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近年來(lái)，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)與發(fā)展，我國(guó)的酒店業(yè)投資在近十年以來(lái)，更是雨后春筍般的在一線(xiàn)、二線(xiàn)、三線(xiàn)甚至四線(xiàn)城市涌現(xiàn)。而且，我國(guó)的酒店業(yè)生態(tài)圈，已經(jīng)從最初典型的“啞鈴型”結(jié)構(gòu)，逐步向均衡方向發(fā)展。越來(lái)越多的業(yè)主與酒店管理公司從最初的高端奢華酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店向中斷型酒店、民宿、客棧、主題酒店、公寓、精品型酒店、度假型酒店、養(yǎng)生酒店等等的開(kāi)發(fā)與管理，當(dāng)然，也包括了很多奢侈品牌的跨界進(jìn)軍酒店業(yè)態(tài)，以及充滿(mǎn)著各種個(gè)性的非標(biāo)準(zhǔn)住宿的業(yè)態(tài)進(jìn)入到我國(guó)的酒店業(yè)。這樣，我國(guó)酒店業(yè)的百花齊放增加了消費(fèi)者更多的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的選擇機(jī)會(huì)，同樣，給酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理者帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。

為了進(jìn)一步的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，酒店業(yè)的管理方已經(jīng)從最初的單打獨(dú)斗的形式演變?yōu)楦嗟纳鷳B(tài)圈的聯(lián)合或者資源的共享。酒店的管理者借助不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，形成收益的最大化。當(dāng)然，中國(guó)酒店業(yè)近十多年的發(fā)展，除了行業(yè)生態(tài)圈的變化，現(xiàn)代科技的進(jìn)步，也在逼迫酒店從業(yè)者必須轉(zhuǎn)變思想、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化、應(yīng)對(duì)消費(fèi)需求的變化，從而做出快速的反應(yīng)。但是，不論是互聯(lián)網(wǎng)+酒店，還是酒店+互聯(lián)網(wǎng)、不論是智能化在客戶(hù)的體驗(yàn)上如何人性化或者推陳出新、不論是IT信息技術(shù)還是DT數(shù)據(jù)技術(shù)，說(shuō)到底，酒店的管理與服務(wù)，最終都應(yīng)該回歸到客戶(hù)的體驗(yàn)上。

現(xiàn)代酒店的管理，不僅僅需要戰(zhàn)略層面的考慮，對(duì)待行業(yè)的趨勢(shì)了解、集團(tuán)化的投資與運(yùn)作、資產(chǎn)的管理與資本的運(yùn)作，更需要戰(zhàn)術(shù)層面的保障。所以說(shuō)，卓越的酒店管理者不僅需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，更需要強(qiáng)大的執(zhí)行力作為支撐。只有將戰(zhàn)略層面與戰(zhàn)術(shù)層面的有機(jī)結(jié)合、將領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力有機(jī)的融合，才是酒店管理者應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的王道。

筆者認(rèn)為：執(zhí)行力也指“行動(dòng)力”，就是指把想干的事，干成功的能力;是一種注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)的能力，也指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。正如，漢代賈誼在《漢書(shū).賈誼傳》中所說(shuō)的那樣，做到“身之使臂，臂之所指，莫不制從”。對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有執(zhí)行力或稱(chēng)行動(dòng)力, 一切夢(mèng)想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想!對(duì)于企業(yè)而言，執(zhí)行力同樣如此。曾有一權(quán)威公司做過(guò)調(diào)查：在整整一年的時(shí)間里，許多公司只有15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒(méi)有意義。換言之，有些公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開(kāi)會(huì)、解決人事問(wèn)題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而非“為了顧客而存在”。然而，顧客卻必須為15%的價(jià)值，向公司支付100%的貨幣?？梢?jiàn)，部分企業(yè)的執(zhí)行力低下，已成為當(dāng)下企業(yè)管理的最大黑洞!

哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特指出：“在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值”;著名的全球酒店管理的先驅(qū)德魯克關(guān)于執(zhí)行力的觀點(diǎn)是：“確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問(wèn)題”;比爾蓋茨對(duì)于公司在執(zhí)行力的方面強(qiáng)調(diào)：“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力!微軟在未來(lái)十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力“;ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克對(duì)于執(zhí)行力更加看重：“一位管理者的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”.

美國(guó)康奈爾大學(xué)(1922年建立酒店管理學(xué)院，1973年開(kāi)展酒店碩士及博士研究生教育)，是世界上高度發(fā)展的以服務(wù)教學(xué)研究為導(dǎo)向的管理學(xué)院。其對(duì)具有可能被培養(yǎng)成現(xiàn)代飯店人才潛質(zhì)的識(shí)別和挑選方式上就明確的列明申請(qǐng)入學(xué)的候選者的條件中，就有明確的一條就是：候選者必須具備以行動(dòng)為導(dǎo)向，執(zhí)行力很強(qiáng)，喜歡鼓勵(lì)變化與創(chuàng)造性改進(jìn)工作的環(huán)境氛圍。

阿里巴巴馬云關(guān)于執(zhí)行力的觀點(diǎn)：“很多人晚上想想千條路，早上起來(lái)走原路! 一個(gè)人的理想到成功，是沒(méi)有捷徑可走的，要有的話(huà)也只有腳踏實(shí)地的堅(jiān)持與執(zhí)著。只有堅(jiān)持自己的，把切合實(shí)際的、能夠?qū)崿F(xiàn)的愿景，付諸于切實(shí)的行動(dòng)去執(zhí)行，去證明才能到達(dá)成功的彼岸。阿里巴巴不是計(jì)劃出來(lái)的，而是干出來(lái)的;雖然執(zhí)行力強(qiáng)不一定會(huì)獲得成功，但是執(zhí)行力低下的人或者企業(yè)就絕對(duì)沒(méi)有成功的可能;行動(dòng)比任何語(yǔ)言都更有用，成功并不需要知道多少，而是要看你做了多少;所有的知識(shí)、戰(zhàn)略、計(jì)劃都只有付諸行動(dòng)后才能取得成績(jī)”。

著名的管理大師、華為公司CEO任正非先生在其《我的人生哲學(xué)》一書(shū)中談到華為的執(zhí)行力的觀點(diǎn)時(shí)指出：“一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)做同樣的事情，但是卻比別人做得更好，落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力”。

筆者認(rèn)為：不折不扣的執(zhí)行力是企業(yè)的生命力;執(zhí)行力不論對(duì)企業(yè)的成功還是對(duì)個(gè)人的成功均是非常重要和關(guān)鍵;當(dāng)然，企業(yè)好的執(zhí)行力需要建立制度和管理工具來(lái)保障(企業(yè)建立嚴(yán)格的績(jī)效考核制度、末位淘汰制、文化是治心，制度是治人、文化的作用是凝聚人心、制度的作用是約束人的行為);企業(yè)要加快發(fā)展，走在行業(yè)的前端，除了要有好的決策團(tuán)隊(duì)、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體制外，最重要的是要有高效的執(zhí)行力。

觀點(diǎn)一： 強(qiáng)大的執(zhí)行力是酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的必要條件。

當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題!再好的戰(zhàn)略，如果不去執(zhí)行，也只是空談。因此，很多人經(jīng)常談?wù)摰年P(guān)于“企業(yè)一流的戰(zhàn)略三流的執(zhí)行力&三流的戰(zhàn)略一流的執(zhí)行力”，哪個(gè)更為重要?筆者個(gè)人認(rèn)為，后者更為重要。

其實(shí)，很多公司都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異!執(zhí)行力，這是一切戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。如果沒(méi)有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話(huà)。

觀點(diǎn)二： 執(zhí)行力強(qiáng)是成功酒店的企業(yè)文化重要體現(xiàn)。

　　沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行力文化，也就沒(méi)有了嚴(yán)格執(zhí)行的工作氛圍。執(zhí)行力文化就是把“執(zhí)行力”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化，其關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化塑造和影響企業(yè)所有員工的行為，進(jìn)而提升企業(yè)的執(zhí)行力。

　　酒店的執(zhí)行力文化的魅力就在于能透過(guò)無(wú)形中的滲透力和感染力，影響企業(yè)全體員工的行為，引導(dǎo)執(zhí)行者向一致的目標(biāo)與方向去努力。因此，企業(yè)或者酒店的最高領(lǐng)導(dǎo)者最大的任務(wù)之一就是營(yíng)造企業(yè)或者酒店的執(zhí)行力文化。

觀點(diǎn)三：執(zhí)行力最終應(yīng)該體現(xiàn)在酒店的經(jīng)營(yíng)效率和工作效率上。

華為的任正非在其2001年《華為的冬天》中指出：每個(gè)員工都要把精力用到本職工作上去，只有把本職的執(zhí)行力做好了，才能為個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的成長(zhǎng)帶來(lái)更大的工作效率與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的世界里，有的人成績(jī)斐然，有的人庸庸碌碌，一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者更有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力，這就是一個(gè)人的執(zhí)行力。一個(gè)人能否取得成功，不在于在學(xué)校讀了多少書(shū)，掌握了多少書(shū)本的知識(shí)，而在于你在社會(huì)上的實(shí)踐、執(zhí)行能力。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，就需要全體員工的不折不扣地執(zhí)行，落實(shí)與完成，而最終的結(jié)果必須體現(xiàn)在酒店或者企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率與工作效率上來(lái)，從而真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)或者酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)。

觀點(diǎn)四： 酒店領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力將影響到企業(yè)執(zhí)行力的決定性因素。

古人云：“己身不正，雖令不行”;“己欲不能、勿施于人”、“上梁不正下梁歪”。如果領(lǐng)導(dǎo)者在工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒(méi)有做好表率，何以服人?這樣怎能帶出有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)?

所以，酒店的各級(jí)管理者必須參與到自己職能部門(mén)的具體工作當(dāng)中，成為帶動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)與管理全局的發(fā)動(dòng)機(jī)!優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要有一種執(zhí)行的本能，身教勝于言教，領(lǐng)導(dǎo)者表率對(duì)執(zhí)行力的影響是決定性的!因此，酒店的領(lǐng)導(dǎo)者要做好強(qiáng)執(zhí)行力的表率。

觀點(diǎn)五： 完善的制度、流程是高效執(zhí)行力的基礎(chǔ)以及獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制是執(zhí)行力保障。

沒(méi)有相應(yīng)的管理制度、工作流程，或出臺(tái)的制度、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，過(guò)于繁瑣，不利于執(zhí)行。這樣，員工在執(zhí)行過(guò)程中就無(wú)法做到“有章可循，有法可依，有流程可走，有表單可用”。這樣，酒店的執(zhí)行力怎么能高呢?

美國(guó)通用的CEO杰克.韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“執(zhí)行力就是要消滅妨礙執(zhí)行的官僚作風(fēng)”。無(wú)論是制度還是流程，都要簡(jiǎn)潔、精煉，要便于理解，更要便于執(zhí)行。簡(jiǎn)單才最有力量，簡(jiǎn)單才最有執(zhí)行力。有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都言簡(jiǎn)意賅，說(shuō)話(huà)不拐彎抹角也不虛偽矯飾，只是直陳己見(jiàn)。他們知道該如何化繁為簡(jiǎn)，好讓別人容易了解、評(píng)估并且展開(kāi)實(shí)際行動(dòng)，所以他們的話(huà)語(yǔ)常能成為眾所遵循的常規(guī)。

所以，一個(gè)成功的企業(yè)，離不開(kāi)科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實(shí)不僅需要自覺(jué)維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。美國(guó)IBM有一位總裁講了兩句話(huà)：第一句說(shuō)員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的;第二句說(shuō)如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。

同時(shí)，在一個(gè)良性、高效運(yùn)作的優(yōu)秀企業(yè)里，獎(jiǎng)懲分明的制度更是提高執(zhí)行力的有力杠桿。如果只有完善與高效的制度，但是，缺乏必要的獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制，那么這樣的執(zhí)行力也會(huì)受到挑戰(zhàn)與效果打折扣。因此，完善、高效的制度及流程與獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制有機(jī)結(jié)合，才是保持企業(yè)或者酒店持續(xù)執(zhí)行力的保障。

觀點(diǎn)六：執(zhí)行力將成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)取勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)的執(zhí)行力將是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一種非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，優(yōu)秀的執(zhí)行人員就是完成任務(wù)的一把“萬(wàn)能鑰匙”。哥倫布說(shuō)：“即使決定是錯(cuò)誤的，那我們也可以通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論”。

當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略、人才、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等條件旗鼓相當(dāng)?shù)臅r(shí)候，執(zhí)行力將決定著企業(yè)的最后勝利。晏子說(shuō)，“為者常成，行者常至”。執(zhí)行力不講如果，只講結(jié)果;因此，企業(yè)沒(méi)有執(zhí)行力就等于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

筆者相信：一個(gè)人的成功，機(jī)遇可遇不可求，只有目光敏銳、勇敢果斷的人才能抓住它，不要只有想法而沒(méi)有行動(dòng);一個(gè)人的失敗總是源于這個(gè)人的等待;同樣，一個(gè)企業(yè)或者酒店的成功，更需要全體員工強(qiáng)大的執(zhí)行力，才能夠在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得最后的勝利與成功。