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8月1日，國(guó)家旅游局發(fā)布《旅行社條例（修訂草案送審稿）》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），對(duì)旅行社、導(dǎo)游、游客行為等都做出了更嚴(yán)格、細(xì)致的規(guī)范，引起社會(huì)廣泛討論和關(guān)注。

政策解讀

驢媽媽CEO王小松表示，此次新發(fā)布的《旅行社條例（修訂草案送審稿）》，對(duì)旅行社強(qiáng)制購物、旅游者不文明行為的規(guī)范是兩大亮點(diǎn)；可以對(duì)旅行社和旅游者雙方的行為進(jìn)行更有效的監(jiān)督、規(guī)范，對(duì)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展有重大推動(dòng)作用。處罰等措施是被動(dòng)的監(jiān)管，只有每個(gè)旅游的參與者自覺的遵紀(jì)守法，才能讓旅游更純粹、更美好。

王小松指出，新《條例》對(duì)旅行社強(qiáng)制購物行為的罰款金額有了明確規(guī)定：旅行社無正當(dāng)、合理理由以低于接待和服務(wù)費(fèi)用招徠待旅游者，誘騙旅游者訂立包價(jià)旅游合同、參加購物活動(dòng)，以及指定具體購物場(chǎng)所未在包價(jià)旅游合同中載明相關(guān)事項(xiàng)，未與旅游者協(xié)商一致并由旅游者簽字確認(rèn)等情況，都會(huì)被旅游主管部門處以三萬元以上三十萬元以下罰款。王小松認(rèn)為，目前旅游環(huán)境確實(shí)存在強(qiáng)制購物或者變相強(qiáng)制購物的現(xiàn)象，主要原因還是零負(fù)團(tuán)費(fèi)的問題。驢媽媽在條例發(fā)布后就立刻對(duì)相關(guān)產(chǎn)品做了梳理，并且對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格管理，與每個(gè)供應(yīng)商都簽訂服務(wù)規(guī)范，凡是有強(qiáng)迫購物的我們都會(huì)第一時(shí)間去和供應(yīng)商交涉，情節(jié)嚴(yán)重的我們會(huì)終止合作。

“開心驢行”五大承諾保障

據(jù)了解，驢媽媽今年重磅打造的品牌“開心驢行”產(chǎn)品首先在國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游中推出，有五大承諾保障“若不滿意就重玩”、“1人報(bào)名就成行”、“突發(fā)情況隨時(shí)退”、“航班延誤可理賠”、“管家服務(wù)全程伴”，有效防止了強(qiáng)制購物問題，獲得游客廣泛好評(píng)。今年以來，“開心驢行”從國(guó)內(nèi)游線路延展到門票和周邊游領(lǐng)域。近日，驢媽媽又將“品質(zhì)一日游”納入“開心驢行”，推出四大保障措施“1人報(bào)名即成行”、“若不滿意就重玩”、“突發(fā)情況隨時(shí)退”、“管家服務(wù)全程陪”保障產(chǎn)品質(zhì)量。

近日，中國(guó)大陸女游客在美國(guó)洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)掌摑華人女店員被捕的事件被傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，成為旅游不文明行為的典型。王小松表示，近年來，辱罵導(dǎo)游、方便面潑空姐、在名勝旅游地隨意“刻劃”等游客不文明行為屢見不鮮，亟待規(guī)范。

此次《條例》指出：“旅游者在旅游活動(dòng)中有違法行為或者嚴(yán)重不文明行為的，旅游主管部門可以將旅游者的相關(guān)信息納入不文明行為記錄、向社會(huì)公布，并向公安、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、邊檢、交通、金融等部門和機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織及有關(guān)經(jīng)營(yíng)者通報(bào)。有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)職責(zé)權(quán)限在征信系統(tǒng)中記錄，以及采取在一定期限內(nèi)限制出境旅游、邊境旅游、參加團(tuán)隊(duì)旅游、乘坐航班等懲戒措施。”