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你可能會感到驚訝，在2016年有超過一半的旅游預(yù)訂仍然是通過電話或線下的旅行社來完成的。但是到2020年，旅游業(yè)的網(wǎng)上支付比例將比地球上其他任何行業(yè)的銷售比例都要高。

根據(jù)Euromonitor International的數(shù)據(jù)，未來的五年內(nèi)，會有約44%的旅游銷售和預(yù)訂將通過臺式電腦或移動設(shè)備來完成。旅游的在線滲透率將是零售業(yè)的4倍和餐飲業(yè)的近五倍。

全球旅行者在未來五年內(nèi)的線上預(yù)定總價值約為2780億美元，雖然少于零售業(yè)的7920億，但可以肯定的是旅游業(yè)將會是世界上最賺錢的數(shù)字商務(wù)行業(yè)。

另外Euromonitor還預(yù)計，到2020年住宿將實現(xiàn)8.6％的年復(fù)合增長率，相比于1.2％的線下住宿的年復(fù)合增長率。

Euromonitor的數(shù)字消費(fèi)經(jīng)理Michelle Evans說，在線旅行社帶領(lǐng)著在線和手機(jī)旅游預(yù)訂的整體增長，但美國的直接預(yù)訂住宿值得期待（見圖表4）。

Michelle Evans在上周舉行的就數(shù)字商務(wù)消費(fèi)趨勢展開討論的Euromonitor網(wǎng)絡(luò)研討會上表示，有超過半數(shù)的移動端的消費(fèi)者在自己的手機(jī)上完成購買路徑的每一步。

“當(dāng)然，我們還必須要看到，在所有的消費(fèi)者中只有2%到7%的人完全使用手機(jī)移動端來進(jìn)行旅游預(yù)訂。因此，鼓勵消費(fèi)者瀏覽和通過移動端完成預(yù)定無疑是下一個行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)?！?/p>

下面的幾張圖表能夠更為清晰的顯示消費(fèi)者進(jìn)行旅游預(yù)訂的途徑和讓我們清楚地看到，旅游行業(yè)需要做出更大的努力才能在與其他如零售和餐飲行業(yè)的競爭中獲得更多的消費(fèi)者，讓他們能夠在隨身攜帶的設(shè)備上完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和購買。 

圖1：本圖只考慮移動支付并說明在世界各地的頂級行業(yè)是如何來適應(yīng)移動支付的。到2020年，零售業(yè)仍然會占據(jù)全球移動端預(yù)訂的大部分份額。此外圖表顯示，到2020年如果把交通，住宿，景點(diǎn)售票和娛樂活動全部考慮在內(nèi)的話，移動端的旅游購買和預(yù)訂將占到所有移動端支付的15％左右。

圖2：這張圖表顯示了幾個主要國家到2020年其移動支付的行業(yè)分布情況?？梢郧宄乜吹?，美國的零售業(yè)占比最大，但在交通、住宿、景點(diǎn)、娛樂場和移動近場通信（NFC）的百分比最低。中國和日本等國的旅游相關(guān)支付的比例也比較低，而英國和俄羅斯則顯示了相對較高的百分比。

圖3：本圖展示的是到2019年，通過移動端完成線上旅游預(yù)訂的比例最高的幾個市場。其中瑞典拔得頭籌，到2019年，其在線旅游銷售額的40％以上將會通過移動端來實現(xiàn)。另外，日本，丹麥，新西蘭還有希臘等4個國家的移動端旅游銷售額的比例也將超過40%。

圖4：圖中這五個是Euromonitor重點(diǎn)標(biāo)注的到2020年有望實現(xiàn)數(shù)字和在線支付的市場，包括所有移動設(shè)備和電腦端。Michelle Evans說：“盡管數(shù)字商務(wù)是一個相對較新的概念，但它在不同的市場已經(jīng)展示出了不同的形態(tài)。它們的共同點(diǎn)是數(shù)字電子商務(wù)正在迅速地增長，但這種增長又呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。這也將是下一個數(shù)字商業(yè)機(jī)遇的挑戰(zhàn)。”另外她還補(bǔ)充道，美國，中國和巴西在全面實現(xiàn)移動端購買和支付的前景也非常令人期待。

圖5：一些社交類媒體移動應(yīng)用，比如Facebook和微信等都有“現(xiàn)在預(yù)訂”功能來吸引旅客直接在他們的設(shè)備上完成旅行預(yù)定。雖然圖中顯示的數(shù)據(jù)來自2014年，并且不是專門針對旅游業(yè)的數(shù)據(jù)，但MichelleEvans說，它在某種程度上仍然代表著哪個市場最能夠適應(yīng)通過社交媒體應(yīng)用所進(jìn)行的購買和預(yù)訂。

*本文作者：徐黎陽，執(zhí)惠旅游分析師，執(zhí)惠駐德國柏林辦公室負(fù)責(zé)人。