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執(zhí)惠消息，當?shù)貢r間7月15日晚間，土耳其發(fā)生軍事政變危機。中國駐土耳其使領(lǐng)館16日凌晨表示，土耳其安全形勢嚴峻復雜，呼吁在土中國公民及華僑華人停止外出。

土耳其政變事件還原

據(jù)報道，土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克機場以及市中心塔克西姆廣場16日凌晨均聽見巨大的爆炸聲。當?shù)貢r間7月15日晚間，土耳其發(fā)動軍事政變導致交火事件，土耳其伊斯坦布爾醫(yī)院目前已經(jīng)收治超過150名傷者；有50多名發(fā)動政變的軍官也在伊斯坦布爾被逮捕。土耳其總統(tǒng)在回國后發(fā)表講話，稱人民已取得了勝利。

途牛：啟動重大突發(fā)事件保障預案

事件發(fā)生后，途牛在獲悉消息的第一時間啟動重大突發(fā)事件保障預案。

1、目前土耳其出游中的途?？腿斯?5人，途牛正密切跟進中，通過電話、短信以及當?shù)氐亟又鹨淮_認在土客人安全，并將持續(xù)跟進聯(lián)系，途牛將在保障客人安全的情況下，做好行程調(diào)整的溝通和安排，同時提醒客人盡量減少外出； 

2、7月22日及之前出發(fā)前往土耳其的客人共50人，可免費轉(zhuǎn)團至其他方向，如客人取消行程，途牛將給予全額退款； 

3、途牛及當?shù)仡I(lǐng)隊、地接會密切關(guān)注目的地情況，后續(xù)有團隊前往土耳其的，將根據(jù)當?shù)貙嶋H情況及客人意愿對行程做出適當調(diào)整，將出行安全始終放在首位。

4、及時向旅游主管部門報備；

5、實時關(guān)注國家相關(guān)部門通知和要求；

途牛將實時關(guān)注事情進展，保持與客人的溝通，全力保障游客安全。

途牛建議，客人如遇緊急情況，可立即撥打以下電話尋求幫助。

途牛24小時服務熱線：00+86+4007999999

駐土耳其使館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5388215530

駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5313389459

駐伊茲密爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5358802656

驢媽媽：第一時間啟動應急預案

事件發(fā)生后，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時間啟動應急預案，逐一排查事發(fā)地客人狀況，截止記者發(fā)稿為止驢媽媽平臺所有在土游客確認平安無恙。其中，有1個團隊客人原計劃于今天從伊斯坦布爾返程回國，驢媽媽將根據(jù)機場實時情況對客人返程做出妥善安排。

驢媽媽提醒所有在土游客注意人身安全，在事態(tài)未平穩(wěn)之前盡量不要外出，中國駐土耳其使館保協(xié)助電話為：+90-5388215530。

去哪兒：去哪兒網(wǎng)海外酒店部門于第一時間啟動了緊急預案

騷亂事件發(fā)生后，去哪兒網(wǎng)高度關(guān)注當?shù)厍闆r，第一時間啟動重大突發(fā)事件應急機制，酒店、機票、度假及客服部門協(xié)同合作，出臺應急處置預案，保障所有在土或即將赴土的旅客安全及權(quán)益不受影響。 

事件發(fā)生后，土耳其部分主要城市機場臨時關(guān)閉，包括今日由伊斯坦布爾飛往北上廣的航班在內(nèi)，大批航班宣布取消。截至北京時間今天上午9時，機場仍未開放。

去哪兒網(wǎng)機票部門已于第一時間向正在土耳其當?shù)氐穆每桶l(fā)送了安全提醒短信，告知了緊急聯(lián)系電話，愿提供一切力所能及的幫助。同時，去哪兒網(wǎng)將根據(jù)航司政策，為近期將要赴土耳其或在土耳其當?shù)爻俗桨嗟穆每?，辦理退票或改簽。 

去哪兒網(wǎng)度假頻道表示，密切關(guān)注土耳其局勢，已讓供應商溝通在土客人并確認安全。涉及到因土耳其政變引起的線路退改簽，會妥善處理，未出行用戶可致電10101234協(xié)商退款事宜。

據(jù)執(zhí)惠了解，去哪兒網(wǎng)海外酒店部門于第一時間啟動了緊急預案。去哪兒網(wǎng)酒店部門同時承諾，通過去哪兒網(wǎng)預訂的7月16日-7月22日期間土耳其相關(guān)城市的酒店入住訂單，客人來電取消，可免費操作，如產(chǎn)生損失均由去哪兒網(wǎng)承擔。同時，去哪兒網(wǎng)酒店將繼續(xù)密切關(guān)注當?shù)厍闆r，并將根據(jù)相關(guān)情況，提供力所能及的幫助。

中青旅遨游網(wǎng)：第一時間啟動緊急預案

獲知信息后，中青旅遨游網(wǎng)即刻啟動緊急預案，經(jīng)逐一排查，我司全國各地出發(fā)在土及途徑土耳其旅游的客人均安全無恙。我司已逐一向客人國內(nèi)家屬通報平安。

旅行安全是旅游過程中的頭等大事，旅行中的突發(fā)事件也是考驗旅游企業(yè)社會責任和品牌聲譽的最好標桿。為確保游客旅行安全，根據(jù)中青旅遨游網(wǎng)之前發(fā)布的“安全承諾”預案，在此，中青旅遨游網(wǎng)鄭重承諾：對于赴土耳其旅行的團隊和自由行客人：

1、十日內(nèi)未出發(fā)的客人（自即日起至2016年7月26日前）中青旅將建議客人改期或改變行程，對不愿意改期或改變行程的客人全額退款（含簽證費）；

2、對于已經(jīng)出發(fā)的在途客人，未發(fā)生的旅游費用予以退還，為保障客人安全發(fā)生的合理費用如超出已經(jīng)收取的旅游費用，由中青旅承擔；

3、本承諾適用于中青旅遨游網(wǎng)總部旗下機構(gòu)銷售的出境旅游參團產(chǎn)品和出境自由行產(chǎn)品。  

目前，我司北京總部及土耳其當?shù)氐姆杖藛T，正在與國家駐外使領(lǐng)館相關(guān)部門緊急溝通，盡全力保障游客人身安全并順利返程。 

中青旅遨游網(wǎng)在此提醒廣大游客特別是自由行客人，在境外旅行時高度重視自身安全，確保通訊暢通,聽從導游領(lǐng)隊現(xiàn)場指揮，停止一切不必要的外出活動。

中青旅遨游網(wǎng)客服電話：400 600 6666

眾信旅游：第一時間啟動應急預案

土耳其事件發(fā)生后，眾信旅游對此事表示高度關(guān)注，第一時間啟動應急預案，對各分公司土耳其組團情況進行嚴密排查。經(jīng)過逐一了解，政變發(fā)生時眾信旅游沒有在土耳其當?shù)氐膱F隊，暫無客人受到影響。

眾信旅游將持續(xù)關(guān)注當?shù)貏討B(tài)，做好應急預案，始終將客人安全視為第一要務，為客人出行提供全方位可靠保障。

攜程：啟動應急機制保障旅客權(quán)益

騷亂事件發(fā)生后，攜程旅行網(wǎng)高度關(guān)注當?shù)厍闆r，第一時間啟動重大突發(fā)事件應急機制，酒店、機票、旅游度假及客服部門協(xié)同合作，出臺應急處置預案，保障所有在土或即將赴土的旅客安全及權(quán)益不受影響。 

攜程跟團及自由行旅客確認安全

事件發(fā)生后，攜程旅游第一時間啟動突發(fā)事件應急機制，為滯留和前往當?shù)氐母鷪F游，自由行游客提供緊急援助，同時宣布，針對此次事件，啟動重大災害旅游保障金，承擔在因此事件導致游客在當?shù)販舻穆糜钨M用；7天內(nèi)即將出發(fā)的客戶取消發(fā)團，無損失退訂。

攜程旅游以最快速度查實，總計在當?shù)睾驼谇巴數(shù)氐臄y程自營跟團游客人148人。通過領(lǐng)隊、微領(lǐng)隊及電話短信等方式聯(lián)系客人，目前攜程旅游跟團游、自由行在當?shù)乜腿司_認安全。不過有部分游客由于機場關(guān)閉而滯留，攜程領(lǐng)隊與總部正在緊急處理。有2團在登機口等候，看航班何時恢復;3團在飛機上前往機場，還沒降落，由于機場關(guān)閉，攜程正在不斷聯(lián)系領(lǐng)隊。還有在伊斯坦布爾的團隊已經(jīng)緊急取消市區(qū)游覽行程，改為在酒店等待安排。在首都以外的旅游團，行程目前沒有受到影響。

攜程重大災害預警中心在7月16日上午發(fā)布消息，提醒目前在伊斯坦布爾附近的中國游客注意安全，盡可能不要前往人群密集的地區(qū)。團隊游客聽從領(lǐng)隊安排，自由行游客有任何問題、或需要幫助都可以求助攜程“自由行微領(lǐng)隊”或致電客服電話，攜程旅游將為客人提供一切力所能及的幫助。攜程旅游將根據(jù)目的地實際情況及客人意愿對行程做出適當調(diào)整，對七天內(nèi)出發(fā)的度假游客接受無損失退訂，將出行安全始終放在首位。

土主要機場臨時關(guān)閉，目前暫未開放

事件發(fā)生后，土耳其部分主要城市的機場臨時關(guān)閉，包括今日由伊斯坦布爾飛往北上廣的航班在內(nèi)，大批航班宣布取消。截至北京時間今天上午9時，機場仍未開放。

目前，攜程機票預訂部門已向1527名正在土耳其當?shù)氐臋C票旅客發(fā)送了關(guān)懷短信，告知了緊急聯(lián)系電話，愿提供一切力所能及的幫助。同時，將根據(jù)航司政策，為近期將要赴土耳其或在土耳其當?shù)爻俗桨嗟穆每停k理退票或改簽。

攜程承諾退賠一周內(nèi)土酒店訂單

據(jù)了解，攜程海外酒店部門于第一時間啟動了緊急預案。攜程酒店部門同時承諾，通過攜程預訂的7月16日-7月22日期間土耳其相關(guān)城市的酒店入住訂單，客人來電取消，可免費操作，如產(chǎn)生損失均由攜程承擔。同時，攜程酒店將繼續(xù)密切關(guān)注當?shù)厍闆r，并將根據(jù)相關(guān)情況，提供力所能及的幫助。

螞蜂窩：啟動自由行應急保障機制 

事件發(fā)生后，中國領(lǐng)先的自由行服務平臺螞蜂窩旅行網(wǎng)啟動突發(fā)應急機制，向587名正在土耳其旅游的螞蜂窩自由行APP用戶推送了預警信息，并向所有準備前往土耳其的用戶推送了安全提示。與此同時，經(jīng)螞蜂窩自由行及酒店部門確認，自由行服務平臺暫無消費者在此次事件中受到影響。

螞蜂窩同時承諾，凡事發(fā)前在螞蜂窩自由行服務平臺預定了7月16日至7月22日期間前往土耳其 “機+酒”產(chǎn)品或當?shù)赜萎a(chǎn)品的消費者，如提出取消行程，可享受全額退款。

此時正值土耳其黃金旅游季節(jié)，政變的消息勢必將再次重創(chuàng)當?shù)氐穆糜螛I(yè)。此前，土耳其突發(fā)事件不斷：就在剛剛過去的2016年6月28日晚，土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機場的國際航站樓剛剛發(fā)生兩起爆炸事件，讓中國游客對土耳其的旅游熱情大幅下降。與2015年同期相比，在事件發(fā)生前中國旅行者對于土耳其的旅游關(guān)注度已下降43.7%。

“2016年以來，僅在土耳其首都安卡拉，就已發(fā)生了兩起汽車爆炸事件?！蔽浄涓C旅游研究中心馮饒表示，“對于土耳其來說，這或許是近年旅游業(yè)最艱難的一年。因為旅游旺季的到來，2016年3月至5月，中國旅行者對于土耳其關(guān)注度剛剛開始有所回升。半個月前的恐怖襲擊已經(jīng)讓旅行者對于土耳其旅游熱情急速下降，而如今的政變則勢必讓當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)‘雪上加霜’?！?/p>

螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心監(jiān)測顯示，2015年上半年，土耳其曾經(jīng)成為中國出境游熱門目的地中的一匹“黑馬”，赴土耳其旅游人數(shù)半年內(nèi)超過15萬人次，接近2014年全年水平。2015年上半年，簽證政策放寬、地接價格走低、真人秀節(jié)目等多重因素刺激，讓土耳其作為旅游目的地搜索熱度一度以月均25%的速度迅速飆升。

從2015年三季度開始，連續(xù)的突發(fā)事件開始影響到中國游客的土耳其旅游熱情。中國游客對于土耳其旅游井噴式的增長在2015年7月開始放緩。7月初，土耳其境內(nèi)發(fā)生多起針對中國的游行示威活動，中國大使館隨即發(fā)布旅游安全提示。根據(jù)螞蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示，短時間內(nèi)土耳其的搜索熱度一度下降20%，直到兩周后才有所回升。2016年9月14日晚，受土耳其東部、東南部持續(xù)沖突影響，中國大使領(lǐng)館再次發(fā)出安全提示，土耳其旅游關(guān)注度再次呈下降趨勢。

中國旅行者對于土耳其旅游的關(guān)注度在2015年10月出現(xiàn)真正的“拐點”。土耳其當?shù)貢r間2015年10月10日上午，首都安卡拉火車站附近連續(xù)發(fā)生兩起爆炸，造成95人遇難，246人受傷。今年年初，恐怖事件開始影響到中國游客集中的目的地。2016年1月12日，土耳其最大城市伊斯坦布爾市中心的蘇丹艾哈邁德廣場發(fā)生爆炸——這也是近兩年，突發(fā)事件首次出現(xiàn)在土耳其的重要旅游目的地。中國駐土耳其大使館也曾多次發(fā)出預警，建議中國公民謹慎訪土。

根據(jù)螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心的統(tǒng)計，中國游客關(guān)注的土耳其的主要旅游目的地集中在伊斯坦布爾、棉花堡、伊茲密爾、卡帕多奇亞等地。這也導致2016年春節(jié)期間，土耳其伊斯坦布爾、卡帕多奇亞等目的地的關(guān)注熱度排名均在100名開外——而接連不斷的負面消息，還將繼續(xù)拉低這些旅游目的地的排名。

針對土耳其當前情況，螞蜂窩旅行網(wǎng)呼吁所有在土游客停止外出，也建議準備前往土耳其的旅客及時調(diào)整行程。旅行者可以關(guān)注螞蜂窩自由行APP等，隨時了解土耳其旅游動態(tài)。如遇到突發(fā)情況，需盡快聯(lián)系中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館。螞蜂窩將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進展，為自由行用戶提供幫助。

春秋旅游：第一時間啟動應急預案

春秋旅游緊高度關(guān)注此事件，第一時間啟動應急預案。經(jīng)過嚴密排查，目前春秋旅游無旅游團隊及散客在土耳其境內(nèi)旅游。近期也無前往土耳其旅游的團隊。

7月底前，春秋旅游共將有5個赴歐州旅游團隊共計126人使用土耳其航空，并在土耳其伊斯坦布爾機場轉(zhuǎn)機。目前春秋旅游正在與土耳其航空聯(lián)系，確認目前伊斯坦布爾機場狀況和機場持續(xù)關(guān)閉情況下團隊機位的簽轉(zhuǎn)政策。

春秋旅游承諾，已通過春秋旅游購買即日起至7日內(nèi)出發(fā)到土耳其旅行的自由行客人，可全額退酒店和機票費用。酒店、機票退票費等不可退票的票款損失均由春秋旅游全額承擔。

春秋旅游將繼續(xù)密切關(guān)注此次突發(fā)情況相關(guān)的最新消息。并在此提醒目前在土耳其出行的旅客注意人身安全。如游客有任何問題需要咨詢，可以撥打春秋旅游客服熱線：400-820-6222。

窮游網(wǎng)：啟動“土耳其政變事件”應急保障預案

土耳其7月15日發(fā)動軍事政變，得到消息后，窮游網(wǎng)及時通過短信，微信，微博，APP，EDM推送等方式向用戶發(fā)送安全提示，告知緊急求助電話，及時更新情況進展。根據(jù)窮游網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的初步統(tǒng)計，目前有247名窮游自由行用戶正在土耳其境內(nèi)旅行，在情況最嚴重的伊斯坦布爾市有108人。預計受此次政變事件直接或間接影響的窮游用戶有近400人（在途以及即將前往）。窮游客服部門也正在與購買土耳其全境當?shù)赝鏄樊a(chǎn)品的窮游用戶取得一對一的電話聯(lián)系，排查確認游客人身安全并及時提供相關(guān)協(xié)助。

此次政變事件是繼6月29日 伊斯坦布爾的阿塔圖爾克國際機場發(fā)生自殺式爆炸襲擊后，又一次嚴重影響游客人身安全的突發(fā)事件。窮游網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注該事態(tài)進展和目的地情況，并及時通報最新信息，竭盡全力為用戶提供幫助。

窮游網(wǎng)溫馨提示廣大用戶近期土耳其境內(nèi)形勢嚴峻，有計劃前往土耳其旅行的游客謹慎出行。已經(jīng)在土的游客，注意自身安全，確保手機暢通，及時向家人報平安，并避免一切不必要的外出活動。

凱撒旅游：啟動重大突發(fā)事件應急預案，確認旅游團安全無虞

土耳其事件發(fā)生后，凱撒旅游啟動重大突發(fā)事件應急預案。截至目前，凱撒旅游有兩個旅游團組在土耳其，確認安全無虞。原計劃8月前還有2個團組前往土耳其，根據(jù)當前土耳其的形勢，我們暫定取消行程，并承諾全額退款。

鑒于土耳其近期的情況，游客赴土旅游意愿大幅減少，凱撒旅游同比赴土旅游團組也大幅減少。我們認為，出境旅游安全是第一要務，基于此，我們將階段性暫停赴土旅游，待當?shù)鼐謩莘€(wěn)定后再作考量。

華遠國旅：經(jīng)查近日無在土耳其旅游團,愿意為遇到緊急情況的各兄弟公司團隊提供力所能及的幫助和支持

土耳其發(fā)生軍事政變后，華遠國旅集團高度關(guān)注事態(tài)發(fā)展，并第一時間進行集團各分公司近日赴土或經(jīng)土旅游團情況排查。經(jīng)確認，華遠國旅近日沒有團隊途經(jīng)或抵達土耳其的團隊。華遠國旅密切關(guān)注局勢進展，并愿意為遇到緊急情況的各兄弟公司團隊提供力所能及的幫助和支持。同時我們再次提醒近日出發(fā)團隊及在途團隊領(lǐng)隊和游客注意安全，如遇突發(fā)情況，及時與總部和當?shù)厥桂^保持聯(lián)系，我們將以游客安全和服務品質(zhì)為根本宗旨，為游客提供滿意旅游服務體驗。

中國國旅：國旅總社啟動應急預案

土耳其騷亂事件發(fā)生后，中國國際旅行社總社有限公司（簡稱“國旅總社”）高度關(guān)注當?shù)厍闆r，國旅總社和全國四十多家所屬企業(yè)立即啟動緊急事件應急預案。

經(jīng)逐一了解，國旅總社本部及所屬企業(yè)在土耳其及途經(jīng)土耳其旅游的客人均平安無恙，其中國旅江蘇公司、浙江公司游客滯留當?shù)貦C場，已向中國駐土領(lǐng)館報備，客人目前在機場二樓等候航空公司安排。公司相關(guān)人員與接待社及客人保持聯(lián)系。視事態(tài)發(fā)展隨時向總社報告。

同時，我們再次提醒近日及在途團隊的領(lǐng)隊和游客們注意安全，關(guān)注當?shù)睾褪诡I(lǐng)館發(fā)布的安全提醒，中國駐土使領(lǐng)館敦促在土中國公民及華人華僑停止外出，保持鎮(zhèn)定，遇突發(fā)情況請撥打中國國旅全國旅游咨詢熱線：400-600-8888。

執(zhí)惠溫馨提示：

如遇緊急情況請及時向旅游服務機構(gòu)或報警求助： 

中國駐土耳其使館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5388215530

中國駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5313389459

中國駐伊茲密爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5358802656

外交部全球領(lǐng)事保護與服務應急呼叫中心電話：+86-10-12308或+86-10-59913991