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受可自由支配收入增多、簽證放寬、航班航線增加、消費(fèi)環(huán)境改善以及人民幣升值等因素影響，我國(guó)居民出境游熱情不斷被激發(fā)。與此同時(shí)，我國(guó)游客日益漸長(zhǎng)的消費(fèi)能力也使得目的地國(guó)家對(duì)中國(guó)游客格外關(guān)照，提供更多細(xì)致服務(wù)滿足我國(guó)游客特殊需求，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)游客的出境游熱情。在2015年我國(guó)全年出境旅客人次突破1.2億大關(guān)之后，國(guó)家旅游局6月初發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，我國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)到6190萬(wàn)人次，出境游市場(chǎng)繼續(xù)一片火熱。

在整體市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)下，7月25日，途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《2016上半年中國(guó)在線出境游旅游報(bào)告》，對(duì)途牛出境游客戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了系統(tǒng)分析。從出發(fā)地看，一線城市及沿海發(fā)達(dá)城市客戶是出境游主力軍且出境游頻次更高，同時(shí)三四線城市客戶出境游消費(fèi)提升顯著；從消費(fèi)群體看，年輕、高知的80后是出境游主力，并帶動(dòng)中國(guó)游客整體素質(zhì)的提升，同時(shí)90后增速迅猛；從目的地看，亞洲周邊國(guó)家和地區(qū)仍是我國(guó)游客出境游的首選之地，同時(shí)客戶對(duì)歐洲、美洲、澳洲等遠(yuǎn)距離目的地的熱情日益提升；從出游方式看，在線出境跟團(tuán)游仍是主流，但自助游提升顯著；從產(chǎn)品形態(tài)看，出境WIFI、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、在線向?qū)У确?wù)受到了更多客戶青睞。

一線及沿海發(fā)達(dá)城市是主力軍，三四線城市提升顯著

出境游作為途牛的核心業(yè)務(wù)，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)正在持續(xù)擴(kuò)大。易觀智庫(kù)《中國(guó)在線度假旅游專題研究報(bào)告2016》顯示，2015年中國(guó)在線出境游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到282.68億元，途牛市場(chǎng)份額從2014年的23.1%上升至31.9%，躍居行業(yè)第一。

在這一市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)下，越來(lái)越多的消費(fèi)者熱衷通過(guò)途牛預(yù)訂出境游產(chǎn)品。截至目前，途?？梢蕴峁┌ㄉ虾?、北京、廣州、成都、南京、杭州、深圳等在內(nèi)的全國(guó)240個(gè)出發(fā)城市旅游產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)訂，幫助客戶到達(dá)全球150個(gè)目的地國(guó)家和地區(qū)。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，通過(guò)途牛預(yù)訂出境游產(chǎn)品的出游人次同比增長(zhǎng)45%。

途牛用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，68%的客戶出境游的主要目的為休閑觀光，56%的客戶主要目的為放松身心，38%的客戶出境游的主要目的為增長(zhǎng)見識(shí)。境外目的地迥異的建筑風(fēng)格、特色的生活環(huán)境等，可以帶給客戶不一樣的觀光體驗(yàn)，在體驗(yàn)異地文化、參與當(dāng)?shù)貖蕵?lè)活動(dòng)中時(shí)極大地放松身心。當(dāng)然，購(gòu)買一些目的地特色紀(jì)念品或食品也是必不可少的項(xiàng)目。

從客源地角度而言，2016年上半年，途牛出境游出游人次排名前十的城市分別為上海、北京、南京、天津、杭州、廣州、深圳、成都、武漢、蘇州，其中廣州出境游出游人次同比增長(zhǎng)74%，增速位居榜首。從客源地分布情況，可以看出一線及沿海發(fā)達(dá)城市消費(fèi)者仍是出境游主力軍，主要是由于這些城市居民相對(duì)擁有更高的消費(fèi)能力，同時(shí)他們的出境旅游頻次也較高，2016年上半年，前十客源地?fù)碛?次及以上出境游經(jīng)歷的游客占比達(dá)到25%。

除了一線及沿海發(fā)達(dá)城市，2016年上半年，三四線城市居民出境游的熱情也在繼續(xù)提升中。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，三四線城市中，出境游排名前十的客源地分別為常州、嘉興、南通、貴陽(yáng)、金華、紹興、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、臺(tái)州、徐州。從這一榜單可以看出，除了貴陽(yáng)之外，其他城市均處于江浙一帶，這與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、用戶出游需求旺盛有關(guān)。

6月30日，途牛在連云港、宿遷、安陽(yáng)、宜賓、曲靖等城市的10家區(qū)域服務(wù)中心正式開業(yè)。至此，途牛已在全國(guó)范圍內(nèi)開設(shè)180家區(qū)域服務(wù)中心。值得注意的是，途牛此次還在北京和佛山開設(shè)了以線下銷售為主的臨街門市，與以咨詢?yōu)橹鞯膮^(qū)域服務(wù)中心共同發(fā)揮為消費(fèi)者提供線下服務(wù)的功能。途牛廣泛的區(qū)域服務(wù)中心設(shè)置將為更多低縣級(jí)城市出境游用戶提供家門口的服務(wù)。與此同時(shí)，途牛已在馬爾代夫、巴厘島、曼谷、普吉等地?fù)碛?家境外目的地服務(wù)中心，能夠?yàn)槌鼍秤慰蛻籼峁└艿郊?xì)致的目的地服務(wù)。

80后帶動(dòng)中國(guó)旅客整體素質(zhì)提升

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，選擇出境游的客戶中，從年齡維度看，26-35歲的80后人群是出境游客戶的重要組成部分，占比達(dá)到35%。18-25歲年齡段90后客群同比增長(zhǎng)迅猛，增速近400%。此外，18歲以下、56歲以上游客出游人次同比增長(zhǎng)達(dá)到246%和173%，表明更多的用戶愿意讓孩子和父母出境“看世界”。

隨著我國(guó)出境游客戶的持續(xù)增多，時(shí)不時(shí)會(huì)有一些不文明行為被媒體曝光，但隨著80后成為出境游客戶的絕大多數(shù)，且大都接受過(guò)中高等教育，帶動(dòng)了中國(guó)旅客整體素質(zhì)的提升。

為了幫助用戶更輕松地實(shí)現(xiàn)客單價(jià)較高的出境游，途牛去年8月推出自營(yíng)個(gè)人旅游分期付款業(yè)務(wù)“首付出發(fā)”。截至目前，首付出發(fā)覆蓋線路超過(guò)126萬(wàn)條，累計(jì)交易額已突破1個(gè)億。

出境游時(shí)長(zhǎng)方面，4-6天行程最受用戶歡迎，出游人次占比為58%，其次為7-10天行程，出游人次占比為26%。超過(guò)半數(shù)的用戶選擇年假期間出行，一是年假時(shí)間長(zhǎng)度可以自己把控，客戶可與小長(zhǎng)假或周末拼假，有更充分的時(shí)間游玩；二是年假出行可錯(cuò)峰其他節(jié)假日，游客更少，出境游體驗(yàn)更佳。從出游人數(shù)看，出境游2-4人出行的比例較多，多以家庭、情侶、朋友等為主。

由于簽證、出游行程規(guī)劃等因素影響，出境游預(yù)訂需要花費(fèi)更多時(shí)間。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，提前一兩個(gè)月預(yù)訂出境游的客人占比超過(guò)3成。不過(guò)，隨著眾多國(guó)家對(duì)我國(guó)實(shí)行免簽、落地簽等簽證利好，出境游決策及預(yù)訂時(shí)間將縮短很多。

亞洲是出境游首選之地，遠(yuǎn)距離出境游增速迅猛

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，泰國(guó)、日本、韓國(guó)、印度尼西亞、馬爾代夫、美國(guó)、法國(guó)、意大利、新加坡、越南是出境游客戶前往的十大熱門目的地國(guó)家。由此可見，亞洲周邊國(guó)家和地區(qū)仍然是我國(guó)游客出境的首選之地，今年上半年，我國(guó)前往亞洲出游的人次占出境游總?cè)舜蔚谋壤哌_(dá)70%。與此同時(shí)，今年上半年，遠(yuǎn)距離出境游同樣增速迅猛。航班航線的增加讓出境游客戶前往心儀目的地更便捷。民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年國(guó)內(nèi)15家航空公司共開辟了202條國(guó)際航線，其中175條亞洲航線，27條歐美線，僅通往日本的航線就高達(dá)34條。

亞洲國(guó)家和地區(qū)中，我國(guó)游客最愛前往的前十目的地分別為泰國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡、越南、馬來(lái)西亞、柬埔寨、斯里蘭卡、菲律賓、尼泊爾。從這一榜單可以看出，泰國(guó)、日本、韓國(guó)持續(xù)成為我國(guó)游客最愛目的地國(guó)家，這是由于地理位置上泰國(guó)、日本、韓國(guó)離我國(guó)更近，同時(shí)近兩年從北上廣出發(fā)的周邊國(guó)家出境機(jī)票有時(shí)甚至低于國(guó)內(nèi)熱門目的地機(jī)票價(jià)格，花費(fèi)相對(duì)較少，進(jìn)一步提升了居民出境熱情。此外，日韓曾實(shí)施一系列簽證放寬等政策吸引中國(guó)游客，韓劇的熱播也在國(guó)內(nèi)引起一定熱度。同時(shí)，郵輪游線路多以日韓為主，也助推了日韓成為國(guó)內(nèi)用戶出境游的首選。

東南亞方向除了泰國(guó)，越南、柬埔寨、斯里蘭卡等同樣受到國(guó)人青睞，這是由于東南亞地區(qū)獨(dú)特的熱帶風(fēng)情及人文風(fēng)俗等對(duì)國(guó)內(nèi)游客有著較強(qiáng)的吸引力，且東南亞地區(qū)消費(fèi)較低、簽證容易辦理，一帶一路也在一定程度有促進(jìn)作用。

遠(yuǎn)距離出境游目的地方向，途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，意大利、法國(guó)、瑞士、德國(guó)、俄羅斯、希臘、奧地利、荷蘭、英國(guó)、捷克是我國(guó)游客主要前往的歐洲國(guó)家。今年以來(lái)，英國(guó)、瑞士、意大利、德國(guó)、西班牙等國(guó)家紛紛在國(guó)內(nèi)增設(shè)簽證中心，居民辦理簽證更加便捷。同時(shí)，由于四年一度的歐洲杯在法國(guó)激戰(zhàn)以及英國(guó)“脫歐”公投后英鎊匯率大跌，將進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)者前往歐洲的熱情。不過(guò)，由于法國(guó)接連遭遇恐襲，或?qū)⒂绊懴掳肽暧脩舻某鲇螣崆椤?/p>

此外，除了歐洲方向，中美旅游年、里約奧運(yùn)會(huì)等因素也刺激了我國(guó)游客前往美洲的熱情。而在澳洲方向，繼去年4月澳大利亞將中國(guó)游客多次入境簽證有效期從12個(gè)月延長(zhǎng)至3年，并取消申請(qǐng)3年多次入境簽證所需要的旅行社擔(dān)保后，澳大利亞還在開展針對(duì)中國(guó)游客發(fā)放10年有效簽證的試點(diǎn)工作，加上眾多真人秀節(jié)目在澳大利亞、新西蘭拍攝，都刺激了游客前往澳洲的熱情。

出境游中，海島游自成一派。2016年上半年，十大熱門出境海島分別為普吉、巴厘、馬爾代夫、濟(jì)州、長(zhǎng)灘、塞班、沙巴、蘇梅、毛里求斯、沖繩。其中，途牛在馬爾代夫、毛里求斯、塞班等海島的市場(chǎng)占有率均排名第一。

跟團(tuán)游仍是主流，自助游提升明顯

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，出境游選擇跟團(tuán)方式的出游人次占比過(guò)半，跟團(tuán)游仍是出境游主流。許多初次出境或出境次數(shù)較少、在語(yǔ)言溝通上存在障礙的用戶習(xí)慣選擇跟團(tuán)出游，同時(shí)一些自助游客戶也會(huì)由于體驗(yàn)不佳等原因重新選擇省心省力的跟團(tuán)方式——旅行社出行前幫助用戶辦理簽證等手續(xù)，有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的行程安排，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)可以在出游過(guò)程中起到輔助作用。泰國(guó)、日本、韓國(guó)、印度尼西亞、法國(guó)、意大利、瑞士、菲律賓、新加坡、越南是出境跟團(tuán)游前往的十大熱門目的地國(guó)家。

不過(guò)，今年《金融時(shí)報(bào)》的旅游偏好調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多中國(guó)游客喜歡個(gè)性化旅游路線，而不愿從一個(gè)旅游點(diǎn)趕場(chǎng)到另一個(gè)旅游點(diǎn)。隨著出境游目的地服務(wù)越來(lái)越完善，有多次出境游經(jīng)歷或追求個(gè)性化體驗(yàn)的用戶越來(lái)越偏向自助游方式，自己制定行程計(jì)劃，能夠使行程更加符合個(gè)人期待，提升出游體驗(yàn)滿意度。今年上半年，出境自助游前十熱門目的地分別為泰國(guó)、馬爾代夫、日本、韓國(guó)、印度尼西亞、美國(guó)、新加坡、毛里求斯、越南、馬來(lái)西亞。

為了降低出境自助游客戶的出行門檻，途牛為用戶提供了包括“牛無(wú)線”出境WIFI、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、境外租車、向?qū)г诰€平臺(tái)、“牛跟班”群聊服務(wù)等特色產(chǎn)品和服務(wù)，受到客戶一致歡迎。以向?qū)г诰€平臺(tái)為例，在今年4月上線后，其已覆蓋北京、巴厘島、東京、首爾等境內(nèi)外目的地，主要通過(guò)旅游達(dá)人、導(dǎo)游及小牛微導(dǎo)三個(gè)層次的服務(wù)滿足用戶需求。自助游用戶在線預(yù)約旅游達(dá)人服務(wù)，無(wú)需再花費(fèi)大量時(shí)間查閱攻略、規(guī)劃行程，可在旅游達(dá)人帶領(lǐng)下深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳罘绞健Ｎ磥?lái)3年，途牛計(jì)劃在全球招募10萬(wàn)名旅游達(dá)人及導(dǎo)游。

2016年，途牛將重點(diǎn)發(fā)力自助游，通過(guò)提供更多“機(jī)+X”、“酒+X”的動(dòng)態(tài)打包組合產(chǎn)品來(lái)滿足自助游用戶的多樣化需求。

從境外景區(qū)熱度排名來(lái)看，2016年上半年，國(guó)內(nèi)游客對(duì)前往各色主題公園的意愿高于去鑒賞各國(guó)的名勝古跡。位于熱門景區(qū)前十名的依次普吉島、大皇宮、玉佛寺、景福宮、大阪城公園、樂(lè)天世界、淺草寺、明洞、富士山、皇居二重橋。