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登錄凌天祿老人向同程CEO吳志祥贈送書法作品
9月1日,同程旅游蘇州總部來了一位特別的客人。來者70多歲,頭發(fā)花白,但衣著整潔、紅光滿面。提及旅游的話題,這位老人滔滔不絕,非常健談。
老人叫凌天祿,是同程旅游的用戶,此次他專程從泰州趕到蘇州,是希望同程旅游能幫他規(guī)劃好自己的第8次出國旅游。
此前他的旅游足跡遍及法國、瑞士、意大利、新加坡、馬來西亞、泰國、韓國、俄羅斯、美國、希臘、德國等眾多國家,而國內知名景點、名山大川更是游覽無數(shù)。“像我們老年人,只要經濟和身體條件允許的話,我覺得還是要多出去走走?!绷杼斓摾先苏f,希望這次在同程旅游的幫助下,自己能去到更多好玩的地方。
為了滿足更多像凌天祿這樣的中老年人的旅游愿望,記者從同程旅游獲悉,該公司自今年以來,針對中老年旅游這一細分市場開始發(fā)力。依托“蘇州總部+全國六大區(qū)域”的線下布局和網絡平臺資源,公司面向全行業(yè)匯集各方力量服務全國的中老年人出游,從服務、品牌和口碑三個方面,為中老年人打造高品質、高標準和高性價比的旅游產品。目前,公司正籌建名為“百旅會”的中老年旅游服務品牌和中老年會員俱樂部,以創(chuàng)新、多樣化的服務需求,滿足中老年用戶在旅游休閑、社交等方面的需求。
同程旅游相關負責人表示,將名稱設定為百旅會,是希望加入其中的中老年用戶,“活到一百歲,游遍全世界”?!拔覀兿M欣夏曷糜螌俜掌放频耐瞥龊屯ㄟ^會員俱樂部的組織,讓更多的中老年會員在旅游休閑方面樂享晚年?!?nbsp;
他表示,這也是同程旅游對會員社群化精細運營和服務的一個提升和探索。
同程百旅會的對象主要是在同程旅游注冊的中老年會員,一般年齡在50歲以上,男女不限。加入百旅會后,用戶可享受同程旅游為會員提供的一系列個性化服務和組織活動,優(yōu)先享受會員權益和福利。
據了解,同程百旅會的會員權益和福利主要包括每月一次周邊放松游、每季度一次國內游主題出游以及每年一次的出境游主題出游,并不定期進行會員聯(lián)誼、節(jié)目表演和分享交流等活動。根據會員在活動中的活躍程度和需求,同程將不斷升級會員權益,提供更多個性化服務。
“所有百旅會的會員優(yōu)先參加由同程發(fā)起的定制旅游主題活動,旅游線路,家庭出游,均可享受優(yōu)惠折扣,同程旅游顧問也將對會員進行一對一服務?!鄙鲜鲐撠熑吮硎荆俾脮С謺T俱樂部共建,所有會員可申請成為百旅會會員分會長,協(xié)助各分會進行活動組織和建設。
公開資料顯示,目前國內老年旅游比例已占到旅游市場的20%左右,在旅游淡季,這一份額達到50%以上。但在靚麗數(shù)據背后,考慮到老年游客的身體等原因,部分旅行社要么不接待老年人參團要么對老年人參團提出諸多限制,此外,旅游市場上可供老年人選擇的高品質旅游產品也比較少。
針對老年旅游現(xiàn)狀,國家旅游局此前公布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)已從9月1日起正式實施?!兑?guī)范》明確提出了針對老年旅游的服務細節(jié)要求,涉及旅游產品、團隊計劃、接待服務和后續(xù)服務等方面。但該《規(guī)范》并非強制性標準,能否切實提升老年人的出游品質尚不得知。
同程旅游成立籌建百旅會,正是對《規(guī)范》實施的具體踐行。據了解,基于微信客戶端、手機QQ、LY.COM官方網站及同程APP等流量入口,同程旅游積累了海量的用戶群,2015年服務人次超過1億,其中超過1000萬為中老年群體,比例超過10%。
為更好的拓展中老年旅游,提升服務品質,同程旅游還將聯(lián)合國家相關部門,依托自身在旅游行業(yè)的資深資源和從業(yè)經驗,與同程旅游廣大供應商、合作伙伴和有志于開展老年旅游業(yè)務的市場主體一道,從產業(yè)規(guī)劃、產業(yè)標準、產品設計、服務項目等方面入手,全方位拓展老年旅游業(yè)務,從而推動老年旅游度假養(yǎng)生產業(yè)科學化、規(guī)范化健康發(fā)展,為國家的養(yǎng)老產業(yè)探索新路,為老年旅游的發(fā)展貢獻一份力量。目前,同程已確認與中順潔柔紙業(yè)股份有限公司、北京康貝爾食品有限責任公司等知名企業(yè)展開合作,更多合作伙伴的合作也在推進中。