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營銷 | 經(jīng)濟型酒店“葛優(yōu)癱” 擴張失控該如何管理加盟店?

大住宿 本文作者:張丁 2016-07-27
經(jīng)歷過黃金十年的經(jīng)濟型酒店,由于快速擴張導(dǎo)致如今形勢不利 。經(jīng)過洗牌后,接下來經(jīng)濟型酒店將會以什么樣的姿態(tài)重新殺回酒店市場?

從中國酒店業(yè)出現(xiàn)第一家經(jīng)濟型連鎖酒店算起,到今天已有近20年的發(fā)展時間。2000年至2009年被稱作經(jīng)濟型酒店的黃金十年,在這期間,例如7天、如家、漢庭等品牌在市場快速興起,也是當(dāng)時絕大消費者的選擇。然而從2015年開始,經(jīng)濟型酒店發(fā)展放緩,并出現(xiàn)下滑趨勢。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,自進(jìn)入2015年以來,每個季度停業(yè)的酒店均有1000家左右,經(jīng)濟型酒店占比最多。然而導(dǎo)致經(jīng)濟型酒店發(fā)展之路越來越窄,實際上正是由于經(jīng)濟型酒店謀求快速擴張,導(dǎo)致其大量的加盟店管理不善和市場低價競爭。

目前市場上的主流經(jīng)濟型酒店品牌起家的酒店集團(tuán),都開始布局高端酒店品牌:鉑濤不斷聯(lián)手境外高端酒店品牌進(jìn)軍中國市場,還有自營的H12、鉑濤菲諾等品牌??繚h庭發(fā)家的華住集團(tuán)也要走高端路線,在2016年孫武出任華住高檔酒店事業(yè)部CEO后,便火速簽約了25個中高檔酒店新品牌。當(dāng)然,還有一系列的經(jīng)濟型酒店都在拔高身份。但是,即使多數(shù)的經(jīng)濟型酒店都在向中高端領(lǐng)域的方向布局,但依然將主要資源放在經(jīng)濟型酒店業(yè)務(wù)上。那么,現(xiàn)階段市場亂象該如何進(jìn)行管制?經(jīng)濟型酒店該如何變革呢?

由于市場同質(zhì)化、酒店品質(zhì)下降,經(jīng)濟型酒店迎來了并購潮,市場的競爭格局也發(fā)生了變化,導(dǎo)致經(jīng)濟型酒店發(fā)展不利,不少加盟商都紛紛欲撤離。在今年,尤以接二連三發(fā)生的華住加盟商鬧事事件最為讓人關(guān)注,事件的發(fā)生可以說是經(jīng)濟型酒店在發(fā)展過程中的必要階段。事發(fā)之后,季琦在《致加盟商書》中就這樣說到:“經(jīng)濟型酒店從開始到現(xiàn)在,將近15年的歷史,不是僵化、 一成不變的,是到了需要變革和創(chuàng)新的時候了。經(jīng)濟型酒店在快速擴張,極速開店之后,各品牌也會繼續(xù)細(xì)分,繼續(xù)分層,品牌的差異化和個性化也會更加鮮明。不管是產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新,還是品質(zhì)升級,都是要緊跟主流消費者的需求?!?/p>

不少業(yè)界人士現(xiàn)在都不太看好經(jīng)濟型酒店市場,認(rèn)為已經(jīng)到了瓶頸期,不僅沒了特色管理也跟不上市場需求,如果經(jīng)濟型酒店要提高品質(zhì),也就意味著要面臨一場殘酷的更新?lián)Q代。

對此,旅游刊訪問了鉑濤集團(tuán)7天品牌事業(yè)部CEO王星,對于目前經(jīng)濟型酒店加盟店的管理問題,從三方面作出了詳細(xì)的解答。

溝通渠道暢通性

以往的管理模式,更多依賴于店總,分店如果經(jīng)營得不錯,店總也得到加盟商認(rèn)可,沒有大的問題反映出來,可能就會弱化加盟商的溝通。長此下去,由于缺乏全面的雙向定期交流,就會累積一些問題。所以,建立良好的溝通機制和流程,讓加盟商清楚知道公司的溝通對接部門和相關(guān)人員,多點去聆聽加盟商的聲音,及時協(xié)調(diào)和處理存在問題,其實大多數(shù)問題都能夠得到及時的解決。

通過產(chǎn)品和服務(wù)提升,幫助加盟店加強競爭力

目前的經(jīng)濟型酒店經(jīng)營,已經(jīng)到了“內(nèi)功”競爭的階段。前幾年市場大環(huán)境好,開店即可收益。而當(dāng)競爭加劇,消費者的需求又多元化之后,酒店的競爭力是否足夠,從根本上來自于產(chǎn)品(維護(hù)保養(yǎng)和更新)和服務(wù)(熱情、訓(xùn)練有素、及時性)的體驗,以及由此而累積的口碑。因此,加強加盟店的品質(zhì)管控,通過大數(shù)據(jù)分析,及時與加盟商溝通分店的產(chǎn)品和服務(wù)狀況,共同發(fā)力去推動提升,形成良性循環(huán),就會不斷地加強分店的競爭力。

品質(zhì)的保障是培訓(xùn)和管理

要提升產(chǎn)品及服務(wù),主要做好兩方面工作。一是加強標(biāo)準(zhǔn)一致化管理,要讓所有的加盟店認(rèn)識到,標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖的核心競爭力。保持產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)一致性,才能長期性去保障品牌的良性發(fā)展。對于標(biāo)準(zhǔn),品牌公司必須要有自己的原則和管控力度,這是共同的長期利益。其次,對于標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行,要有持續(xù)的員工培訓(xùn)計劃和落地。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天,員工的智能化學(xué)習(xí)已經(jīng)比較普及,及時更新培訓(xùn)內(nèi)容,并加強線上線下培訓(xùn)考核 ,讓員工能夠通過這種持續(xù)的循化,更加準(zhǔn)確和高效去執(zhí)行好標(biāo)準(zhǔn),從而達(dá)到提升顧客體驗的目的。

中投顧問在《2016-2020年中國經(jīng)濟型酒店行業(yè)投資分析及前景預(yù)測報告》中認(rèn)為,在新常態(tài)的大環(huán)境下,經(jīng)濟型酒店逐步占領(lǐng)越來越多的市場份額??梢钥闯?,經(jīng)濟型酒店的未來還有很大的發(fā)展空間。但是,經(jīng)歷過黃金十年后的經(jīng)濟型酒店,現(xiàn)今遇到了尷尬的節(jié)點。今年,可以說是經(jīng)濟型酒店的轉(zhuǎn)折點,在品牌、服務(wù)質(zhì)量、加盟店管理上都要進(jìn)行翻新洗牌。近年來住宿市場上迎來了一批又一批的黑馬,不少的住宿體驗都更新穎而且經(jīng)濟,吸引著消費者。接下來,經(jīng)濟型酒店的任務(wù)相當(dāng)之重,不僅要把連鎖的經(jīng)營方式以及擴展路徑完善,整合資源,還要有效的控制成本,做到不影響客人的住宿體驗。另外,利用新穎的創(chuàng)意并且經(jīng)濟的方式吸引新老客戶是勢在必行的事。

行業(yè)發(fā)展到一定時期,必然要經(jīng)歷革新。經(jīng)濟型酒店接下來的發(fā)展?fàn)顩r有何,還會遇到什么阻礙?有什么樣的新增長點?旅游刊將會繼續(xù)對此進(jìn)行關(guān)注。

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