張，也使得高端旅游的消費(fèi)人群初具規(guī)模，“耀悅”的推出是中青旅在旅游業(yè)態(tài)上的又一次顛覆式創(chuàng)新，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)“中介屬性”顛覆到高端業(yè)態(tài)“會(huì)員屬性”。

記者了解到，中青旅專為高端人群精心打造了會(huì)員俱樂(lè)部——耀悅會(huì)，共設(shè)三個(gè)會(huì)籍級(jí)別：耀白金、悅紫金及榮譽(yù)合伙人?！皹s譽(yù)合伙人”是耀悅會(huì)的頂級(jí)會(huì)員，會(huì)員及其直系親屬可以終身享受耀悅提供的免費(fèi)私人旅游顧問(wèn)服務(wù)和成本價(jià)出行。

業(yè)內(nèi)人士表示，高端旅游定制并不只是出去玩。相比普通游客，這些高端人士認(rèn)為“和誰(shuí)去”比“去哪兒”更重要。在為有影響力的高端人士設(shè)計(jì)旅行產(chǎn)品時(shí)，首先要強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，這包含了線路設(shè)計(jì)、安排與全程的服務(wù)。其次要強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，要盡可能為客人安排最專業(yè)的旅行管家和旅行顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。

對(duì)此，倪佳麗表示，“飛驢灣目前每個(gè)月都會(huì)推出一條精品路線，涉及的目的地有不丹、日本、美國(guó)、澳大利亞、大溪地、西班牙、瑞士、南北極等，不同目的地的主題產(chǎn)品都可以根據(jù)客戶的不同需求來(lái)即時(shí)定制?！斌H媽媽于2012年12月28日推出了高端特制旅游品牌——“飛驢灣”，在傳統(tǒng)高端定制游的基礎(chǔ)上，融入名人帶隊(duì)、主題旅行等元素，由專業(yè)旅行顧問(wèn)與客戶一對(duì)一對(duì)接。目前，已接待游客近萬(wàn)人，主要是來(lái)自全國(guó)各個(gè)行業(yè)的高管、企業(yè)家等。

未來(lái)路還很長(zhǎng)

高端旅游在歐美國(guó)家已經(jīng)是一個(gè)很成熟的旅游形態(tài)，我國(guó)高速發(fā)展的旅游市場(chǎng)也為此提供了豐富的增長(zhǎng)空間。高端旅游市場(chǎng)到底有多大，從《HHtravel鴻鵠逸游2016春夏中國(guó)高端旅游趨勢(shì)報(bào)告》中可以看出端倪。

調(diào)查顯示，中國(guó)高端客戶主要集中在董事長(zhǎng)/高管階層，占比44%，其次是高級(jí)白領(lǐng)、私營(yíng)業(yè)主，占比17%。他們的年齡多集中在40歲左右。其中，有六成人表示會(huì)選擇旅游方面的消費(fèi)金融服務(wù)，半數(shù)人青睞養(yǎng)生保健方面的服務(wù)，超過(guò)1/3的人選擇子女教育類的服務(wù)。旅游是中國(guó)的高凈值人群最希望得到金融服務(wù)的消費(fèi)領(lǐng)域。

然而，國(guó)內(nèi)高端旅游仍處于起步階段，在發(fā)展過(guò)程中存有許多困擾需要破解：比如國(guó)內(nèi)游客不太愿意為高品質(zhì)的服務(wù)付出高價(jià)錢，而更偏重硬成本，如酒店、機(jī)票；研發(fā)新產(chǎn)品的投入較大，產(chǎn)權(quán)卻得不到保護(hù)。其他旅行社對(duì)產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行迅速模仿，并且要價(jià)更低，導(dǎo)致研發(fā)產(chǎn)品的企業(yè)難以盈利，研發(fā)意愿下降；高端旅行產(chǎn)品對(duì)設(shè)計(jì)人才要求較高，人才缺乏。

奇跡旅行副總經(jīng)理馬文婷表示，存在問(wèn)題很正常，規(guī)范成熟需要一個(gè)過(guò)程。但是，奇跡旅行非?？春酶叨寺糜问袌?chǎng)的發(fā)展前景，能明顯感覺(jué)市場(chǎng)呈現(xiàn)出持續(xù)的漲勢(shì)，越來(lái)越多的人開(kāi)始愿意嘗試新鮮獨(dú)特的體驗(yàn)。

倪佳麗表示，顧客所需求的深層次挖掘，旅行顧問(wèn)的知識(shí)面等，都是開(kāi)發(fā)高端旅游產(chǎn)品的難點(diǎn)。高端旅游品牌商必須提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅要確保服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)要在高端旅游市場(chǎng)中尋找更細(xì)分的市場(chǎng)，以差異化思路提高市場(chǎng)吸引力。

有專家表示，高端旅游市場(chǎng)的良性發(fā)展離不開(kāi)穩(wěn)定的客戶渠道、大量的采購(gòu)資源支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在線旅游網(wǎng)站擁有充足的客戶資源和采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì)，專業(yè)高端旅游機(jī)構(gòu)具有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，雙方合作將實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。