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登錄什么是旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定
旅游景區(qū)評定A級標準是一項“中國特色”獨創(chuàng)的管理方式,幫助中國政府有效快速地發(fā)展了旅游事業(yè),而旅游景區(qū)A級評定標準的更新與完善將更好的推進我國旅游業(yè)的發(fā)展。
1、旅游景區(qū)、游客中心和旅游資源定義
旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標準中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。
旅游資源是指自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力,可以為旅游業(yè)開發(fā)利用,并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。
游客中心是指旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。
2、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》適用范圍、標志
本標準規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū),包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。
其中旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。
3、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》發(fā)展概況
第一版為2003年《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標準
根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家旅游局局令第23號)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細則。
細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
1、本細則共計1000分,共分為8個大項,各大項分值為:旅游交通140分;游覽210分;旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。
2、5A級旅游景區(qū)需達到950分,4A級旅游景區(qū)需達到850分,3A級旅游景區(qū)需達到750分,2A級旅游景區(qū)需達到600分,1A級旅游景區(qū)需達到500分。
細則二:景觀質(zhì)量評分細則
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子,總分100分。其中資源吸引力為65分,市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時,對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分,最后進行算術(shù)平均求得總分。
3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》(GB/T 18972-2003)第9頁附錄A。
4、5A級旅游景區(qū)需達到90分,4A級旅游景區(qū)需達到85分,3A級旅游景區(qū)需達到75分,2A級旅游景區(qū)需達到60分,1A級旅游景區(qū)需達到50分。
細則三:游客意見評分細則
1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分,以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。
2、游客綜合滿意度的考察,主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。
3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下,直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。
4、在質(zhì)量等級評定過程中,《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模,應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級,一般為30~50份,采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?;厥章什粦?yīng)低于80%。
5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā),應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上,發(fā)放對象不能少于三個旅游團體,并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。
5、游客綜合滿意度的計分方法:
(1)游客綜合滿意度總分為100分。
(2)計分標準:
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分,滿意為15分,一般為10分,不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分,總計80分。各項中,很滿意為5分,滿意為3分,一般為2分,不滿意為0分。
(3)計分辦法:先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值,再對這17個單項的算術(shù)平均值加總,作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況,則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。
6、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為
5A級旅游景區(qū):90分
4A級旅游景區(qū):80分
3A級旅游景區(qū):70分
2A級旅游景區(qū):60分
1A級旅游景區(qū):50分
第二版2016年初,修訂《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》版
2015年,浙江省旅游局接受國家旅游局修訂《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》的任務(wù),形成征求意見稿。2016年初,經(jīng)全國各省和有關(guān)專家多次討論修改,完成了標準的修訂。
根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家旅游局局令第23號)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定制定本細則。
細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則
1、本細則共計1000分,共分為8個大項,各大項分值為:旅游交通140分;游覽210分;旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護155分。
2、5A級旅游景區(qū)需達到950分,4A級旅游景區(qū)需達到850分,3A級旅游景區(qū)需達到750分,2A級旅游景區(qū)需達到600分,1A級旅游景區(qū)需達到500分。
細則二:景觀質(zhì)量評分細則
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子,總分100分。其中資源吸引力為65分,市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時,對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分,最后進行算術(shù)平均求得總分。
3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》(GB/T 18972-2003)第9頁附錄A。
4、5A級旅游景區(qū)需達到90分,4A級旅游景區(qū)需達到85分,3A級旅游景區(qū)需達到75分,2A級旅游景區(qū)需達到60分,1A級旅游景區(qū)需達到50分。
細則三:游客意見評分細則
1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分,以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。
2、游客綜合滿意度的考察,主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。
3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下,直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。
4、在質(zhì)量等級評定過程中,《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模,應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級,一般為30~50份,采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應(yīng)低于80%。
5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā),應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上,發(fā)放對象不能少于三個旅游團體,并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。
5、游客綜合滿意度的計分方法:
(1)游客綜合滿意度總分為100分。
(2)計分標準:
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分,滿意為15分,一般為10分,不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分,總計80分。各項中,很滿意為5分,滿意為3分,一般為2分,不滿意為0分。
(3)計分辦法:先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值,再對這17個單項的算術(shù)平均值加總,作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況,則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。
6、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為
5A級旅游景區(qū):90分
4A級旅游景區(qū):80分
3A級旅游景區(qū):70分
2A級旅游景區(qū):60分
1A級旅游景區(qū):50分
執(zhí)惠對比《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》2003版和修訂版
1、新標準變化突出游覽服務(wù)、綜合服務(wù)、特色文化和信息化
從以上兩個表格可以看出,新標準變化突出的四大主要內(nèi)容有:游覽服務(wù)、綜合服務(wù)、特色文化和信息化。
結(jié)合以往的項目經(jīng)驗,對修訂后的新標準有如下解讀:
① 游覽服務(wù)——更具人性化的游覽服務(wù)是游客滿意度的重點,而不是表面功夫。新標準該項分值提高85分,更加注重游覽路線的合理性、便捷性、特色性和服務(wù)性。如新標準取消四、五星級檔次,提倡簡約、衛(wèi)生、實用、環(huán)保,反對豪華,按照從低到高的順序,分為1A至3A三個等級。
② 綜合服務(wù)——旅游業(yè)態(tài)是豐富游覽體驗的關(guān)鍵。新標準將旅游購物單一的評定內(nèi)容提升到綜合服務(wù)評定,更加注重旅游業(yè)態(tài)的置入,服務(wù)配套設(shè)施的健全,并明確指出在游覽、餐飲、購物、住宿、娛樂等旅游消費功能中,AAAAA 級旅游景區(qū)應(yīng)不少于4 類,AAAA 級旅游景區(qū)應(yīng)不少于3 類。
③ 特色文化——本土文化的凸顯與演繹成為景區(qū)發(fā)展的命脈。新標準將文化內(nèi)容的體現(xiàn)從評定小項到評定大項,凸顯了特色文化在一個景區(qū)發(fā)展中的重要性,主要內(nèi)容分別是文化的主題性、豐富性和文化展示、文化體驗四方面。
④信息化——景區(qū)進入信息化、智慧化發(fā)展。新標準去除舊標準郵電服務(wù)這項內(nèi)容,替換成信息化,分值也提高50 分,隨著現(xiàn)在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、自媒體的發(fā)展,信息化服務(wù)、信息化管理、電子商務(wù)等,對于一個景區(qū)的發(fā)展尤為重要。
2、盤點景區(qū)景區(qū)創(chuàng)A需注意的4大硬件和4大軟件
那么在《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》修訂之后,景區(qū)在創(chuàng)A之路上究竟該注意哪些要點呢?
執(zhí)惠根據(jù)以上信息盤點如下:
① 四大硬件——游客中心、旅游標識系統(tǒng)、生態(tài)停車場、星級廁所。
這個四大硬件內(nèi)容作為創(chuàng)建A級景區(qū)的一部分,是重中之重。不僅是作為景區(qū)建設(shè)的門戶工程,展現(xiàn)景區(qū)景點“檔次”,給游客的第一印象,還是是評定景區(qū)等級質(zhì)量時的必定內(nèi)容,也是評委評分時最為注重的內(nèi)容。
② 四大軟件——景區(qū)創(chuàng)A小組、景區(qū)臺賬管理、景區(qū)宣傳營銷、游客滿意度管理。
四大軟件內(nèi)容作為景區(qū)正常可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵,不僅使景區(qū)創(chuàng)建過程中形成統(tǒng)一、有序的管理模式,成功創(chuàng)建A 級景區(qū),更能及時了解市場需求,調(diào)整旅游產(chǎn)品,有效提高游客滿意度與景區(qū)品牌知名度。
3、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的必要條件(新標準):
AAAAA 級
旅游景區(qū)應(yīng)具有游客中心、導(dǎo)游服務(wù)和標識系統(tǒng)都應(yīng)具有包括中英文在內(nèi)的四種語言,并且風格統(tǒng)一。
AAAA 級
景區(qū)大小車位總和至少需600 個以上,還需配備高峰期備用停車場,有專人管理,做到人車分流。
其他補充
旅游景區(qū)內(nèi)的所有廁所都應(yīng)不低于A 級,其中AAAAA 級旅游景區(qū)內(nèi)所有廁所都應(yīng)不低于AA 級,AAA 級廁所的比例應(yīng)不低于60%,AAAA 級旅游景區(qū)內(nèi)AAA 級廁所的比例應(yīng)不低于40%。
注:以上內(nèi)容由執(zhí)惠編輯整理自網(wǎng)絡(luò)、國家旅游局。